保安部對拾遺物品的處理

(一)工作目標:

1.保證拾獲物品上交過程完好齊全;

2.無冒領或錯領。

(二)工作流程:

1.當值隊員拾獲物品后交至領班處;

2.領班詳細清點拾獲物種類、數(shù)量等并一一記錄在案,由拾獲人簽名確認;

3.將物品轉至物業(yè)管理部辦公室,并告之屋村管理處前臺拾獲物概況;

4.拾物內(nèi)如有相關資料顯示可以聯(lián)系到事主,可直接電話告之事主持有效證件前來認領,核對無誤后由其簽名確認領取;

5.如無線索可于拾獲物處或卡口張貼公告,介紹拾獲物概況及認領方式等,三天后仍無人認領,轉交至人力資源部;

6.部門設置拾獲物品情況登記薄,對每一次拾獲情況詳細記錄。

(三)注意事項:

1.告之前臺及張貼公告示之時應概略敘述,如可介紹拾獲物品為"×色×包,內(nèi)有物品若干",涉及內(nèi)存具體物品及數(shù)量均不得量化或明示;公示時應注明為××部門員工拾獲,以加強正面宣傳;

2.拾獲人或部門應拒絕失主給予之任何報酬;

3.失主認領失物時,應嚴格把關核數(shù)并登記其有效證件資料,須經(jīng)其簽名確認后方可領取,防止冒領;

4.如屬違禁物品一律交由公安機關處理;

5.如屬業(yè)主要求協(xié)查失物,應及時記錄要查找物品的相關資料及丟失地點,然后派員或要求各中隊協(xié)助查找,找到后及時聯(lián)系業(yè)主,如未找到,仍應回復、安撫業(yè)主,并繼續(xù)跟蹤此事。

篇2:物業(yè)精細化管理案例拾遺管理

物業(yè)精細化管理案例培訓--拾遺管理

寫字樓內(nèi)的保潔員在清潔15層洗手間時,發(fā)現(xiàn)在4號衛(wèi)生間內(nèi)掛衣鉤上有一女式皮包,于是拿起包找到該層的幾家公司去詢問,結果沒有找到失主,于是就將包暫放到工作間內(nèi),打算清潔完自己所負責的樓層后再交到管理處。此時失主趙女士走到一樓大堂處忽然意識到未拿包,馬上返回洗手間卻發(fā)現(xiàn)包不見了,看到公共通道做清潔工作的保潔員,就上前去詢問,才知包已被她收起來,于是認為保潔員私藏客戶的物品,投訴到管理處。

精細化操作建議:

1、為規(guī)范員工的拾遺管理,應制定完善的失物上交和認領程序,建立相應的拾遺工作流程及管理制度。員工在拾到物品后,-定要及時上交公司統(tǒng)一處理,并馬上告知公司服務臺,由服務臺通知樓層秩序維護員或監(jiān)控中心來協(xié)助查找失主,有廣播條件的通過廣播尋找到失主:

2、找到失主后,失主應說清包內(nèi)物品,證件、現(xiàn)金等,并憑有效證件認領,辦理認領及簽收手續(xù),并且失物認領記錄要健全,以備日后查找;

3、如果找不到失主,服務臺可以把物品登記在宣傳欄上或公告欄上,以方便顧客查找;

4、在洗手間等容易丟失物品的場所張貼"請勿遺忘物品"等提示牌。

篇3:三級文件:物業(yè)物品拾遺作業(yè)指導書

物業(yè)三級文件:物品拾遺作業(yè)指導書

1、目的

規(guī)范物品拾遺辦理流程,確保各物品正常轉交。

2、適用范圍

適用于公司拾遺物品的管理。

3、職責

3.1客戶接待員負責拾遺物品的登記手續(xù)辦理工作。

3.2各工作人員負責拾遺物品的上交。

3.3部門行政負責人負責拾遺物品的監(jiān)督、檢查。

4、過程方法:

4.1所有工作人員拾到遺失物品后要及時上交管理處客戶接待員或前臺。

4.2客戶接待員對遺失物品進行詳細登記,包括:拾遺地點、拾遺時間、物品名稱、拾遺人、領用人、有效證件、備注等。

4.3客戶接待員對拾遺物品進行認真保管。

4.4客戶、失主需持有效證件(身份證原件)認領。并能詳細說明物品的名稱、特性,客戶接待員核準無誤后登記證件號碼,并由失主簽字后領取。

4.5部門對每周未被認領的物品寫出招領啟事,張貼各園區(qū)宣傳欄,時效一周。

4.6客戶接待員每月底對拾遺物品進行整理,未被認領的物品統(tǒng)一整理上交部門行政處。

4.7三個月未被認領的物品,由管理處行政報公司企管部進行處理,處理辦法根據(jù)物品情況而定。

4.8貴重物品(金錢、手機等)當天未領取的由客戶接待員轉交部門行政保管。

5、相關文件

無

6、相關記錄表單

**WY7.5.4-K01-05-F1《拾遺物品登記表》