寫字樓電梯大堂崗保安工作職責(zé)

職位:寫字樓電梯大堂崗

工作大綱:負(fù)責(zé)維持大堂秩序、負(fù)責(zé)人員及貨物出入管理工作,為客人提供開(kāi)門服務(wù)。

匯報(bào)職級(jí):保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)及操作細(xì)則:

(1)提前15分鐘按《保安員交接班制度》和《保安員儀容儀表規(guī)定》做好上崗執(zhí)勤準(zhǔn)備,準(zhǔn)時(shí)交接班,對(duì)管轄區(qū)的設(shè)施進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。

(2)大堂大門保持關(guān)閉,有客人進(jìn)出時(shí),問(wèn)清楚事由做好登記后應(yīng)主動(dòng)為客人開(kāi)門。

(3)辦公時(shí)間應(yīng)留意進(jìn)出人員,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)禮貌詢問(wèn),并聯(lián)系監(jiān)控中心進(jìn)行監(jiān)控。

(4)在非辦公時(shí)間對(duì)進(jìn)出寫字樓人員必須登記有效證明文件,并認(rèn)真核對(duì)證件與持證人身份是否相符,若相符則登記進(jìn)出時(shí)間,否則不予進(jìn)入。在接待過(guò)程中應(yīng)使用“請(qǐng)”“謝謝”等文明用語(yǔ)。若遇到不登記強(qiáng)行進(jìn)入的,應(yīng)即時(shí)報(bào)領(lǐng)班處理。

(5)對(duì)由大堂運(yùn)出的非個(gè)人物品或較小貨物應(yīng)核對(duì)放行條。

(6)認(rèn)真履行職責(zé)維護(hù)大堂秩序,發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)出廣場(chǎng)正門有困難時(shí),應(yīng)主動(dòng)協(xié)助,如協(xié)助持重物者。

(7)注意大堂正門外視線范圍內(nèi)的公共秩序,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告當(dāng)值保安領(lǐng)班。

(8)當(dāng)值時(shí),無(wú)論監(jiān)聽(tīng)到非本崗管轄區(qū)內(nèi)的任何報(bào)警信號(hào),在未得到上級(jí)主管指令時(shí),絕對(duì)不能擅離本崗位,必須相應(yīng)加強(qiáng)對(duì)本轄區(qū)監(jiān)管,協(xié)助通報(bào)巡樓保安員迅速前往現(xiàn)場(chǎng)處理。

(9)為確保進(jìn)入小區(qū)的客戶安全,指引施工人員從后門出入,禁止外來(lái)推銷人員自由進(jìn)入廣場(chǎng)。

(10)嚴(yán)禁大件貨物從大堂進(jìn)入小區(qū),并引導(dǎo)客戶將貨物由指定通道進(jìn)入小區(qū)。

(11)不向客人提供大堂任何地方保管物品。

(12)謝絕衣冠不整者進(jìn)入,看護(hù)老人、小孩在該范圍內(nèi)的活動(dòng),有異常情況應(yīng)勸喻制止并及時(shí)報(bào)告。

(13)監(jiān)控大堂范圍內(nèi)的設(shè)備(包括照明、空調(diào)、電梯等)運(yùn)作情況,發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)報(bào)告,并采取有效措施避免事態(tài)擴(kuò)大。

(14)當(dāng)發(fā)生危害廣場(chǎng)的事件時(shí),應(yīng)立即前往制止,并報(bào)領(lǐng)班處理。

(15)如發(fā)現(xiàn)客戶遺留物品,立即交給當(dāng)值領(lǐng)班或主任,并做好記錄。

(16)禁止攜帶動(dòng)物、氣球或易燃易爆物品進(jìn)入大堂或電梯內(nèi);不可隨意攜帶手提攝錄機(jī)、照相機(jī)進(jìn)入小區(qū)公共場(chǎng)所攝錄、照相等活動(dòng)(經(jīng)申請(qǐng)獲批的或特定場(chǎng)合除外)。

(17)記錄一切有關(guān)大堂范圍發(fā)生的事故,提交事故報(bào)告。

(18)熟悉消防知識(shí),掌握各種器材使用方法。

(19)密切保持與其它崗位聯(lián)系,互相通報(bào)工作情況。

篇2:酒店大堂接待崗保安服務(wù)操作程序

酒店大堂、接待崗保安崗位服務(wù)操作程序

第一節(jié):大堂崗

大堂崗是酒店賓客聚散之地,保安員除注意好自身形象外,還要對(duì)酒店各部門辦公室、餐廳、銀行、歌舞廳、咖啡廳、商務(wù)中心、大堂吧、健康中心、美容美發(fā)中心、票務(wù)中心、詢問(wèn)處、大堂副理臺(tái)、商場(chǎng)等位置及各飲食、娛樂(lè)場(chǎng)所以及商務(wù)中心的功能和營(yíng)業(yè)時(shí)間均要熟悉,以便準(zhǔn)確回答客人的咨詢。在做好本職工作外,平時(shí)對(duì)長(zhǎng)住客人、常住客人應(yīng)主動(dòng)與他/她們打招呼,熟悉酒店住客、熟客并多謝問(wèn)候。當(dāng)遇到陌生客人時(shí),只要視線相投,就要面帶笑容,或自然地點(diǎn)頭,說(shuō)聲"您好"。如好像你做了壞事一樣,立刻眼神向下看,或有意避開(kāi)對(duì)方的視線,假裝沒(méi)有看見(jiàn),這屬于沒(méi)禮貌的行為。

第一條:沙發(fā)上有客人睡覺(jué)

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您酒店公共區(qū)域,請(qǐng)您不要睡覺(jué)。

--先生/小姐,您好,酒店來(lái)往客人很多,請(qǐng)您看管好自己的行李物品。

--先生/小姐,您好,如果您等客時(shí)間長(zhǎng)又累的話,酒店有鐘點(diǎn)客房,可提供叫醒服務(wù)。

--先生/小姐,您好,請(qǐng)您不要把腳放在茶幾(沙發(fā))上,好嗎

--先生/小姐,您好,請(qǐng)您把皮鞋穿上,好嗎

第二條:小孩吵鬧、玩電梯

--小朋友,你好,真乖,請(qǐng)不要在公共區(qū)域大聲吵鬧,謝謝!

--小朋友,你好,玩電梯很危險(xiǎn)的,請(qǐng)回到你爸媽身邊去,好嗎

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您是小朋友的父母嗎他好乖的,不過(guò)酒店客人流動(dòng)性很大,請(qǐng)注意別讓小朋友走遠(yuǎn),好嗎

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您是小朋友的父母嗎他好乖的,他很喜歡玩手扶電梯,不過(guò)小朋友獨(dú)自玩手扶電梯很危險(xiǎn)的,請(qǐng)您多加注意,好嗎

第三條:客人咨詢,如客人咨詢某個(gè)部位、某個(gè)地方的位置

--先生/小姐,您好,抱歉請(qǐng)稍等,我叫經(jīng)理過(guò)來(lái)跟您談?wù)撨@個(gè)話題,好嗎

--先生/小姐,您好,請(qǐng)一直往前走,左手邊就是。

--先生/小姐,您好,請(qǐng)出示您的歡迎卡,好嗎謝謝!祝您居住愉快。

第四條:客人行李、物品

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)那邊的那個(gè)紅色的行李箱是您的嗎

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您是否需要將行李箱放入酒店行李倉(cāng)保管我們酒店提供免費(fèi)服務(wù)。

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您是否需要行李生幫您將行李送到房間去

--先生/小姐,您好,歡迎光臨,電梯在這邊,這邊請(qǐng)。

第二節(jié):接待崗

接待崗負(fù)責(zé)移動(dòng)公司員工來(lái)訪、送貨、施工人員等的接待、傳達(dá)、登記等工作,而移動(dòng)公司又是本酒店的大客戶,因此"微笑、禮貌、勤問(wèn)候"是我們與其溝通時(shí)必須的功課,而"微笑、主動(dòng)服務(wù)、記稱呼"也是讓我們?cè)诠ぷ髦袩o(wú)往不勝的妙招。

第一條:移動(dòng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)

--面帶笑容,立正行舉手禮后,立即主動(dòng)幫其刷卡開(kāi)門,問(wèn)候,***您好,手勢(shì)指引入員工通道小電梯廳。

第二條:移動(dòng)公司員工

--(工作日)面帶笑容,點(diǎn)頭問(wèn)候,"您好,上/下班了","請(qǐng)慢走"。

--(非工作日)先生/小姐,您好,貴公司規(guī)定,非工作日加班要登記,請(qǐng)您出示工作證,麻煩您在此登記,謝謝!

--先生/小姐,您好,真是對(duì)不起,貴公司規(guī)定此處不能放置如此大件物品,請(qǐng)諒解,謝謝!

--先生/小姐,您好,貴公司規(guī)定,貴公司的物品帶出必須要有放行條,麻煩您出示放行條。

--先生/小姐,您好,貴公司規(guī)定,員工不能帶朋友上辦公樓層的,對(duì)不起。

--先生/小姐,您好,按貴公司規(guī)定,您的朋友不能由員工通道上樓層,需要到六樓接待處登記后才能上辦公樓層,抱歉。

第三條:分公司員工

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您是哪間分公司的找哪個(gè)部門請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)

--先生/小姐,您好,麻煩您出示工作證并在此登記,謝謝!

--先生/小姐,您好,抱歉,因您沒(méi)帶工作證,按省公司相關(guān)規(guī)定,請(qǐng)您從這邊乘坐電梯上六樓接待處,那里有接待員為您服務(wù)。

第四條:來(lái)訪人員

--先生/小姐,您好,請(qǐng)從這邊乘坐電梯上六樓接待處,那里有接待人員為您服務(wù)和聯(lián)系,謝謝!

--先生/小姐,您好,很抱歉,因?yàn)榻裉焓请p休日,樓層沒(méi)有人上班,請(qǐng)您在星期一至五的上班時(shí)間再來(lái),謝謝!

第五條:送貨人員

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您的貨物送到哪層樓哪個(gè)部門

--先生/小姐,您好,按公司規(guī)定,收貨人員到場(chǎng)驗(yàn)貨后,才能擇時(shí)進(jìn)入送貨,不好意思,請(qǐng)您通知貨主前來(lái)收貨,謝謝!

--先生/小姐,您好,很抱歉,因電梯繁忙,按公司規(guī)定,此段時(shí)間不能載貨占用電梯,請(qǐng)稍等。

--先生/小姐,您好,請(qǐng)您詳細(xì)登記您本人的身份證資料,謝謝!

--先生/小姐,您好,按公司規(guī)定,麻煩您將來(lái)訪證貼紙貼實(shí)在左上方外衣上,送完貨后再還給我。謝謝!

--先生/小姐,您好,搬運(yùn)貨物時(shí)請(qǐng)小心注意,別損壞玻璃門、電梯等公共設(shè)備和設(shè)施,注意安全。

第六條:維保、施工人員

--先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您是哪間維保公司的人員今天要在哪層樓進(jìn)行維保請(qǐng)問(wèn)您貴姓名

--先生/小姐,您好,我已查看過(guò)您的維保申請(qǐng)表屬實(shí),請(qǐng)您詳細(xì)登記您的個(gè)人身份資料及所攜帶入樓層的貴重物品。

--先生/小姐,您好,麻煩您將您帶入樓層的電腦的品名、型號(hào)、數(shù)量再寫詳細(xì)一點(diǎn),謝謝!

第七條:外來(lái)施工人員

--按第一章第一節(jié)第一條程序工作。

--先生,您好,按規(guī)定,是嚴(yán)禁將易燃易爆危險(xiǎn)物品帶入酒店的,但因?yàn)槟┕さ奶厥庑?領(lǐng)導(dǎo)才特準(zhǔn)您將其帶入施工地點(diǎn),請(qǐng)您詳細(xì)清楚地登記您的個(gè)人身份資料及帶入危險(xiǎn)品的品名、規(guī)格、數(shù)量等。

--先生,您好,按酒店規(guī)定,當(dāng)日完工后,您必須將所帶入的危險(xiǎn)品全部帶出酒店,知道嗎

--先生,您好,請(qǐng)您看管好您帶進(jìn)的這批危險(xiǎn)物品,嚴(yán)防他人盜用,嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)吸煙,注意用電安全及消防安全,以上這些你清楚了嗎

篇3:酒店大堂保安服務(wù)操作程序

酒店大堂保安崗位服務(wù)操作程序

酒店公司員工、客人出入。

--面帶笑容,點(diǎn)頭問(wèn)候,"您好","上/下班了","請(qǐng)慢走"。

第二節(jié):此崗當(dāng)值人員要熟知酒店的相關(guān)管理規(guī)定,任何人帶出酒店物品時(shí)都不要視而不見(jiàn)、麻木不仁。同時(shí),不要使用"命令式"、"權(quán)威式"的口吻去說(shuō)教指正別人,如此則常會(huì)引起別人的反感與討厭,甚至覺(jué)得你是在"找碴",對(duì)方聽(tīng)起來(lái)都會(huì)有不悅的感受。

--(立姿)"您好,上班了,請(qǐng)麻煩您出示員工證,請(qǐng)您將其佩戴在外衣的左上方,謝謝!"

--(立姿)"您好,下班了,按酒店的相關(guān)規(guī)定,麻煩您配合一下打開(kāi)手袋檢查,謝謝!"

--(立姿)"您好,下班了,請(qǐng)問(wèn)您手袋里的這些物品進(jìn)酒店時(shí)登記了嗎好,我給您注銷了,謝謝!"

--(立姿)"您好,按酒店的相關(guān)規(guī)定,此批物品需放行條,才能帶出酒店,請(qǐng)您將物品留下,去補(bǔ)辦放行條,好嗎謝謝!"

--(立姿)"您好,按酒店的相關(guān)規(guī)定,不能穿制服外出,請(qǐng)您換回自己的衣服再外出好嗎謝謝!"

--(立姿)"您好,因您違反了酒店的'不準(zhǔn)在一樓使用電梯'的相關(guān)規(guī)定,請(qǐng)您在違規(guī)登記本上登記,以后請(qǐng)加以注意。"

第三節(jié):此崗當(dāng)值人員要清楚與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的單位、人員及外來(lái)施工人員、來(lái)訪者等,他們與酒店的正常運(yùn)作息息相關(guān),同時(shí),有義不容辭幫助客人解決難題的義務(wù)。

第一條:外來(lái)施工人員。

--(立姿)"您好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)您是哪個(gè)單位的,要在哪里施工"

--(立姿)"您好,請(qǐng)問(wèn)有辦理施工證嗎麻煩請(qǐng)您將施工證佩帶在外套的左上方,謝謝!"

--(立姿)"您好,請(qǐng)問(wèn)您帶進(jìn)的這些物品完工后,是否需要帶出麻煩請(qǐng)您詳細(xì)登記清楚帶入酒店的工具、物品等。"

--(立姿)"您好,請(qǐng)稍等,我馬上通知相關(guān)部門派人來(lái)指引您到施工現(xiàn)場(chǎng)。"

--(立姿)"您好,請(qǐng)您在施工期間注意安全,別到處亂走。"

第二條:與酒店業(yè)務(wù)有關(guān)的人員、來(lái)訪者、送貨人員。

--(立姿)"先生/小姐,您好,請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)他屬于哪個(gè)部門"--(立姿)"您好,請(qǐng)稍等,我馬上給您聯(lián)系。"

--(立姿)"您好,很抱歉,經(jīng)理不在,請(qǐng)問(wèn)您需要留言或留下電話號(hào)碼嗎我會(huì)盡快幫您傳達(dá)。"

--(立姿)"您好,請(qǐng)稍等,經(jīng)理馬上過(guò)來(lái)。"

--(立姿)"您好,您要找的人在這邊,請(qǐng)一直往前走就到。"

--(立姿)"您好,對(duì)不起,您的貨物按規(guī)定只能乘貨梯上四樓,貨梯在這邊請(qǐng)!"

--(立姿)"您好,貨梯壞了嗎請(qǐng)稍等,我馬上通知工程部維修,謝謝您的提示。"

--(立姿)"您好,對(duì)不起,按酒店相關(guān)規(guī)定,客梯是不能承載貨物的,麻煩您走這邊走火梯上四樓,謝謝!"

第四節(jié):此崗還負(fù)責(zé)值班室內(nèi)電話的接聽(tīng),要求在認(rèn)真做好電話內(nèi)容的記錄、及時(shí)傳達(dá)外,還要注意接聽(tīng)電話的禮儀。

--電話鈴響三聲內(nèi),要有禮貌地、細(xì)心地接聽(tīng)來(lái)電,并控制好語(yǔ)言的速度和音量,而且要簡(jiǎn)明,寒喧不要太多,即使對(duì)方不禮貌,也要尊重對(duì)方。

--對(duì)主要的事項(xiàng)要重復(fù)一次,有必要的情況下必須做好記錄,自己不知道的可讓知道的人來(lái)接聽(tīng),不能馬上回答的要問(wèn)清與對(duì)方的聯(lián)系方式,以便再聯(lián)絡(luò)回復(fù)。

--等對(duì)方掛斷電話后再收線。

第五節(jié):如接到恐嚇電話,千萬(wàn)不要驚慌,做好電話內(nèi)容記錄,必要時(shí)可按住對(duì)講機(jī)對(duì)講鍵,使主任、領(lǐng)班知情后能及時(shí)到場(chǎng)按有關(guān)程序處理。

--盡可能讓主任、領(lǐng)班接聽(tīng)。

--穩(wěn)住對(duì)方情緒,多談、多了解清楚對(duì)方的意圖、目的、了解危險(xiǎn)物品的種類,放了沒(méi)有,放在哪里,有多大。

--掌握基本線索(電話號(hào)碼、年齡、口音)。

--拖延時(shí)間,盡可能滿足各種條件等,待警方進(jìn)一步處理。

第六節(jié):嚴(yán)格控制傳銷人員、傳銷物品、閑蕩人員及易燃易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入本酒店。