保安員對客戶投訴的處理及服務禮儀

大廈管理或保安是屬于服務性的行業,大部份時間須與不同階層的人士接觸,所以當保安員在執行各種任務時,必須要有禮貌,無論對待客戶、訪客、同事等均應以禮相待,保持彼此間之良好關系。

保安員應熟悉大廈內各住戶并保持密切聯絡,以便就保安問題交換意見及互通消息。

有關住戶之投訴事項及處理過程,應詳細記錄于日志簿內。當接獲住戶投訴時,保安應盡快查明投訴真相及即時處理解決,事情完畢后,親自回覆投訴者,任何投訴之處理,只可對事不可對人,應切記要有禮貌。任何住戶有要求協助時,應禮貌及熱心去幫助解決。

除所認識之住戶出入外,所有訪客、修理工人、送貨工人等,盡量由住戶自行開門讓其進入,當進入后,均須問清楚并于登記冊內注明其姓名、身份證號碼。所往單位及進入時間等。如對任何進入之人士存有懷疑,由其是那些訪客攜帶可疑物品,更須提高警覺,可利用通話機聯絡有關單位作出澄清,切勿與訪客或送貨人士發生爭執,盡可能留住有關人士在大堂,并通知上級要求增援。

原則上,所有樓座大門是必須經常關閉的,住戶及所有訪客等人士都須要按密碼自行進入大廈或利用通話機知會業主代行開門,但有時遇到一些年老或手上拿滿物件的住客而你又認識他們時,你是可以代他們開門的(只適用于住宅)。

平時當住客出入大廈時,你可以禮貌地和打個招呼或說聲早安之類的問候,這樣做,不但可以提高你的人格,更可以表示你是知道他們的出入行動,是一個負責的保安員,并不是糊里糊涂地在崗位里當值,對人是有百利而無一害的。至于那些陌生的訪客,你不妨注意他們多一點,令他們覺得你在留意他們,如他們有心懷軌之企圖,也可以令他們有所警惕,不會輕舉莽動。

以上所講的都是容易做到的行動,但可能收效很大。

篇2:A醫院病人投訴處理制度

醫院病人投訴處理制度

為切實加強醫院的服務監督機制,提高醫院職業道德水準和醫療服務質量,進一步改善服務態度,增強服務意識,規范服務行為,自覺維護病人的權利和利益,特制定病人投訴處理制度。

1、本院門診大廳服務臺設有病人投訴點,隨時熱情接待病員投訴,一般服務問題由門診部主任負責處理,需其他部門協調解決的由門診部主任負責召集協調處理。有違紀者報監察室處理,監察室隨時有人接待,處理結果及時反饋并登記。

2、向社會公布我院服務承諾,并公示投訴電話:上班時間,非上班時間。

3、對現住院病人進行滿意度測評,每季對出院病人函調,對病人提出的意見和要求及時整改,對反映的“紅包”、藥品“回扣”問題給予嚴肅處理。

4、醫院門診、住院處、醫技樓均設有舉報箱,定期開箱。

5、對投訴的問題一般三日內給予答復處理結果,如系復雜問題一周內予以答復。

6、如果對本院的答復和處理不滿意可向市衛生局監察科繼續投訴。電話:

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篇3:A縣公療醫院病人投訴處理制度

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一、為方便患者投訴,在候診大廳及院內設立意見箱,設立投訴舉報專線電話,定期向患者發放“醫療服務征求意見表”。

二、由院總值班人員接待投訴人員及投訴事項,能當場處理的現場辦公,不能當場處理的移交相關科室進行處理和反饋,確保投訴以最快捷的方式進行處理。

三、由各職能科負責人具體負責,對患者的投訴進行調查、核實,向患者及家屬解釋并同患者及家屬協商作出處理,并將處理情況上報院領導。

四、將每次投宿均作為各科室次文明服務教育內容,由相關科室將投訴和處理情況上報院領導。

五、投訴將納入目標考核體系,如經調查,核實確系醫院或醫務人員責任的,將處理結果與當事人的目標考核、晉升、晉級、評優、獎懲掛鉤(處理原則按醫院規定辦)。

六、對每一件投訴都進行討論,總結經驗教訓,不足之處立即整改,因條件或其他原因無法及時整改的,要提出整改措施和整改方案,抓緊時間落實,全面提高服務水平,為患者提供更優質的服務。