一、預(yù)防方案

(一)園區(qū)內(nèi)各倉庫內(nèi)嚴禁存放易燃易爆物品,必須配備滅火器材,嚴格執(zhí)行消防安全規(guī)定。

(二)施工單位在使用明火作業(yè)時,必須提前向保安部提出申請,經(jīng)保安部批準后方可動火;在施工過程中,應(yīng)嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。

(三)各部門員工應(yīng)加強安全意識;保安部警衛(wèi)在工作期間要做到"勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問",以便發(fā)現(xiàn)可疑物品和人員。

(四)嚴格執(zhí)行登記制度,對進出園區(qū)、公寓的可疑人員加以盤問,任何人發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時報告保安部。

(五)加強對重點、要害部位的檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時報告;日常工作中注意發(fā)現(xiàn)和收集資料和信息,將不安全因素及時排除。

(六)保安部應(yīng)全力避免可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件,并做出迅速反應(yīng)。

二、應(yīng)急方案

(一)發(fā)現(xiàn)可疑物品

1、要輕易對該物品實施提、拉、拽等用力過大的動作;

2、觀察周圍有無可疑人員及異常情況;

3、及時報告當班主管,現(xiàn)場守候,不要讓無關(guān)人員靠近;

4、待上級領(lǐng)導到達現(xiàn)場后,聽從指令協(xié)助處理,并疏散圍觀群眾。

(二)對爆炸物及爆炸事件的處理

1、公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時,要立即通知保安部;

2、保安部接到報警后,由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場,疏散危險區(qū)內(nèi)人員,并用防暴毯將爆炸物覆蓋;

3、如果爆炸已經(jīng)發(fā)生,中控室值班員要立即通知項目經(jīng)理、保安部主管、工程部主管組成現(xiàn)場指揮部,由項目經(jīng)理做出報警和疏散的決定::。各部門員工要在保安部的指揮下,先組織園內(nèi)各單位人員疏散,保安部要安排警力護送財務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移;

4、報警后,保安部要派人到園區(qū)大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達現(xiàn)場,保安部主管將初步情況向公安人員介紹;工程部要組成應(yīng)急搶修小組,實施搶修,協(xié)助保安部檢查現(xiàn)場周圍是否存在其它爆炸物品,防止二次爆炸;

5、工程、保安部要控制所有要害部位的機電設(shè)備,防止其他意外事故的發(fā)生;

6、中控室將事故前后的有關(guān)資料進行整理,以備公安人員提取;

7、警衛(wèi)人員要控制園區(qū)出入口,注意可疑人員;

8、在項目經(jīng)理的指揮下,全體人員參與現(xiàn)場清理工作。

(三)處置暴力搶劫事件

1、當有暴力搶劫事件發(fā)生時,任何員工均應(yīng)立即報告保安部;

2、保安部接報后要進行如下工作:

a、保安部主管迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場,并通知中控室對現(xiàn)場密切監(jiān)視;

b、疏散圍觀人群,封閉周邊出入口,控制局勢;在確保事主及警衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人,必要時可以使用警械;

c、如果犯罪嫌疑人尚未逃離園區(qū),要組織警力進行搜捕,搜捕時不可單獨行動,要重點搜查各個死角;

d、若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離園區(qū),要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具,以及被截物品等,認真記錄;

e、在向見證人了解情況后,向項目經(jīng)理匯報,由項目經(jīng)理決定報警程序;

f、如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人,須由內(nèi)保主管和保安部成員對該人進行訊問,初步記錄犯罪經(jīng)過,由犯罪嫌疑人簽字后,扭送公安機關(guān)。

(四)客人丟失現(xiàn)金及貴重物品的處理

1、接報人員應(yīng)及時報告值班主管;

2、保安部要詳細向客人了解物品丟失的時間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時間、丟失金額等情況,認真記錄在《報案登記表》上;

3、中控室人員協(xié)助查找資料,發(fā)現(xiàn)、判斷可疑人員,并對資料予以封存;

4、根據(jù)所掌握的情況請客人判斷、辨認犯罪嫌疑人,協(xié)助其向公安機關(guān)報案;

5、如果嫌疑人系園區(qū)內(nèi)部人員,在得到所在單位領(lǐng)導允許后,對該人進行詢問并提取筆錄及相關(guān)證據(jù),根據(jù)嫌疑人交代的事實和證物,由項目經(jīng)理決定是否報公安機關(guān)。

(五)處理斗毆事件

1、發(fā)現(xiàn)園區(qū)及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報告保安部;

2、保安部主管要立即帶領(lǐng)警衛(wèi)趕赴現(xiàn)場,驅(qū)散圍觀人群;隨時通報現(xiàn)場情況及是否需要增援;

3、將毆斗雙方隔離,控制事態(tài)發(fā)展;將雙方人員予以滯留,如有反抗可采取強制措施,并立即報警;

4、有人受傷時,應(yīng)及時搶救或送往醫(yī)院;

5、將肇事者帶到保安部進行調(diào)查,對見證人進行詢問,了解事件真相;

6、

將事件經(jīng)過向項目經(jīng)理匯報,由經(jīng)理決定報警程序;

7、檢查斗毆現(xiàn)場的公司設(shè)施有無損壞,追賠損失。

(六)對停電事故的處理

1、主管在接報后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域,現(xiàn)場維護秩序,防止造成混亂;

2、備勤警衛(wèi)要及時將手電、應(yīng)急燈送達各崗位,值勤警衛(wèi)應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急照明設(shè)備;

3、門崗警衛(wèi)要密切注意進出人員,避免給壞人以可乘之機;

4、巡邏警衛(wèi)加強對重點、要害部位的巡視,逐層檢查電梯是否關(guān)人;

5、如有需要,應(yīng)到管理中心領(lǐng)取蠟燭,在消防通道內(nèi)逐層點燃;

6、中控室人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電的情況下正常運行;

7、恢復(fù)供電后,當班主管應(yīng)帶領(lǐng)巡邏警衛(wèi)對園區(qū)和公寓進行整體巡視,檢查各個死角,詢問各單位安全情況。

(七)對發(fā)生漏水的處理

1、發(fā)現(xiàn)漏水要及時向主管或班長通報漏水地點、現(xiàn)場情況、災(zāi)情,接報人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門;

2、保衛(wèi)部主管要帶領(lǐng)備勤警衛(wèi)赴事故地點,協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離;

3、控制漏水區(qū)域人員通行,負責指引繞行路線;

4、漏水嚴重時,配合其他部門員工采取緊急搶救措施。

(八)客人被關(guān)在電梯內(nèi)時的處理程序

當電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車,轎箱內(nèi)有客人被困時,應(yīng)履行如下救援程序:

1、中控室電梯困人的電話后立即通過對講機通知警衛(wèi)班長。

2、警衛(wèi)班長要立即趕赴停梯樓層,對電梯內(nèi)被困人員進行安撫。

3、中控人員職責::

a、當發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時,及時了解客人被困人數(shù),被困在哪部電梯,大約停留在哪層。

b、立即通知工程部及相關(guān)領(lǐng)導,準備救援工作。(工程部電話:;管理中心電話:)

c、通知客服人員前往被困人員所在位置,與被困人員取得現(xiàn)場聯(lián)系,穩(wěn)定被困人員情緒。

與被困人員通話方式:

1、您好,這里是中控室,您是否需要幫助。請您不要著急和驚慌,請告訴我們您乘坐的是哪一部電梯,里面有幾個人,目前停在幾層。請您稍等片刻,我們已通知有關(guān)部門及人員很快前往幫助您。

2、請您不要自行采取措施,以免發(fā)生危險。

(九)可疑情況處理程序

1、發(fā)現(xiàn)可疑人后要進行監(jiān)控,如目標移動,要對其行進路線和活動范圍進行監(jiān)視。

2、用清晰準確的語言講清可疑點,根據(jù)不同的情況布置警衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認。

3、現(xiàn)場警衛(wèi)人員提供的可疑人要問明情況,配合警衛(wèi)人員監(jiān)控,并保持聯(lián)絡(luò),直至可疑情況消失。

4、一旦可疑目標丟失,要及時通知警衛(wèi),講明情況進行查找,并對目標可能出現(xiàn)的位置進行監(jiān)視,同時與現(xiàn)場警衛(wèi)保持聯(lián)系。

5、發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時通知巡視警衛(wèi)前去處置。

6、可疑目標確實實施犯罪需要抓獲時,要通知就近警衛(wèi)人員,講明被抓獲對象的特征、人數(shù)、原因,并報告有關(guān)值班領(lǐng)導調(diào)派人員支持,如罪犯正在逃脫,要通報其逃跑路線組織警力堵截。

三、關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的保安服務(wù)程序指南

(一)服務(wù)規(guī)范:

對由一種或多種原因進入園區(qū)而引起客戶表示不歡迎的人士,我部人員在得到客戶需求幫助的消息后,應(yīng)立即組織力量趕赴事發(fā)區(qū)域,在到達事發(fā)區(qū)域后,我部人員應(yīng)耐心聽取事情經(jīng)過,并對客戶表示不受歡迎的人員進行適當?shù)膭褡杌騽耠x等項工作,以達到協(xié)助客戶維護辦公秩序的目的。

(二)工作程序:

獲悉消息-->趕赴事發(fā)點-->了解情況-->開展勸阻、勸離工作

(三)工作方法:

為盡快了解事發(fā)原因和事情發(fā)展程序,在此基礎(chǔ)上對事情進行定性判斷,并依據(jù)問題的性質(zhì)不同,采取不同的解決措施。

1、對各類推銷人員(日用品推銷人員、辦公用品推銷人員、食品推銷人員、禮品的推銷人員、房地產(chǎn)推銷人員、保險推銷人員等)應(yīng)立即將其勸離園區(qū)并對其進行園區(qū)內(nèi)嚴禁未經(jīng)同意的各類推銷活動進行宣講,同時做好相應(yīng)的登記工作。

2、對身份不明的外地推銷人員,且有可疑跡象者,應(yīng)進行適度的盤問工作;對其嫌疑難于排除的,應(yīng)報公安機關(guān)進行審查處理。

3、對住戶與來訪者之間,因債務(wù)問題所引起的糾紛事件,我部人員應(yīng)本著維護園區(qū)正常生活辦公秩序,防止事態(tài)惡性發(fā)展的基本原則,勸解有非禮舉動的一方,使雙方保持冷靜,并請其通過正當途經(jīng)(如談判方式,訴諸法律等方式)解決雙方糾紛問題。

4、對因家庭

糾紛事宜(如婚姻問題、贍養(yǎng)問題),所引起的爭端,應(yīng)立即歸勸雙方不可影響園區(qū)的正常辦公秩序;雙方應(yīng)選擇其它交談場所解決問題,以確保園區(qū)辦公環(huán)境的良好。

5、對進入園區(qū)無理取鬧人員,經(jīng)反復(fù)歸勸仍無改變的,可立即報公安機關(guān)采取必要的措施,以維護園區(qū)秩序,確保客戶安全。

(四)質(zhì)量控制規(guī)范:

1、我部人員在得知客戶需求幫助的信息后,應(yīng)在最短時間內(nèi)抵達出事現(xiàn)場。

2、保安人員到達現(xiàn)場后,要力求對現(xiàn)場態(tài)勢加以控制,防止事態(tài)向不良方面轉(zhuǎn)化。

3、保安人員在處理事件過程中要始終保持禮貌態(tài)度,使用語言要講文明,有分寸。

4、維護業(yè)主、租戶利益是保安人員服務(wù)于客戶的具體表現(xiàn),亦是處置工作所應(yīng)遵循的指導方針。

(五)質(zhì)量記錄:

1、做好推銷人員基本情況記錄。

2、做好身份不明人員的處置記錄。

3、寫出情況處理報告。

篇2:節(jié)假日景區(qū)保安作業(yè)方案

　　節(jié)假日景區(qū)保安作業(yè)方案

　　一、總則

　　節(jié)假日期間，景區(qū)的游客數(shù)量大幅增加，安全保障問題顯得尤為重要。為維護景區(qū)的安全秩序，確保游客的人身和財產(chǎn)安全，特制定此景區(qū)保安作業(yè)方案。

　　二、具體內(nèi)容

　　1. 增加安保人員配置

　　根據(jù)景區(qū)游客數(shù)量，在原有安保人員的基礎(chǔ)上，增加一定數(shù)量的兼職安保人員。對所有安保人員進行專業(yè)的培訓，提高其安全意識和服務(wù)水平。

　　2. 落實安保職責

　　明確安保人員的工作職責，包括景區(qū)巡查、秩序維護、游客引導、突發(fā)事件應(yīng)對等方面。通過明確的職責劃分，確保景區(qū)內(nèi)的安全保障工作能夠順利進行。

　　3. 加強景區(qū)巡查

　　增加景區(qū)巡查頻率，確保景區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施、游覽設(shè)施、治安狀況等得到及時檢查和維護。安保人員應(yīng)關(guān)注景區(qū)內(nèi)的安全隱患，如地面濕滑、設(shè)施損壞等，并及時進行報告和處理。

　　4. 秩序維護與游客引導

　　在景區(qū)內(nèi)游客聚集區(qū)域，安排安保人員進行秩序維護，確保游客排隊有序、通行順暢。同時，安保人員應(yīng)主動提供游客咨詢服務(wù)，為游客提供便捷的游覽信息。

　　5.停車場管理

　　(1)車輛進出管理

　　在景區(qū)入口處設(shè)置車輛進出管理系統(tǒng)，利用道閘、車牌識別等技術(shù)，確保景區(qū)內(nèi)車輛通行順暢、有序。安保人員需要對進出景區(qū)的車輛進行引導和檢查，維護景區(qū)門口的交通秩序。

　　(2)停車位管理

　　合理規(guī)劃景區(qū)內(nèi)的停車位，確保景區(qū)內(nèi)車輛停放整齊、有序。安保人員需要對停車位進行巡查，引導游客車輛停放在指定區(qū)域，避免停車位的浪費和擁堵。

　　(3)交通疏導

　　在景區(qū)內(nèi)游客聚集區(qū)域，安排安保人員進行交通疏導，確保游客車輛通行順暢、避免擁堵。同時，安保人員需要對違章停車行為進行勸阻和糾正，確保景區(qū)內(nèi)的交通秩序。

　　(4)停車場安全巡查

　　定期對停車場進行安全巡查，關(guān)注停車場內(nèi)的設(shè)施損壞、治安問題等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即進行報告和處理，確保停車場的安全秩序。

　　6. 突發(fā)事件應(yīng)對

　　制定應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對節(jié)假日期間可能出現(xiàn)的安全問題，如游客糾紛、突發(fā)疾病、治安事件等。一旦發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)立即組織安保人員進行處理，確保景區(qū)的安全秩序不受影響。

　　7. 安全設(shè)施檢查與維護

　　定期對景區(qū)內(nèi)的安全設(shè)施進行檢查和維護，包括消防設(shè)施、報警設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)等。確保設(shè)施處于良好狀態(tài)，以便應(yīng)對突發(fā)事件。

　　8. 加強安保培訓與演練

　　對安保人員進行專業(yè)的安全知識培訓和演練，提高其安全意識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。培訓內(nèi)容應(yīng)包括：消防知識、治安管理、應(yīng)急處理等。

　　三、執(zhí)行與監(jiān)督

　　1. 方案實施前的宣傳與培訓

　　在方案實施前，應(yīng)組織所有安保人員進行培訓和宣傳，確保每位安保人員都能夠充分了解并執(zhí)行方案的內(nèi)容。

　　2. 安保效果的檢查與評估

　　定期對景區(qū)內(nèi)的安保效果進行檢查和評估，包括安保人員的工作態(tài)度、游客滿意度等。針對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時進行調(diào)整和完善。

　　3. 方案的持續(xù)改進與優(yōu)化

　　在方案實施過程中，持續(xù)收集反饋意見，對安保方案進行優(yōu)化和改進，使之更加符合景區(qū)的實際需求。

篇3:保安隊安全巡邏標準作業(yè)程序范本

1.0目的

規(guī)范保安隊巡邏工作,防止安全事件發(fā)生,保障廣場內(nèi)的工作、生活秩序正常。

2.0適用范圍

適用于投資廣場內(nèi)的安全巡邏工作。

3.0職責

3.1經(jīng)理負責抽檢,指導安全巡邏工作。

3.2保安隊主管負責安全巡邏的檢查,監(jiān)督工作,協(xié)助經(jīng)理處理突發(fā)事件。

3.3保安隊領(lǐng)班/保安員負責具體實施安全巡邏工作。

4.0程序要點

4.1安全巡邏的基本要求

4.1.1安全巡邏員要在巡邏過程中,應(yīng)多看、多聽,多轉(zhuǎn),以確保完成巡邏工作任務(wù)。

4.1.2檢查安全、防盜、防火、水浸等情況,發(fā)現(xiàn)問題立即處理,并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。

4.1.3巡查廣場內(nèi)各個重點部位、安全死角等,發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問,檢查證件,必要時檢查其所帶物品。

4.1.4對在投資廣場內(nèi)的小販、推銷人員,應(yīng)勸其離開,屬“三無”人員按《出租屋暫住人員,施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)程序》的要求對“三無”人員進行處理。

4.1.5對投資廣場內(nèi)裝修工程進行監(jiān)管,對有礙交通或因超時裝修產(chǎn)生噪音影響他人休息的裝修工程,進行管理或制止。

4.2安全巡邏的基本任務(wù)。

4.2.1預(yù)防和制止違反安全管理的行為及犯罪行為:

4.2.1.1預(yù)防和制止以下擾亂公共秩序的行為:

--擾亂投資廣場的秩序,致使工作,生產(chǎn),營業(yè)不能正常進行。

--阻礙投資廣場內(nèi)的交通工具正常進行;

--結(jié)伙斗毆、尋釁滋事,侮辱婦女或者進行其它流氓活動的;

--捏造或歪曲事實,故意散布謠言或者以其它方法,煽動擾亂投資廣場秩序的;

--謊報險情,制造混亂的。

4.2.1.2預(yù)防和制止以下妨礙公共安全的行為:

--非法攜帶、存放槍支彈藥或者其它違反槍支管理規(guī)定的行為;

--違反爆炸、劇毒、易燃、放射性等危險物品管理規(guī)定,生產(chǎn)、銷售、儲存、運輸、攜帶或者使用危險物品的行為;

--非法制造、販賣、攜帶匕首、三棱刀、彈簧刀或者其它管制刀具的;

--未經(jīng)批準,安裝、使用電網(wǎng)的;

--在車輛、行人通行的地方施工,對溝井坎穴不覆蓋防護板、標志,防圍的或者故意損毀,移動覆蓋防護板,標志,防圍的。

4.2.1.3預(yù)防和制止以下侵犯他人人身權(quán)利的行為;

--毆打他人,造成輕微傷害的;

--非法限制他人人身權(quán)利的行為。

--公然侮辱他人或者捏造事實誹謗他人的;

--寫恐嚇信或者其它方法威脅他人安全或者干擾他人正常生活的;

--脅迫或者詐騙不滿18歲的人表演恐怖、殘忍節(jié)目,摧殘其身心健康的;

--隱匿、毀棄或者私自開拆他人的郵件、電報的。

4.2.1.4預(yù)防和制止以下妨礙社會管理秩序的行為:

--明知是贓物而窩藏、銷毀、轉(zhuǎn)移或者明知是贓物而購買的;

--倒賣車票、船票、文藝演出或者體育比賽入場票券及其它票證的;

--違反政府禁令,吸食*注射*等毒品的;

--偷開他人機動車輛的;

--故意損毀路燈、郵筒、公用電話或其它公用設(shè)施的;

--違反投資廣場規(guī)定,破壞草坪、花卉、樹木的;

--違反投資廣場規(guī)定,在投資廣場內(nèi)使用音響器材,音量過大影響周圍居民的工作或休息,不聽制止的;

4.2.1.5預(yù)防和制止違反消防管理的行為;

--在有易燃、易爆物品的地方違反禁令,吸煙,使用明火的;

--故意阻礙消防通道或擾亂火災(zāi)現(xiàn)場秩序的;

--拒不執(zhí)行火場指揮命令,影響滅火救災(zāi)的;

--違反消防安全規(guī)定,占用防火間距或者搭棚、蓋房挖溝、砌墻堵塞消防專用通道的;

--埋壓、圈占或損毀消防火栓、水泵、水塔、蓄水池等消防設(shè)施或者將消防器材、設(shè)備挪作他用,經(jīng)公安機關(guān)通知不加改正的。

4.2.1.6預(yù)防和制止違反戶口或身分證管理,出租屋管理的行為:

--假報戶口或者冒用他人戶口證件、居民身份證的;

--故意涂改戶口證件的;

--不按照規(guī)定申報登記住宿人戶口的。

4.2.2保護各類安全事件現(xiàn)場,疏導群眾,維護秩序。

4.2.3維護投資廣場內(nèi)交通秩序。

4.2.4協(xié)助投資廣場內(nèi)租戶的報警。

4.2.5為行人、租戶指引帶路,救助突然受傷、患病遇險等處于無援助的人,幫助遇到困難的殘病人、老人和兒童。

4.2.6受理拾遺物品,設(shè)法送還失主,或送交公司保安部門。

4.2.7巡視投資廣場內(nèi)的安全防范情況,提示公司的有關(guān)部門、租戶,清除隱患。

4.3安全巡邏工作的檢查。

4.3.1保安巡邏員對投資廣場的違章停車、違章行駛進行檢查。

4.3.2保安巡邏員對投資廣場區(qū)域的安全死角、重點部位進行檢查。

4.4巡邏工作的記錄存檔

4.4.1保安巡邏員將巡邏中發(fā)現(xiàn)或處理的情況認真詳細的記錄在《安全巡邏記錄本》內(nèi)。

4.4.2保安隊領(lǐng)班將巡邏情況收集并記錄在《保安隊一日情況匯總表》、《值班情況記錄表》的記錄內(nèi)容進行審批后,交管理處內(nèi)勤存檔、保管,保存期兩年。

5.0記錄

5.1《安全巡邏記錄本》

5.2《安全巡邏登記表》

6.0相關(guān)支持文件

6.1《出租屋暫住人員、施工人員及“三無”人員管理標準作業(yè)程序》