(一)、意外傷害的處理程序

1.事前預防:

(1)考慮店內的裝潢設計和各項設施是否影響顧客行動的安全,尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等

(2)電動叉車、高叉車作業一定要謹慎安全駕駛,持證操作

2.事中處置

(1)顧客如有暈倒或意外傷害應立刻通知醫務人員檢查處理

(2)如有突發病發生和重大傷害時,應立即通知醫務人員搶救并迅速撥打急救電話,請派救護車支援,切勿搬動受傷者

(3)顧客到醫院就醫必須有店內人員陪同

3.事后處理:

(1)關心顧客,了解康復狀況

(2)善后賠償事宜

(3)總結教訓

(二)、故意搗亂

1.事前預防:

(1)嚴禁穿著不整齊者入內

(2)嚴禁酗酒者進入

(3)對可疑人要跟蹤監督

(4)堅持憑卡進入

2.事中處置:

(1)如是故意搗亂,店長要立即作出下列處理

通知保安員到現場制止

撥打110報警

阻止員工和顧客圍觀,將其帶離現場,送交公安機關處理

(2)如有醉客躺在賣場,::則由保安員請其出場

(3)不管發生任何狀況一定要沉著、冷靜,安全第一

3.事后處理:

(1)清點財物,由警察簽字后作匯報

(2)如有重大損害要通知保險公司前來鑒定,作為索賠之依據

(三)、可疑爆炸物

1.事前預防:

(1)禁止顧客帶包進場

(2)請顧客按規定存包

(3)仔細檢查周圍環境

2.事中處置:

(1)經店長或在場最高負責人許可后,立即打110報警

(2)不可觸及可疑物,劃出警戒線,不許接近

(3)疏散店內人員和顧客,并停止營業

3.事后處理:

靜待警方處理直至危險解除,再恢復營業

(四)、停電處理程序

1.事前預防:

(1)事先配置應急燈、手電筒,足量貯備

(2)安裝備用發電設備

(3)掌握供電單位的停電訊息,并做好準備工作

2.事中處置:

(1)發生停電時,行政部應立即詢問停電原因及停電時間長短

(2)啟動備用發電機

(3)保安措施

立即將金庫上鎖

收銀員迅速將收銀機抽屜鎖好

必要時疏散顧客

店長要派人員到收銀臺附近及賣場,防止偷搶發生

誠懇的語言,::安撫顧客并請原諒

由保安主管加強后門、側門的管理,防止員工的不良行為發生

如沒有備用電,則勸告、阻止顧客進入

3.事后處理:

(1)檢查場內是否有異常狀況

(2)檢查生鮮冷凍食品,避免有變質發生

篇2:百貨城超市冬季電氣安全運行要點

商場(百貨城、超市)冬季電氣安全運行要點

1、油庫、鍋爐房:檢查配電柜內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理;接地線是否存在接觸不良、斷線、漏接;照明燈具使用防爆燈;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;不得使用插座;有無易燃品、滅火器等防護措施是否到位等。

2、電站、豎井配電間、中控室等機房:檢查配電柜內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理,漏電保護是否靈敏;照明是否為應急照明;防小動物、防火封堵等措施是否到位;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損;有無易燃品、滅火器等防護措施是否到位等。

3、超市加工間用電設備、冷庫冷柜:封場斷電是否落實到人;配電柜內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理,漏電保護是否靈敏;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;插座、插排是否存在超負荷、違章用電等現象,地面線槽牢固,無變形松動翹起,避免傷到顧客,線槽內線路絕緣良好,黃臘管等保護良好,無絕緣破損老化等現象。

4、辦公室、倉庫、外圍櫥窗等:插座有無燒焦、變色等現象、照明燈具與商品的安全距離是否達到要求;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;插座、配電箱、用電設備周圍是否存放易燃品。

5、商場基礎照明、專柜用電:柱頭箱、專柜箱內斷路器、空氣開關使用是否正常、配置是否合理,漏電保護是否靈敏;接線端子壓接是否緊固、有無松動、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;照明燈具的鎮流器、接線端子等處是否存在安全隱患;電熨斗等專柜用電設備是否規范。

6、安保宿舍:電氣線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現象;有無電暖氣、熱得快、電褥子等存在不安全隱患的用電設備;易燃品的存放是否規范;是否存在吸煙、使用明火等現象。

7、做好垃圾存放處等外圍死角的消防安全預防措施。

8、商場施工過程中按照施工規范做好各項安全預防措施。

篇3:超市消防值班室安全管理制度

一、由單位專職安全保衛經理負責消防安全工作,制定和落實消防安全管理制度。由專職安全保衛經理組織消防安全領導小組,小組成員不少于5人,小組成員應經過消防安全培訓,熟練掌握室內、外消火栓的使用方法、滅火器的使用方法和使用方法和其他消防安全知識;

二、消防值班室是消防安全指揮中心,設置的火災自動報警及聯動控制器控制整個大樓的消防報警及聯動系統,值班人員必須經過嚴格專業培訓方可上崗,熟練掌握火災自動報警系統的操作和使用方法;

三、值班人員必須認真填寫《控制器日檢登記表》、《系統運行日登記表》,定期填寫《季(年)檢查登記表》;

四、認真履行交接班制度,對于發現和遺留的問題一定要向下一班值班人員交界清楚;

五、值班人員不得擅離職守,違者按單位章程處罰;

六、定期接受單位對員工和值班室人員的消防安全知識培訓,定期演練滅火和應急疏散預案;

七、應掌握常用消防器材的使用方法;熟悉消防逃生通道;會撥打119消防電話;

八、堅持實行每天有一名消防安全領導小組成員24小時值班制度,發現火情及時處置和向公安消防部門報告;不得隱瞞火情和不通知其他員工和住戶擅自逃逸,違者將按單位有關規定嚴肅處理;觸犯刑律者將移交司法機關法辦;

九、不得堵塞消防通道和疏散樓梯,此類事件一經發現應立即改正,單位將對當事人進行嚴肅處理;

十、本管理制度自發布之日起實施。

武漢市泓樂商貿有限公司

2013年月日