1.稽核工作

A.稽核員站立自然,一手持稽核章。

B.見持商品的顧客走來,講"您好,請出示您的購物清單"。

C.稽核顧客所購商品與購物清單所示商品名稱、規格、數量是否相同,有無夾帶其它商品。

D.稽查完畢在購物清單加蓋稽核章,講"您購買的商品一共××件,請收好您的購物清單。您走好,歡迎下次光臨。"

E.其它規范用語:

"對不起,這是出口,請走入口。"

"您要塑料袋請……。"

"您領贈品請……。"

"您要檢驗商品請……。"

2.防盜器報警(程序如下圖)

A.根據報警有效距離分析,報警時已在報警區內的人員可以放行,剛剛進入報警區的人員需進一步檢查。

B.如顧客持所購商品,講"對不起,您購的商品沒有處理完,麻煩到收銀臺再處理。"保安員請顧客退出報警區,持顧客所購商品重新進入報警區,確定是否有商品未消磁完畢。

C.如有商品未消磁,請顧客回到原收銀臺檢查是否屬于未消磁現象。

D.請顧客不持所購商品再到報警區內,確定是否顧客身上有報警情況。

E.如顧客身上有報警發生,提示:"您是否有選購的商品忘記交款,如有請您到收銀臺交一下款。"

F.如顧客承認還有未交款商品,請其交款即可。保安員不得以任何污言和不禮貌態度使顧客處于尷尬境地,以和平解決問題為原則。

G.未持商品顧客請其再次經過報警區

H.若顧客未持商品再次通過報警區,未發生報警,講"對不起,給您帶來不必要的麻煩,謝謝配合,您走好,歡迎下次光臨。"

I.如顧客未持商品再次通過報警區后報警,顧客在稽核員反復提示下,不承認有未交款商品,請其到保安部處理,講"::您請到辦公室解決。"

解決問題的原則:避免與顧客在門口發生爭執,不影響其他顧客正常通過。

3.到保安部辦公室內問題的處理

員工之間糾紛,顧客之間糾紛,員工與顧客糾紛。

有關員工參與的糾紛,通知部門負責人到場。

賣場發生盜竊、破壞商品、物品等。

原則:

需由保安主管主持解決,兩名以上人員在場。

如當事人有女性,須有女保安員在場。

不得打罵當事人,嚴禁搜身。

做好"談話記錄"附表見下。

4.偷竊商品處理

A.偷竊商品400元以上人員,可送公安機關,商場需開據一個商品零售價和進價證明,并蓋有財務專用章,當事人、贓物、證人、談話記錄齊全。

B.偷竊商品400元以下人員的處理方法:

做談話記錄一份

做經濟賠償

當事人到原單位開個人表現證明,無單位者到住址所屬地區的街道辦事處開個人表現證明。

證明材料內容:

證明

本單位×××(所屬管轄地區無業人員×××)于×年×月×日來華聯超市,偷竊商品×××元商品,此人平時表現良好,帶回再教育。

××××××(單位)

××年××月××日

證明材料須單位(街道辦事處)黨支部簽發,并蓋有章程。

抓獲14歲以下(含14歲)人員,批評教育,寫書面檢查,通知監護人和學校來人,將人員帶回。

偷竊事件處理原則:

偷竊事件的發生,經常和購物者無惡意性偷竊有關,所以處理此事件以防止公司財產損失、教育當事人和罰款為主,盡量不造成當事人的社會影響。

5.監控中心發現問題

監控中心發現問題如火警、糾紛、偷竊毀壞商品和物品時,及時通知在崗值班人員、當班領班、主管。

對于偷竊事件,監控中心通知當班人員進行跟蹤,當被跟蹤者走出大門時再處理。

篇2:超市值班保安工作崗位職責

作為一名超市值班保安,其崗位職責是怎樣的以下是一則超市值班保安崗位職責,供各位制度職責大全保安員參考。

1.定期消防設備檢查、消防隱患檢查,制定火災應變措施并組織執行,做好全員消防安全教育;

2.在營業時間內對收銀區連續監控,保證錢財安全。維護顧客財物不受損失;

3.處理和平息顧客與顧客、顧客與員工、員工與員工之間在現場發生的沖突;

4.稽核顧客的購物是否與銷售明細表相符,確保顧客無遺漏商品;

5.防止盜竊事件發生;

6.開門前檢查所有上鎖門是否正常,在職值班保安員巡場檢查關門前清場,關門后定時監視報警,外場巡場;

7.收貨區檢查廠商攜帶出入商場的物品,核對攜出人身份與表上所列核實是否相同,攜出日期與所填日期為同一日,攜出物品與表上所列相同。檢查交貨完畢車輛是否夾帶本商場設備及商品;

8.突發事故處理:買賣糾紛、盜竊、蓄意破壞、干擾、停水、停電、風災、水災、地震等應變及支援,重大事件及時向商場管理員(制度職責大全商場管理員)匯報。

篇3:C超市保安規章制度

(一).保安人員工作紀律

1.保安人員在崗期間,必須以飽滿的工作熱情,嚴謹的工作態度進行工作,必須模范遵守超市的規章制度,不得以任何借口推托、延誤工作。

2.嚴格遵守保安部制訂的各項規定和要求。

3.不得因個人行為而損害超市整體形象及利益。其中包括以下行為:

衣冠不整,儀表不端、粗言穢語;

在超市內(無論是否在崗)占用為顧客提供的服務性設施、動用商品;

營業時間內坐、臥、倚、靠貨架、柜臺、商品;

在貨區、辦公室內嘻笑、打鬧、大聲喧嘩;

在超市內及超市周邊聚眾聊天、吸咽;

4.各班保安人員嚴格履行職責,明確任務,各負其責,各司其職,堅守崗位,不得做任何與工作無關的事情。

5.保安人員要聽從指揮,服從調動,發現問題及時報告,不準隱瞞、扣押各種情況的反映及線索。

6.在崗期間要保持通訊聯系,做到有呼必應,未經允許不得隨意關閉對講機中斷聯系。

7.保安員要熱情為顧客提供服務。

8.在工作中,如發現遺漏隨時處理。

(二).保安人員著裝規定

1.著制式服裝上崗,須配戴帽徽、臂章、各種符號。

2.不準留大背頭、大鬢角、留胡須,蓄發。

3.大檐帽前沿與眉同高,不得手拎、掖挾大檐帽。

4.著春秋裝、夏裝,必須著制式襯衣、領帶。不得披衣、敞懷,不得挽袖、卷褲腿,襯衣內扎。

5.不得搭肩挽背,不得袖手插兜,在公共場合不得倚靠、歪坐、躺臥。

6.著裝巡邏、行走,執勤期間不得吸煙,吃零食。

(三).開閉場規定

1.開場時間:

每天上午8:30準時開門(視情況隨時調整)員工必須從員工通道進入賣場,嚴禁帶包進入賣場。收貨通道憑商場核發的證件和相關手續進入。

2.閉場時間:

每晚22:00閉場(視各地門店的營業時間而定),員工下班必須走員工通道,如閉場后需加班,由部門負責人到保安部填寫非營業時間進場作業單,進行備案。夜間巡場規定:

每晚18:00商場值班經理與保安部夜間值班人員,到監控室集合,由值班經理提出夜班消防安全及巡場要求,(來自:)并組織指揮保安人員加強對商場的巡視(半小時一次),主要檢查有無火險隱患,有無被盜情況以及其它危及安全的異常情況,并認真做好登記。

巡場人員嚴禁單獨行走,人與人之間必須保持通視。

待賣場人員走完后由值班經理會同保安人員組織清場,完畢后通知監控室,打開報警裝置,巡場前通知監控室,并隨時向監控室報告巡場的位置,巡場完畢后通知監控室恢復正常。

附:《閉場安全檢查記錄表》

填寫說明:

1.年、月、日、時、分各按兩位填寫

2.檢查內容情況,正常填"√",異常填寫"×",并注明情況

3.有問題部分處理結果

4.檢查人員簽字,并注明職務、部門

附:《清場、安全檢查登記》

填寫說明:

1.按年、月、日各兩位填寫

2.檢查人員簽字

3.檢查情況

4.遺留隱患具體情況

5.保安主管簽字,并簽署意見

(四).交接班制度

1.定時在內保辦公室由前后班領班交接,并向保安主管做當日工作匯報。

2.交班領班負責在交接班記錄本上,認真、如實、清楚、簡練的填寫當日的工作情況,接班領班詳細記錄上一班情況,對未解決問題重點記錄,并同交班領班在記錄本上簽字。

3.交班領班口頭向保安主管做當日工作情況匯報。

4.如店內發生重大問題,各交接班領班視工作需要,積極配合保安主管解決問題,直至問題解決。

5.保安主管負責將交接班中反映出來的問題分類處理。

(五).對講機使用的管理規定

1.外部門須借對講機時,必須有主管簽字,方可借用。

2.監控室負責對講機電池的充電和保管。

3.使用對講機時不允許聊天、說笑。

4.歸對講機時須有借用人簽字并由接收人核查。

5.借用對講機者須在借用的當天將對講機歸還。

(六).夜班警衛工作要求

1.嚴格遵守交接班制度:

夜班警衛按時到崗,與白班進行交接班。

2.嚴格遵守規定:

夜班人員上崗后,應立即認真做好清場前的準備工作,按清場的時間和程序進行。星期一至星期五晚20:40前;星期六、星期日晚22:00前將所有無關人員清出賣場。

3.加強管理:

對在商場施工的人員,要依據有關規定進行嚴格的管理。由組長負責指定專人對其進行管理,并劃定其活動范圍。施工前必須持保安部簽發的許可證、動火證;施工結束后,將其送出賣場以外,不得自行離場。

4.加強夜間巡視:

夜間警衛嚴格按照巡場路線分組巡視,并隨時與監控中心保持聯系,詳細記錄每次巡場情況。

5.進入賣場:

若因情況需進入賣場,須由值班經理帶領,保安領班和保安員共同進入。處理事件,并做詳細記錄。

(七).收銀臺安全管理細則

1.工作期間不得在崗會客。

2.建立、建全收銀員交、接班制度。設立交接簽字登記本,隨時接受保安部的查驗。

3.收銀員要提高警惕,留意收銀臺周圍情況,遇有可疑情況立即向保安部報告。

4.超市內發生重大治安、火災事件,各收銀臺內收銀員要保護公司財產,不得擅自離開,由保安部安排撤離。

5.保安部有權對違反本細則人員給予處罰。

(八).接報案制度

為確保華聯綜合超市安全,及時打擊違法犯罪,制定本制度。

1.全體員工(包括廠家營業員)進場接班時(包括早班、晚班),應認真執行交接班制度,認真清點所轄商品,發現商品丟失后,(來自:)立即查明丟失商品之品牌、貨號、外部特征、單價、數量、商品擺放位置等詳細情況,并立即報告樓面主管,同時盡最大可能保護現場。

2.樓面主管在接報后,立即趕赴現場,并通知保安部,進行現場勘查。

3.早班上班點數發現丟失,必須在開門前報保安部。

4.超過開門時間報案即視為營業期間報失,并按規定處理。

5.晚班營業終止前點數應雙人復核,發現商品短失應立即報保安部,發案部門人員留場,待初步調查報案方可下班。

6.報案人要對所報案件負責,不得謊報,如發現報假案,將給予嚴肅處理。

附:《接報案登記表》

填寫說明:

1.本表編號

2.年、月、日、時、分各兩位填寫

3.報案單位或部門名稱

4.報案人、證明人簽字

5.填"男"或"女"

6.年齡

7.員工工號

8.案發具體位置

9.損失物的具體名稱、數量、貨號、單位、總價、形狀等

10.案發具體情況和過程

11.店長或店長助理簽字

12.安全主管簽字

13.年、月、日各兩位填寫