很高興HotelEnglish推出的語音版英語情景對話得到了大家的好評,同時,我們也收到了很多同學的留言,希望多出一些投訴處理方面的對話,小編立馬錄了個投訴處理系列的,希望大家喜歡。如果你有想要學習的酒店英語內容,小編歡迎同學們在評論里留言或者給我們來消息。祝大家學得開心!

complaint1

來自國賓人

Guest:E*cuseme,Iwouldliketomakeacomplaint.

你好,我要投訴你們酒店。

Receptionist:Whatseemstobetheproblem,madam?

出了什么問題呢?女士。

Guest:Well,wereregularguestsatyourhotel,butImabouttochangemymindabouteverstayinghereagain!Theserviceisterrible.Ivehadtoringhousekeepingeverydaytoaskthemtocleanmyroom.Mycompanypaysgoodratesformeandmycolleaguestostayatyourhotel,soadependablecleaningserviceistheleastwee*pect!

我是你們酒店的常客,但是我打算換酒店,以后再也不住在這了。服務太差了,我每天都要打電話給客房部讓他們來打掃我的房間。我的公司付了一筆不小的費用給我和我的同事住在這家酒店,我們想要一個正常可靠的清潔服務不過分吧!

Receptionist:Firstofall,Idliketoapologizeonbehalfofourhotel.So,ifIunderstandyoucorrectly,youhadtocalleachdaytogetyourroomcleaned?

首先,我想代表我們酒店表達我最深的歉意。如果我理解的沒錯,你每天都要打電話給客房部叫他們清理房間嗎?

Guest:Thatsright.

是的。

Receptionist:Wouldyoumindgivingmesomedetails?IfIcouldjusthaveyourname,roomnumber,whattimeyoucalledandwhoyouspoketoe*actly.

您介意告訴我更多信息嗎?您能告訴我您的名字和房間號,以及是什么時候給客房部打電話,和誰通話的呢?

Guest:MynameisAle*Jonesfromroom1124,Ihavebeencallingeverymorning.IdonotrememberwhoIspoketo.

我叫Ale*Jones,住在1200房。我過去幾天都是早上打電話去的,我不記得我是和誰通話的了。

Receptionist:MsJones,Illspeaktohousekeepingstraightaway.Apologiesfortheinconvenience,Iwouldliketoofferyoufreevoucherfortwonightsstayonyournextvisit.Youcanuseitanytimeyoulike.

Jones女士,我會馬上和客房部溝通。我確保不會再發(fā)生這樣的事情了。為了彌補給您造成的不便,我想給您提供未來2晚的免費入住。我把這個券給您,您可以隨時使用。

Guest:Oh,thatsgreat!Iamgladthatwecouldworkthisout.Wewilldefinitelycomebackhereagain.

哦這樣好的,我很高興我們可以把這個事情解決了,我們之后還會來住的。

篇2:酒店英語情景對話:客房投訴處理2

G:Guest

R:Receptionist

G:Goodmorning!

早上好!

R:Goodmorning,sir,howcanIhelpyou?

早上好,先生,有什么可以幫您?

G:Yes.Iwanttocomplainbecausetheroomnextdooristoonoisy.ThepeopleinthenextroomhaveloudpartieseverynightandIhavenotbeenabletosleepverywell.Also,thehotelbedisveryuncomfortable.

我想投訴,因為我隔壁房間太吵了,隔壁房的人每天晚上在那開派對,我根本沒法睡,而且,床也不舒服。

R:Idoapologize,sir,wehaveagroupofguestsherethisweekforamusicfestival.

非常抱歉先生,我們這周有很多客人是為音樂節(jié)而來的。

G:Iunderstand,butthenoiseisunacceptable.Ifnothingisdone,Iwillhavetomove.

我理解,但是我不能接受這么吵。如果沒有解決,我就不住這了。

R:Iamsorryforthetrouble,sir.Wewillmakethoseguestsawareofournoisepolicy.AlsoIcanofferyouanotherroom.MayIhaveyournameandroomnumber?

我很抱歉給您造成的不便,先生。我會讓那些客人了解我們酒店的噪音政策。并且,我可以為您提供另外一個房間。可以告訴我您的名字和房間號嗎?

G:JohnWhite.Istayinroom213.

JohnWhite,我住213房。

R:ThankyouMr.White,yournewroomisroom412onthe4thfloor,itisakingsizebedwithsoftermattress.Itshouldbemorecomfortable.Youcanmoveanytimebytonight.Foryourinconvenience,Iwouldliketoofferyouafreebuffetdinnerinourhotelrestaurant.

謝謝,White先生。房間412是您新的房間,在四樓。這是個大床房,床墊比較軟,應該會比較舒服。您可以在今晚之前搬進去。為了彌補給您造成的不便,我想要提供給您一個我們酒店餐廳的免費的自助晚餐。

G:Well,thankyouverymuch!HopefullyIwillsleepbettertonight.

好的,非常感謝。希望我今晚能夠睡好點。