地產控股公司員工投訴處理辦法

1目的

弘揚正氣、發揚民主,激發員工參與管理的積極性,營造良好的企業文化氛圍,

2.適用范圍

員工除勞動爭議以外的下列檢舉、申訴、維權等投訴行為,均適用本辦法。

2.1受到本部門各級主管人員的不公平、不公正的對待:

2.1.1各級主管人員未按有關制度的規定,給予獎懲或獎懲失之公允的;

2.1.2各級主管人員未按有關制度的規定,給予相應的各種待遇;

2.1.3各級主管人員的其他不公平、不公正的行為。

2.2本部門或其他部門管理(職能)人員的工作狀況及違紀違法事實:

2.2.1未按制度規定辦事;

2.2.2服務態度差,管理或業務能力低;

2.2.3經常違反勞動(工作)紀律,以特殊員工自居;

2.2.4其他違紀違法的行為。

2.3確有事實根據的公司中高層領導的嚴重違紀違法行為;

2.4維護公司利益和員工合法權益的其他投訴。

3.職責

3.1員工投訴他人,可向被投訴人的上一級主管投訴,超過時限未予答復,可向上逐級投訴。

3.2投訴督導級及以下員工時,投訴的終極部門為:公司辦公室。

3.3投訴中層及以上領導時,投訴的終極領導為人事行政副總裁。

3.4投訴副總經理以上領導時,可直接向董事局投訴。

4.投訴原則及注意事項

4.1投訴必須本著實事求是的原則。

4.2投訴必須有證有據,否則不予受理。

4.3投訴必須使用實名,否則不予受理。

4.4投訴必須按自下而上的渠道,投訴到相應部門,否則不予受理。

4.5投訴人有故意捏造事實或惡意侮辱、誹謗被投訴人的行為,一經查實,視情節輕重,作嚴重警告、辭退處理,觸犯刑律的,須承擔相應法律責任。

5.答復與處理時限

5.1投訴到部門經理處--2個工作日內給予答復。

5.2投訴到辦公室--3個工作日內給予答復。

5.3投訴到總經理/人事行政副總裁--5個工作日內給予答復。

5.4如遇特殊情況,需做大量調查、取證工作時,最多延長10個工作日。

6.投訴處理方式

6.1行政中心/辦公室根據投訴內容進行分類,并分發到相關職能部門,責成處理。

6.1.1屬于經濟方面問題,責成審計部調查并提出處理意見。

6.1.2屬于治安/刑事方面問題,由辦公室調查并提出處理意見。

6.1.3屬于人事方面問題,責成人力資源部/人事部調查并提出處理意見。

6.1.4其他相關問題,將責成相關部門進行調查并提出處理意見。

6.1.5重大或復雜的問題,由行政中心/辦公室協調有關部門組成調查小組進行調查并提出處理意見

6.1.6投訴處理結果應及時回應投訴人,并取得投訴人合理滿意。

6.2除了員工明確表示可以公開的以外,在處理投訴的過程中,承辦投訴的部門有責任替投訴人保密。

6.3除了本制度第4.5規定情形之外,員工不得因為投訴而受罰或者加重處罰。

6.4對于各級主管打擊報復投訴人的行為,一經查實,事情節輕重分別給予警告、記過、降職等處分。

7.投訴獎勵

對于投訴有功(如:挽回或避免企業經濟損失、不良影響等)人員,將依據公司《獎懲條例》進行獎勵。

8.附則

8.1本制度由集團人力資源部負責制訂和解釋。

檔案管理制度

篇2:員工對績效考核的投訴處理

員工對績效考核的投訴處理

企業在進行績效考核過程中,往往會因為各種原因導致員工對績效考核的不滿意,出現投訴是必然的。有效的員工投訴處理不僅能使績效考核順利推行,同時也是提高績效考核效果的重要手段。以下是我們對處理員工投訴的建議程序:

第一階段:受理投訴

1.認真仔細地了解投訴要點

2.分析對方的投訴態度

3.傾聽對方的可接受方式

4.做好投訴記錄

5.明確告知反饋時間

第二階段:了解投訴動機

1.為什么要投訴,有沒有特殊問題

2.投訴什么:對結果不滿意對方式不滿意對程序不滿意

第三階段:投訴調查

1.不要先關注誰對誰錯,應對事不對人。

2.關鍵是要找出發生問題的原因,如流程接口、溝通、考核者技能等。

3.調查中的保密。

第四階段:投訴處理

1.告知產生問題的原因而不是告知誰對誰錯。

2.告知處理的結果。

3.告知改進的內容與方式。