秩序維護部固定值班崗工作規程

1、目的

通過對出入口的控制,確保安全。

2、適用范圍

適用于物業服務中心大門、營銷中心等固定崗位。

3、職責

3.1熟悉轄區內人員情況。

3.2維護轄區內的設備、設施和環境衛生。

3.3嚴格執行來人來訪詢問制度。

3.4嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度。

3.5協助郵遞員做好郵件收發工作。

4.內容

4.1人員及車輛出入管理

4.1.1值班員上崗3個月內,須熟悉本責任區內業主及車輛的基本情況。包括:姓名、樓座、人口狀況、相貌特征、常規出入時間等。

4.1.2當業主進入轄區時,應及時為其開啟門鎖或道閘。

4.1.3當發現有需要幫助的業主進出大門有困難時,應主動提供幫助。

4.1.4車輛憑卡出入,臨時停放車輛要求按規定區域停放,并做好登記。

4.1.5與相關崗位人員保持聯絡,及時將有關人員或車輛情況反饋給相關崗位,密切配合。

4.2車輛進場

4.2.1道口秩序維護員發現有車要進入管區,轉身面向來車做停車手勢。

4.2.2是臨時停放車輛,在司機開啟車窗后,秩序維護員向其敬禮并遞交《車輛出入卡》,并主動提醒其按行駛路線及停車位行駛和泊車,然后迅速在《進出車輛登記冊》上準確填寫各欄目。

4.2.3若后面有緊跟車輛,應示意其停下,若遇強行進入者,按《突發事件應急程序》相關條款執行。

4.2.4若是私家車位停車場,按《車輛管理規定》有關規定執行。

4.2.5在車輛完全進入道口后,方可放下車檔器,確保不因開、關擋車器有誤造成車輛的損壞。

4.2.6當遇到公安、軍警及政府部門執行公務的車輛要求進入管理區時,在查證核實證件后,可以放行,但應將情況在《進出車輛登記冊》上詳細記錄,以備查核。

4.3車輛出場

4.3.1當發現有車輛要出道口時,應迅速趕到車檔前。

4.3.2等車停在車擋前,司機開啟門窗時,立正敬禮。

4.3.3接過《車輛出入卡》,按規定收取停車費后,迅速將車擋開啟放行。

4.3.4放車擋時應格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

4.3.5在取回《車輛出入卡》后迅速在《進出車輛登記冊》上詳細準確登記各欄目。

4.3.6有固定停車位的應立即開啟道閘予以放行。

4.4來人來訪

4.4.1非業主憑有效出入證(卡)進出大門,謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

4.4.2來訪人員須明確說出所找業主或業主的姓名、樓座等,并經監控室或對講通話,確認后登記進入;有業主預約之人員(如送貨、送餐、小型維修等)要進入轄區內須出示有效證件,說明事由,并用對講或電話詢問業主并征得同意后方可登記放行。施工人員第一次進入可憑身份證登記進入,辦證期間憑物業服務中心簽發的放行條進入。業主親友進入也須征得業主同意。

4.4.3秩序維護員在登記前,應認真核對證件,若不符,謝絕入內;若相符,應清晰登記來信來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等,檢查登記后不論是否放行,都必須再次敬禮說聲:"謝謝合作!"。

4.4.4若遇上級領導檢查或前來指導、參觀的社會各界人士來轄區,應立即起立敬禮,然后將參觀的人數、單位等情況記錄清楚,備查。

4.4.5若遇不愿出示證件,蠻橫無理者,應耐心做好解釋工作,盡可能消除其不滿情緒。

4.5物品搬遷

4.5.1當有業主搬遷時,當值秩序維護員首先應通知班長到場。

4.5.2查驗《物品放行條》。

4.5.3當值班長督導搬遷業主從貨梯或貨運通道進行搬遷物品。

4.5.4當值秩序維護員查閱物品與《物品放行條》上所列物品是否相符。若不符,應要求業主停止搬遷并由班長報物業服務中心查明原因;若相符,則由當值班長與值班員簽字放行。

4.6郵件發放

4.6.1郵局投遞到轄區的報刊、雜志等郵件由郵遞員統一發至各戶信箱。

4.6.2快件、特快專遞、郵件通知單等,需要給郵局辦理簽收的郵件,應認真做好《郵件收發登記》和及時送到業主手中,并讓業主填好簽收表。

4.6.3對地址不明或已搬遷業主的郵件要認真核對,確定無誤后及時退回郵局。

4.6.4避免發生積壓信件的現象,不允許有死信,更不允許私自撕拆業主信件,私揭郵票。

4.7維護責任區內的設備、設施及清潔衛生。

篇2:小區秩序維護員值班交接班制度作業規程制度

小區秩序維護員值班、交接班制度及作業規程

1值班

1.1嚴禁值班時間擅自離崗。

1.2上崗必須著統一制服,做到整齊、清潔,儀容端莊,精神飽滿。

1.3值班期間不允許做與工作無關的事(吃零食、抽煙、聽音樂、看報刊雜志等)。

1.4值班期間必須保持高度警惕,嚴密注意責任區域的情況。

1.5對來訪人員應禮貌熱情,并做好登記。

1.6與其他各崗密切配合,共同完成好各項工作。

1.7嚴格執行《車輛出入、放行工作細則》,控制車輛出入,確保區內車輛安全。

1.8發生意外情況時,值班人員應保持沉著冷靜,及時有效處理問題。

1.9嚴禁易燃易爆品進入物業區域。

2外來人員控制

2.1客人來訪時,門崗、小區值班員主動使用服務規范用語詢問。

2.2細心檢查證件,將證件號碼、被訪單位、住戶姓名、來訪原因、時間記錄在《來訪登記表》后給予放行。

2.3有與業主直通對講設施的值班崗位應與住戶聯系,經同意后才給予放行。

2.4對形跡可疑人員應通知班長或巡查隊員,由班長或巡查隊員負責監視。

2.5值班秩序維護有權拒絕身份不明的人員進入小區。

2.6嚴禁外來人員進入小區推銷、收廢品、拴破爛等。

2.7對不按規定強行進入人員必須立即阻止,報告班長、服務部主任,必要時報轄區派出所或110報警中心。

3物品放行控制

3.1小區的門衛值班人員對物品搬出要嚴格控制。

3.2搬出物品必須憑服務部開出的《放行條》。

3.3認真核查搬出物品名稱、數量是否與搬出申請物品相符合。

3.4確認無誤后給予放行,在《放行條》記錄欄注明搬出物品名稱、數量、日期及簽名確認。

3.5為防止有毒、爆炸等危險物品進入小區,秩序維護對搬進物品有檢查的責任和權利。

4交接班

4.1接班人員必須提前十分鐘到達崗位接班。接班人員未到,交班人員不能擅自離開崗位。

4.2交班過程中若有人員、車輛出入,應先由交班人員處理,接班人員需進行配合,等事情處理完后再交接工作。

4.3交班人員必須向接班人員交清所用裝備、鑰匙、出入證、登記本等。停車場交接班人員還須同時核實車輛停放數是否與記錄本相符及停車費收費情況。

4.4交班人員必要時須講明下一班的注意事項和來訪人員、車輛進出情況。

4.5接班人員如發現交班人員在當值期間應處理而未作處理的問題時,有權拒絕接班,直至處理完畢。

4.6接班人員要詳細了解上一班值勤情況和本班應注意事項,應做到三明:上班情況明,本班接辦的事情明,物品、器械清點明。

4.7交接必須認真細致,不得敷衍了事,雙方必須按照交接內容逐項檢查記錄。交接完畢,雙方在《秩序維護部值班交接班記錄表》上簽字,互相敬禮。

4.8交接班過程中由交接班班長組織進行,并對交接班情況負責。

5附表:

5.1《來訪登記表》

5.2《秩序維護部值班交接班記錄表》

5.3《秩序維護領班交接班登記表》

篇3:大學物業中心秩序維護值班員職責

大學物業中心秩序維護(值班)員職責

一、嚴格遵守國家的法律法規,嚴格執行物業管理部門的各項規章制度和服務區域的管理規定,自覺維護社會公德,牢固樹立"師生至上,服務第一"的思想;

二、嚴格遵從"服務和服從"的意識,尊重領導,團結互助,熱情服務,認真負責,不斷加強自身與人的親和力,自覺維護學校和單位的良好形象;

三、按時到崗,堅守崗位,履行職責,不得擅離職守,認真做好區域內的秩序維護工作,確保區域內的絕對安全;

四、熟悉崗位職責并嚴格遵守秩序維護員工作規程,堅守崗位,認真履職盡責,發現問題及時匯報,并認真做好值班記錄;

五、熟悉所轄管理區域的基本情況,做好巡查、門崗接待工作,了解人員進出規律、特點。做好登記等其它服務性管理工作;

六、積極參加公差勤務和各種組織性活動,不斷養成良好的工作、生活習慣,提高自身的綜合素質;

七、積極參加業務技能培訓提高工作標準、增強防衛能力,熟練掌握基本的救護、防火、防盜等知識全面提高業務能力;

八、愛護公共財物,熟悉執勤區域內的設施、設備、器材的位置、數量、性能等,并能夠熟練掌握設施、設備、器材的正確使用方法;

九、積極宣傳安全防范知識和有關規定,不斷提高安全防范意識,及時發現并報告執勤工作中出現的防火、防盜、防水、破壞等問題,并妥善處理出現各種安全隱患;

十、熟練掌握應急預案,發生突發事件時,應立即報告有關部門或領導并迅速感到事發現場,果斷采取措施正確處置,并維護和保護好第一現場,確保人身和財產安全;

十一、認真完成上級領導交辦的其他工作任務。