(一)、意外傷害的處理程序

1.事前預(yù)防:

(1)考慮店內(nèi)的裝潢設(shè)計(jì)和各項(xiàng)設(shè)施是否影響顧客行動(dòng)的安全,尤其是老年人、殘疾人、孕婦及兒童等

(2)電動(dòng)叉車、高叉車作業(yè)一定要謹(jǐn)慎安全駕駛,持證操作

2.事中處置

(1)顧客如有暈倒或意外傷害應(yīng)立刻通知醫(yī)務(wù)人員檢查處理

(2)如有突發(fā)病發(fā)生和重大傷害時(shí),應(yīng)立即通知醫(yī)務(wù)人員搶救并迅速撥打急救電話,請(qǐng)派救護(hù)車支援,切勿搬動(dòng)受傷者

(3)顧客到醫(yī)院就醫(yī)必須有店內(nèi)人員陪同

3.事后處理:

(1)關(guān)心顧客,了解康復(fù)狀況

(2)善后賠償事宜

(3)總結(jié)教訓(xùn)

(二)、故意搗亂

1.事前預(yù)防:

(1)嚴(yán)禁穿著不整齊者入內(nèi)

(2)嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入

(3)對(duì)可疑人要跟蹤監(jiān)督

(4)堅(jiān)持憑卡進(jìn)入

2.事中處置:

(1)如是故意搗亂,店長(zhǎng)要立即作出下列處理

通知保安員到現(xiàn)場(chǎng)制止

撥打110報(bào)警

阻止員工和顧客圍觀,將其帶離現(xiàn)場(chǎng),送交公安機(jī)關(guān)處理

(2)如有醉客躺在賣場(chǎng),::則由保安員請(qǐng)其出場(chǎng)

(3)不管發(fā)生任何狀況一定要沉著、冷靜,安全第一

3.事后處理:

(1)清點(diǎn)財(cái)物,由警察簽字后作匯報(bào)

(2)如有重大損害要通知保險(xiǎn)公司前來(lái)鑒定,作為索賠之依據(jù)

(三)、可疑爆炸物

1.事前預(yù)防:

(1)禁止顧客帶包進(jìn)場(chǎng)

(2)請(qǐng)顧客按規(guī)定存包

(3)仔細(xì)檢查周圍環(huán)境

2.事中處置:

(1)經(jīng)店長(zhǎng)或在場(chǎng)最高負(fù)責(zé)人許可后,立即打110報(bào)警

(2)不可觸及可疑物,劃出警戒線,不許接近

(3)疏散店內(nèi)人員和顧客,并停止?fàn)I業(yè)

3.事后處理:

靜待警方處理直至危險(xiǎn)解除,再恢復(fù)營(yíng)業(yè)

(四)、停電處理程序

1.事前預(yù)防:

(1)事先配置應(yīng)急燈、手電筒,足量貯備

(2)安裝備用發(fā)電設(shè)備

(3)掌握供電單位的停電訊息,并做好準(zhǔn)備工作

2.事中處置:

(1)發(fā)生停電時(shí),行政部應(yīng)立即詢問(wèn)停電原因及停電時(shí)間長(zhǎng)短

(2)啟動(dòng)備用發(fā)電機(jī)

(3)保安措施

立即將金庫(kù)上鎖

收銀員迅速將收銀機(jī)抽屜鎖好

必要時(shí)疏散顧客

店長(zhǎng)要派人員到收銀臺(tái)附近及賣場(chǎng),防止偷搶發(fā)生

誠(chéng)懇的語(yǔ)言,::安撫顧客并請(qǐng)?jiān)?/p>

由保安主管加強(qiáng)后門、側(cè)門的管理,防止員工的不良行為發(fā)生

如沒(méi)有備用電,則勸告、阻止顧客進(jìn)入

3.事后處理:

(1)檢查場(chǎng)內(nèi)是否有異常狀況

(2)檢查生鮮冷凍食品,避免有變質(zhì)發(fā)生

篇2:百貨城超市冬季電氣安全運(yùn)行要點(diǎn)

商場(chǎng)(百貨城、超市)冬季電氣安全運(yùn)行要點(diǎn)

1、油庫(kù)、鍋爐房:檢查配電柜內(nèi)斷路器、空氣開(kāi)關(guān)使用是否正常、配置是否合理;接地線是否存在接觸不良、斷線、漏接;照明燈具使用防爆燈;接線端子壓接是否緊固、有無(wú)松動(dòng)、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現(xiàn)象;不得使用插座;有無(wú)易燃品、滅火器等防護(hù)措施是否到位等。

2、電站、豎井配電間、中控室等機(jī)房:檢查配電柜內(nèi)斷路器、空氣開(kāi)關(guān)使用是否正常、配置是否合理,漏電保護(hù)是否靈敏;照明是否為應(yīng)急照明;防小動(dòng)物、防火封堵等措施是否到位;接線端子壓接是否緊固、有無(wú)松動(dòng)、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損;有無(wú)易燃品、滅火器等防護(hù)措施是否到位等。

3、超市加工間用電設(shè)備、冷庫(kù)冷柜:封場(chǎng)斷電是否落實(shí)到人;配電柜內(nèi)斷路器、空氣開(kāi)關(guān)使用是否正常、配置是否合理,漏電保護(hù)是否靈敏;接線端子壓接是否緊固、有無(wú)松動(dòng)、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現(xiàn)象;插座、插排是否存在超負(fù)荷、違章用電等現(xiàn)象,地面線槽牢固,無(wú)變形松動(dòng)翹起,避免傷到顧客,線槽內(nèi)線路絕緣良好,黃臘管等保護(hù)良好,無(wú)絕緣破損老化等現(xiàn)象。

4、辦公室、倉(cāng)庫(kù)、外圍櫥窗等:插座有無(wú)燒焦、變色等現(xiàn)象、照明燈具與商品的安全距離是否達(dá)到要求;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現(xiàn)象;插座、配電箱、用電設(shè)備周圍是否存放易燃品。

5、商場(chǎng)基礎(chǔ)照明、專柜用電:柱頭箱、專柜箱內(nèi)斷路器、空氣開(kāi)關(guān)使用是否正常、配置是否合理,漏電保護(hù)是否靈敏;接線端子壓接是否緊固、有無(wú)松動(dòng)、燒焦等;線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現(xiàn)象;照明燈具的鎮(zhèn)流器、接線端子等處是否存在安全隱患;電熨斗等專柜用電設(shè)備是否規(guī)范。

6、安保宿舍:電氣線路是否存在絕緣老化、破損、亂拉亂扯等現(xiàn)象;有無(wú)電暖氣、熱得快、電褥子等存在不安全隱患的用電設(shè)備;易燃品的存放是否規(guī)范;是否存在吸煙、使用明火等現(xiàn)象。

7、做好垃圾存放處等外圍死角的消防安全預(yù)防措施。

8、商場(chǎng)施工過(guò)程中按照施工規(guī)范做好各項(xiàng)安全預(yù)防措施。

篇3:超市消防值班室安全管理制度

一、由單位專職安全保衛(wèi)經(jīng)理負(fù)責(zé)消防安全工作,制定和落實(shí)消防安全管理制度。由專職安全保衛(wèi)經(jīng)理組織消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組,小組成員不少于5人,小組成員應(yīng)經(jīng)過(guò)消防安全培訓(xùn),熟練掌握室內(nèi)、外消火栓的使用方法、滅火器的使用方法和使用方法和其他消防安全知識(shí);

二、消防值班室是消防安全指揮中心,設(shè)置的火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警及聯(lián)動(dòng)控制器控制整個(gè)大樓的消防報(bào)警及聯(lián)動(dòng)系統(tǒng),值班人員必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)方可上崗,熟練掌握火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)的操作和使用方法;

三、值班人員必須認(rèn)真填寫《控制器日檢登記表》、《系統(tǒng)運(yùn)行日登記表》,定期填寫《季(年)檢查登記表》;

四、認(rèn)真履行交接班制度,對(duì)于發(fā)現(xiàn)和遺留的問(wèn)題一定要向下一班值班人員交界清楚;

五、值班人員不得擅離職守,違者按單位章程處罰;

六、定期接受單位對(duì)員工和值班室人員的消防安全知識(shí)培訓(xùn),定期演練滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案;

七、應(yīng)掌握常用消防器材的使用方法;熟悉消防逃生通道;會(huì)撥打119消防電話;

八、堅(jiān)持實(shí)行每天有一名消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組成員24小時(shí)值班制度,發(fā)現(xiàn)火情及時(shí)處置和向公安消防部門報(bào)告;不得隱瞞火情和不通知其他員工和住戶擅自逃逸,違者將按單位有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理;觸犯刑律者將移交司法機(jī)關(guān)法辦;

九、不得堵塞消防通道和疏散樓梯,此類事件一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即改正,單位將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)肅處理;

十、本管理制度自發(fā)布之日起實(shí)施。

武漢市泓樂(lè)商貿(mào)有限公司

2013年月日