崗位文明執勤服務規范

對來訪人員:

1、主動說:您好!請問您去哪一棟、哪一座(或請問您找誰)、“請您出示證件”當來訪人員不理解或不愿出示證件時,應說:“對不起先生/小姐,這是公司的規定,為了住戶的安全,請理解!”

2、當來訪人員忘記帶證件必須進入時,應說:“先生/小姐,讓我請示一下嗎”

A、當確認對方故意搗亂,要蠻橫時,應先說:“對不起,按照公司的規定,沒有證件不允許進入小區,請配合我的工作?！?/p>

B、當對方執意硬闖時,立即用對講機呼叫,就近的領班或巡邏保安,但應注意盡量保持冷靜、克制。

3、當來訪人員出示證件時,應說“謝謝您的合作,歡迎光臨。”

4、當確認業主/住戶不在家時,就說“很抱歉,您要找的人不在,請稍后與他聯系好嗎或我能替您留言嗎

對業主/住戶:

1、對業主/住戶常用禮貌用語、動作步伐要輕盈、神態真誠熱情。

2、見業主/住戶或搬出大宗物品時,應先主動打招呼,“先生/小姐,您好”然后履行手續。“對不起,請出示放行條!當主業/住戶搬出物品有困難時,要主動幫助。業主表示謝絕時,“不用謝或不客氣,沒關系”回答。

3、當遇到熟悉的業主/住戶回來時,應說:“××先生/小姐,您回來了。”

4、當熟悉的業主/住戶經過崗位應說:“您好,××先生/小姐?！?/p>

5、當業主/住戶有事咨詢時,應熱情接待,并說:“有困難,請直說,但愿我能給您幫助。”

6、當遇到業主/住戶施以恩惠或其它好處時,應說:“謝謝您的好意,公司有規定不便收取,請您理解?！?/p>

7、當發現自己和對方有誤解時,應說:“不好意思,我想我們可能是誤會。”

8、當發現自己有失誤時,應立即說:“噢,對不起,我不是那個意思?！?/p>

9、當遇到行動不便的業主/住戶經過崗位時,應主動上前挽扶。

10、任何時候不得對業主/住戶有不雅的行為或言語。

對車輛管理:

1、對違章行車者,應說:“對不起,為了您的安全,請您按規章行駛?！?/p>

2、對違章停車者,應說:“對不起,此處禁止停車,請您將車停在車位里好嗎”

3、對車場的閑雜人員,應說:“您好,為了確保您的安全,請您不要在車場逗留,“多謝你的合作”!

4、當車主離開車輛時,應提醒車主:“請您將車鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車上”。

收費服務用語:

1、當車輛出車時應說;

2、“您好,你的車位使用費是**元?！?/p>

3、“這是你的票據,祝你一路順風?！?/p>

電話接聽:

1、接電話必須在響鈴三聲內接答,接聽時應先說:“您好,××單位?！?/p>

2、通話完畢,應說謝謝、再見、語氣委婉、平和,并在對方放下電話后再輕放電話。

3、接電話聽不懂對方語言時:“對不起?！闭埬f普通話/粵語好嗎不好意思,請稍候,我不會說粵話/普通話,我打個人與你交談。

對講機使用語言:

1、呼叫對方:部門(崗位)+姓+職務+收到沒有(是否收到)

2、答方:收到請講。

3、回答完畢:清楚、明白、知道

篇2:S高校醫保與計劃生育管理服務規范

S高校醫保與計劃生育管理服務規范

一、醫藥費報銷審核制度

1.在編教職工、教職工子女、大學生醫療統一納入S州市城鎮居民醫療保障體系。

2.在享受S州市醫療保險政策基礎上,學校相繼出臺了S大后[2003]6號《S州大學職工補充醫療費報銷管理辦法》、S大后[2010]8號《S州大學兒童統籌醫療報銷規定》、S大后[2011]8號《關于學生參加S州市醫療保險的實施細則(修訂)》等相關規定作為補充政策執行。

3.符合學校補充醫療政策的費用可以在規定時間來醫保辦辦理醫療費報銷審核手續,審核合格后交財務處,由財務處復審后予以發放報銷款項至個人賬戶。

4.所報銷的醫療費發票必須是根據本人疾病情況開藥或檢查治療的參保發票,如發現有與本人疾病不符合的藥物或與病程不符合的藥物發票不予報銷。

5.報銷比例按學校相關規定執行;執行范圍參照《S州市基本醫療保險藥品報銷目錄》、《S州市社會醫療保險醫療服務項目結付范圍》。

二、托費、保險費報銷審核制度

1.在編教職工符合計劃生育政策并持有本人“獨生子女父母光榮證”,該子女入園(托兒所)的保育教育費及嬰幼兒寄托與家庭托幼所的費用均可以按規定報銷。

2.托費報銷標準按《S州市人民政府辦公室關于轉發S州市區幼兒園(托兒所)收費管理辦法的通知》(S府辦〔2006〕65號)執行。

3.報銷時需持本人獨生子女父母光榮證及發票在規定時間內前來醫保辦辦理審核手續,審核結束后憑簽字蓋章后的發票至財務領取報銷費用。

4.在校教職工子女參加S州市少兒醫療保險的保險費用可以按父母雙方單位報銷的規定予以報銷。

5.每年十月需自行在戶口所屬社區或幼兒園、學校辦理下一年度的醫療保險;新生兒必須在出生3個月之內報好戶口后在戶籍所在地社區辦理。

6.每年12月至次年3月,由部門女工委員統一負責收集發票、復核名單,統一至醫保辦辦理審核手續。審核結束后憑簽字蓋章后的發票至財務領取報銷費用。單親、及一方下崗的職工可憑相關證明報銷全部費用。

三、計劃生育管理制度

1.我校計劃生育工作是在“中華人民共和國人口與計劃生育法”以及“江S省人口與計劃生育條例”等法規的框架下進行,由學校書記總負責,各分工會選派一名領導和女工委員負責本部門計生工作。

2.遵照所屬區計生委工作要求做好學校計劃生育管理及宣傳工作,提倡在校每個職工及家庭自覺響應國家晚婚晚育的政策,鼓勵一對夫婦只生一個孩子,杜絕計劃外生育。

3.我校對獨生子女夫婦適當給予精神上的鼓勵和物質上的獎勵。按S州市相關政策報銷子女部分醫療費用、保險費用、幼兒園托費、家庭私托費等,每年發放獨生子女父母獎勵金及獨生子女媽媽獎勵品。

4.負責全校女職工信息庫的管理;做好孕期女職工的隨訪;計劃生育避孕工具的領取、發放;以及職工婚育、流產、取環等證明的開具及營養費的發放審核。

5.負責全校教職工子女信息庫的管理;“獨生子女父母光榮證”“職工子女統籌醫療卡”等的辦理工作;以及托費、幼兒園費用、醫療保險費的報銷審核工作。

四、教職工體檢制度

1.按學校規定,每年在編教職工安排體檢一次(在職、退休)。

2.每年6月人事處提供在編人員名單,如當年新進人員已參加過入職體檢的不納入名單行列。

3.附一院體檢中心按提供的人員名單及學校對時間段要求排列人員具體體檢時間,體檢項目及體檢費用等由學校領導統一抉擇。

4.在體檢開始前半個月在網上發布體檢工作要求及體檢日程安排,每個部門選派一名聯絡人負責具體工作。

5.體檢期間,負責及時領取體檢報告,通知各單位領取,如有特殊情況及時與部門聯系人聯絡,通知到相關人員。

6.體檢結束后核對實檢人員數目及費用情況,報財務審批。

7.收集體檢資料存檔。

五、大學生醫保制度

1.我校在校大學生(本科生、非在職研究生)全體納入S州市大學生醫療保險體系。實施方案按S大后[2011]8號《關于學生參加S州市醫療保險的實施細則(修訂)》執行。

2.每年9至12月按S州市下一年度大學生參保工作精神落實本校大學生參保工作,包括宣傳咨詢、上報信息、上交保費、發放醫療憑證以及外地門診就醫報銷審核工作等。

3.參保學生享受S州市大學生醫保門診、住院、特定門診、醫療救助等保險待遇,標準按S州市醫保標準執行。

4.除享受S州市醫保待遇外,學校也給予在校學生相應的醫療補助政策,包括校醫院就醫優惠政策、大病補助政策、傳染病防治政策、特困生醫療救助政策等。

六、門診和大病補助制度

1.學校針對因慢性病和大病所產生醫療費用較高的教職工予以適當的醫療費補助。

2.補助對象及相關政策按S大后[2006]1號《關于重癥病人困難補助的若干規定(修訂稿)》和醫改會通過的退休職工門診補助方法執行。

七、醫保與計劃生育管理服務標準

1.認真學習,及時了解相關政策,嚴格按照國家、地方政府及學校的相關政策開展工作。

2.堅持原則,秉公辦事,統一標準,公平、公正地對待每一位服務對象。

3.提高辦事效率,不擱置,不拖拉。

4.工作認真、嚴謹,減少差錯。如有工作上的失誤需誠懇向服務對象做好解釋工作,及時糾正。

5.服務熱情、周到,耐心做好政策宣傳、解釋工作,提倡使用文明服務用語。

6.團結協作,維護和諧,共同創造良好的服務窗口形象。

7.廉潔自律,杜絕利用職權謀取私利。

篇3:某社區居民健康檔案管理服務規范

社區居民健康檔案管理服務規范

一、服務對象

轄區內常住居民。

二、服務內容

1.居民健康檔案內容

居民健康檔案內容包括個人基本信息、健康體檢、重點人群管理記錄和其他醫療衛生服務記錄。

(1)個人基本情況包括姓名、性別等基礎信息和家族史、既往史等基本健康信息。

(2)健康體檢包括一般健康檢查、生活行為方式、健康狀況及其疾病用藥情況、健康評價等。

(3)重點人群管理記錄包括國家基本公共衛生服務項目要求的0-3歲兒童保健、孕產婦保健、老年人保健、慢性病患者管理等各類重點人群的隨訪和管理記錄。

(4)其他醫療衛生服務記錄包括上述記錄之外的其他接診記錄、住院記錄、轉診記錄、會診記錄等。

2.居民健康檔案的建立

(1)轄區居民到基層醫療衛生機構接受服務時,由首診醫生負責為其建立居民健康檔案,并根據其主要健康問題和衛生服務需要填寫相應記錄。同時為服務對象填寫并發放《居民健康檔案信息卡》。

(2)通過入戶服務(調查)、疾病篩查、健康體檢等多種方式,由基層醫療衛生機構責任醫護人員分期、分批在居民家中或工作現場為轄區內重點人群建立居民健康檔案,并根據其主要健康問題和衛生服務需要填寫相應記錄;0-3歲兒童健康管理和預防接種服務專項檔案由兒童保健科室醫務人員在新生兒訪視時隨即建立;孕產婦保健服務專項檔案則由婦產科或婦女保健科醫護人員在早孕診斷確認后隨即建立。

(3)在醫療衛生服務提供過程中建立的健康檔案相關記錄表單,裝入居民健康檔案袋統一存放。有條件的地區錄入電腦,建立電子化健康檔案。

3.居民健康檔案的使用

(1)已建檔居民到基層醫療衛生機構復診時,應持《居民健康檔案信息卡》,在調取其健康檔案后,由接診醫生根據復診情況,及時填寫和更新/補充相應記錄內容。

(2)入戶醫療衛生服務時,應事先查閱服務對象的健康檔案并攜帶相應表單,在服務過程中記錄、補充相應內容。

(3)需要轉診、會診的服務對象,由接診醫生填寫轉診、會診記錄。

(4)所有的服務記錄由責任醫生統一匯總、及時歸檔。

三、服務流程

四、服務要求

1.健康檔案管理要具有必需的檔案庫房、配備檔案裝具,按照防盜、防光、防高溫、防火、防潮、防塵、防鼠、防蟲等要求妥善保管健康檔案,指定專(兼)職人員負責健康檔案管理工作,保證健康檔案完整、安全。

2.基層醫療衛生機構應使用多途徑的信息采集方式建立居民健康檔案。健康檔案應及時更新,保持資料的連續性。

3.健康檔案的建立要遵循自愿與引導相結合的原則,在使用過程中要注意保護服務對象的個人隱私。

4.統一為居民健康檔案進行編碼,采用16位編碼制,以國家統一的行政區劃編碼為基礎,以鄉鎮和街道為范圍,村(居)委會為單位,編制居民健康檔案唯一編碼。同時將建檔居民的身份證號作為統一的身份識別碼。

5.遵照國家有關專項技術規范要求記錄相關內容,記錄內容應齊全完整、真實準確,書寫規范,基礎內容無缺失。

6.健康檔案管理和服務人員在使用、管理、考核等工作中有權使用健康檔案,其它機構或個人需要使用健康檔案時,必須向健康檔案管理機構提出書面申請,管理機構批準并經本人或其監護人同意后,方可使用。

五、考核指標

1.健康檔案建檔率=建檔人數/轄區內常住居民數×100%

2.健康檔案合格率=填寫合格檔案份數/抽查檔案總份數×100%

3.健康檔案使用率=抽查檔案中有動態記錄的檔案份數/抽查檔案總份數×100%

有動態記錄的檔案是指一年內健康檔案記錄有符合各類服務規范要求的有

z街道社區衛生服務中心