大廈保安部突發事件的處理方法

本手冊所訂立的方法及程序適合在緊急情況中使用,是相對一般情況進行論述的,唯遇特別緊急事故時,須按當時情況做出適當的變動才能加以應用。緊急事故可能會隨時發生,我們必須為處理這些情況作好準備,以盡量減低受傷和損毀的影響,以下所提供的資料便是特別為協助租戶和職員預防及處理緊急事故而設編。緊急電話號碼:報警"110"

火警"119"

緊急醫療服務"120"。

一.刑事治安事件的處理

1.向當地派出所報警即撥"110"。

2.必須保護好現場,控制大廈各出入口并與監控室取得聯系。

3.禁止無關人員進入現場。

4.若有人員受傷應及時組織搶救。

5.等待公安人員到達現場后全力協助開展偵破工作。

二.發生失竊案件的處理

場內一旦發生失竊案件,應馬上趕到現場,做好現場保護工作,提醒失竊者不要搞亂現場一切物品,包括罪犯留下來的一切手痕、腳印、煙頭等物品,分頭報告當地派出所及上級領導,協助調查了解情況和進行破獲。

三.發生搶劫的處理

1.遇有盜匪持械進入大廈內打劫,請保持鎮靜、沉著,迅速發出警報警號。

2.設法制服案犯。

3.案犯逃竄時,應及時記下案犯的人數、衣著、相貌等特征。

4.及時記下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃竄的方向。

四.發生行兇和打架事件的處理

發生此類事件,在行兇之前應馬上沖上去,強行制止行兇行為,并把兇犯擒拿歸案;如兇犯逃跑,應馬上組織追捕截擊擒獲;如發生打架案件,應馬上前往制止并加以勸解,帶往派出所解決,或報110。

五.兇殺案發生的處理

1.馬上趕到現場做好現場保護工作,維護治安秩序。

2.立即報告當地派出所(或打110報警),注意一切可疑人員行蹤動態,如兇犯在場,應馬上采取措施抓獲。

3.如兇殺犯逃跑,要馬上跟蹤截擊追捕,隨時報告罪犯動向。

六.停電的處理

如遇到停電:

1.請關閉所有電器設備,后備照明除外,并通知工程部。

2.在全面停電時,后備照明自動開啟,以方便顧客及雇員撤離,如需要疏散場內人士,保安員會通知個別安排撤離。界時電梯及扶手梯會停止運作,請利用消防梯及緊急出口離開大廈。

七.發現有人觸電處理

發現有人觸電應馬上趕到現場,關閉電源,在未關掉電源之前切不可有人體接觸觸電人,以防自己也觸電,要用絕緣的東西把線頭或人拉開,立即進行人工急救,并電告"120"。

八.電梯故障的排除

當控制室操作員接獲電梯緊急求助訊號時,應立即按以下步驟:

(一)通知電梯承辦商立即往現場及時拯救被困的乘客。

(二)在電梯搶救員工尚未到達現場時,應盡量安慰被困的乘客。

(三)使用通訊系統,每隔約15分鐘與被困乘客進行對話,并留意電梯內的情況,如空氣流通,被困乘客的情緒等等。

(四)在電梯被檢查維修及一切乘客被拯救后,將整體事情過程登記記錄。

(五)若發現下列情況,必須通知救護車到現場:

1.被困者有懷孕婦女

2.被困者報稱不適

3.確定有人被困,在通訊系統正常但對發問問題沒有回應

4.救護車由保安部負責通知

九.偽造信用卡或偽鈔的處理

1.如懷疑顧客使用偽造信用卡或偽鈔應馬上通知保安部派員前往協助處理(目的穩住疑犯),或致電派出所。

2.由于這種事件是屬于刑事案件,故應由公安部門處理,但保安人員應盡可能協助。

十.受傷/急診

保安員及管理人員均受基本緊急事故處理程序的訓練,保證顧客的安全是保安員首要的職責,保安員如遇有人受傷/急診應毫不猶豫地召喚合格的醫務人員到場處理。

如果發現有受傷事件:

1、通知管理處,電話:并提供以下資料:當發生地點在_____層______區______號,事發的原因、姓名。

2、保安人員應盡力協助處理。

3、如受傷者不能移動切不可強行搬動或移動它。

4、如無接受過救護訓練,切不能自行搶救,應安慰傷者。

5、保安人員應記錄受傷者的姓名、地址等資料以備需要時用。

十一.炸彈恐嚇

雖然大部分炸彈恐嚇均屬虛報,為以策萬全請以顧客及職員的安全為重。按遇到真的炸彈威脅,以慎重及小心的方法處置。但請緊記切勿驚恐,請注意以下事項:

(一)請保持鎮靜小心聆聽,并切勿打擾致電者的說話。

(二)利用預先安排的訊號或方法通知保安部,電話:

(三)接電話時避免播及無辜人員,并以各種方式試探了解以下幾項:

1.放置炸彈的地方

2.所放置炸彈是什么種類

3.所放置的炸彈形式

4.為何放置炸彈

5.致電話是何人

(四)請留意致電者的特點:

1.男或女

2.說話時的口音

3.說話時的聲音是否屬鎮定,含糊或憤怒等

4.有沒有重復的語句

5.注意背景的聲音:音樂、與其他人員交談(旁人)、汽車、機器

6.請勿驚動其他雇員及顧客,如有需要管理處會盡快通知并安排解決

7.如果接到書面炸彈恐嚇時

(1)請盡量避免自行處理該恐嚇函件,以免破壞上面的指紋及其證據。

(2)盡速將函件交給管理處,再由管理處將它轉交給公安局處理。

(3)管理處會與公安局保持聯系,根據情況確定并通知有關人員的疏散及提供必要的協助。

十二.自然災害

(一)暴風、暴雨(根據實際情況另行安排)

(二)水災

1、遇有可能發生水災:

(1)把有可能受損的貴重物品轉移至安全地方。

(2)在水進入之前,切斷電器的所有電源。

(3)提防通訊的電線。

2、水災之后

(1)檢查財物以確定損失。

(2)委派及監督負責清潔的員工。

(3)逐漸抽去漬水,以減少對大廈結構造成的更大損害。

(4)清除大廈內家具及其他地方的漬水避免破壞環境衛生。

(5)做好提防搶掠的措施,須加強保安防止盜賊進入大廈。

(三)臺風

1、如遇有臺風時大廈各租戶應檢查門窗是否已關好,并注意聽廣播通知的具體情況。

2、管理員及保安人員要檢查樓層及所有窗戶,確保所有排水道無堵塞、并堅守崗位。待有安全威脅時,方可離開。

3、在臺風吹襲之后,保安人員管理人員進行現場保護并通知租戶入內整理。

(四)地震

如有地震發生時,雖然本大廈設有防震闡,一般較小的地震大廈不會受到較大的影響,但為了安全起見,必須注意。

1、保持鎮定,切勿離開大廈。

2、躲在條干或鞏固的結構下,尋求掩護。

3、遠離窗戶、玻璃板、架或懸著的物件。

4、在這種情況下切勿使用電梯。

5、如發生地震時,身處電梯內,待有機會便速離開。

6、地震時,不要躲在樓梯底下。

7、準備應付接著更多的余震。

8、如大廈受到破壞,立即通知管理處。

9、切勿散播謠言或夸大報告。

十三.值勤中不聽勸阻事件處理

十四.水浸事件的處理

十五.值勤時發現有神經病或酗酒鬧事的處理

十六.集體鬧事的處理

十七.停電處理

十八.治安應急架構職責表

十九.治安案件報告程序

二十.緊急救護

二十一.巡視中發現房門大開,里面無人的處理程序

篇2:某學校門衛保安處置突發事件應急預案

學校門衛保安處置突發事件應急預案

為順利應對突發事件,妥善處置校園安全事故,最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學校可能造成的危害和損失,保障師生員工的生命、財產安全,維護學校正常的教學秩序和校園穩定。結合學校實際,特制定本應急預案。

一、指導思想

堅持“以人為本”的思想,堅持師生生命的安全及國家利益高于一切,堅持“預防為主、積極處置”的方針。務本求實,明確責任,安全無小事,責任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災害等突發事件的發生,盡一切努力把師生生命財產及國家財產的損失降低到最低限度。

二、處置原則

堅持“以人為本”,師生生命安全高于一切,穩定壓倒一切的原則。對學校突發事件力爭做到及時發現,及時控制,消滅在萌芽之中,解決在校園之內。突發事件一旦發生,要果斷處置,盡快平息。處置工作中要堅持的原則:

(一)預防為主,保安隊員要進一步加強思想政治工作,加強與師生員工的聯系、交流與溝通。要經常深入到工作中,掌握情報信息,及時發現和解決可能引發事端的各種矛盾和問題,避免因工作疏忽或失誤誘發突發事件。門衛要加強情報信息工作,發現可能發生突發事件的苗頭,要立即報告校領導和值班干部。

(二)力爭將突發事件消滅在萌芽狀態。一旦發生突發事件的苗頭,保安領導應采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員,在第一時間及時趕到現場,協調處置,決不能讓事態擴大和蔓延。并立即向

篇3:某學校門衛保安處置突發事件應急預案

為順利應對突發事件,妥善處置校園安全事故,最大限度地防止或減少意外事故對廣大師生和學校可能造成的危害和損失,保障師生員工的生命、財產安全,維護學校正常的教學秩序和校園穩定。結合學校實際,特制定本應急預案。

一、指導思想

堅持“以人為本”的思想,堅持師生生命的安全及國家利益高于一切,堅持“預防為主、積極處置”的方針。務本求實,明確責任,安全無小事,責任重泰山。盡一切努力杜絕或減少校園治安安全、交通安全、消防安全、自然災害等突發事件的發生,盡一切努力把師生生命財產及國家財產的損失降低到最低限度。

二、處置原則

堅持“以人為本”,師生生命安全高于一切,穩定壓倒一切的原則。對學校突發事件力爭做到及時發現,及時控制,消滅在萌芽之中,解決在校園之內。突發事件一旦發生,要果斷處置,盡快平息。處置工作中要堅持的原則:

(一)預防為主,保安隊員要進一步加強思想政治工作,加強與師生員工的聯系、交流與溝通。要經常深入到工作中,掌握情報信息,及時發現和解決可能引發事端的各種矛盾和問題,避免因工作疏忽或失誤誘發突發事件。門衛要加強情報信息工作,發現可能發生突發事件的苗頭,要立即報告校領導和值班干部。

(二)力爭將突發事件消滅在萌芽狀態。一旦發生突發事件的苗頭,保安領導應采取堅決果斷措施。迅速派出得力人員,在第一時間及時趕到現場,協調處置,決不能讓事態擴大和蔓延。并立即向挍長室匯報。

(三)正確區分兩類不同性質的矛盾。突發事件發生后,一類要正確判斷事件的性質,區分兩類不同性質的矛盾,區分行為是否合法,要求是否正當,并采取相應的方式妥善處理;另一類是難以分清性質的,不要急于定性,防止因定性不準,處置不當使矛盾激化。對參加人數較多的突發事件,要堅持教育,爭取多數的原則,嚴密控制和重點打擊少數策劃煽動鬧事的首要分子,幕后指揮者,打砸搶分子和其他嚴重犯罪分子。

(四)堅持說服教育的原則。做到動之以情,曉之以理,盡量通過教育、說服化解矛盾,解決問題。

三、組織領導

為保證指揮有力,處置迅速,組織與分工如下:

指揮長:z

指揮部成員:在崗保安。

信息聯絡組:西門衛保安,聯絡110,120,119及校長室。

現場處理組:保衛科,總務處。

四、主要處置措施

校園突發事件發生,立即啟動安全應急預案。

(一)根據事件性質,由指揮長宣布啟動本應急預案,全體在崗隊員迅速進入工作狀態。

(二)迅速查明情況,確定事件性質,召集隊員及時通報情況。根據查明的情況,及時上報主管領導和處辦公室,做到信息暢通,下情上傳,上情下達。

(三)門衛加強值班考勤和重點警戒,控制好學校大門,防止閑雜人員進入學校。保安隊長要第一時間趕到事發現場,組織人員初步控制局面,掌握動態,迅速將情況報告主管領導和處辦公室,

根據領導的指示,在短時間內與醫療、公安、消防等相關部門聯系,請求支援。

(四)做好校園治安秩序工作,確保校園穩定和學校正常教學秩序的有序進行。

(五)要及時掌握輿論導向,澄清事件真相,防止謠言傳播和人為將事態擴大。根據上級主管指示,杜絕來訪的新聞媒體,防止新聞媒體借機炒作。

(六)后勤人員積極做好各類后勤保障工作。如事件發生在室內,應迅速疏散人群,確保人的人身安全和財產安全。及時送治傷病員。

(七)積極協助學校做好相關工作,確保迅速平息事端,使學校各方面的工作盡快走上正常軌道。

五、應急處置程序

(一)火災事故

1、處置火災事故的組織:全體校保安及消防隊員。

2、處置程序:

(1)當值班人員發現或接到信息,迅速將情況向帶班組長匯報,帶班組長接報后,立即組織隊員攜帶消防器具趕赴現場進行撲救。

(2)信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。

(3)保安與消防隊員到達現場組織滅火的同時,疏散現場人員,在火災地外圍保護現場。

(4)根據火勢如需報警,立即報告消防隊(電話119),報告內容為:**實驗學校(某處)發生火災,請來撲救,待對方放下電話后再掛機。

(5)現場指揮員派出隊員到南、西兩個路口等待引導消防車輛。

3、組織實施:

(1)現場指揮員在消防車到來之前,組織隊員分工協作。一組疏散人員;二組現場撲救;三組搶救財物。

(2)消防車到來之后,校衛隊員配合消防專業人員撲救或做好輔助工作。

(3)使用器具:消防栓、滅火器、水桶、臉盆、鐵锨,水浸的棉被等。

(4)迅速組織人員逃生,原則是“先救人,后救物”。

(5)無關人員要遠離火場和校內的固定消防栓,保障道路暢通,以便于消防車輛駛入。

4、撲救方法:

(1)撲救固體物品火災,如木制品,棉織品等,可使用各類滅火器具。

(2)撲救液體物品火災,如汽油、柴油、食用油等,只能使用滅火器、沙土、浸濕的棉被等,絕對不能用水撲救。

(3)撲救電火,采用先斷電、后滅火。

5、注意事項:

(1)火災事故首要的一條是保護人員安全,撲救要在確保人員不受傷害的前提下進行。

(2)到達現場首先要切斷電源。

(二)群體性事件或個體重大突發事件

1、處置事件的組織:全體在崗隊員。

2、處置措施:

(1)當門衛人員發現或接到信息后,迅速將情況向帶隊干部匯報,帶隊干部接報后,立即組織所有隊員迅速趕到現場控制局面。

(2)信息聯絡組立即將情況向主管領導匯報。

(3)如有人員受傷,立即送往校衛生所或就近醫院進行救治。

(4)如是毆斗事件,除迅速控制局面、平息事態外,應將雙方主要負責人和有關人員帶入值班室,其余人員驅散。

(5)如是意外事故,應盡快組織人員搶救,將受傷者送往醫院搶救。

(6)如是社會人員來校鬧事,須立即撥打“110”,并將鬧事人員控制等候公安機關處置。

3、注意事項

(1)各隊員遇事一定要冷靜,聽從指揮,果斷采取措施。

(2)處理群體性事件的原則是:迅速平息、減輕傷亡、保護學生、控制事態。

(三)被盜案件

1、處置事件的組織:保安主管和值班隊員。

2、處置措施:

(1)當值班人員發現或接到信息后,迅速將情況向帶隊干部匯報,帶班干部接報后,召集隊員迅速趕到現場,初步了解情況,根據案件情況匯報主管領導。

(2)安排人員保護現場,同時向失主和知情人做好登記,包括失主詳細情況、被盜物品的名稱和數量以及被盜損失的價值。根據被盜物品的數量和價值,經請示主管領導后向公安機關報案。

(3)如果發現現行犯罪嫌疑人,立即組織隊員將其控制,如果犯罪嫌疑人逃跑,應立即組織隊員實施抓捕,并通知各出人口嚴格控制,必要時,封閉大門。同時盡快撥打“110”報警。

(4)積極協助公安人員勘察現場,為偵破案件提供條件。

3、注意事項

(1)此類案件一般內部掌握,知情者未經允許不得向外界宣揚。

(2)注意保護現場,以便為偵破案件提供條件。

(四)食物中毒事件

1、處置事件的組織:保安主管和值班隊員。

2、處置措施

(1)當值班人員發現或接到信息后,迅速將情況向帶班干部匯報,帶班干部接報后,立即組織隊員迅速趕到現場,初步了解情況,根據情況匯報總務處主管領導。

(2)以最快速度將中毒人員送往校衛生所或就近醫院救助,無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。

(3)保護中毒現場的中毒食物或物品,等候有關部門取證。

3、注意事項

(1)穩定師生情緒,要求各類人員不以個人名義向外擴散消息,以免引起不必要的混亂。

(2)事故發生后,要注意維護正常的學習秩序和工作秩序。

(3)如有新聞媒體要求采訪,必須經過校長室同意,未經同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實。

(五)大型*突發事件處理方案

一、處置事件的組織:全體門衛保安隊員

二、處置措施

(一)當值班人員發現問題或接到信息后,迅速將情況向帶班干部匯報,帶班干部接報后,立即組織隊員迅速趕到現場,初步了解情況,根據案件情況匯報主管領導。

(二)遇有敏感性問題或未得到任何通知的情況下:

l、對于學生聚集外出的,立即封閉大門,并立刻向上級領導匯報。正確疏導學生,控制外出,等候支援。

2、對于校外人員,要高度警惕,加大盤查力度,嚴格控制進入校內。

3、如有新聞媒體要求采訪,包括記者、電視臺、廣播電臺等,必須經過校長室同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實。未經同意,堅決杜絕進入校門。

(三)注意事項

l、要正確疏導學生,穩定學生情緒。

2、不能與學生正面發生沖突,更不準與學生發生暴力。

(六)交通事故

1、處置事件的組織:值班隊員。

2、處置措施:

(1)當值勤巡崗人員發現或接到信息后,迅速將情況向帶班干部匯報,帶班干部接報后,立即組織隊員迅速趕到現場,初步了解情況,根據情況匯報主管領導。

(2)保護現場,上報主管領導。

(3)以最快速度將受傷人員送往校衛生所或就近醫院救助,無交通工具時撥打急救中心電話“120”請求救助。

(4)協助交警勘查現場,掌握情況。

3、注意事項

(1)事故發生后,要注意維護正常的學習秩序和工作秩序。

(2)如有新聞媒體要求采訪,必須經過校長室同意,未經同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實。

(七)自然災害:(如地震)

l、處置事件的組織:全體隊員。

2、處置措施:

(1)迅速組織人員向就近空曠地疏散(如足球場、籃球場、后山等)。

(2)立即組織搶救受傷人員。

(3)撥打“120”、“110”請求救援中心救助。

3、注意事項

(1)穩定師生情緒,要求各類人員不以個人名義向外擴散消息,以免引起不必要的混亂。

(2)事故發生后,要注意維護正常的學習秩序和工作秩序,班主任和學生干部、學生團員骨干要做學生的思想工作。

(3)如有新聞媒體要求采訪,必須經過校長室同意,未經同意,任何單位和個人不得接受采訪,以避免報道失實。

六、其它工作

突發事件平息后,要及時進行總結,分析原因,總結經驗教訓,并上報主管領導。要充分利用突發事件的經驗教訓對全體隊員進行思想政治教育,并認真檢查和解決工作中存在的問題和薄弱環節,改進工作,以提高對突發事件的應對能力和工作效力。

處置突發事件匯報順序:

儲建國

隊員→隊長(z)→總務處(z)→z2