商場除正常的營運作業之外,突發事件時有發生,其危害之大是不可估量的。常見的突發事件有水災、火災、工傷和顧客意外等。

一、意外事件處理的原則

1.預防為主,預防為先

2.誰在崗,誰負責;誰主管,誰負責

3.群防群治,人人有責

二、意外事件應變小組的編制和說明

在商場的安全管理中,為使一些無法控制的意外事件盡量減少,損失減到最低限度,需要成立應變小組,以便在事故發生時,能夠迅速、有效、重點的搶救。

其組編如下(略):

說明:

1.總指揮:由店長擔任,負責指揮、協調救災現場的作業,掌握全局事態的發展動向并及時向總部匯報發展的狀況及解決處理結果。

2.副總指揮:由保安經理(主管)擔任、負責截斷所有電源,避免事態的進一步發展,協助店長指揮,執行各項任務。

3.救災組:組長一人。由消防組長擔任。主要負責各種救災設施和器材的檢點、維修和使用,水源的疏導、障礙物品的拆除,以及災害的搶救等。各項消防設施及器材要編號并由專人負責,避免發生搶用的情形。主要由消防組員、義務消防員、工程組員等組成。

4.人員疏散組:組長一人。由保安部主管擔任。組員由廣播員、保安員、客服員及各部門的兩名員工組成

(1)廣播員要即時廣播店內的發展狀況,首先要沉著,語言和平常一樣,不能制造緊張氣氛,使局勢難以控制,其廣播內容為:"尊敬的顧客,您們好!::本店發生意外情況,局勢已基本得到控制,為了全體顧客的安全,請您不要亂跑,不要緊張,聽從疏導人員的指揮,盡速離開現場"。廣播內容要重復播放。

注意:此類廣播事先需有店長或在場最高負責人的許可。

(2)保安員要盡速打開安全門及收銀通道

(3)各部門的疏散員工:要盡快正確疏導顧客從安全門出入,同時要警戒災區四周,以防他人乘機偷盜商品

5.財物搶救組:組長由行政部經理擔任,副組長由收銀主管擔任。收銀員立即關上收銀機,將現款送往金庫或帶離現場。電腦部員工、辦公人員應將重要文件、財物送往金庫上鎖或帶離現場另行保管

6.通訊醫務組:組長一人,由人事部主管擔任

(1)負責對外報案及內外通訊聯絡等任務,須指定專人負責,但報案的命令必須由店長下達。

(2)醫務人員負責傷患的搶救和緊急醫護任務

店長須將門店"應變小組"的編組結果列成名冊送總部及營運部總監處備案,在相應位置注明各組組長姓名,并把"防火器材位置圖"和"防火疏散圖"張貼在店內固定位置。使每位員工在應急事件中都能明確自己的責任。要求員工熟悉"防火器材位置圖"及"疏散圖",同時必須每年進行兩次全員應急事件的培訓、教育,每三個月進行一次消防演習。

篇2:大廈保安員培訓爆喉跑水水缸過滿應變措施

大廈保安員培訓:爆喉、跑水及水缸過滿應變措施

如發現大樓有漏水現象,必須立即到現場觀察及采取以下措施:

1檢查漏水的正確位置及所屬水質,例如沖廁水、生活用水或排水等,并在許可能力下立即想法制止繼續漏水,如關上水掣。若不能制止時物業部應立即通知工程人員、大樓經理及中央控制中心,尋求支援。在支援人員到達前須盡量控制現場,防止范圍擴散。

2視察四周環境,漏水是否影響各項設備,如電掣房、電力變壓房、升降機、電線槽等。

3利用沙包及可用之物件堆筑,防止漏水滲入升降機等設備,并須將升降機立即升上最高樓層,以免被水浸濕而影響機件受損。

4通知清潔部,并利用現有設備及工具,設法清理現場積水。檢查受影響范圍并通知受影響住戶。

5如漏水可能影響日常操作、保養及申報保險金等問題,須拍照片以作日后存案及證明。

6應留意渠道是否有淤泥、雜物或膠袋有否堵塞,并隨時加以清理干凈。

7盡量避免有水滲入升降機。必須時將升降機升至最高層,暫停使用,以免損壞。

8如該區或建筑物曾經有水浸記錄,平日必須準備足夠沙包,作為爆水喉或雨季時之用。

篇3:大廈保安員培訓火警應變措施

大廈保安員培訓:火警應變措施

1切勿急躁,保持鎮定。

2于可能情況下以滅火設備撲滅水源,但切勿把自己置身于危險之中。

3如火勢不受控制,應使用最近之走火樓梯走到一樓空地,并將火場內情況報告與消防隊,于逃出火災現場時,請緊記不要使用電梯。樓下著火,往上跑;樓上著火,往下跑。逃不出,封門縫防煙,開窗搖衣服求教。逃生時采取低姿勢,沿地板爬行;如必須要通過火焰時,應將所穿衣服用水浸濕或以毛毯等濕后裹住身體迅速行出。

4留守崗位及封鎖現場,直至有關方面處理為止。

5就事件發生情況,盡快向主管提交報告。

6為防止在危急中迷失方向及缺乏鎮定,管理員一定要事先學會如何在危急中應變。

7各個出口、火警警鐘、滅火器、滅火喉之位置以及滅火器的使用必須要了解和掌握。

8必須了解各主要通道及走火路線。

9時常提高警覺,保持走火通暢無阻。

10確保消防設備處于正常狀態,留意其保養期限。

11煙的上升速度,遠比人上樓來得快,故火警時應盡速向地面逃生。