小區大堂崗保安員作業指導書范本

1有關著裝參見公司職業禮儀規定。

2工作期間不準擅自離崗、竄崗;不準會客、聊天、看書報、雜志,不準聽收音機;不準做與工作無關的事。

3做好交接班工作,雙方交接仔細點驗交接物品,以及上級特別交待的事務,并做好記錄。

4大堂分坐崗和立崗。坐崗要求坐姿端正,勿倚勿靠;立崗要求跨立姿勢或立正姿勢。(雅、翠、麗三個大堂暫定坐崗,怡、美、富、豪四個大堂暫為立崗,0:00-5:00及可以坐在兩幢樓之間)。

5文明執勤,禮貌待人,對待顧客在任何情況下不許粗言惡語,諷刺挖苦,更不許與人爭吵,在糾正違章過程中應不亢不卑,微笑服務。

6熟悉大廈內各業主、住戶的居住情況及車輛情況,熟悉樓內房屋結構,現狀。

7熟悉業務知識及物業管理實務,如小區穿梭巴士運行時間及路線,小區的通信地址,有線電視、電話、煤氣等辦理手續及咨詢電話,及時給業主、住戶提供服務。

8對來訪人員禮貌查詢,并及時打對講與業主、住戶聯絡,必須經業主同意后,請來訪者出示有效證件登記后方可放行(大堂不得扣押他人證件及物資)。

9業主不在家時,不得讓來訪人員上樓。如有不聽勸阻,不履行登記手續,未征得業主同意并硬性闖入電梯者,值班保安可使用電梯迫降法將電梯降到首層,并及時通知領班。

10業主私自請的裝修、安裝、清潔工作業,離開時應及時與業主對講聯系,如無人接聽對講系統,應及時約束住人員,呼叫巡邏人員查清后方可放行。

11外來送報、送牛奶、送機票、送餐、送水等人員必須每次按要求登記,同時告誡他們不可在樓內亂竄、發廣告,上樓超過5分鐘要及時呼叫巡邏人員查清。

12留意業主身后隨行人員,如發覺陌生人緊跟業主,應及時詢問業主是否其帶回的親友,否則應立即通知領班并將其約束住,查清上樓動機。

13業主的朋友、保姆、客人攜帶大件物品或貴重物品離去時須經業主或其家人認可后方可放行并做好登記。

14大堂的業主資料要妥善保管,注意保密,不許外人翻閱業主資料,業主資料有變動時要主

動對資料予以更新,并上報物業管理員。

15按要求張貼好大堂公告,熟知公告欄內的內容,并及時提醒業主閱覽,失效過期的公告內容及時取下,重要內容放入公告夾內保存。

16公共鑰匙嚴格保管,嚴禁隨意外借,管理人員因公使用鑰匙要做好鑰匙借用登記手續,過后應催還歸位。

17業主信報箱放不下的報紙、信件要妥善保管好,不能隨意借給他人翻閱,更不許自己翻閱或帶走(回),防止遺失。

18郵政特快專遞及其他需簽收的信函,及時通知業主下來簽收,未經業主許可,不許私自簽

收,受業主囑托簽收的應及時送到位,同時請業主簽字證明(如下班,須將郵政物品做好值班記錄及交接班手續)。

19大堂前臺保持清潔,不得放置私人物品或與工作無關的雜物。

20業主臨時需在大堂存放物品應妥善保管好,并做好記錄,貴重物品需由業主簽名領取。

21業主拎重物或行動不變時應主動幫助。

22及時登記業主的求助信息,如維修、家政,并及時通知相關員工。

23留意業主的投訴信息,并及時反饋到管理處。

24留意大堂擺設物品是否干凈,將其擺放整齊對稱,保證大堂擺設無零亂現象。

25對大堂及目光所及之處的清潔衛生進行監督,及時清撿大堂門外的煙頭、紙屑、雜物,不便清理的雜物、污垢應及時引導清潔工處理。

26檢查大堂的玻璃墻、門、窗等是否有可能對人員造成傷害的隱患。

27檢查大堂內公共設施、消防設施的損壞情況,并及時做好記錄。

28業主養的寵物下樓活動時,應禮貌勸告業主、住戶不要在大堂溜狗,戶外溜狗應提醒業主將狗用繩子套好。

29保證大堂正常秩序,小孩、保姆進入大堂臺前玩耍、高聲喧嘩、追逐、滑冰的行為予勸阻。

30雅、翠、麗、監控室對消防報警應高度重視,查看屬業主室內報警應及時打對講與業主詢問原因;如業主室內無人應答或公共部位報警應及時呼叫巡邏人員檢查核實。

31雅、翠、麗景閣消防值班室,未經管理處同意,不得放置任何物品。

32雅、翠、麗隊員應經常檢查消防值班室設備是否有損壞或故障,發現應及時通報設備主管或消防組的員工維修。

33如發生火災應及時報告領班,并迫降電梯,使用消防廣播正確指揮住戶疏散。

34雅景閣大堂負責在辦公室無人時接聽求助電話,并負責相關人員的電話聯系。

35雅、翠景閣在晚上23:00-次日7:00,打開紅外線報警裝置。

36貨梯在未使用時應關在首層,運送貨物、材料必須監督使用貨梯。

37定時檢查電梯器件、照明、清潔、通風情況,發生異常或損壞應及時通知電梯工維修。并在所壞的電梯首層放置警示牌。

38電梯關人應及時通知電梯工救助,利用電梯對講安撫被困人員。

39定時對大堂照明燈檢查,照明燈泡不亮或故障時應及時通知電工更換。

40保管好大堂的便民傘,發出的便民傘應由業主簽名,通知相關崗位回收。

41遇雨天應將"小心地滑"的告示置于大堂的顯眼位置,提醒業主進出時注意,同時在大堂鋪好防滑地毯。

42嚴禁易燃、易爆物品以及煤氣瓶進入樓內,業主搬家統一走后門(雅景閣除外),按規定指定使用貨梯,搬下的物品,不能堆在大堂內阻礙人員通行,搬進搬出的物品必須督促及時運走。

43租戶搬家,必須經管理處同意,查清是否欠費或是否與業主存在糾紛,所有經同意搬出的物品必須由業主出具書面放行條,做好記錄。

44雅、翠、麗門口調整好車輛臨時泊放秩序,臨時泊車超時限應主動與業主溝通,勸其將車輛駛離小區,或入多層車場。

45大堂門口不準停放摩托車、單車、勸告業主將車統一停放在指定的位置保管。

46臺風來臨前,負責提醒業主關窗,搬走陽臺、窗臺上的物品,提醒出去的業主勿在樓宇周邊活動,防止墜物傷人。

47做好對裝修的管理工作,未獲批準的裝修隊不允許上樓施工。

48裝修時間嚴格控制,未到裝修時間裝修工不準上樓,每日裝修到18:00時,要及時呼叫巡邏員清場。

49裝修工憑證入場裝修,未辦理施工證的或冒用他人證件上樓的一律予以清理出去,同時告誡上樓的施工人員不許到裝修以外的現場活動。

50監督裝修工上樓、下樓使用貨梯,不準光膀子、打赤腳進樓;

檢查下列攜帶物品不得入內:電飯煲、電熱器、電水壺、棉被等。

51業主臨時請的裝修工應予以登記,如攜帶有電鉆,打墻工具應查明用途,征得管理員同意方可放入,以免私自打墻、鉆孔、破壞房屋主體結構。

52怡、美、富、豪景閣四棟裝修工須由后門進入,不可在大堂穿行。

53大堂值班員不得隨意向外人透露管理公司機密及管理處負責人的私人信息與內部事情。

54做好值班記錄,字跡清楚,不準在值班記錄本上亂寫亂畫或撕毀記錄表格;

55愛護大堂及值班公物,做好對講機充電工作,保證通訊聯絡暢通。

篇2:酒店大堂接待崗保安服務操作程序

酒店大堂、接待崗保安崗位服務操作程序

第一節:大堂崗

大堂崗是酒店賓客聚散之地,保安員除注意好自身形象外,還要對酒店各部門辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務中心、大堂吧、健康中心、美容美發中心、票務中心、詢問處、大堂副理臺、商場等位置及各飲食、娛樂場所以及商務中心的功能和營業時間均要熟悉,以便準確回答客人的咨詢。在做好本職工作外,平時對長住客人、常住客人應主動與他/她們打招呼,熟悉酒店住客、熟客并多謝問候。當遇到陌生客人時,只要視線相投,就要面帶笑容,或自然地點頭,說聲"您好"。如好像你做了壞事一樣,立刻眼神向下看,或有意避開對方的視線,假裝沒有看見,這屬于沒禮貌的行為。

第一條:沙發上有客人睡覺

--先生/小姐,您好,請問有什么可以幫到您酒店公共區域,請您不要睡覺。

--先生/小姐,您好,酒店來往客人很多,請您看管好自己的行李物品。

--先生/小姐,您好,如果您等客時間長又累的話,酒店有鐘點客房,可提供叫醒服務。

--先生/小姐,您好,請您不要把腳放在茶幾(沙發)上,好嗎

--先生/小姐,您好,請您把皮鞋穿上,好嗎

第二條:小孩吵鬧、玩電梯

--小朋友,你好,真乖,請不要在公共區域大聲吵鬧,謝謝!

--小朋友,你好,玩電梯很危險的,請回到你爸媽身邊去,好嗎

--先生/小姐,您好,請問您是小朋友的父母嗎他好乖的,不過酒店客人流動性很大,請注意別讓小朋友走遠,好嗎

--先生/小姐,您好,請問您是小朋友的父母嗎他好乖的,他很喜歡玩手扶電梯,不過小朋友獨自玩手扶電梯很危險的,請您多加注意,好嗎

第三條:客人咨詢,如客人咨詢某個部位、某個地方的位置

--先生/小姐,您好,抱歉請稍等,我叫經理過來跟您談論這個話題,好嗎

--先生/小姐,您好,請一直往前走,左手邊就是。

--先生/小姐,您好,請出示您的歡迎卡,好嗎謝謝!祝您居住愉快。

第四條:客人行李、物品

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問那邊的那個紅色的行李箱是您的嗎

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問您是否需要將行李箱放入酒店行李倉保管我們酒店提供免費服務。

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問您是否需要行李生幫您將行李送到房間去

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,電梯在這邊,這邊請。

第二節:接待崗

接待崗負責移動公司員工來訪、送貨、施工人員等的接待、傳達、登記等工作,而移動公司又是本酒店的大客戶,因此"微笑、禮貌、勤問候"是我們與其溝通時必須的功課,而"微笑、主動服務、記稱呼"也是讓我們在工作中無往不勝的妙招。

第一條:移動公司高層領導

--面帶笑容,立正行舉手禮后,立即主動幫其刷卡開門,問候,***您好,手勢指引入員工通道小電梯廳。

第二條:移動公司員工

--(工作日)面帶笑容,點頭問候,"您好,上/下班了","請慢走"。

--(非工作日)先生/小姐,您好,貴公司規定,非工作日加班要登記,請您出示工作證,麻煩您在此登記,謝謝!

--先生/小姐,您好,真是對不起,貴公司規定此處不能放置如此大件物品,請諒解,謝謝!

--先生/小姐,您好,貴公司規定,貴公司的物品帶出必須要有放行條,麻煩您出示放行條。

--先生/小姐,您好,貴公司規定,員工不能帶朋友上辦公樓層的,對不起。

--先生/小姐,您好,按貴公司規定,您的朋友不能由員工通道上樓層,需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層,抱歉。

第三條:分公司員工

--先生/小姐,您好,請問您是哪間分公司的找哪個部門請問找誰

--先生/小姐,您好,麻煩您出示工作證并在此登記,謝謝!

--先生/小姐,您好,抱歉,因您沒帶工作證,按省公司相關規定,請您從這邊乘坐電梯上六樓接待處,那里有接待員為您服務。

第四條:來訪人員

--先生/小姐,您好,請從這邊乘坐電梯上六樓接待處,那里有接待人員為您服務和聯系,謝謝!

--先生/小姐,您好,很抱歉,因為今天是雙休日,樓層沒有人上班,請您在星期一至五的上班時間再來,謝謝!

第五條:送貨人員

--先生/小姐,您好,請問您的貨物送到哪層樓哪個部門

--先生/小姐,您好,按公司規定,收貨人員到場驗貨后,才能擇時進入送貨,不好意思,請您通知貨主前來收貨,謝謝!

--先生/小姐,您好,很抱歉,因電梯繁忙,按公司規定,此段時間不能載貨占用電梯,請稍等。

--先生/小姐,您好,請您詳細登記您本人的身份證資料,謝謝!

--先生/小姐,您好,按公司規定,麻煩您將來訪證貼紙貼實在左上方外衣上,送完貨后再還給我。謝謝!

--先生/小姐,您好,搬運貨物時請小心注意,別損壞玻璃門、電梯等公共設備和設施,注意安全。

第六條:維保、施工人員

--先生/小姐,您好,請問您是哪間維保公司的人員今天要在哪層樓進行維保請問您貴姓名

--先生/小姐,您好,我已查看過您的維保申請表屬實,請您詳細登記您的個人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

--先生/小姐,您好,麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號、數量再寫詳細一點,謝謝!

第七條:外來施工人員

--按第一章第一節第一條程序工作。

--先生,您好,按規定,是嚴禁將易燃易爆危險物品帶入酒店的,但因為您施工的特殊性,領導才特準您將其帶入施工地點,請您詳細清楚地登記您的個人身份資料及帶入危險品的品名、規格、數量等。

--先生,您好,按酒店規定,當日完工后,您必須將所帶入的危險品全部帶出酒店,知道嗎

--先生,您好,請您看管好您帶進的這批危險物品,嚴防他人盜用,嚴禁攜帶火種進入現場,嚴禁在現場吸煙,注意用電安全及消防安全,以上這些你清楚了嗎

篇3:酒店大堂保安服務操作程序

酒店大堂保安崗位服務操作程序

酒店公司員工、客人出入。

--面帶笑容,點頭問候,"您好","上/下班了","請慢走"。

第二節:此崗當值人員要熟知酒店的相關管理規定,任何人帶出酒店物品時都不要視而不見、麻木不仁。同時,不要使用"命令式"、"權威式"的口吻去說教指正別人,如此則常會引起別人的反感與討厭,甚至覺得你是在"找碴",對方聽起來都會有不悅的感受。

--(立姿)"您好,上班了,請麻煩您出示員工證,請您將其佩戴在外衣的左上方,謝謝!"

--(立姿)"您好,下班了,按酒店的相關規定,麻煩您配合一下打開手袋檢查,謝謝!"

--(立姿)"您好,下班了,請問您手袋里的這些物品進酒店時登記了嗎好,我給您注銷了,謝謝!"

--(立姿)"您好,按酒店的相關規定,此批物品需放行條,才能帶出酒店,請您將物品留下,去補辦放行條,好嗎謝謝!"

--(立姿)"您好,按酒店的相關規定,不能穿制服外出,請您換回自己的衣服再外出好嗎謝謝!"

--(立姿)"您好,因您違反了酒店的'不準在一樓使用電梯'的相關規定,請您在違規登記本上登記,以后請加以注意。"

第三節:此崗當值人員要清楚與酒店業務有關的單位、人員及外來施工人員、來訪者等,他們與酒店的正常運作息息相關,同時,有義不容辭幫助客人解決難題的義務。

第一條:外來施工人員。

--(立姿)"您好,歡迎光臨,請問您是哪個單位的,要在哪里施工"

--(立姿)"您好,請問有辦理施工證嗎麻煩請您將施工證佩帶在外套的左上方,謝謝!"

--(立姿)"您好,請問您帶進的這些物品完工后,是否需要帶出麻煩請您詳細登記清楚帶入酒店的工具、物品等。"

--(立姿)"您好,請稍等,我馬上通知相關部門派人來指引您到施工現場。"

--(立姿)"您好,請您在施工期間注意安全,別到處亂走。"

第二條:與酒店業務有關的人員、來訪者、送貨人員。

--(立姿)"先生/小姐,您好,請問您找誰他屬于哪個部門"--(立姿)"您好,請稍等,我馬上給您聯系。"

--(立姿)"您好,很抱歉,經理不在,請問您需要留言或留下電話號碼嗎我會盡快幫您傳達。"

--(立姿)"您好,請稍等,經理馬上過來。"

--(立姿)"您好,您要找的人在這邊,請一直往前走就到。"

--(立姿)"您好,對不起,您的貨物按規定只能乘貨梯上四樓,貨梯在這邊請!"

--(立姿)"您好,貨梯壞了嗎請稍等,我馬上通知工程部維修,謝謝您的提示。"

--(立姿)"您好,對不起,按酒店相關規定,客梯是不能承載貨物的,麻煩您走這邊走火梯上四樓,謝謝!"

第四節:此崗還負責值班室內電話的接聽,要求在認真做好電話內容的記錄、及時傳達外,還要注意接聽電話的禮儀。

--電話鈴響三聲內,要有禮貌地、細心地接聽來電,并控制好語言的速度和音量,而且要簡明,寒喧不要太多,即使對方不禮貌,也要尊重對方。

--對主要的事項要重復一次,有必要的情況下必須做好記錄,自己不知道的可讓知道的人來接聽,不能馬上回答的要問清與對方的聯系方式,以便再聯絡回復。

--等對方掛斷電話后再收線。

第五節:如接到恐嚇電話,千萬不要驚慌,做好電話內容記錄,必要時可按住對講機對講鍵,使主任、領班知情后能及時到場按有關程序處理。

--盡可能讓主任、領班接聽。

--穩住對方情緒,多談、多了解清楚對方的意圖、目的、了解危險物品的種類,放了沒有,放在哪里,有多大。

--掌握基本線索(電話號碼、年齡、口音)。

--拖延時間,盡可能滿足各種條件等,待警方進一步處理。

第六節:嚴格控制傳銷人員、傳銷物品、閑蕩人員及易燃易爆等危險物品進入本酒店。