為確保經(jīng)營(yíng)活動(dòng)安全,確保人民生命和超市財(cái)產(chǎn)安全,防止安全事故的發(fā)生,對(duì)異常情況能夠迅速有序、有效地進(jìn)行搶救,把事故造成的損失降到最低,按照《中華人民共和國(guó)安全生產(chǎn)法》、《山東省安全生產(chǎn)條例》的規(guī)定,結(jié)合超市實(shí)際情況,特制定本安全事故應(yīng)急救援預(yù)案:

一、應(yīng)急救援組織

成立固安明珠超市安全事故應(yīng)急指揮部,具體負(fù)責(zé)超市安全事故的組織和指揮工作。

(一)指揮部職責(zé)

發(fā)生特大安全事故,由指揮部決策啟動(dòng)事故應(yīng)急救援預(yù)案,定期演練,調(diào)動(dòng)應(yīng)急救援力量和物資,及時(shí)掌握事故現(xiàn)場(chǎng)的態(tài)勢(shì),全面指揮應(yīng)急預(yù)案直到發(fā)出解除應(yīng)急救援的命令、信號(hào)。

(二)指揮職責(zé)

組織指揮安全事故的應(yīng)急救援工作。

(三)指揮部成員職責(zé)

1、安全事故報(bào)告員

負(fù)責(zé)單位安全事故應(yīng)急救援搶險(xiǎn)、搶救工作的聯(lián)絡(luò),協(xié)助單位做好事故的報(bào)警情況和向安全生產(chǎn)監(jiān)管部門做好事故報(bào)告工作。

負(fù)責(zé)通知公安局,做好事故狀態(tài)下的滅火、人員搶救、搶險(xiǎn)和現(xiàn)場(chǎng)情況的處置,必要時(shí)協(xié)助公安部門組織安全警戒,做好無關(guān)人員疏散,維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)及周圍地區(qū)的治安秩序,協(xié)助有關(guān)部門做好事故的調(diào)查處理工作。

2、通知120組織醫(yī)療救援隊(duì)伍,對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)受害人員的救護(hù)、住院聯(lián)絡(luò)和護(hù)送工作。

3、通知119,協(xié)助消防部門進(jìn)行滅火工作;通知環(huán)衛(wèi)局對(duì)現(xiàn)場(chǎng)空氣質(zhì)量及有害物質(zhì)進(jìn)行檢測(cè),對(duì)可能造成的危害進(jìn)行關(guān)閉、隔離、洗消等措施。

(四)預(yù)案要點(diǎn)

1、全體員工都要懂得和掌握基本的消防常識(shí)和技能,會(huì)報(bào)警、熟悉干粉滅火器、消防栓、報(bào)警按鈕的配置情況,并能正確使用。

2、清楚自己所在義務(wù)消防分隊(duì)的分工,服從指揮調(diào)動(dòng),一旦發(fā)生火情,能迅速按分工和指揮員要求投入到撲救火災(zāi)的各項(xiàng)工作中去。

3、預(yù)案指揮員要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況及時(shí)對(duì)人員分工做出調(diào)整,確保每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé),避免顧此失彼。全體員工都必須無條件服從貨場(chǎng)指揮員的調(diào)動(dòng)。

4、滅火組要根據(jù)火情立即利用消防器材、設(shè)施撲救火災(zāi),控制火勢(shì),防止火勢(shì)蔓延,等待援兵。注意事項(xiàng):滅火前,要先切斷電源,并做好易燃易爆品的隔離。

5、報(bào)警組發(fā)現(xiàn)火情后要用最快速度將火情報(bào)告給周圍人員、單位領(lǐng)導(dǎo)、保衛(wèi)人員、公安消防隊(duì),報(bào)警時(shí)要講清起火詳細(xì)地點(diǎn)、樓層、燃燒物質(zhì)種類、燃燒情況、有無被困人員和易燃易爆物品、報(bào)警人姓名、電話,并安排專人迎候消防車的到來。

6、搶救組負(fù)責(zé)疏散現(xiàn)場(chǎng)人員,指揮引導(dǎo)其以最快的速度通過安全通道脫離火場(chǎng),到達(dá)安全地帶,在條件允許的情況下,積極進(jìn)行物資的搶救。在疏導(dǎo)過程中,要告知群眾正確防護(hù)知識(shí),防止混亂,搶救出的財(cái)務(wù)要派專人看管,防止哄搶。

(五)后期處理

1、善后處理:本預(yù)案終止實(shí)施后,要做好善后處置工作,包括現(xiàn)場(chǎng)清理、員工和群眾安置、隱患整改等,盡快消除事故后果影響,恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)秩序。

2、獎(jiǎng)勵(lì):出色完成安全生產(chǎn)事故處置任務(wù),成績(jī)顯著的;防止或挽救事故有功使企業(yè)和員工的生命財(cái)產(chǎn)免受或者減少損失的;對(duì)事故應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)工作提出重大建議,實(shí)施效果顯著的;有其他特殊貢獻(xiàn)的人員,經(jīng)查證核實(shí)的,要予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3、責(zé)任追究:不按照規(guī)定報(bào)告、通報(bào)事故真實(shí)情況的;拒不執(zhí)行安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案,不服從命令和指揮或臨陣脫逃的;盜竊、挪用、貪污應(yīng)急工作資金或者物資的;阻礙應(yīng)急工作人員依法執(zhí)行任務(wù)或者進(jìn)行破壞活動(dòng)的;散步謠言、擾亂社會(huì)秩序的;有其他對(duì)事故應(yīng)急工作造成危害行為的,經(jīng)查證核實(shí)要嚴(yán)肅處理,涉嫌犯罪的要移交司法部門追究刑事責(zé)任。

篇2:商場(chǎng)超市員工文明用語規(guī)范

商場(chǎng)超市員工文明用語

一、招呼用語、日常禮貌用語句:

要求說好第一句話,落落大方,笑臉相迎,語言親切,禮貌待人,使顧客有賓至如歸之感。

1、早上好!歡迎您光臨供銷超市。

2、您好!請(qǐng)問想要點(diǎn)什么?

3、對(duì)不起,請(qǐng)稍等一下,我馬上就來。

4、您好,對(duì)不起,讓您久等了。

5、請(qǐng)您多指教,多提寶貴意見。

6、您好,請(qǐng)多關(guān)照。

7、這是剛到的商品,請(qǐng)您看看,不買沒關(guān)系

二.介紹商品用語:

要求熱情、誠(chéng)懇、實(shí)事求是、突出商品特點(diǎn),抓住顧客心理,當(dāng)好“參謀”,不允許欺騙、誤導(dǎo)顧客。

1、這種商品雖然價(jià)格高一些,但質(zhì)量很好。

2、這是新產(chǎn)品,剛上市,它的特點(diǎn)是……

3、如果需要的話,我可以幫您參謀一下。

4、對(duì)不起,您要的品種已經(jīng)賣完了,這是新品種,您可以看看。

5、請(qǐng)您在使用前,先仔細(xì)看一下說明書。

6、這東西易碎,請(qǐng)您小心拿好,注意不要碰撞。

三、答詢用語:

要求熱情有禮,認(rèn)真負(fù)責(zé),耐心幫助顧客解決疑難。

1、真不巧,您要的這種商品剛賣完,過兩天來看看,或者留個(gè)電話號(hào)碼,到貨后我馬上通知您。

2、對(duì)不起,我們超市沒有經(jīng)營(yíng)這種商品。請(qǐng)您到其它商店去看看。

3、您有什么要求,盡管說,我一定會(huì)盡全力幫助您。

4、請(qǐng)放心,這個(gè)問題我們一定幫您解決。

5、對(duì)不起,我剛剛來,這個(gè)問題我不太清楚,請(qǐng)稍等,我去問一下。

四、道歉用語:

要求態(tài)度誠(chéng)懇、語氣溫和,虛心聽取顧客意見。多檢查批評(píng)自己,爭(zhēng)取得到顧客的諒解;不允許做錯(cuò)了,不向顧客道歉,強(qiáng)詞奪理,與顧客爭(zhēng)辯,甚至刺激傷害顧客。

1、對(duì)不起,這是我的錯(cuò),剛才是我工作太粗心,請(qǐng)您原諒。

2、對(duì)不起,我剛調(diào)到這里,不熟悉情況,請(qǐng)?jiān)彙?/p>

3、您提的意見很好,我一定向領(lǐng)導(dǎo)反映,改進(jìn)我們的工作,謝謝!

4、由于我們工作失誤,給您添麻煩了,真對(duì)不起。

5、對(duì)不起,請(qǐng)您稍等,這個(gè)問題我必須請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)。

6、實(shí)在對(duì)不起,剛才這位員工態(tài)度不好,讓您生氣了,您有什么意見請(qǐng)給我說好嗎?

7、沒關(guān)系,只要能使您滿意,我們就該盡力去做。

8、對(duì)不起,這件事情還要麻煩您和我一起到值班室(或辦公室,視具體情況而定)去,我們的經(jīng)理一定會(huì)為您解決,讓您滿意的(我?guī)ズ脝?)。

9、這件事是我們的責(zé)任,您不必著急,請(qǐng)您別生氣。我們一定幫您解決,包您滿意。

五、解釋用語:

要求委婉、細(xì)心、用語恰當(dāng)、以理服人,使顧客心悅誠(chéng)服。不允許用生硬、刺激的語言傷害顧客,不能漫不經(jīng)心,對(duì)顧客不負(fù)責(zé)任。

1、對(duì)不起,這種商品是直接接觸人體皮膚的,按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,不能退換,請(qǐng)您選好尺寸。

2、對(duì)不起,這商品您已經(jīng)使用過了,又不屬于質(zhì)量問題,不好再賣給其它顧客,實(shí)在不好給您退換。

3、對(duì)不起,這是商品質(zhì)量問題,我們可以給您退換,給您添麻煩了。

4、對(duì)不起,這件商品已超過退換規(guī)定期限,如確屬質(zhì)量問題,經(jīng)有關(guān)部門鑒定后,我們按規(guī)定執(zhí)行。

5、請(qǐng)?jiān)?您的心情我能理解,但有政策規(guī)定,我們實(shí)在不能幫您解決。

六、道別用語:

要求謙遜有禮,和藹親切,使顧客心情愉快滿意。

1、謝謝,歡迎您下次再來,再見!

2、請(qǐng)慢走,歡迎您常來。

3、不客氣,這是我應(yīng)該做的,再見!

4、我們做的還不夠,歡迎您指教。

篇3:超市員工錄用制度范本

超市員工錄用制度

第一條錄用原則

1.1員工的招聘將根據(jù)公司的需要進(jìn)行。

1.2本公司采用公平、公正、公開的原則,招聘優(yōu)秀、適用之人才,無種族、宗教、性別、年齡及殘疾等區(qū)別。

1.3本公司的招聘以面試方式為主。

第二條錄用條件

2.1新聘員工一般實(shí)行試用期制度,試用期限按地方政府和勞動(dòng)合同的有關(guān)規(guī)定予以確定。

2.2試用期滿考核

2.2.1新聘人員試用期滿前,由各部門主管進(jìn)行考核,考核合格者正式錄用。試用期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件的,可隨時(shí)依法解除勞動(dòng)合同。

2.2.2試用人員試用合格,其工齡自試用起始之日起計(jì)算。

2.3以下情況均將被視為不符合錄用條件:

。曾經(jīng)被本公司開除或未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職者;

。判處有期徒刑,尚在服刑者;

。被剝奪公民權(quán)力者;

。通輯在案者;

。經(jīng)公司指定醫(yī)院體檢不合格者;

。未滿16周歲者;

。有欺騙、隱瞞行為者;

。患有精神病或傳染病者;

。酗酒、吸毒者;

。不具備政府規(guī)定的就業(yè)手續(xù)者;

。虧空、拖欠公款尚未清償者;

。工作能力不符合要求者;

。曾擔(dān)任課長(zhǎng)及以上職務(wù)因任何原因離開本公司者;(經(jīng)中國(guó)區(qū)總裁特批除外)

第三條錄用程序

3.1各部門主管可以根據(jù)本部門發(fā)展或職位空缺情況,協(xié)同人力資源部進(jìn)行招聘。

3.2公司指定應(yīng)聘人員,實(shí)行體檢制度。

3.2.1公司指定應(yīng)聘人員在試用期開始以前都必須在公司指定的醫(yī)院進(jìn)行指定項(xiàng)目的體檢,并向人力資源部出示體檢證明。只有經(jīng)證明其健康狀況適合工作者,才可依照勞動(dòng)合同被公司錄用。

3.2.2公司指定的員工應(yīng)當(dāng)進(jìn)行年度體檢,以保證公司的全面衛(wèi)生質(zhì)量。如員工患傳染病,將被調(diào)任其他職位或在治療期間暫停工作。

3.2.3公司指定體檢的員工,可憑醫(yī)院體檢原始發(fā)票在試用期滿后向公司報(bào)銷其體檢費(fèi).

3.3新錄用人員報(bào)到應(yīng)先到人力資源部辦理下列手續(xù):

。如實(shí)填寫相關(guān)人事資料表格;

。遞交體檢合格證明書原件;

。核對(duì)并遞交學(xué)歷證書原件;

。核對(duì)并遞交身份證原件、當(dāng)?shù)卣?guī)定的各類就業(yè)證件原件,各項(xiàng)社會(huì)保障的轉(zhuǎn)移手續(xù);

。交一寸的半身照片3張;

。需要辦理的其他手續(xù);

3.4新錄用員工報(bào)到后,公司憑其提供的合法用工證明與其簽署勞動(dòng)合同書。在試用期滿之前,3.3條款所規(guī)定手續(xù)仍無法齊備的,將被視為不符合錄用條件,依照政府相關(guān)規(guī)定,公司與其解除勞動(dòng)關(guān)系,并不

支付經(jīng)濟(jì)賠償。

3.5所有員工個(gè)人情況如住址、婚姻狀況、生育狀況、緊急情況通知人發(fā)生變化時(shí),應(yīng)于七日內(nèi)通知人力資源部。

第四條錄用禁忌

4.1本公司實(shí)行親屬回避制度。

4.1.1凡在本公司有親屬關(guān)系的應(yīng)當(dāng)如實(shí)申報(bào),否則將視為欺騙行為。

4.1.2一般情況下員工的親屬(如父母、配偶、子女、兄弟姐妹等)不得被公司雇傭,但在特殊情況下,經(jīng)店長(zhǎng)或區(qū)經(jīng)理批準(zhǔn)可以雇傭。

4.1.3如員工與公司另一名員工結(jié)婚,則管理部門可以調(diào)動(dòng)任何一方的工作部門或工作地點(diǎn)。

4.2公司是員工唯一的雇主。

4.2.1員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得為其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動(dòng),即使是無償?shù)摹?/p>

4.2.2員工希望為其他個(gè)人、企業(yè)、各類機(jī)構(gòu)臨時(shí)工作,應(yīng)該獲得公司事先書面批準(zhǔn)。公司有權(quán)隨時(shí)撤銷上述批準(zhǔn)。

4.2.3未經(jīng)批準(zhǔn),職工首次接受其他報(bào)酬時(shí),亦將被視為其主動(dòng)向公司提出辭職。