小區(大廈)停車場突發事件應變措施

(一)停電

a)立即將停電區域及詳細情況報告當班主管、領班及部門主管或消防中心當值消防員,報告工程部并了解停電原因。

b)收費系統停電,應通知出入口崗位當值人員,使用手動計費。

c)使用緊急照明,保證各通道照明。

(二)收銀系統

立即知會部門主管或當值主管、領班,并記錄故障時間。

a)盡快報工程部維修,恢復正常使用。

b)未能恢復使用前,通知出入口崗位當值人員,使用手動計費。

c)按手動計費操作程序收取停車費。

(三)火警

a)以最快的方式通知消防中心,說明起火地和起火性質。

b)疏散起火現場一帶的客人。

c)運用就近的消防器材盡快將火焰撲滅或控制火勢蔓延,等候消防人員到場。

d)保護起火現場,等候專業人員進行調查。由經理以上職級人員決定是否向公安消防局報警。

e)如火勢擴大,難以控制,車場員工應協助指導車場客人以最安全快捷的途徑離開車場到安全地,并提防有人趁火打劫。

f)如出現人員受傷,應積極搶救。

(四)消防系統故障

a)立即通知監控中心值班人員,詳細說明故障情況。

b)耐心向在場客人/業主做好解工作。

c)采取措施(如使用沙包攔水,立即關水閘等),避免故障導致大廈設備損壞。

(五)斗毆等暴力事件

a)保持冷靜,以最快方式報告領班或控制中心,簡要說明現場情況(如地、人員數量、斗毆程度、有無使用武器等)。

b)如能控制現場,即時處理。否則,監視現場并和監控中心保持聯絡,等待上級的指令和增援人員到達。

c)處理過程中應保持克制態度。除正當防衛需要,一般情況下應盡量避免與人發生爭吵或武力沖突。

d)事件中如有人員受傷,要及時組織搶救。

e)盡可能將爭執雙方留下或將肇事方截獲,等候上級處理。

(六)盜竊等破壞事件t

a)應以最快方式報告監控中心或當班主管,簡要說明現場情況(地、人員數量、人員財物損失情況等)

b)保持冷靜,如能處理的可將有關人員帶往安防部調查處理;如不能即時處理,則應監視現場,等候其他崗位支援及上級指令。

c)保護現場不受破壞,以待有關單位調查取證。

(七)醉酒者

a)在報告監控中心或上級的同時,盡力穩定控制醉酒者的情緒。

b)勸告醉酒者離開車場范圍。如醉酒者無理取鬧,可使用強制手段請其離開車場。

c)在處理醉酒人員時一定要保持冷靜、克制態度。

(八)任何車輛對小區設施及其它車輛造成危害

1、任何車輛碰撞

a)將肇事司機留在現場。

b)立即通知當值主管或領班到現場處理。

c)暫時扣下肇事人員的有關證件,等候上級前來處理。

2.停泊之車輛被其他人仕(非管理公司責任)破壞或停泊之車輛造成其他人仕損失。

a)造成損失之賠償金額達到或低于$1000元,由安防部人員協調雙方當事人協商解決。

b)造成損失之賠償金額超過$1000元,安防部人員應安撫當事人,記錄事件經過,盡量協調當事人協商解決。

c)如確實協商不成,可通知物業部人員到場,并向物業部提供事件書面經過,以便物業部人員配合安防人員做好協調雙方當事人(業戶)進行協商解決。

d)如雙方當事人協商不成,經雙方當事人一致同意,可向公安部門報案處理。

3.任何車輛對小區公共設施造成損害m

安防人員應做好現場保護工作,立即拍照并寫下事件經過、復印當事人及肇事車輛之有關資料,禁止肇事車輛離開,通知工程部維修人員對受損害部位進行賠償打價工作,要求肇事車輛當事人立即賠償或繳交按金。如確實協商不成,可通知物業部人員到場協助安防部人員進行處理并提供事件經過及相關資料,直至肇事車輛當事人與管理公司達成賠償協議并收取賠償金/按金為止。

4.地庫車場設施(如閘桿)對任何車輛/人員造成損害

a)情況較為一般時

安防人員通知工程部人員到現場檢查,證實確屬本車庫設施責任時,請當事人到安防部協商處理,并做好安撫工作,如涉及向保險公司索賠,安防部應準備事發書面經過及當事人有關資料,通知物業部,由物業部人員接手處理及辦理向保險公司索賠手續。

b)情況較為緊急時(如發生人員受傷嚴重時)安防人員可先陪同傷者前往醫院就醫,傷者情況穩定后,再按以上的程序處理。

(九)失卡、卡損毀

a)需向失卡或卡損毀的客人解公司的規定。

b)按車場入口崗位登記的時間作遺失卡處理,并收取停車費。

c)如客人蠻不講理,可通知當值主管、領班協助處理。

(十)車道堵塞

a)在不違反公司原則的情況下,以最快的捷的方式疏通出入車道。

b)如遇到"問題車輛"可先暫扣司機證件,將車輛安排到不堵塞車道的地方停泊再行處理。

(十一)電梯故障

a)通知監控中心當值人員及電梯工。

b)在電梯口擺放通知或指引。

c)通知入車口當值人員。

d)入車口崗接通知后應向入場客人做適當指引。

e)收款員在收取停車費后應向客人做出適當的解釋和指引。

(十二)水浸

a)由車場出入口安防員發出次租車輛IC卡,記錄次租車輛IC卡號碼、車牌號碼、進場時間,指引其

停放于次租車位.

b)立即報告當值主管或物業客務中心。

c)盡快使用就近防水設施保護好受浸樓層各電梯槽口,以免電梯受損。

d)耐心向住戶/業主解勸慰,盡量為業主/住戶解決水浸帶來的實際困難。

(十三)軍、警車輛不按規定停放或不交停車費n

a)如難以獨自處理,則盡快通知當值主管、領班到場處理解決。

b)盡力將駕駛員留在現場。

c)保持冷靜、克制、有禮,不使用過激的語言及不禮貌行為與駕駛員爭執。

(十四)任何車輛沖閘

安防部人員即時撥打"110"報警,視作盜竊車輛

處理。

篇2:某地下停車場突發事件處理程序

1.有事件發生后,應立即趕赴現場,確認事件性質,如火災、水災、斷電、失竊、爆炸、人員傷亡或其他重大突發事件。

2.保安員應立即通知消控中心并組織同班人員帶上應急工具,迅速趕到事故現場進行緊急處置,或采取必要的安全保證措施。

3.如遇重大火災,消控中心執行《公寓火災行動應急方案》,地下停車場車輛管理員、保安員接到通知后,應做好停車場內人員的疏散組織工作。保安員應切記保持冷靜,嚴禁大聲呼喊、奔跑。應保持鎮靜,避免造成驚慌。禁止使用電梯,注意自我保護。

4.如發生火災,火勢不大,車輛管理員、保安員在報告消控中心后,應盡可能用現場的滅火器材將火源撲滅。如火能撲滅,應保護好現場,等候有關人員處理。如火勢較大,報警后應立即從最近的消防通道撤離現場,到指定地點待命。

5.如發生停電、斷電、跑水等事故,消控中心立即向工程部值班室或相關領導報告,通知派人搶修。在未接到具體指令前,須堅守崗位,防止無關人員進入,造成損失。

6.保安員事后應寫出書面報告,詳細說明事件經過。

篇3:酒店停車場突發事件應急預案

酒店停車場突發事件應急預案(具體內容由各酒店完善)

1、發現人員被撞

a.記下肇事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肇事司機逃跑。如有逃跑,應攔車追擊并向上級報告。

b.搶救受傷者,如受傷人員有生命危險的應設法立即送往附近的醫院搶救或撥"120"叫救護車,并打"122"電話向公安交警部門報警。

2、車輛出貨物資管理

a.對駛出酒店管理服務區的貨車,執勤保安員均要認真檢查車輛是否載有貨物。

b.對載有貨物的車輛,要求駕駛員自覺出示酒店簽發的出貨單。

c.對沒有出貨單或物單不符的個人或車輛,值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

d.請個人或駕駛員回單位重新開出貨單。

e.情況嚴重時立即通知領班、經理處理,將人或車輛送交保安部。

3、發現車輛碰撞

a.當場發現車輛碰撞應設法盡力攔截肇事車輛,記下肇事車的車牌號碼,車型或顏色,司機容貌,防止肇事司機逃跑。

b.及時通知被撞車輛的車主到場,由雙方協商不成,報公安交警部門處理。

c.保護出事現場,防止有人破壞現場,盜竊、或哄搶出事財物。

d.公安交管部門人員到場后,將目擊情況如實反映。

e.詳細做好值班記錄。