根據廉租公寓實際情況,建立一支受過專門訓練反應迅速的安全隊伍,處理各種治安、消防和自然災害及其它事故是非常必要的,同時公司各部門所有員工都熟知各種緊急突發事件的處理流程,對確保管轄區域的安全穩定都是必不可少的。只有做到上下一致,齊管共防,在處理有可能發生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門,必須教育培訓廣大員工懂得如何處理各種突發事件,在處理事件過程中應遵循必要的原則,正確運用方法。

(一)使用人自用部內突然斷水、斷電的應急措施

1、客服中心接到業主、使用人突然斷水、斷電、無燃氣的報修后,應立即將詳情和有關文件呈交工程部主管。

2、工程部主管應立即通知水電值班人員上門檢查。

3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內上門檢查。

4、檢查程序:先檢查進戶表情況→管線情況→用戶末端的情況→查找原因并給予維修。

(二)廉租公寓內突然大面積斷水、斷電的應急措施

1、預先得到斷水、斷電、無燃氣通知的:

(1)及時將情況通知辦公室、維修組或工程部,使每位員工都知道此事。

(2)客服中心30分鐘之內在顯眼處貼告示通知廉租公寓內的每一位業主,并請業主做好相關貯備生活用水工作。

(3)工程部采取停電后的應急措施。

(4)使用應急照明燈,保證公共通道照明。

(5)保安人員到廉租公寓主入口維持秩序,指導人員行走,上下樓梯。

(6)保安查看電梯所處位置,若有情況通知工程部。

(7)恢復供電后,保安、維修人員檢查設備是否運行正常。

(8)若住房內發生水浸,盡快通知當事人并關閉水閥門等相應措施。

(9)垃圾堵塞下水道泛水,及時疏通。

2、未接到斷水、斷電、無燃氣通知的:

(1)因未知的原因發生臨時斷水、斷電、無燃氣時,應迅速通知工程部主管。

(2)工程部程序:

主管應根據斷水、斷電、無燃氣時間、場合,迅速向供電、供水、燃氣部門了解斷水、斷電、無燃氣原因,組織恢復,通知相關部門并做好記錄。

A、雙路供電全停時

a、啟動應急燈、手電或蠟燭。

b、與供電部門取得聯系(聯系電話)了解停電原因和恢復供電時間,報告經理。

c、通知保安。

加強各重要機房、設備的巡視。

B、單路停電時

a、供電切換,加強相關設備的巡視;

b、了解停電原因和恢復時間。

C、局部斷水、斷電、無燃氣

a、通知工程主管,通報停電情況并加強聯系;

b、啟用應急照明等設施,迅速派員進行搶修;

c、估計搶修時間、報告經理。

(3)保安部程序

A、保安

根據信息和人流情況,迅速調集應急照明燈,迅速組織停電區域的人員疏導,加強巡視,加強出入口的監控,必要時控制人員的進出。

阻止用明火(如打火機)照明現象。

B、廣播

根據停電和人流情況,對全樓或部分進行停電情況通報,進行疏導人員、平定人心的廣播。

(4)行政服務部程序

A、客服中心電話一定要有接聽、解釋;

B、電梯困人,馬上派人與里面的人聊天、安慰;

C、處理問題時,態度要端正,有禮貌。

(三)使用人自用部位排水設施阻塞的應急措施

1、客服中心接到業主、使用人自用部位排水設施阻塞的報修后,應立即將詳情和有關文件呈交工程部主管。

2、工程部主管應立即通知水電值班人員上門檢查。

3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內上門檢查。

4、查找原因并馬上給予維修。

(四)溢水的應急措施

1、員工發現樓內外有雨、污水管及排水管網阻塞造成溢水現象時,應10分鐘通知工程部。

2、工程部接報后,通知工程主管并迅速派員到現場了解情況。作出溢水流量、溢水來源、溢水去向及影響的估計,并及時報告經理。

3、工程主管組織技工,切斷溢水源或堵漏,切斷部分受影響區域的電源,將受影響區域的電梯開至頂層。

4、利用沙包及可用之物堆放,保護重要設備,防止水侵。溢水多時,應安裝臨時泵等措施盡快排水。

5、保潔綠化組長組織清潔工,調集吸水機、水桶等工具迅速清理溢水以恢復原狀。

6、保安在溢水處理過程中控制現場,改變人流方向。

7、如噴淋損壞,則用消防水帶一頭套住噴頭,另一頭接到出排放窨井中,另一方面關閉閥門、穩壓泵和噴淋泵。

8、若住戶內發生水浸,盡快通知當事人并關閉水閥門等相應措施。

9、垃圾堵塞下水道泛水,及時疏通。

10、觀察現場附近的電掣。如有浸水應立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。

(五)電梯故障的應急措施

物業內一旦電梯發生故障,不論是否辦公時間,都應致電分承包方通知維修人員5分鐘到場維修,而維修電話號碼通常應展示于電梯內或大堂顯眼處,同時應張貼"服務暫停"等字樣于電梯外,以通知業戶。

1、客服中心一旦得知電梯困人,應立即通知現場巡邏保安員和值班人員在規定時間內趕到困人地點,與被困人員取得聯系,告知專業人員馬上趕到,不間斷地與被困人員講話,使其不慌亂。

◆解救被困者,操作者必須是受過專業訓練的專門從事電梯工作人員,其他人等欲從事該項工作均屬危險。

◆采用人工盤動電梯放人,在進行盤動電梯之前必須切斷電源總開關。必須與被困者保持聯絡,使他們知道救援行動已經進行。告知被困乘客靜候解救,切勿嘗試自行設法離開電梯轎廂,操作者如未對被困乘客做出上述警告則屬工作上的疏忽。

◆電梯維修人員于30分鐘后仍未到場處理,又如被困者內有孕婦或病人需要救援,應立即報警,必要時請求消防人員協助。

2、被救者救出后,須詢問:

◆是否有不適,是否需要幫助等。

◆提供姓名、地址、聯系電話及到本廉租公寓的原因。

◆如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。

記錄一切資料于物業日常管理記錄簿內。必須記錄事件開始到結束的時間,詳細情形及維護人員、消防人員、警員、救護人員到達和離去的時間,及查詢傷員送往何處醫院。

(六)失竊的處理

保安人員在執勤過程中,發現失竊案件,應作如下處理:

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sp;1、發現失竊現場,盜竊分子已逃離現場的,應積極組織人員對現場附近嚴格清查,門崗保安對出入人員嚴格檢查。

2、保護作案現場,不能讓任何人觸摸現場痕跡和移動現場的物品,并立即報告公安、機關,聽從公安人員處理。

3、對重大可疑被竊現場,可由事主和目擊者如實向公安機關作出詳細報告。

4、對可疑作案人員,可采取暗中監視或設法約束,交公安人員處理。

5、填寫《突發性事件處理單》。

(七)搶劫的處理

在執勤中遇有公開使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶、強行掠取公司或使用人財物的犯罪行為時,要切實履行保安人員的職責。必須立即進行處理:

1、迅速制止犯罪,設法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。

2、如在廉租公寓內發生劫案,當案件突發時,要保持沉著冷靜,設法制服罪犯,并用對講機呼叫求援;除大門口執勤保安外所有持有對講機人保安員接到求援信號后,要立即奔赴現場,同時通知監控室錄像并向有關領導報告。

3、應通知門崗保安員關閉廉租公寓大門,嚴格檢查,組織人員對廉租公寓進行清查,若犯罪分子逃走追不上時,應看清犯罪分子的人數、衣著、相貌明顯特征、身體特點、所用的交通工具及其型號、品牌、特征等,及時報告管理處、公司及當地派出所。

4、保護好現場,劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無關人員進入現場,如無固定現場、無法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來,交給公安機關處理。

5、訪問目擊群眾收集發生劫案情況,提供給公安機關,同時公安人員未勘查現場或未勘察完畢不能離開。

6、事主或在場群眾如有受傷的,要立即設法將傷者送醫院醫治,并迅速報告公安機關。

7、填寫《突發性事件處理單》。

(八)使用人之間或使用人與當地廉租公寓外居民發生摩擦

如保安員在執勤過程中,發現管理范圍使用人之間或使用人與當地廉租公寓外居民發生摩擦事件,就作如下處理:

1、立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器,如有傷人或財物損失,應立即報告公安機關。

2、如雙方不聽制止,事態繼續發展,難以控制,應迅速報告管理處及公安機關,協助公安人員處理。

3、如有重傷者應送附近醫院搶救。

4、在制止爭吵、斗毆過程中,切記不可動粗,不可惡言相向。

(九)臺風、暴雨處理程序

1、檢查緊急應用工具如雨衣、雨靴、手電筒、沙包、草包、潛水泵等有否備足并確定其性能良好。

2、管理處發放通知給全體使用人、::提醒業主搬離放在窗臺或花架上的花盆,各類雜物,外出時關好門窗。

3、檢查露臺、窨井、單元雨蓬、屋頂設備層、機房、地下車庫下水道、雨水渠、沙井、地漏等,有無沙泥雜物堵塞,落實人員清掃,確保其暢通。

4、搬離放在圍墻頂及其他高處各類可調動物件,將安裝有屋頂的霓虹燈、廣告牌等綁好或移走。

5、緊閉所有門窗、電梯機房及垃圾房等門窗,還必須做好防水措施。

6、加固所有樹木用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。

7、留意電臺播放有關風暴進展消息,及時將最新臺風訊號張貼于宣傳欄、信息欄,以便向業主告知臺風的進展。

8、員工為本身之安全應避免逗留在空曠地方,如參加搶險工作時,要注意自身安全,采取適當的安全措施,并通知其他員工。

9、當臺風訊號減低至3號時,主任應即時進行檢查及填報臺風損毀報告。保潔員迅速清理由臺風所造成的垃圾淤塞渠道,綠化工對樹木的扶植等善后工作。

篇2:某研發樓物業管理應急預案

研發樓物業管理應急預案

1.突發性水浸應急處理預案

1.1程序

a.任何人發現爆管浸水事故后,立即告知監控中心。

b.監控中心接到爆管浸水信息后,立即電告就近保安趕赴現場維持秩序,同時立即通知工程部領導、工程部、人員攜帶工具、設備趕赴現場。

c.工程經理立即到達現場擔當現場指揮,統一調度分派各部門人員。

d.工程部人員應立即關閉爆管或滲水的管道閥門,打開系統排水閥(如噴淋系統末端放水閥)減少事故水損,如現場積水較深應首先用手提排水泵進行排水;

e.保安人員首先用止水砂袋封堵設備機房門,防止機房設備因浸水產生觸電事故,防止事件進一步擴大,同時根據現場實際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點;

f.工程部設備運行工將電梯手動提升至水浸區域以上樓層,同時暫時關閉此電梯的使用;

g.保潔人員用吸水器、推水器立即將機房及現場帶的積水排凈;

h.保安人員維持好現場秩序,同時協助工程及保潔人員搶險。

i.保安人員對現場進行疏散,對業主住戶及顧客進行解釋安慰,并告之故障將馬上消除;

j.故障消除后,各部門將現場恢復原狀,同時總工程師/工程經理向上級管理者有關人員匯報;

k.現場恢復原狀后,設備人員迅速查明原因,根據現場實際情況組織實施修復,修復過程中應盡可能減小對客戶的影響。

2.防臺、防汛應急預案

2.1接到、獲得有關臺風等信息后,通知各部應做好預防措施。

2.2設備組對戶外的燈具、廣告、天線、設備層等設施設備進行全面檢查,確保牢固。

2.3特別對排風機設備、設施進行檢查,確保完好和暢通。

2.4服務部向業主傳達臺風信息,及時做好關好門窗的工作。

2.5保安加強巡邏次數,各當值保安監守崗位,無人接替不準擅離崗位。特別加強對物品的監視,發現情況及時通知設備人員進行緊急維修。

2.6設備人員加強夜間值班人員,增加對設施設備的巡查。

2.7在夜間或節假日應派員進行值班。緊急情況及時向上級匯報。

2.8臺風過后,如對設施及服務產生后果或影響的,由各部立即實話修復或整改,提出糾正和預防措施。

3.設備故障應急處理預案

3.1一用一備的設備如有故障,立即停止使用故障設備起用備用設備,并立即通知相對應的維修人員前來修復。

3.2備用的設備如有故障,則立即通知維修人員前來修復。

3.3遇節假日,通知相關設備人員到場搶修。

3.4消防設備:

消防設備(如消防泵、噴淋泵、正壓風機、排煙風機等)在火警時如發生故障,應立即趕赴設備現場,將手、自動轉換開關扳至手動檔并手動起動,如還不能起動且在短時間內不能排故,應采用強制起動的方法,方法有二種:設法另接主接觸器線圈電源,使其吸合,保證設備強行起動工作。設法直接將設備主電源泉接在大容量開關上,然后合上電開關,保證設備強行起動工作。

4.觸電事故的應急處理預案

4.1變配電站、配用電設備、設施必須使彈簧門保持安全、可靠的狀態;工程部人員要定期對供配用電設備、設施進行檢查。

4.2一旦發現供配用電設備、設施有會引起人員觸電的危險,應立即報告領導或工程部人員;緊急情況下可采取斷電措施。

4.3一旦發生觸電事故,現場人員要設法先斷開造成觸電事故的電源,然后立即對觸電者實施緊急救護。

4.4救護者要認真觀察觸電者的全身情況,用少于5秒的時間來觀察觸電者神志狀態,用少于10秒的時間來觀察觸電者呼吸、心跳情況;發現呼吸、心跳停止時,應立即在現場用心肺復蘇法就地搶救,不得拖延。

5.電梯困人應急處理預案

5.1發生電梯困人,值班保安員應及時電話通知維保單位,并通過對講機/電話通知項目處管理人員及就近保安人員5分鐘內到達事故現場,加強安全防范,疏導客人流向,配合工程部采取各種措施,以避免因故障而發生各種人、財、物損失的事件。

5.2維修單位人員接報后在30分鐘內到達現場處理與維修,并應在事后完整填寫電梯急修單,并工程部電梯組審核備案。

5.3事故消除后,設備管理部應在當日將事故報告以書面形式向業主及公司匯報,事故報告中寫清事故發生時間、地點、處理事故時間、事故發生原因、以及今后防止事故發生的措施。

6.停電事故應急預案

6.1發生停電事件,立即通知管理人員。

6.2檢查后如屬本區域全部斷電,立即向變配電站查詢,如無法立即恢復則按應急程序疏散乘客。

6.3如一路斷電,則起用務用電源泉并用聯絡柜實行切換。

6.4如屬局部停電,立即組織搶修,同時向中心領導報告情況。

6.5檢修完畢恢復供電前,工程部應通知相關用電部門關閉所有設備,恢復后再開啟。停電恢復后,設備組檢查各有關設備,保證所有設備正常運作。

6.6事件結束后,工程部在當日將詳細情況報管理者,如存在管理問題應提出糾正和預防措施。

7.火災事故應急預案

7.1火災發生后消防設備聯運狀態

7.1.1層面噴淋頭(溫度>68℃)自動噴水

7.2消火栓啟用

7.3氣體滅火設備啟用

7.4火災發生后的聯動設備

7.5火災發生后的現場指揮

消控中心保安值班員接報警后,立即通知巡視保安三分鐘趕到現場,五分鐘內確認火警回復消控中心保安,及時報告第一責任人三分鐘趕到現場。如火警較小,即啟用樓層現有消防設備,組織現場補救。如現場火勢較大無法自行補救時,第一責任人出任應急總指揮,監控室即為應急指揮中心,總指揮由現場回到指揮中心,指揮實施消防應急方案。以下行動必須有總指揮的命令:

7.6氣體滅火設備啟用

篇3:醫院物業管理工作應急預案

醫院項目物業管理工作應急預案

一、火災應急預案

1、無論何時,一旦發現有火災苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態,每一位員工都必須立即向消防控制室報警(注意現場異味,嚴禁在現場用手機、對講機、電話報警,應該脫離現場到安全區域后再報警,以防電火花引爆易燃氣體),請其派人查明真相,并做好應急準備。

2、任何區域一旦著火,發現火情的人員應保持鎮靜,切勿驚慌,同時報告119火警和物業監管辦公室。

3、如或是初期較小,目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅,現滅火后報警。

4、如火勢較大,自己難以撲滅,應采取最快方式報警。

5、引導現場人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速從安全通道撤離,同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。

6、切勿在火警現場附近高呼:“著火了”,以免造成不必要的混亂。

7、在撲救人員未到達火警現場前,報警者與工作人員應采取相應的措施,使用火經現場附近的消防設施進行撲救。

8、帶電物品著火時,應立即切斷電源,在電源切斷之前,嚴禁用水撲滅,以防引發觸電事故。

9、值班人員一旦發現消控設備報警或接到火警報告后,應立即通知保安趕赴現場確認,并通知物業管理值班人員和撥打值班室電話報警。

10、火情確認后立即通報值班經理、當班領導,由其迅速召集人員前往現場撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。

11、值班人員堅守崗位,密切觀察火警附近區域的情況,如有再次報警,應立即再次派人前往查看確認。

12、詳細記錄火災撲救工作的全過程。火災撲滅之后,組織有關人員進行善后處理工作。

13、物業公司收集可疑情況,配合火災調查人員對火災事故進行調查。

二、盜竊、破壞事件應急預案

1、員工發現盜竊和破壞事件或接到報警后,應立即報告物業公司值班人員查清地點、科室、樓層,通知保安或領班前往現場查驗,并通知消防控制值班員密切注意相關畫面,監視犯罪嫌疑人動向。

2、發現有在科室內實施盜竊或破壞行為,應馬上向保安值班員或物業管理值班人員匯報,并通知消防控制室協助監視;同時保持冷靜,如能處理的可及時處理,否則監視現場,記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。

3、物業公司值班領導視情況盡快趕赴現場,盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下,堵截捉拿犯罪嫌疑人,同時向警方報警。

4、物業人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應詢問記錄后移交警方處理,并根據警方要求提供情況和證據,嚴禁實行拷打審訊和扣押,并勸阻相關人員大罵犯罪嫌疑人。

5、若犯罪嫌疑人在警方到來以前已逃離現場,物業人員應注意保護現場,阻止任何人員進入或接近現場,并不得觸動現場任何物品和門窗,等候有關部門前來處理。

6、如在作案現場發現有人受傷,應在保護好現場的基礎上,通知醫護人員前來救護。

7、在抓獲犯罪嫌疑人的過程中,若有需要可臨時關閉所有出入口,勸阻相關工作人員出入。配合防止犯罪嫌疑人乘機逃逸。

8、在事件中涉及財產損失和人員受傷,應攝下照片或錄像,留下當事人員和目擊者,供有關部門詳細調查以明確責任和落實賠償。

9、工作人員出現意外傷害事件,物業公司值班領導人員應立即趕赴現場,查明情況,向保安值班人員或公司經理匯報,并通知物業監管辦公室。

10、若傷者尚未死亡,應在保護現場的同時立即搶救,防止使傷情加重。

11、若傷亡事故系由觸電引起,物業人員或技修人員應就近切斷電源或用絕緣物將電源撥離觸電者,再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下,用手直接去接觸電者或用金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。

12、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷員的同時,應保護好現場,攝下照片或錄像,留下目擊者,同時向警方報警。

13、詳細記錄意外傷亡經過,對由于設備故障或設施損害引起的傷亡事故,以及觸電事故,相關部門在事發4小時之內寫出書面報告給物業公司和物業監管辦公室,以便公司視情況向有關部門匯報并查找原因,落實責任

三、反恐防暴應急預案

1、面對當前嚴峻的反恐形勢,應提高對存在于中國國內反恐問題的認識,了解及清楚其特點,從思想上做好反恐的準備,提高警惕。

2、加強反恐能力建設。通過加大培訓的力度和頻度的方式,大力培訓保安及相關人員的反恐能力。

3、提高保衛隊員的能力,加強對可能引起危險的物品的監管,從源頭上阻止恐怖行為的發生。

4、對醫院內部進行經常性檢查,尤其是對重點部位進行檢查,包括人口密集出、各樓層、各樓道的底部、食堂、配電室、配電箱、垃圾存放處等,對可疑物進行排查,出現緊急情況時要注意內緊外松以免引起不必要的恐慌。

5、具體到我們所處的各單位、各部門,應采取明確個單位各部門的方法,從上級領導到單位職工都要有具體的分工,必要時可以成立反恐防暴小組。在實際工作中遇到恐怖事件時應及時出動,快速反應,不能貽誤時機,遇到重大棘手問題時要及時匯報。

6、本著平息事態、控制局面、防止擴散、減少損失的原則,對不同性質的事件采用制止、保護、宣傳、求援、疏散等方法,圍繞保護在院人員生命安全這一中心,有條不紊的開展反恐工作。

7、制定救援措施,針對恐怖分子可能采取的襲擊方式,結合醫院的特點和上級賦予醫院的反恐醫療救援任務,并對醫療救護人員提出明確要求。醫院應根據上級賦予的任務,制定相應的措施并切實抓好各項工作的落實。要實時組織演練,發現問題及時對預案進行認真的修訂和完善。

8、加強防護措施。嚴格檢查醫院出入人員,對可疑人員進行審問調查,情節嚴重者送到警方處理。

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