保安員對突發(fā)事件的處理程序

凡遇突發(fā)事件(指火警、兇殺、搶劫、勒索、打架、鬧事、傷亡或重大糾紛等),必須保持冷靜,立即采取措施,并報告當(dāng)值主任。

(一)火警

1、如發(fā)現(xiàn)火情,保安員應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場,立即報告消防控制中心及管理處負(fù)責(zé)人,保安員(班)組織人員撲救,同時根據(jù)火災(zāi)現(xiàn)場情況,撥打報警電話,并立即報告管理處主任、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人、公司總經(jīng)理。

2、迅速封閉現(xiàn)場,盡快疏散業(yè)主(用戶)或其他人員。

3、如有發(fā)現(xiàn)罪犯要奮力擒拿。盡可能利用一切消防設(shè)備控制災(zāi)情直到撲滅。

4、為警察和消防車輛安排好進(jìn)出口路線,登記抵達(dá)時間、人員、數(shù)量、滅火時間。

5、火災(zāi)撲滅后,要繼續(xù)保護(hù)現(xiàn)場,勸說周圍群眾離開現(xiàn)場。

6、盡可能地阻止記者拍攝有損轄區(qū)聲譽(yù)的照片或錄像。

7、事后應(yīng)協(xié)助公司及有關(guān)部門查找火災(zāi)的原因。

(二)謀殺

1、全體保安隊?wèi)?yīng)以轄區(qū)及業(yè)主(用戶)的生命財產(chǎn)為己任,如發(fā)現(xiàn)謀殺案應(yīng)立即報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、維護(hù)現(xiàn)場,勸令閑人迅速離開,等待警察和醫(yī)生到來。

3、阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場,并且保護(hù)好現(xiàn)場。

4、如發(fā)現(xiàn)兇手要奮力擒拿。

5、權(quán)利協(xié)助警察的工作,如有目擊提供或傳聞證據(jù)在握,在管理處主任或相關(guān)負(fù)責(zé)人的同意后可提供有關(guān)人員資料。

6、不要干預(yù)事件現(xiàn)場,記錄一切細(xì)節(jié),包括發(fā)現(xiàn)時間、目擊證人等。

7、技巧地阻止記者拍攝有關(guān)損害轄區(qū)聲譽(yù)的照片。

8、在停車場安排好有關(guān)單位車輛停放,登記有關(guān)人員姓名、單位、車牌號碼及抵達(dá)時間。

9、如公安機(jī)關(guān)提取被害者的財務(wù),保安員有權(quán)要求其給予清單的復(fù)印件本,若被害人及親屬問及,可予恰當(dāng)答復(fù)。

10、保安隊長須書面報告管理處領(lǐng)導(dǎo),有關(guān)事件的過程及處理情況。

(三)打劫

1、在轄區(qū)范圍內(nèi),如搶劫者攜帶武器,保安員應(yīng)迅速報告保安隊長、管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及公安機(jī)關(guān)。

2、發(fā)現(xiàn)搶劫者配有汽車或摩托車應(yīng):記錄下車牌號碼、顏色、車輛型號、人數(shù)及性別,當(dāng)其逃跑時,應(yīng)緊緊跟蹤,詳細(xì)記錄一切情況。

3、保安員要保持清醒頭腦,注意觀察搶劫者的面貌、衣著及明顯特征,看準(zhǔn)時機(jī)奮力擒拿罪犯。

4、警察抵達(dá)后要全力協(xié)助進(jìn)行搜查,對犯罪分子留下的一切物品不要移動,并保護(hù)好現(xiàn)場。

5、勸令圍觀者迅速離開,給警車或救護(hù)車安排正常路線。

6、保安員應(yīng)聯(lián)系救護(hù)車及時將業(yè)主(用戶)送往醫(yī)院。

7、保安隊主管(隊長)就全部事件過程書面呈報管理處主任或相關(guān)部門負(fù)責(zé)人。

(四)毆打暴力事件的處理程序

1、處理斗毆等暴力事件應(yīng)保持客觀、克制的態(tài)度,除非正當(dāng)防衛(wèi),一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突或爭吵。

2、巡查發(fā)現(xiàn)或接報有斗毆等暴力事件,應(yīng)馬上用對講機(jī)、消防電話或其他最快的方式報告大廈保安中心,簡要說明現(xiàn)場的情況(地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等)。如能處理的,即時處理;否則監(jiān)視現(xiàn)場,等待保安中心的指令。

3、保安中心接報后視情況派適當(dāng)數(shù)量的保安員立即到場制止,將肇事者帶往保安中心接受調(diào)查。如場面無法控制,應(yīng)盡快報派出所。

4、斗毆事件中如大廈的財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場,并留下目擊者、扣下肇事者,作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。

5、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

6、事件中如有人員受傷要及時組織搶救,并盡快送往醫(yī)院。

(五)盜竊等破壞事件的處理程序

1、巡查發(fā)現(xiàn)或接報大廈內(nèi)有人盜竊,應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠,用對講機(jī)、消防電話或其他方式盡快報告大廈保安中心,簡單說明現(xiàn)場情況,并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安中心的指令。

2、保安中心接報后,應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場制止,設(shè)法抓獲肇事者,帶往保安中心調(diào)查處理。

3、事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害,應(yīng)拍照或錄像,并保護(hù)現(xiàn)場,留下目擊者,做詳細(xì)調(diào)查,以明確責(zé)任、落實(shí)賠償。

4、如涉及刑事責(zé)任,應(yīng)交派出所立案處理。

篇2:某學(xué)校門衛(wèi)保安處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

學(xué)校門衛(wèi)保安處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為順利應(yīng)對突發(fā)事件,妥善處置校園安全事故,最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學(xué)校可能造成的危害和損失,保障師生員工的生命、財產(chǎn)安全,維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定。結(jié)合學(xué)校實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

堅持“以人為本”的思想,堅持師生生命的安全及國家利益高于一切,堅持“預(yù)防為主、積極處置”的方針。務(wù)本求實(shí),明確責(zé)任,安全無小事,責(zé)任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生,盡一切努力把師生生命財產(chǎn)及國家財產(chǎn)的損失降低到最低限度。

二、處置原則

堅持“以人為本”,師生生命安全高于一切,穩(wěn)定壓倒一切的原則。對學(xué)校突發(fā)事件力爭做到及時發(fā)現(xiàn),及時控制,消滅在萌芽之中,解決在校園之內(nèi)。突發(fā)事件一旦發(fā)生,要果斷處置,盡快平息。處置工作中要堅持的原則:

(一)預(yù)防為主,保安隊員要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)與師生員工的聯(lián)系、交流與溝通。要經(jīng)常深入到工作中,掌握情報信息,及時發(fā)現(xiàn)和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問題,避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。門衛(wèi)要加強(qiáng)情報信息工作,發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭,要立即報告校領(lǐng)導(dǎo)和值班干部。

(二)力爭將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件的苗頭,保安領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員,在第一時間及時趕到現(xiàn)場,協(xié)調(diào)處置,決不能讓事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。并立即向

篇3:某學(xué)校門衛(wèi)保安處置突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案

為順利應(yīng)對突發(fā)事件,妥善處置校園安全事故,最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學(xué)校可能造成的危害和損失,保障師生員工的生命、財產(chǎn)安全,維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和校園穩(wěn)定。結(jié)合學(xué)校實(shí)際,特制定本應(yīng)急預(yù)案。

一、指導(dǎo)思想

堅持“以人為本”的思想,堅持師生生命的安全及國家利益高于一切,堅持“預(yù)防為主、積極處置”的方針。務(wù)本求實(shí),明確責(zé)任,安全無小事,責(zé)任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災(zāi)害等突發(fā)事件的發(fā)生,盡一切努力把師生生命財產(chǎn)及國家財產(chǎn)的損失降低到最低限度。

二、處置原則

堅持“以人為本”,師生生命安全高于一切,穩(wěn)定壓倒一切的原則。對學(xué)校突發(fā)事件力爭做到及時發(fā)現(xiàn),及時控制,消滅在萌芽之中,解決在校園之內(nèi)。突發(fā)事件一旦發(fā)生,要果斷處置,盡快平息。處置工作中要堅持的原則:

(一)預(yù)防為主,保安隊員要進(jìn)一步加強(qiáng)思想政治工作,加強(qiáng)與師生員工的聯(lián)系、交流與溝通。要經(jīng)常深入到工作中,掌握情報信息,及時發(fā)現(xiàn)和解決可能引發(fā)事端的各種矛盾和問題,避免因工作疏忽或失誤誘發(fā)突發(fā)事件。門衛(wèi)要加強(qiáng)情報信息工作,發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生突發(fā)事件的苗頭,要立即報告校領(lǐng)導(dǎo)和值班干部。

(二)力爭將突發(fā)事件消滅在萌芽狀態(tài)。一旦發(fā)生突發(fā)事件的苗頭,保安領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員,在第一時間及時趕到現(xiàn)場,協(xié)調(diào)處置,決不能讓事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。并立即向挍長室匯報。

(三)正確區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾。突發(fā)事件發(fā)生后,一類要正確判斷事件的性質(zhì),區(qū)分兩類不同性質(zhì)的矛盾,區(qū)分行為是否合法,要求是否正當(dāng),并采取相應(yīng)的方式妥善處理;另一類是難以分清性質(zhì)的,不要急于定性,防止因定性不準(zhǔn),處置不當(dāng)使矛盾激化。對參加人數(shù)較多的突發(fā)事件,要堅持教育,爭取多數(shù)的原則,嚴(yán)密控制和重點(diǎn)打擊少數(shù)策劃煽動鬧事的首要分子,幕后指揮者,打砸搶分子和其他嚴(yán)重犯罪分子。

(四)堅持說服教育的原則。做到動之以情,曉之以理,盡量通過教育、說服化解矛盾,解決問題。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

為保證指揮有力,處置迅速,組織與分工如下:

指揮長:z

指揮部成員:在崗保安。

信息聯(lián)絡(luò)組:西門衛(wèi)保安,聯(lián)絡(luò)110,120,119及校長室。

現(xiàn)場處理組:保衛(wèi)科,總務(wù)處。

四、主要處置措施

校園突發(fā)事件發(fā)生,立即啟動安全應(yīng)急預(yù)案。

(一)根據(jù)事件性質(zhì),由指揮長宣布啟動本應(yīng)急預(yù)案,全體在崗隊員迅速進(jìn)入工作狀態(tài)。

(二)迅速查明情況,確定事件性質(zhì),召集隊員及時通報情況。根據(jù)查明的情況,及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)和處辦公室,做到信息暢通,下情上傳,上情下達(dá)。

(三)門衛(wèi)加強(qiáng)值班考勤和重點(diǎn)警戒,控制好學(xué)校大門,防止閑雜人員進(jìn)入學(xué)校。保安隊長要第一時間趕到事發(fā)現(xiàn)場,組織人員初步控制局面,掌握動態(tài),迅速將情況報告主管領(lǐng)導(dǎo)和處辦公室,

根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示,在短時間內(nèi)與醫(yī)療、公安、消防等相關(guān)部門聯(lián)系,請求支援。

(四)做好校園治安秩序工作,確保校園穩(wěn)定和學(xué)校正常教學(xué)秩序的有序進(jìn)行。

(五)要及時掌握輿論導(dǎo)向,澄清事件真相,防止謠言傳播和人為將事態(tài)擴(kuò)大。根據(jù)上級主管指示,杜絕來訪的新聞媒體,防止新聞媒體借機(jī)炒作。

(六)后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發(fā)生在室內(nèi),應(yīng)迅速疏散人群,確保人的人身安全和財產(chǎn)安全。及時送治傷病員。

(七)積極協(xié)助學(xué)校做好相關(guān)工作,確保迅速平息事端,使學(xué)校各方面的工作盡快走上正常軌道。

五、應(yīng)急處置程序

(一)火災(zāi)事故

1、處置火災(zāi)事故的組織:全體校保安及消防隊員。

2、處置程序:

(1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息,迅速將情況向帶班組長匯報,帶班組長接報后,立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現(xiàn)場進(jìn)行撲救。

(2)信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(3)保安與消防隊員到達(dá)現(xiàn)場組織滅火的同時,疏散現(xiàn)場人員,在火災(zāi)地外圍保護(hù)現(xiàn)場。

(4)根據(jù)火勢如需報警,立即報告消防隊(電話119),報告內(nèi)容為:**實(shí)驗學(xué)校(某處)發(fā)生火災(zāi),請來撲救,待對方放下電話后再掛機(jī)。

(5)現(xiàn)場指揮員派出隊員到南、西兩個路口等待引導(dǎo)消防車輛。

3、組織實(shí)施:

(1)現(xiàn)場指揮員在消防車到來之前,組織隊員分工協(xié)作。一組疏散人員;二組現(xiàn)場撲救;三組搶救財物。

(2)消防車到來之后,校衛(wèi)隊員配合消防專業(yè)人員撲救或做好輔助工作。

(3)使用器具:消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨,水浸的棉被等。

(4)迅速組織人員逃生,原則是“先救人,后救物”。

(5)無關(guān)人員要遠(yuǎn)離火場和校內(nèi)的固定消防栓,保障道路暢通,以便于消防車輛駛?cè)搿?/p>

4、撲救方法:

(1)撲救固體物品火災(zāi),如木制品,棉織品等,可使用各類滅火器具。

(2)撲救液體物品火災(zāi),如汽油、柴油、食用油等,只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等,絕對不能用水撲救。

(3)撲救電火,采用先斷電、后滅火。

5、注意事項:

(1)火災(zāi)事故首要的一條是保護(hù)人員安全,撲救要在確保人員不受傷害的前提下進(jìn)行。

(2)到達(dá)現(xiàn)場首先要切斷電源。

(二)群體性事件或個體重大突發(fā)事件

1、處置事件的組織:全體在崗隊員。

2、處置措施:

(1)當(dāng)門衛(wèi)人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后,迅速將情況向帶隊干部匯報,帶隊干部接報后,立即組織所有隊員迅速趕到現(xiàn)場控制局面。

(2)信息聯(lián)絡(luò)組立即將情況向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報。

(3)如有人員受傷,立即送往校衛(wèi)生所或就近醫(yī)院進(jìn)行救治。

(4)如是毆斗事件,除迅速控制局面、平息事態(tài)外,應(yīng)將雙方主要負(fù)責(zé)人和有關(guān)人員帶入值班室,其余人員驅(qū)散。

(5)如是意外事故,應(yīng)盡快組織人員搶救,將受傷者送往醫(yī)院搶救。

(6)如是社會人員來校鬧事,須立即撥打“110”,并將鬧事人員控制等候公安機(jī)關(guān)處置。

3、注意事項

(1)各隊員遇事一定要冷靜,聽從指揮,果斷采取措施。

(2)處理群體性事件的原則是:迅速平息、減輕傷亡、保護(hù)學(xué)生、控制事態(tài)。

(三)被盜案件

1、處置事件的組織:保安主管和值班隊員。

2、處置措施:

(1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后,迅速將情況向帶隊干部匯報,帶班干部接報后,召集隊員迅速趕到現(xiàn)場,初步了解情況,根據(jù)案件情況匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。

(2)安排人員保護(hù)現(xiàn)場,同時向失主和知情人做好登記,包括失主詳細(xì)情況、被盜物品的名稱和數(shù)量以及被盜損失的價值。根據(jù)被盜物品的數(shù)量和價值,經(jīng)請示主管領(lǐng)導(dǎo)后向公安機(jī)關(guān)報案。

(3)如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行犯罪嫌疑人,立即組織隊員將其控制,如果犯罪嫌疑人逃跑,應(yīng)立即組織隊員實(shí)施抓捕,并通知各出人口嚴(yán)格控制,必要時,封閉大門。同時盡快撥打“110”報警。

(4)積極協(xié)助公安人員勘察現(xiàn)場,為偵破案件提供條件。

3、注意事項

(1)此類案件一般內(nèi)部掌握,知情者未經(jīng)允許不得向外界宣揚(yáng)。

(2)注意保護(hù)現(xiàn)場,以便為偵破案件提供條件。

(四)食物中毒事件

1、處置事件的組織:保安主管和值班隊員。

2、處置措施

(1)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后,迅速將情況向帶班干部匯報,帶班干部接報后,立即組織隊員迅速趕到現(xiàn)場,初步了解情況,根據(jù)情況匯報總務(wù)處主管領(lǐng)導(dǎo)。

(2)以最快速度將中毒人員送往校衛(wèi)生所或就近醫(yī)院救助,無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。

(3)保護(hù)中毒現(xiàn)場的中毒食物或物品,等候有關(guān)部門取證。

3、注意事項

(1)穩(wěn)定師生情緒,要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂。

(2)事故發(fā)生后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序。

(3)如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過校長室同意,未經(jīng)同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實(shí)。

(五)大型*突發(fā)事件處理方案

一、處置事件的組織:全體門衛(wèi)保安隊員

二、處置措施

(一)當(dāng)值班人員發(fā)現(xiàn)問題或接到信息后,迅速將情況向帶班干部匯報,帶班干部接報后,立即組織隊員迅速趕到現(xiàn)場,初步了解情況,根據(jù)案件情況匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。

(二)遇有敏感性問題或未得到任何通知的情況下:

l、對于學(xué)生聚集外出的,立即封閉大門,并立刻向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。正確疏導(dǎo)學(xué)生,控制外出,等候支援。

2、對于校外人員,要高度警惕,加大盤查力度,嚴(yán)格控制進(jìn)入校內(nèi)。

3、如有新聞媒體要求采訪,包括記者、電視臺、廣播電臺等,必須經(jīng)過校長室同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實(shí)。未經(jīng)同意,堅決杜絕進(jìn)入校門。

(三)注意事項

l、要正確疏導(dǎo)學(xué)生,穩(wěn)定學(xué)生情緒。

2、不能與學(xué)生正面發(fā)生沖突,更不準(zhǔn)與學(xué)生發(fā)生暴力。

(六)交通事故

1、處置事件的組織:值班隊員。

2、處置措施:

(1)當(dāng)值勤巡崗人員發(fā)現(xiàn)或接到信息后,迅速將情況向帶班干部匯報,帶班干部接報后,立即組織隊員迅速趕到現(xiàn)場,初步了解情況,根據(jù)情況匯報主管領(lǐng)導(dǎo)。

(2)保護(hù)現(xiàn)場,上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

(3)以最快速度將受傷人員送往校衛(wèi)生所或就近醫(yī)院救助,無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。

(4)協(xié)助交警勘查現(xiàn)場,掌握情況。

3、注意事項

(1)事故發(fā)生后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序。

(2)如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過校長室同意,未經(jīng)同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實(shí)。

(七)自然災(zāi)害:(如地震)

l、處置事件的組織:全體隊員。

2、處置措施:

(1)迅速組織人員向就近空曠地疏散(如足球場、籃球場、后山等)。

(2)立即組織搶救受傷人員。

(3)撥打“120”、“110”請求救援中心救助。

3、注意事項

(1)穩(wěn)定師生情緒,要求各類人員不以個人名義向外擴(kuò)散消息,以免引起不必要的混亂。

(2)事故發(fā)生后,要注意維護(hù)正常的學(xué)習(xí)秩序和工作秩序,班主任和學(xué)生干部、學(xué)生團(tuán)員骨干要做學(xué)生的思想工作。

(3)如有新聞媒體要求采訪,必須經(jīng)過校長室同意,未經(jīng)同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實(shí)。

六、其它工作

突發(fā)事件平息后,要及時進(jìn)行總結(jié),分析原因,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),并上報主管領(lǐng)導(dǎo)。要充分利用突發(fā)事件的經(jīng)驗教訓(xùn)對全體隊員進(jìn)行思想政治教育,并認(rèn)真檢查和解決工作中存在的問題和薄弱環(huán)節(jié),改進(jìn)工作,以提高對突發(fā)事件的應(yīng)對能力和工作效力。

處置突發(fā)事件匯報順序:

儲建國

隊員→隊長(z)→總務(wù)處(z)→z2