1.目的

規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序,提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,維護(hù)轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.適用范圍

適用于轄區(qū)內(nèi)各類突發(fā)事件的處理。

3.職責(zé)

3.1保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)事件的處理。

3.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)落實(shí)保安部經(jīng)理下達(dá)的命令,具體處理突發(fā)事件。

4.作業(yè)規(guī)程

4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則

4.1.1快速反應(yīng)

快速反應(yīng)的原則:

a)執(zhí)勤保安班長(zhǎng)接警后:

--2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;

--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;

b)執(zhí)勤保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接到突發(fā)事件報(bào)告后:

--2分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);

--2分鐘內(nèi)從1樓趕赴大廈(樓)的突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行緊急控制處理;

c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,應(yīng)以最快速度趕赴突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。

4.1.2統(tǒng)一指揮

統(tǒng)一指揮的原則:

a)處理突發(fā)事件由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

b)在特殊情況下,由保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;

c)執(zhí)勤班長(zhǎng)協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。

4.1.3服從命令

服從命令的原則:

執(zhí)勤班長(zhǎng)需無條件服從保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程做詳細(xì)記錄;保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)需無條件服從保安部經(jīng)理和公司領(lǐng)導(dǎo)的命令。

4.1.4團(tuán)結(jié)協(xié)作

團(tuán)結(jié)協(xié)作的原則:

保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部做出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。

4.2盜竊

4.2.1當(dāng)保安班長(zhǎng)、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員出入現(xiàn)場(chǎng)

保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)做到:

a)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解被盜竊的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況;

b)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前,案犯已逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),可用電話或?qū)χv機(jī)報(bào)告,但在使用對(duì)講機(jī)公用頻道時(shí)不應(yīng)隨意泄漏案件的性質(zhì)。正確的呼叫對(duì)講術(shù)語:"隊(duì)長(zhǎng)、(經(jīng)理)、班組長(zhǎng),請(qǐng)您速到**位置(或使用特殊頻道報(bào)告)";

c)保安員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí),如案犯未逃跑或已被抓捕,可使用對(duì)講機(jī)向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)報(bào)告。

4.2.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即用通訊器材指揮保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。

4.2.3保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)、班長(zhǎng)在了解基本情況后,立即向保安部經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào),并接受指令。

4.2.4保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小決定是否向公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情。

4.3打架斗毆

4.3.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行制止,防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告具體位置、已受傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍;

b)將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);

c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。

4.3.2::保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮

具體工作包含:

a)與執(zhí)勤保安班長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù);

b)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的事態(tài)做出布置:

--調(diào)遣休息保安員對(duì)打群架的事件進(jìn)行增援;

--呼叫救護(hù)車對(duì)重傷有生命危險(xiǎn)的人員送醫(yī)院搶救

;

--對(duì)事態(tài)輕微的事件進(jìn)行調(diào)解;

--將事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)事人控制住,并交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)將收集的資料及做出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。

4.3.3保安部經(jīng)理(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指揮,收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排,處理善后工作,當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí),應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)的處理工作,并報(bào)告總經(jīng)理。

4.4搶劫

4.4.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即上前制止該違法犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止,并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告;

b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)立即抓捕帶回保安隊(duì)(安保部),并請(qǐng)事主一起到保安隊(duì)(安保部)后交由公安機(jī)關(guān)處理;

c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)物的損失情況,如事主受傷則應(yīng)視其傷勢(shì)的情況送醫(yī)院救治;

d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強(qiáng)我弱時(shí),應(yīng)采取"敵逃我追,敵強(qiáng)我纏,一邊追一邊聯(lián)絡(luò)"的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。

4.4.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮,調(diào)遣案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和其他執(zhí)勤保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行封鎖和保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮

具體內(nèi)容包含:

a)與執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)聯(lián)系,要求保安班長(zhǎng)及案發(fā)區(qū)域保安員參加現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作。

b)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后立即了解案情及相關(guān)資料,根據(jù)案情需要及時(shí)作出布置:

--調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng);

--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經(jīng)過并進(jìn)行記錄;對(duì)被抓捕的犯罪嫌疑人進(jìn)行甄別、詢問并進(jìn)行記錄;

--將有關(guān)的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機(jī)關(guān)處理。

c)保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)將收集的資料、信息及作出的工作布置向保安部經(jīng)理匯報(bào),請(qǐng)示進(jìn)一步的工作指示。

4.4.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)趕赴現(xiàn)場(chǎng),處理善后各項(xiàng)工作,上報(bào)公安機(jī)關(guān)及公司總經(jīng)理,積極配合公安機(jī)關(guān)工作。

4.5兇殺

4.5.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)

應(yīng)做到:

a)立即上報(bào)公安機(jī)關(guān),并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),同時(shí)用通訊器材向保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)及保安部經(jīng)理報(bào)告;

b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),在公安人員到達(dá)前,堅(jiān)決禁止無關(guān)人員出入現(xiàn)場(chǎng);

c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)將其抓獲,并扭送公安機(jī)關(guān)處理;

d)對(duì)傷者應(yīng)立即送往醫(yī)院搶救;

e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的登記;

f)在公安人員到達(dá)時(shí),立即將登記的事項(xiàng)向公安人員報(bào)告。

4.5.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)后立即上報(bào)保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮

具體工作包含:

a)調(diào)遣指揮現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖,嚴(yán)格檢查出入人員;

b)維護(hù)和疏導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)及交通秩序,搶救傷者,做好各項(xiàng)記錄;

c)協(xié)助公安機(jī)關(guān)工作,提供資料及線索。

4.5.3保安部經(jīng)理接警后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮,并將案情向公安機(jī)關(guān)通報(bào),協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報(bào)告總經(jīng)理。

4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)

4.6.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)

應(yīng)做到:::

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理),并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;

b)對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救。現(xiàn)場(chǎng)禁止使用任何電器設(shè)備,以防爆炸;

c)對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;

>d)將中毒人員人數(shù)、地點(diǎn)、(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)。

4.6.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告保安部經(jīng)理后迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng),疏散人員及搶救中毒人員;

b)調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡,視情報(bào)告有關(guān)部門;

c)親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.6.3保安部經(jīng)理接警后(視情況而定)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理,并將情況通報(bào)有關(guān)部門及總經(jīng)理:

a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告;

b)將中毒情況通報(bào)給醫(yī)院,請(qǐng)示求援;

c)通知中毒者家屬進(jìn)行對(duì)外協(xié)調(diào)工作。

4.7交通意外事故

4.7.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)告求助時(shí)

應(yīng)做到:

a)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的具體位置;

b)留在現(xiàn)場(chǎng)或迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),搶救傷者;

c)對(duì)重大的交通意外事故須請(qǐng)示保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)進(jìn)行支援。

4.7.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即報(bào)告保安部經(jīng)理,并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救

具體內(nèi)容包含:

a)調(diào)遣指揮執(zhí)勤的保安班長(zhǎng)、交通意外事故現(xiàn)場(chǎng)的保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序、交通秩序,并注意保護(hù)交通事故的現(xiàn)場(chǎng);

b)送重傷者到醫(yī)院搶救;

c)報(bào)交警大隊(duì)(電話122):

--事故發(fā)生的時(shí)間及地點(diǎn);

--事故造成的傷亡及損毀情況;

--已送搶救情況。

4.7.3保安部經(jīng)理接報(bào)告后(視情況而定)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),根據(jù)事故的需要,調(diào)派車輛進(jìn)行搶救,并報(bào)交警大隊(duì)和公司總經(jīng)理。

4.8臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故

4.8.1執(zhí)勤保安班長(zhǎng)及保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害事故時(shí)

應(yīng)做到:

a)通知或協(xié)助業(yè)主做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程技術(shù)人員對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作;

b)防止在臺(tái)風(fēng)、水浸等自然災(zāi)害發(fā)生時(shí),伴隨發(fā)生犯罪行為;

c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。

4.8.2保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)接報(bào)告后立即調(diào)遣所有保安員支援其他部門處理各類災(zāi)害事件。

4.8.3保安部經(jīng)理接報(bào)后立即做出統(tǒng)一指揮

具體工作包含:

a)安排人員對(duì)業(yè)主做好疏散工作;

b)通報(bào)醫(yī)院、公安、消防等有關(guān)部門,請(qǐng)求救援;

c)報(bào)告公司總經(jīng)理。

4.9火警

4.9.1報(bào)警中心報(bào)警員發(fā)現(xiàn)火警警報(bào)時(shí),要立即通知巡邏崗迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn);如屬誤報(bào),應(yīng)及時(shí)復(fù)位并記錄。

4.9.2執(zhí)勤保安班長(zhǎng)和保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)火警時(shí),要立即把火警地點(diǎn)報(bào)告保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理);保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)應(yīng)立即采取以下措施

具體措施包含:

a)立即向管理處主任和保安部經(jīng)理進(jìn)行報(bào)告;

b)組織義務(wù)消防隊(duì)員撲救初起火災(zāi)和救人;

c)根據(jù)火情的大小確定撥打火警電話"119";報(bào)警時(shí)要講清火警發(fā)生的地址、燃燒物質(zhì)的性質(zhì)、報(bào)警人姓名,并派人到路口接應(yīng),::引導(dǎo)消防車進(jìn)入火場(chǎng)。

4.9.3在保安部經(jīng)理沒趕到現(xiàn)場(chǎng)前,義務(wù)消防隊(duì)員必須自覺服從現(xiàn)場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人的指揮

具體工作包含:

a)疏散搶救:

--引導(dǎo)業(yè)主向安全區(qū)疏散,護(hù)送行動(dòng)不便者撤離險(xiǎn)境,并做好安置和安

撫工作;

--檢查是否有業(yè)主仍留在著火區(qū)域而沒有疏散出來;

--引導(dǎo)自救:引導(dǎo)業(yè)主沿消防通道進(jìn)行疏散;如

不行則帶領(lǐng)業(yè)主往屋頂

平臺(tái)、避難層等處疏散,在上風(fēng)處等待救援,必要時(shí)組織水槍進(jìn)行噴水掩護(hù)。疏散時(shí)禁止使用電梯。

b)滅火:

--啟動(dòng)消防水泵,鋪設(shè)水帶進(jìn)行滅火;

--關(guān)閉設(shè)有防火分區(qū)的防火門;

--攜帶滅火器材到著火現(xiàn)場(chǎng)及周圍查明是否有火勢(shì)蔓延的可能,并及時(shí)撲滅蔓延過來的火焰;

--針對(duì)不同性質(zhì)的燃燒采用不同的滅火方法;

--配合消防官兵的滅火行動(dòng)。

c)安全警戒:

--外圍的警戒任務(wù)是清除路障,指揮車輛駛離現(xiàn)場(chǎng),勸導(dǎo)過路業(yè)主及無

關(guān)人員撤離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)好轄區(qū)外圍的秩序;

--著火現(xiàn)場(chǎng)周圍的警戒任務(wù)是阻止無關(guān)人員進(jìn)入火場(chǎng),指導(dǎo)業(yè)主有序疏散,保護(hù)好從火場(chǎng)搶救出來的物品;

--著火現(xiàn)場(chǎng)的警戒任務(wù)是阻止業(yè)主重入火場(chǎng)拿取貴重物品,防止有人趁火打劫,保護(hù)好消防器材,指導(dǎo)業(yè)主有序疏散。

4.9.4火災(zāi)撲滅后,保安隊(duì)(安保部)要積極配合公安消防機(jī)關(guān)進(jìn)行事故的調(diào)查工作,并對(duì)事故進(jìn)行詳細(xì)的記錄。

4.10停電

4.10.1正常停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作:

a)若拉閘限電或供電局預(yù)先通知的停電,管理處應(yīng)將相關(guān)信息及時(shí)告示業(yè)主,以便業(yè)主提前做好必要的應(yīng)急準(zhǔn)備;

b)保安隊(duì)(安保部)應(yīng)準(zhǔn)備好應(yīng)急照明設(shè)備,并合理安排好安保力量;

c)把電梯迫降到底層并關(guān)閉;把擋車器設(shè)置在開啟狀態(tài);

d)加強(qiáng)對(duì)各出入口的管理;根據(jù)各轄區(qū)的實(shí)際情況,增加周界、園區(qū)或樓層、商鋪的巡查次數(shù),發(fā)現(xiàn)可疑人員或現(xiàn)象要仔細(xì)詢問和調(diào)查,防止盜竊、搶劫等案件的發(fā)生;

e)在巡邏時(shí),要特別關(guān)注業(yè)主、商鋪的照明情況,以防火災(zāi)的發(fā)生。

4.10.2突然停電

停電時(shí)應(yīng)做的工作:

a)立即向管理處、保安隊(duì)長(zhǎng)(安保部經(jīng)理)報(bào)告,了解停電的原因;

b)利用電話、對(duì)講系統(tǒng)或用手敲擊電梯門,了解是否有電梯困人情況,如有業(yè)主被困在電梯里:

--立即通知電梯工迅速前往解困;

--撥打電話"、"向杭州市電梯故障處理中心進(jìn)行求助;

--通過電話、對(duì)講系統(tǒng)向被困人員做好安撫工作及了解他們的身體狀況。

c)利用人工手段把擋車器調(diào)整到開啟狀態(tài);

d)參照本規(guī)程4.10.1的d)、e)內(nèi)容實(shí)施。

4.11其他突發(fā)事件。

其他突發(fā)事件的處理,應(yīng)服從保安部和公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

5.記錄

6.相關(guān)支持文件

6.1《巡邏崗管理作業(yè)規(guī)程》

6.2《保安員培訓(xùn)實(shí)施作業(yè)規(guī)程》

篇2:某學(xué)校門衛(wèi)保安處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校門衛(wèi)保安處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為順利應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,妥善處置校園安全事故,最大限度地防止或減少意外事故對(duì)廣大師生和學(xué)校可能造成的危害和損失,保障師生員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定。結(jié)合學(xué)校實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以人為本”的思想,堅(jiān)持師生生命的安全及國家利益高于一切,堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針。務(wù)本求實(shí),明確責(zé)任,安全無小事,責(zé)任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生,盡一切努力把師生生命財(cái)產(chǎn)及國家財(cái)產(chǎn)的損失降低到最低限度。

二、處置原則

堅(jiān)持“以人為本”,師生生命安全高于一切,穩(wěn)定壓倒一切的原則。對(duì)學(xué)校突發(fā)事件力爭(zhēng)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)控制,消滅在萌芽之中,解決在校園之內(nèi)。突發(fā)事件一旦發(fā)生,要果斷處置,盡快平息。處置工作中要堅(jiān)持的原則:

(一)預(yù)防為主,保安隊(duì)員要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)與師生員工的聯(lián)系、交流與溝通。要經(jīng)常深入到工作中,掌握情報(bào)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問題,避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。門衛(wèi)要加強(qiáng)情報(bào)信息工作,發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭,要立即報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)和值班干部。

(二)力爭(zhēng)將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件的苗頭,保安領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取堅(jiān)決果斷措施。迅速派出得力人員,在第一時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)調(diào)處置,決不能讓事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。并立即向

篇3:某學(xué)校門衛(wèi)保安處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為順利應(yīng)對(duì)突發(fā)事件,妥善處置校園安全事故,最大限度地防止或減少意外事故對(duì)廣大師生和學(xué)校可能造成的危害和損失,保障師生員工的生命、財(cái)產(chǎn)安全,維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定。結(jié)合學(xué)校實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持“以人為本”的思想,堅(jiān)持師生生命的安全及國家利益高于一切,堅(jiān)持“預(yù)防為主、積極處置”的方針。務(wù)本求實(shí),明確責(zé)任,安全無小事,責(zé)任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生,盡一切努力把師生生命財(cái)產(chǎn)及國家財(cái)產(chǎn)的損失降低到最低限度。

二、處置原則

堅(jiān)持“以人為本”,師生生命安全高于一切,穩(wěn)定壓倒一切的原則。對(duì)學(xué)校突發(fā)事件力爭(zhēng)做到及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)控制,消滅在萌芽之中,解決在校園之內(nèi)。突發(fā)事件一旦發(fā)生,要果斷處置,盡快平息。處置工作中要堅(jiān)持的原則:

(一)預(yù)防為主,保安隊(duì)員要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)與師生員工的聯(lián)系、交流與溝通。要經(jīng)常深入到工作中,掌握情報(bào)信息,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問題,避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。門衛(wèi)要加強(qiáng)情報(bào)信息工作,發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭,要立即報(bào)告校領(lǐng)導(dǎo)和值班干部。

(二)力爭(zhēng)將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件的苗頭,保安領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取堅(jiān)決果斷措施。迅速派出得力人員,在第一時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng),協(xié)調(diào)處置,決不能讓事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。并立即向挍長(zhǎng)室匯報(bào)。

(三)正確區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾。突發(fā)事件發(fā)生后,一類要正確判斷事件的性質(zhì),區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾,區(qū)分行為是否合法,要求是否正當(dāng),并采取相應(yīng)的方式妥善處理;另一類是難以分清性質(zhì)的,不要急于定性,防止因定性不準(zhǔn),處置不當(dāng)使矛盾激化。對(duì)參加人數(shù)較多的突發(fā)事件,要堅(jiān)持教育,爭(zhēng)取多數(shù)的原則,嚴(yán)密控制和重點(diǎn)打擊少數(shù)策劃煽動(dòng)鬧事的首要分子,幕后指揮者,打砸搶分子和其他嚴(yán)重犯罪分子。

(四)堅(jiān)持說服教育的原則。做到動(dòng)之以情,曉之以理,盡量通過教育、說服化解矛盾,解決問題。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證指揮有力,處置迅速,組織與分工如下:

指揮長(zhǎng):z

指揮部成員:在崗保安。

信息聯(lián)絡(luò)組:西門衛(wèi)保安,聯(lián)絡(luò)110,120,119及校長(zhǎng)室。

現(xiàn)場(chǎng)處理組:保衛(wèi)科,總務(wù)處。

四、主要處置措施

校園突發(fā)事件發(fā)生,立即啟動(dòng)安全應(yīng)急預(yù)案。

(一)根據(jù)事件性質(zhì),由指揮長(zhǎng)宣布啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案,全體在崗隊(duì)員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)迅速查明情況,確定事件性質(zhì),召集隊(duì)員及時(shí)通報(bào)情況。根據(jù)查明的情況,及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和處辦公室,做到信息暢通,下情上傳,上情下達(dá)。

(三)門衛(wèi)加強(qiáng)值班考勤和重點(diǎn)警戒,控制好學(xué)校大門,防止閑雜人員進(jìn)入學(xué)校。保安隊(duì)長(zhǎng)要第一時(shí)間趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),組織人員初步控制局面,掌握動(dòng)態(tài),迅速將情況報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)和處辦公室,

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,在短時(shí)間內(nèi)與醫(yī)療、公安、消防等相關(guān)部門聯(lián)系,請(qǐng)求支援。

(四)做好校園治安秩序工作,確保校園穩(wěn)定和學(xué)校正常教學(xué)秩序的有序進(jìn)行。

(五)要及時(shí)掌握輿論導(dǎo)向,澄清事件真相,防止謠言傳播和人為將事態(tài)擴(kuò)大。根據(jù)上級(jí)主管指示,杜絕來訪的新聞媒體,防止新聞媒體借機(jī)炒作。

(六)后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發(fā)生在室內(nèi),應(yīng)迅速疏散人群,確保人的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全。及時(shí)送治傷病員。

(七)積極協(xié)助學(xué)校做好相關(guān)工作,確保迅速平息事端,使學(xué)校各方面的工作盡快走上正常軌道。

五、應(yīng)急處置程序

(一)火災(zāi)事故

1、處置火災(zāi)事故的組織:全體校保安及消防隊(duì)員。

2、處置程序:

(1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息,迅速將情況向帶班組長(zhǎng)匯報(bào),帶班組長(zhǎng)接報(bào)后,立即組織隊(duì)員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救。

(2)信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(3)保安與消防隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織滅火的同時(shí),疏散現(xiàn)場(chǎng)人員,在火災(zāi)地外圍保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

(4)根據(jù)火勢(shì)如需報(bào)警,立即報(bào)告消防隊(duì)(電話119),報(bào)告內(nèi)容為:**實(shí)驗(yàn)學(xué)校(某處)發(fā)生火災(zāi),請(qǐng)來撲救,待對(duì)方放下電話后再掛機(jī)。

(5)現(xiàn)場(chǎng)指揮員派出隊(duì)員到南、西兩個(gè)路口等待引導(dǎo)消防車輛。

3、組織實(shí)施:

(1)現(xiàn)場(chǎng)指揮員在消防車到來之前,組織隊(duì)員分工協(xié)作。一組疏散人員;二組現(xiàn)場(chǎng)撲救;三組搶救財(cái)物。

(2)消防車到來之后,校衛(wèi)隊(duì)員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

(3)使用器具:消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨,水浸的棉被等。

(4)迅速組織人員逃生,原則是“先救人,后救物”。

(5)無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場(chǎng)和校內(nèi)的固定消防栓,保障道路暢通,以便于消防車輛駛?cè)搿?/p>

4、撲救方法:

(1)撲救固體物品火災(zāi),如木制品,棉織品等,可使用各類滅火器具。

(2)撲救液體物品火災(zāi),如汽油、柴油、食用油等,只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等,絕對(duì)不能用水撲救。

(3)撲救電火,采用先斷電、后滅火。

5、注意事項(xiàng):

(1)火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全,撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。

(2)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)首先要切斷電源。

(二)群體性事件或個(gè)體重大突發(fā)事件

1、處置事件的組織:全體在崗隊(duì)員。

2、處置措施:

(1)當(dāng)門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后,迅速將情況向帶隊(duì)干部匯報(bào),帶隊(duì)干部接報(bào)后,立即組織所有隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)控制局面。

(2)信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(3)如有人員受傷,立即送往校衛(wèi)生所或就近醫(yī)院進(jìn)行救治。

(4)如是毆斗事件,除迅速控制局面、平息事態(tài)外,應(yīng)將雙方主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室,其余人員驅(qū)散。

(5)如是意外事故,應(yīng)盡快組織人員搶救,將受傷者送往醫(yī)院搶救。

(6)如是社會(huì)人員來校鬧事,須立即撥打“110”,并將鬧事人員控制等候公安機(jī)關(guān)處置。

3、注意事項(xiàng)

(1)各隊(duì)員遇事一定要冷靜,聽從指揮,果斷采取措施。

(2)處理群體性事件的原則是:迅速平息、減輕傷亡、保護(hù)學(xué)生、控制事態(tài)。

(三)被盜案件

1、處置事件的組織:保安主管和值班隊(duì)員。

2、處置措施:

(1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后,迅速將情況向帶隊(duì)干部匯報(bào),帶班干部接報(bào)后,召集隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),初步了解情況,根據(jù)案件情況匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

(2)安排人員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)向失主和知情人做好登記,包括失主詳細(xì)情況、被盜物品的名稱和數(shù)量以及被盜損失的價(jià)值。根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價(jià)值,經(jīng)請(qǐng)示主管領(lǐng)導(dǎo)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

(3)如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪嫌疑人,立即組織隊(duì)員將其控制,如果犯罪嫌疑人逃跑,應(yīng)立即組織隊(duì)員實(shí)施抓捕,并通知各出人口嚴(yán)格控制,必要時(shí),封閉大門。同時(shí)盡快撥打“110”報(bào)警。

(4)積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場(chǎng),為偵破案件提供條件。

3、注意事項(xiàng)

(1)此類案件一般內(nèi)部掌握,知情者未經(jīng)允許不得向外界宣揚(yáng)。

(2)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),以便為偵破案件提供條件。

(四)食物中毒事件

1、處置事件的組織:保安主管和值班隊(duì)員。

2、處置措施

(1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后,迅速將情況向帶班干部匯報(bào),帶班干部接報(bào)后,立即組織隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),初步了解情況,根據(jù)情況匯報(bào)總務(wù)處主管領(lǐng)導(dǎo)。

(2)以最快速度將中毒人員送往校衛(wèi)生所或就近醫(yī)院救助,無交通工具時(shí)撥打急救中心電話“120”請(qǐng)求救助。

(3)保護(hù)中毒現(xiàn)場(chǎng)的中毒食物或物品,等候有關(guān)部門取證。

3、注意事項(xiàng)

(1)穩(wěn)定師生情緒,要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂。

(2)事故發(fā)生后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序。

(3)如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過校長(zhǎng)室同意,未經(jīng)同意,任何單位和個(gè)人不得接受采訪,以避免報(bào)道失實(shí)。

(五)大型*突發(fā)事件處理方案

一、處置事件的組織:全體門衛(wèi)保安隊(duì)員

二、處置措施

(一)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)問題或接到信息后,迅速將情況向帶班干部匯報(bào),帶班干部接報(bào)后,立即組織隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),初步了解情況,根據(jù)案件情況匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

(二)遇有敏感性問題或未得到任何通知的情況下:

l、對(duì)于學(xué)生聚集外出的,立即封閉大門,并立刻向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。正確疏導(dǎo)學(xué)生,控制外出,等候支援。

2、對(duì)于校外人員,要高度警惕,加大盤查力度,嚴(yán)格控制進(jìn)入校內(nèi)。

3、如有新聞媒體要求采訪,包括記者、電視臺(tái)、廣播電臺(tái)等,必須經(jīng)過校長(zhǎng)室同意,任何單位和個(gè)人不得接受采訪,以避免報(bào)道失實(shí)。未經(jīng)同意,堅(jiān)決杜絕進(jìn)入校門。

(三)注意事項(xiàng)

l、要正確疏導(dǎo)學(xué)生,穩(wěn)定學(xué)生情緒。

2、不能與學(xué)生正面發(fā)生沖突,更不準(zhǔn)與學(xué)生發(fā)生暴力。

(六)交通事故

1、處置事件的組織:值班隊(duì)員。

2、處置措施:

(1)當(dāng)值勤巡崗人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后,迅速將情況向帶班干部匯報(bào),帶班干部接報(bào)后,立即組織隊(duì)員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),初步了解情況,根據(jù)情況匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

(2)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

(3)以最快速度將受傷人員送往校衛(wèi)生所或就近醫(yī)院救助,無交通工具時(shí)撥打急救中心電話“120”請(qǐng)求救助。

(4)協(xié)助交警勘查現(xiàn)場(chǎng),掌握情況。

3、注意事項(xiàng)

(1)事故發(fā)生后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序。

(2)如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過校長(zhǎng)室同意,未經(jīng)同意,任何單位和個(gè)人不得接受采訪,以避免報(bào)道失實(shí)。

(七)自然災(zāi)害:(如地震)

l、處置事件的組織:全體隊(duì)員。

2、處置措施:

(1)迅速組織人員向就近空曠地疏散(如足球場(chǎng)、籃球場(chǎng)、后山等)。

(2)立即組織搶救受傷人員。

(3)撥打“120”、“110”請(qǐng)求救援中心救助。

3、注意事項(xiàng)

(1)穩(wěn)定師生情緒,要求各類人員不以個(gè)人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂。

(2)事故發(fā)生后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序,班主任和學(xué)生干部、學(xué)生團(tuán)員骨干要做學(xué)生的思想工作。

(3)如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過校長(zhǎng)室同意,未經(jīng)同意,任何單位和個(gè)人不得接受采訪,以避免報(bào)道失實(shí)。

六、其它工作

突發(fā)事件平息后,要及時(shí)進(jìn)行總結(jié),分析原因,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),并上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。要充分利用突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)對(duì)全體隊(duì)員進(jìn)行思想政治教育,并認(rèn)真檢查和解決工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)工作,以提高對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)能力和工作效力。

處置突發(fā)事件匯報(bào)順序:

儲(chǔ)建國

隊(duì)員→隊(duì)長(zhǎng)(z)→總務(wù)處(z)→z2