Z廉租公寓物業(yè)管理應(yīng)急措施
根據(jù)廉租公寓實(shí)際情況,建立一支受過(guò)專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練反應(yīng)迅速的安全隊(duì)伍,處理各種治安、消防和自然災(zāi)害及其它事故是非常必要的,同時(shí)公司各部門(mén)所有員工都熟知各種緊急突發(fā)事件的處理流程,對(duì)確保管轄區(qū)域的安全穩(wěn)定都是必不可少的。只有做到上下一致,齊管共防,在處理有可能發(fā)生的各種問(wèn)題才能有備無(wú)患。因此公司下屬各部門(mén),必須教育培訓(xùn)廣大員工懂得如何處理各種突發(fā)事件,在處理事件過(guò)程中應(yīng)遵循必要的原則,正確運(yùn)用方法。
(一)使用人自用部?jī)?nèi)突然斷水、斷電的應(yīng)急措施
1、客服中心接到業(yè)主、使用人突然斷水、斷電、無(wú)燃?xì)獾膱?bào)修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。
2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門(mén)檢查。
3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門(mén)檢查。
4、檢查程序:先檢查進(jìn)戶表情況→管線情況→用戶末端的情況→查找原因并給予維修。
(二)廉租公寓內(nèi)突然大面積斷水、斷電的應(yīng)急措施
1、預(yù)先得到斷水、斷電、無(wú)燃?xì)馔ㄖ?
(1)及時(shí)將情況通知辦公室、維修組或工程部,使每位員工都知道此事。
(2)客服中心30分鐘之內(nèi)在顯眼處貼告示通知廉租公寓內(nèi)的每一位業(yè)主,并請(qǐng)業(yè)主做好相關(guān)貯備生活用水工作。
(3)工程部采取停電后的應(yīng)急措施。
(4)使用應(yīng)急照明燈,保證公共通道照明。
(5)保安人員到廉租公寓主入口維持秩序,指導(dǎo)人員行走,上下樓梯。
(6)保安查看電梯所處位置,若有情況通知工程部。
(7)恢復(fù)供電后,保安、維修人員檢查設(shè)備是否運(yùn)行正常。
(8)若住房?jī)?nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當(dāng)事人并關(guān)閉水閥門(mén)等相應(yīng)措施。
(9)垃圾堵塞下水道泛水,及時(shí)疏通。
2、未接到斷水、斷電、無(wú)燃?xì)馔ㄖ?
(1)因未知的原因發(fā)生臨時(shí)斷水、斷電、無(wú)燃?xì)鈺r(shí),應(yīng)迅速通知工程部主管。
(2)工程部程序:
主管應(yīng)根據(jù)斷水、斷電、無(wú)燃?xì)鈺r(shí)間、場(chǎng)合,迅速向供電、供水、燃?xì)獠块T(mén)了解斷水、斷電、無(wú)燃?xì)庠?組織恢復(fù),通知相關(guān)部門(mén)并做好記錄。
A、雙路供電全停時(shí)
a、啟動(dòng)應(yīng)急燈、手電或蠟燭。
b、與供電部門(mén)取得聯(lián)系(聯(lián)系電話)了解停電原因和恢復(fù)供電時(shí)間,報(bào)告經(jīng)理。
c、通知保安。
加強(qiáng)各重要機(jī)房、設(shè)備的巡視。
B、單路停電時(shí)
a、供電切換,加強(qiáng)相關(guān)設(shè)備的巡視;
b、了解停電原因和恢復(fù)時(shí)間。
C、局部斷水、斷電、無(wú)燃?xì)?/p>
a、通知工程主管,通報(bào)停電情況并加強(qiáng)聯(lián)系;
b、啟用應(yīng)急照明等設(shè)施,迅速派員進(jìn)行搶修;
c、估計(jì)搶修時(shí)間、報(bào)告經(jīng)理。
(3)保安部程序
A、保安
根據(jù)信息和人流情況,迅速調(diào)集應(yīng)急照明燈,迅速組織停電區(qū)域的人員疏導(dǎo),加強(qiáng)巡視,加強(qiáng)出入口的監(jiān)控,必要時(shí)控制人員的進(jìn)出。
阻止用明火(如打火機(jī))照明現(xiàn)象。
B、廣播
根據(jù)停電和人流情況,對(duì)全樓或部分進(jìn)行停電情況通報(bào),進(jìn)行疏導(dǎo)人員、平定人心的廣播。
(4)行政服務(wù)部程序
A、客服中心電話一定要有接聽(tīng)、解釋;
B、電梯困人,馬上派人與里面的人聊天、安慰;
C、處理問(wèn)題時(shí),態(tài)度要端正,有禮貌。
(三)使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施
1、客服中心接到業(yè)主、使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的報(bào)修后,應(yīng)立即將詳情和有關(guān)文件呈交工程部主管。
2、工程部主管應(yīng)立即通知水電值班人員上門(mén)檢查。
3、水電值班人員帶上工具和鞋套在10分鐘之內(nèi)上門(mén)檢查。
4、查找原因并馬上給予維修。
(四)溢水的應(yīng)急措施
1、員工發(fā)現(xiàn)樓內(nèi)外有雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞造成溢水現(xiàn)象時(shí),應(yīng)10分鐘通知工程部。
2、工程部接報(bào)后,通知工程主管并迅速派員到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。作出溢水流量、溢水來(lái)源、溢水去向及影響的估計(jì),并及時(shí)報(bào)告經(jīng)理。
3、工程主管組織技工,切斷溢水源或堵漏,切斷部分受影響區(qū)域的電源,將受影響區(qū)域的電梯開(kāi)至頂層。
4、利用沙包及可用之物堆放,保護(hù)重要設(shè)備,防止水侵。溢水多時(shí),應(yīng)安裝臨時(shí)泵等措施盡快排水。
5、保潔綠化組長(zhǎng)組織清潔工,調(diào)集吸水機(jī)、水桶等工具迅速清理溢水以恢復(fù)原狀。
6、保安在溢水處理過(guò)程中控制現(xiàn)場(chǎng),改變?nèi)肆鞣较颉?/p>
7、如噴淋損壞,則用消防水帶一頭套住噴頭,另一頭接到出排放窨井中,另一方面關(guān)閉閥門(mén)、穩(wěn)壓泵和噴淋泵。
8、若住戶內(nèi)發(fā)生水浸,盡快通知當(dāng)事人并關(guān)閉水閥門(mén)等相應(yīng)措施。
9、垃圾堵塞下水道泛水,及時(shí)疏通。
10、觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電掣。如有浸水應(yīng)立即切斷電源,以防水浸漏電傷人。
(五)電梯故障的應(yīng)急措施
物業(yè)內(nèi)一旦電梯發(fā)生故障,不論是否辦公時(shí)間,都應(yīng)致電分承包方通知維修人員5分鐘到場(chǎng)維修,而維修電話號(hào)碼通常應(yīng)展示于電梯內(nèi)或大堂顯眼處,同時(shí)應(yīng)張貼"服務(wù)暫停"等字樣于電梯外,以通知業(yè)戶。
1、客服中心一旦得知電梯困人,應(yīng)立即通知現(xiàn)場(chǎng)巡邏保安員和值班人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到困人地點(diǎn),與被困人員取得聯(lián)系,告知專(zhuān)業(yè)人員馬上趕到,不間斷地與被困人員講話,使其不慌亂。
◆解救被困者,操作者必須是受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的專(zhuān)門(mén)從事電梯工作人員,其他人等欲從事該項(xiàng)工作均屬危險(xiǎn)。
◆采用人工盤(pán)動(dòng)電梯放人,在進(jìn)行盤(pán)動(dòng)電梯之前必須切斷電源總開(kāi)關(guān)。必須與被困者保持聯(lián)絡(luò),使他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)進(jìn)行。告知被困乘客靜候解救,切勿嘗試自行設(shè)法離開(kāi)電梯轎廂,操作者如未對(duì)被困乘客做出上述警告則屬工作上的疏忽。
◆電梯維修人員于30分鐘后仍未到場(chǎng)處理,又如被困者內(nèi)有孕婦或病人需要救援,應(yīng)立即報(bào)警,必要時(shí)請(qǐng)求消防人員協(xié)助。
2、被救者救出后,須詢問(wèn):
◆是否有不適,是否需要幫助等。
◆提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本廉租公寓的原因。
◆如被困者不合作及自行離去,則記錄備案。
記錄一切資料于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。必須記錄事件開(kāi)始到結(jié)束的時(shí)間,詳細(xì)情形及維護(hù)人員、消防人員、警員、救護(hù)人員到達(dá)和離去的時(shí)間,及查詢傷員送往何處醫(yī)院。
(六)失竊的處理
保安人員在執(zhí)勤過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)失竊案件,應(yīng)作如下處理:
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sp;1、發(fā)現(xiàn)失竊現(xiàn)場(chǎng),盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的,應(yīng)積極組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格清查,門(mén)崗保安對(duì)出入人員嚴(yán)格檢查。
2、保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓任何人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品,并立即報(bào)告公安、機(jī)關(guān),聽(tīng)從公安人員處理。
3、對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),可由事主和目擊者如實(shí)向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。
4、對(duì)可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束,交公安人員處理。
5、填寫(xiě)《突發(fā)性事件處理單》。
(七)搶劫的處理
在執(zhí)勤中遇有公開(kāi)使用暴力、脅迫或其他手段如打、砸、搶、強(qiáng)行掠取公司或使用人財(cái)物的犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行保安人員的職責(zé)。必須立即進(jìn)行處理:
1、迅速制止犯罪,設(shè)法擒獲或召集組織其他人員擒獲罪犯。
2、如在廉租公寓內(nèi)發(fā)生劫案,當(dāng)案件突發(fā)時(shí),要保持沉著冷靜,設(shè)法制服罪犯,并用對(duì)講機(jī)呼叫求援;除大門(mén)口執(zhí)勤保安外所有持有對(duì)講機(jī)人保安員接到求援信號(hào)后,要立即奔赴現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)通知監(jiān)控室錄像并向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。
3、應(yīng)通知門(mén)崗保安員關(guān)閉廉租公寓大門(mén),嚴(yán)格檢查,組織人員對(duì)廉租公寓進(jìn)行清查,若犯罪分子逃走追不上時(shí),應(yīng)看清犯罪分子的人數(shù)、衣著、相貌明顯特征、身體特點(diǎn)、所用的交通工具及其型號(hào)、品牌、特征等,及時(shí)報(bào)告管理處、公司及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>
4、保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),劫匪遺留兇器、作案工具等不要用手觸摸,不要讓無(wú)關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),如無(wú)固定現(xiàn)場(chǎng)、無(wú)法將劫匪遺留的物品留在原處的,要一一收拾起來(lái),交給公安機(jī)關(guān)處理。
5、訪問(wèn)目擊群眾收集發(fā)生劫案情況,提供給公安機(jī)關(guān),同時(shí)公安人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘察完畢不能離開(kāi)。
6、事主或在場(chǎng)群眾如有受傷的,要立即設(shè)法將傷者送醫(yī)院醫(yī)治,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
7、填寫(xiě)《突發(fā)性事件處理單》。
(八)使用人之間或使用人與當(dāng)?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦
如保安員在執(zhí)勤過(guò)程中,發(fā)現(xiàn)管理范圍使用人之間或使用人與當(dāng)?shù)亓夤⑼饩用癜l(fā)生摩擦事件,就作如下處理:
1、立即勸阻打斗、勸散圍觀群眾和收繳打斗用的兇器,如有傷人或財(cái)物損失,應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。
2、如雙方不聽(tīng)制止,事態(tài)繼續(xù)發(fā)展,難以控制,應(yīng)迅速報(bào)告管理處及公安機(jī)關(guān),協(xié)助公安人員處理。
3、如有重傷者應(yīng)送附近醫(yī)院搶救。
4、在制止?fàn)幊场⒍窔^(guò)程中,切記不可動(dòng)粗,不可惡言相向。
(九)臺(tái)風(fēng)、暴雨處理程序
1、檢查緊急應(yīng)用工具如雨衣、雨靴、手電筒、沙包、草包、潛水泵等有否備足并確定其性能良好。
2、管理處發(fā)放通知給全體使用人、::提醒業(yè)主搬離放在窗臺(tái)或花架上的花盆,各類(lèi)雜物,外出時(shí)關(guān)好門(mén)窗。
3、檢查露臺(tái)、窨井、單元雨蓬、屋頂設(shè)備層、機(jī)房、地下車(chē)庫(kù)下水道、雨水渠、沙井、地漏等,有無(wú)沙泥雜物堵塞,落實(shí)人員清掃,確保其暢通。
4、搬離放在圍墻頂及其他高處各類(lèi)可調(diào)動(dòng)物件,將安裝有屋頂?shù)哪藓鐭簟V告牌等綁好或移走。
5、緊閉所有門(mén)窗、電梯機(jī)房及垃圾房等門(mén)窗,還必須做好防水措施。
6、加固所有樹(shù)木用繩索捆好,將盆栽之花卉移至低處或隱蔽角落。
7、留意電臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴進(jìn)展消息,及時(shí)將最新臺(tái)風(fēng)訊號(hào)張貼于宣傳欄、信息欄,以便向業(yè)主告知臺(tái)風(fēng)的進(jìn)展。
8、員工為本身之安全應(yīng)避免逗留在空曠地方,如參加搶險(xiǎn)工作時(shí),要注意自身安全,采取適當(dāng)?shù)陌踩胧?并通知其他員工。
9、當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低至3號(hào)時(shí),主任應(yīng)即時(shí)進(jìn)行檢查及填報(bào)臺(tái)風(fēng)損毀報(bào)告。保潔員迅速清理由臺(tái)風(fēng)所造成的垃圾淤塞渠道,綠化工對(duì)樹(shù)木的扶植等善后工作。
篇2:某研發(fā)樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案
研發(fā)樓物業(yè)管理應(yīng)急預(yù)案
1.突發(fā)性水浸應(yīng)急處理預(yù)案
1.1程序
a.任何人發(fā)現(xiàn)爆管浸水事故后,立即告知監(jiān)控中心。
b.監(jiān)控中心接到爆管浸水信息后,立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序,同時(shí)立即通知工程部領(lǐng)導(dǎo)、工程部、人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
c.工程經(jīng)理立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)指揮,統(tǒng)一調(diào)度分派各部門(mén)人員。
d.工程部人員應(yīng)立即關(guān)閉爆管或滲水的管道閥門(mén),打開(kāi)系統(tǒng)排水閥(如噴淋系統(tǒng)末端放水閥)減少事故水損,如現(xiàn)場(chǎng)積水較深應(yīng)首先用手提排水泵進(jìn)行排水;
e.保安人員首先用止水砂袋封堵設(shè)備機(jī)房門(mén),防止機(jī)房設(shè)備因浸水產(chǎn)生觸電事故,防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大,同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點(diǎn);
f.工程部設(shè)備運(yùn)行工將電梯手動(dòng)提升至水浸區(qū)域以上樓層,同時(shí)暫時(shí)關(guān)閉此電梯的使用;
g.保潔人員用吸水器、推水器立即將機(jī)房及現(xiàn)場(chǎng)帶的積水排凈;
h.保安人員維持好現(xiàn)場(chǎng)秩序,同時(shí)協(xié)助工程及保潔人員搶險(xiǎn)。
i.保安人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行疏散,對(duì)業(yè)主住戶及顧客進(jìn)行解釋安慰,并告之故障將馬上消除;
j.故障消除后,各部門(mén)將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀,同時(shí)總工程師/工程經(jīng)理向上級(jí)管理者有關(guān)人員匯報(bào);
k.現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀后,設(shè)備人員迅速查明原因,根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù),修復(fù)過(guò)程中應(yīng)盡可能減小對(duì)客戶的影響。
2.防臺(tái)、防汛應(yīng)急預(yù)案
2.1接到、獲得有關(guān)臺(tái)風(fēng)等信息后,通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。
2.2設(shè)備組對(duì)戶外的燈具、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查,確保牢固。
2.3特別對(duì)排風(fēng)機(jī)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查,確保完好和暢通。
2.4服務(wù)部向業(yè)主傳達(dá)臺(tái)風(fēng)信息,及時(shí)做好關(guān)好門(mén)窗的工作。
2.5保安加強(qiáng)巡邏次數(shù),各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位,無(wú)人接替不準(zhǔn)擅離崗位。特別加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。
2.6設(shè)備人員加強(qiáng)夜間值班人員,增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查。
2.7在夜間或節(jié)假日應(yīng)派員進(jìn)行值班。緊急情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。
2.8臺(tái)風(fēng)過(guò)后,如對(duì)設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的,由各部立即實(shí)話修復(fù)或整改,提出糾正和預(yù)防措施。
3.設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案
3.1一用一備的設(shè)備如有故障,立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備,并立即通知相對(duì)應(yīng)的維修人員前來(lái)修復(fù)。
3.2備用的設(shè)備如有故障,則立即通知維修人員前來(lái)修復(fù)。
3.3遇節(jié)假日,通知相關(guān)設(shè)備人員到場(chǎng)搶修。
3.4消防設(shè)備:
消防設(shè)備(如消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等)在火警時(shí)如發(fā)生故障,應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場(chǎng),將手、自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)扳至手動(dòng)檔并手動(dòng)起動(dòng),如還不能起動(dòng)且在短時(shí)間內(nèi)不能排故,應(yīng)采用強(qiáng)制起動(dòng)的方法,方法有二種:設(shè)法另接主接觸器線圈電源,使其吸合,保證設(shè)備強(qiáng)行起動(dòng)工作。設(shè)法直接將設(shè)備主電源泉接在大容量開(kāi)關(guān)上,然后合上電開(kāi)關(guān),保證設(shè)備強(qiáng)行起動(dòng)工作。
4.觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案
4.1變配電站、配用電設(shè)備、設(shè)施必須使彈簧門(mén)保持安全、可靠的狀態(tài);工程部人員要定期對(duì)供配用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。
4.2一旦發(fā)現(xiàn)供配用電設(shè)備、設(shè)施有會(huì)引起人員觸電的危險(xiǎn),應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或工程部人員;緊急情況下可采取斷電措施。
4.3一旦發(fā)生觸電事故,現(xiàn)場(chǎng)人員要設(shè)法先斷開(kāi)造成觸電事故的電源,然后立即對(duì)觸電者實(shí)施緊急救護(hù)。
4.4救護(hù)者要認(rèn)真觀察觸電者的全身情況,用少于5秒的時(shí)間來(lái)觀察觸電者神志狀態(tài),用少于10秒的時(shí)間來(lái)觀察觸電者呼吸、心跳情況;發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí),應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)用心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵?不得拖延。
5.電梯困人應(yīng)急處理預(yù)案
5.1發(fā)生電梯困人,值班保安員應(yīng)及時(shí)電話通知維保單位,并通過(guò)對(duì)講機(jī)/電話通知項(xiàng)目處管理人員及就近保安人員5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng),加強(qiáng)安全防范,疏導(dǎo)客人流向,配合工程部采取各種措施,以避免因故障而發(fā)生各種人、財(cái)、物損失的事件。
5.2維修單位人員接報(bào)后在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理與維修,并應(yīng)在事后完整填寫(xiě)電梯急修單,并工程部電梯組審核備案。
5.3事故消除后,設(shè)備管理部應(yīng)在當(dāng)日將事故報(bào)告以書(shū)面形式向業(yè)主及公司匯報(bào),事故報(bào)告中寫(xiě)清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。
6.停電事故應(yīng)急預(yù)案
6.1發(fā)生停電事件,立即通知管理人員。
6.2檢查后如屬本區(qū)域全部斷電,立即向變配電站查詢,如無(wú)法立即恢復(fù)則按應(yīng)急程序疏散乘客。
6.3如一路斷電,則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián)絡(luò)柜實(shí)行切換。
6.4如屬局部停電,立即組織搶修,同時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。
6.5檢修完畢恢復(fù)供電前,工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門(mén)關(guān)閉所有設(shè)備,恢復(fù)后再開(kāi)啟。停電恢復(fù)后,設(shè)備組檢查各有關(guān)設(shè)備,保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。
6.6事件結(jié)束后,工程部在當(dāng)日將詳細(xì)情況報(bào)管理者,如存在管理問(wèn)題應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。
7.火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案
7.1火災(zāi)發(fā)生后消防設(shè)備聯(lián)運(yùn)狀態(tài)
7.1.1層面噴淋頭(溫度>68℃)自動(dòng)噴水
7.2消火栓啟用
7.3氣體滅火設(shè)備啟用
7.4火災(zāi)發(fā)生后的聯(lián)動(dòng)設(shè)備
7.5火災(zāi)發(fā)生后的現(xiàn)場(chǎng)指揮
消控中心保安值班員接報(bào)警后,立即通知巡視保安三分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng),五分鐘內(nèi)確認(rèn)火警回復(fù)消控中心保安,及時(shí)報(bào)告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。如火警較小,即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備,組織現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救。如現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大無(wú)法自行補(bǔ)救時(shí),第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮,監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心,總指揮由現(xiàn)場(chǎng)回到指揮中心,指揮實(shí)施消防應(yīng)急方案。以下行動(dòng)必須有總指揮的命令:
7.6氣體滅火設(shè)備啟用
篇3:醫(yī)院物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案
醫(yī)院項(xiàng)目物業(yè)管理工作應(yīng)急預(yù)案
一、火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
1、無(wú)論何時(shí),一旦發(fā)現(xiàn)有火災(zāi)苗頭,如煙、油、味、色等異常狀態(tài),每一位員工都必須立即向消防控制室報(bào)警(注意現(xiàn)場(chǎng)異味,嚴(yán)禁在現(xiàn)場(chǎng)用手機(jī)、對(duì)講機(jī)、電話報(bào)警,應(yīng)該脫離現(xiàn)場(chǎng)到安全區(qū)域后再報(bào)警,以防電火花引爆易燃?xì)怏w),請(qǐng)其派人查明真相,并做好應(yīng)急準(zhǔn)備。
2、任何區(qū)域一旦著火,發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜,切勿驚慌,同時(shí)報(bào)告119火警和物業(yè)監(jiān)管辦公室。
3、如或是初期較小,目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅,現(xiàn)滅火后報(bào)警。
4、如火勢(shì)較大,自己難以撲滅,應(yīng)采取最快方式報(bào)警。
5、引導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)人員用濕毛巾捂住口鼻,迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x,同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生,以防停電被困。
6、切勿在火警現(xiàn)場(chǎng)附近高呼:“著火了”,以免造成不必要的混亂。
7、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)前,報(bào)警者與工作人員應(yīng)采取相應(yīng)的措施,使用火經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。
8、帶電物品著火時(shí),應(yīng)立即切斷電源,在電源切斷之前,嚴(yán)禁用水撲滅,以防引發(fā)觸電事故。
9、值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)告后,應(yīng)立即通知保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),并通知物業(yè)管理值班人員和撥打值班室電話報(bào)警。
10、火情確認(rèn)后立即通報(bào)值班經(jīng)理、當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo),由其迅速召集人員前往現(xiàn)場(chǎng)撲火、警戒、維持秩序和組織疏散。
11、值班人員堅(jiān)守崗位,密切觀察火警附近區(qū)域的情況,如有再次報(bào)警,應(yīng)立即再次派人前往查看確認(rèn)。
12、詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過(guò)程。火災(zāi)撲滅之后,組織有關(guān)人員進(jìn)行善后處理工作。
13、物業(yè)公司收集可疑情況,配合火災(zāi)調(diào)查人員對(duì)火災(zāi)事故進(jìn)行調(diào)查。
二、盜竊、破壞事件應(yīng)急預(yù)案
1、員工發(fā)現(xiàn)盜竊和破壞事件或接到報(bào)警后,應(yīng)立即報(bào)告物業(yè)公司值班人員查清地點(diǎn)、科室、樓層,通知保安或領(lǐng)班前往現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn),并通知消防控制值班員密切注意相關(guān)畫(huà)面,監(jiān)視犯罪嫌疑人動(dòng)向。
2、發(fā)現(xiàn)有在科室內(nèi)實(shí)施盜竊或破壞行為,應(yīng)馬上向保安值班員或物業(yè)管理值班人員匯報(bào),并通知消防控制室協(xié)助監(jiān)視;同時(shí)保持冷靜,如能處理的可及時(shí)處理,否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng),記住犯罪嫌疑人的面貌、體形、服飾和特征,防止犯罪嫌疑人逃逸,并注意自身安全。
3、物業(yè)公司值班領(lǐng)導(dǎo)視情況盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng),盡可能制止一切盜竊和破壞行為,在力所能及的情況下,堵截捉拿犯罪嫌疑人,同時(shí)向警方報(bào)警。
4、物業(yè)人員在事件中捕獲犯罪嫌疑人,應(yīng)詢問(wèn)記錄后移交警方處理,并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù),嚴(yán)禁實(shí)行拷打?qū)徲嵑涂垩?并勸阻相關(guān)人員大罵犯罪嫌疑人。
5、若犯罪嫌疑人在警方到來(lái)以前已逃離現(xiàn)場(chǎng),物業(yè)人員應(yīng)注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),阻止任何人員進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng),并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗,等候有關(guān)部門(mén)前來(lái)處理。
6、如在作案現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)有人受傷,應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上,通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。
7、在抓獲犯罪嫌疑人的過(guò)程中,若有需要可臨時(shí)關(guān)閉所有出入口,勸阻相關(guān)工作人員出入。配合防止犯罪嫌疑人乘機(jī)逃逸。
8、在事件中涉及財(cái)產(chǎn)損失和人員受傷,應(yīng)攝下照片或錄像,留下當(dāng)事人員和目擊者,供有關(guān)部門(mén)詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。
9、工作人員出現(xiàn)意外傷害事件,物業(yè)公司值班領(lǐng)導(dǎo)人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng),查明情況,向保安值班人員或公司經(jīng)理匯報(bào),并通知物業(yè)監(jiān)管辦公室。
10、若傷者尚未死亡,應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即搶救,防止使傷情加重。
11、若傷亡事故系由觸電引起,物業(yè)人員或技修人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物將電源撥離觸電者,再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下,用手直接去接觸電者或用金屬桿去撥離電源,以防自身觸電。
12、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起,在搶救傷員的同時(shí),應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),攝下照片或錄像,留下目擊者,同時(shí)向警方報(bào)警。
13、詳細(xì)記錄意外傷亡經(jīng)過(guò),對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損害引起的傷亡事故,以及觸電事故,相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)之內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給物業(yè)公司和物業(yè)監(jiān)管辦公室,以便公司視情況向有關(guān)部門(mén)匯報(bào)并查找原因,落實(shí)責(zé)任
三、反恐防暴應(yīng)急預(yù)案
1、面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的反恐形勢(shì),應(yīng)提高對(duì)存在于中國(guó)國(guó)內(nèi)反恐問(wèn)題的認(rèn)識(shí),了解及清楚其特點(diǎn),從思想上做好反恐的準(zhǔn)備,提高警惕。
2、加強(qiáng)反恐能力建設(shè)。通過(guò)加大培訓(xùn)的力度和頻度的方式,大力培訓(xùn)保安及相關(guān)人員的反恐能力。
3、提高保衛(wèi)隊(duì)員的能力,加強(qiáng)對(duì)可能引起危險(xiǎn)的物品的監(jiān)管,從源頭上阻止恐怖行為的發(fā)生。
4、對(duì)醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行經(jīng)常性檢查,尤其是對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查,包括人口密集出、各樓層、各樓道的底部、食堂、配電室、配電箱、垃圾存放處等,對(duì)可疑物進(jìn)行排查,出現(xiàn)緊急情況時(shí)要注意內(nèi)緊外松以免引起不必要的恐慌。
5、具體到我們所處的各單位、各部門(mén),應(yīng)采取明確個(gè)單位各部門(mén)的方法,從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到單位職工都要有具體的分工,必要時(shí)可以成立反恐防暴小組。在實(shí)際工作中遇到恐怖事件時(shí)應(yīng)及時(shí)出動(dòng),快速反應(yīng),不能貽誤時(shí)機(jī),遇到重大棘手問(wèn)題時(shí)要及時(shí)匯報(bào)。
6、本著平息事態(tài)、控制局面、防止擴(kuò)散、減少損失的原則,對(duì)不同性質(zhì)的事件采用制止、保護(hù)、宣傳、求援、疏散等方法,圍繞保護(hù)在院人員生命安全這一中心,有條不紊的開(kāi)展反恐工作。
7、制定救援措施,針對(duì)恐怖分子可能采取的襲擊方式,結(jié)合醫(yī)院的特點(diǎn)和上級(jí)賦予醫(yī)院的反恐醫(yī)療救援任務(wù),并對(duì)醫(yī)療救護(hù)人員提出明確要求。醫(yī)院應(yīng)根據(jù)上級(jí)賦予的任務(wù),制定相應(yīng)的措施并切實(shí)抓好各項(xiàng)工作的落實(shí)。要實(shí)時(shí)組織演練,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)對(duì)預(yù)案進(jìn)行認(rèn)真的修訂和完善。
8、加強(qiáng)防護(hù)措施。嚴(yán)格檢查醫(yī)院出入人員,對(duì)可疑人員進(jìn)行審問(wèn)調(diào)查,情節(jié)嚴(yán)重者送到警方處理。
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