步行街物業(yè)保安員日常工作細則

1下級員工需對上級領導負責,領班在班前準時集合隊伍,檢查隊員儀容儀表是否符合要求,安排崗位,對不符合要求的隊員作出相應處理。

2帶隊領班每天接班后需對當天各崗位的人員配置進行安排。并檢查各崗位的交接物品配備情況及使用情況。

3認真審查進入轄區(qū)施工單位和個人或動火作業(yè)的證件,防范工作是否符合要求。

4值班期間,當班管理人員需不定時到各崗位進行查崗簽到最少兩次,檢查轄區(qū)隊員的巡查情況。

5各崗位當值人員要保持崗位衛(wèi)生清潔,各管理人員監(jiān)督屬下隊員做好崗位清潔工作。

6認真做好消防、監(jiān)控中心的值班監(jiān)視工作,對報警、故障的需馬上通知當值領班進行處理。

7各管理人員必須在交、接班前各查閱一次《部門交接班本》,了解上班交待的各項任務以便執(zhí)行。

8當班領班需組織隊員交接班工作,填寫好工作日記。

9主管需做好每月考勤、排班工作,合理按排隊員例休、補休、請假等。

10主管需在月底做好當月的《工作總結(jié)》及下個月的《工作計劃》,向部門經(jīng)理報告工作。

篇2:保安員日常行為規(guī)范月扣分制度

保安部保安員日常行為規(guī)范月扣分制度

為加強保安員紀律管理,修正日常行為規(guī)范,特制定本扣分制度。

一、基本原則及辦法:

1、保安人員出現(xiàn)違紀行為的,除按公司相關制度進行處罰外,部門內(nèi)部同時進行扣分考核;

2、考核滿分為10分。扣分累計達到3分以上的(含3分),按照每分10元的標準給予罰款。

3、同類錯誤一月內(nèi)重復出現(xiàn)的,扣分在上一次扣罰基礎上翻倍加計;

4、扣分采取例行檢查和隨機抽查進行;

5、部門指派人員負責進行扣分記錄及月底匯總。

二、具體扣分細則:

1、上崗遲到、早退的,一分鐘扣1分;

2、當班執(zhí)勤中不按站姿、站位或站姿不規(guī)范的,一次扣2分

3、不按規(guī)定著裝或者著裝不整齊的,一次扣2分;

4、當班時間未經(jīng)上級同意擅自離崗的,一分鐘扣1分;

5、當班執(zhí)勤做與工作無關的事,吃東西,看書報的一次扣2分

6、當班時間接打手機、發(fā)、看短信的,一次扣2分;

7、上崗扎堆聊天的,或者打鬧嬉笑的,一次扣2分;

8、迎送客人不致歡迎詞的一次扣2分;

9、指揮車輛不及時,車輛停放不當,影響別的車停放、離開的,一次扣5分

10、隨意改頻對講機,以及在對講機里開玩笑的,亂放對講機不加愛護的,每項扣5分;

11、做好上下班工作交接、凡是接班不清、中途換班未作口頭交接、未做受損物品記錄的、不按規(guī)定填寫交接班記錄的、車鑰匙,辦公室鑰匙或其他交接物品記錄不全的、不作交接記錄檢查的、不及時登記的,一項扣1分。

保安部

篇3:X酒店保安部日常禮儀禮貌用語

作為酒店的第一印象,能不能合理規(guī)范的注意禮貌禮節(jié),可以留住更多客人。

(一)禮儀

1、敬禮

保安敬禮主要有兩種:舉手禮、注目禮

注目禮的使用:

1)保安沒戴帽子時,無論停止間還是行動間,在室內(nèi)還是室外,均應行注目禮。

2)保安手攜武器或手提物品時,無論戴帽與否,均行注目禮。

3)在舉行閱兵式時,當閱兵首長接近受閱部隊隊列時,除了位于指揮位置的干部行舉手禮之外,其余人員均行注目禮。

4)在舉行迎送國旗儀式時,當聽到向國旗—敬禮的口令,除位于指揮位置的干部行舉手禮外,其余人員均行注目禮。

2、儀容儀表

1)發(fā)型男保安蓄發(fā)不得露出帽外,不準留大包頭,不準留長鬢角,不準留胡須,帽墻以下頭發(fā)不得超過1.5毫米,女保安發(fā)辮不得過肩,不得燙發(fā)。

2)服飾保安不能隨意追求地方群眾的裝扮,如戴耳環(huán)、項鏈、戒指等。

3)佩戴保安著制服時,只佩戴公司統(tǒng)一頒發(fā)的獎章,證章,不得佩戴其它徽章,佩戴時一定戴在上衣的左上方。

4)著裝

A規(guī)范。保安不能私自改制服裝,也不能在制服外面套穿自購的風衣,皮茄克,羽絨服等便服,同時必須按規(guī)定佩戴帽徽、領花、肩章。

B配套。按季節(jié)可分為冬、夏和春秋服裝,按場合可分為禮服、常服和工作服,按照規(guī)定,帽子、上衣、褲子必須配套穿著,不得將在不同季節(jié),不同場合穿的制服隨意混穿,更不允許與便服混穿。

C整潔。穿開領式服裝時必須內(nèi)穿白色襯衣,系制式領帶;穿關領式衣服時,內(nèi)衣領和襯領高出制服領不能超過2毫米,領鉤、衣扣要扣好,內(nèi)衣下擺不得外露,不得挽袖、卷褲腿、披衣、敞懷,帽子得套在帽墻上,通常穿制式鞋子,穿便鞋時,不準穿高跟鞋,衣帽鞋帽要經(jīng)常換洗,保持干凈。

3、舉止要求

1)坐如鐘。保安席地而坐的姿勢是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、兩手自然放在兩膝上,上體保持正直;

坐在椅凳上的姿勢是:兩腿自然并攏,頭、頸、胸、腰順其自然而伸直,那種架著二郎腿,或歪頭趴坐都是絕不允許的,軍人的姿態(tài)應有莊重挺拔,穩(wěn)如泰山的美感。

2)站如松。保安站立時,要精神振奮,態(tài)度嚴肅、姿勢端正。三挺、兩收、兩平,動作要領、三挺即腿、胸、頸、要挺;兩收即小腹微收、下頜微收;兩平即肩平、兩眼向前平視;這樣站立的姿勢才能如青松,氣宇軒昂、英姿勃勃。

3)行如風。齊步、正步、距步。齊步最常用,要求走直線,精神飽滿,身體穩(wěn)當,步伐雄健有力,動作有明顯的節(jié)奏。

4)在各種場合,見到同事或客戶都要面帶微笑,主動問好。

5)進入他人辦公室或包房前,不管有無人員,應先用手輕敲3下,得到同意后再進入。進入后,不得隨意翻動室內(nèi)物品。

6)乘電梯要禮讓,先出后進,禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩、吵鬧。

4、接聽電話

1)所有來電,在鈴聲響3聲之內(nèi)接聽。

2)拿起電話后,先致簡單問候,自報公司部門,語言親切柔和。

3)認真傾聽對方講話,需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名,并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>

4)通話完畢后,向?qū)Ψ奖硎靖兄x,等對方放下電話后,再輕放下電話。

5)上班時間,一般不得打(傳)私人電話,如有急事,通話時間不得超過3分鐘。

6)打出電話時,應預先整理好電話內(nèi)容,語言簡練,明了。

5、處理投訴

1)員工必須意識到公司的工作是以客戶為中心,必須高度重視客戶的投訴。

2)細心、耐心地聆聽客戶投訴、讓客戶暢所欲言。

3)認真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容,迅速、妥善地解決客戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關部門解決。

4)受理投訴不得涂改,撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實,可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

6)對客戶投訴應表示感謝,對事件表示歉意,處理完投訴后,應主動回復客戶,了解客戶滿意程度。

(二)禮貌用語

A、禮貌用語五十一句

1、請!

2、您好!

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。

6、奉陪。

7、拜訪。

8、拜托。

9、請問?

10、請進!

11、請坐!

12、謝謝!

13、再見!

14、對不起。

15、失陪了。

16、很抱歉!

17、請原諒。

18、沒關系!

19、別客氣!

20、不用謝!

21、請稍等。

22、請指教。

23、請當心!

24、請走好。

25、這邊請。

26、您先請。

27、您請講。

28、您請放心!

29、請多關照。

30、請跟我來。

31、歡迎光臨!

32、歡迎再來!

33、請不要著急。

34、請慢慢地講。

35、讓您久等了!

36、給您添麻煩了。

37、希望您能滿意!

38、請您再說一遍。

41、我能為您做什么?

42、很樂意為您服務!

39、請問您有什么事?

40、請問您是否在找人?

43、這是我應該做的。

44、把您的需求告訴我。

45、我會盡量幫助您的。

46、您再幫您想想辦法。

47、請隨時和我們聯(lián)系。

48、請您多提寶貴意見!

49、有不懂的地方您盡量問。

50、您的需求就是我的職責。

51、對不起,這里不能停車,請示將車開到停車位停放。多謝合作。(糾正違章先敬禮)

B、禮節(jié)與文明用語

1、顧客問詢,必須敬禮,用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。

2、值崗時遇保安班長、主管以上領導,公司其他部門經(jīng)理查崗或經(jīng)過值班崗位時,應立正敬禮。

3、保安部員工應按規(guī)定著保安制服,不得穿拖鞋,進門前應先敲門喊報告。

4、未經(jīng)同意,不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。

5、遇顧客經(jīng)過崗位時,應面帶微笑,起身問好;如因事與顧客交流,應事先要敬禮。

6、因事需進客人包房內(nèi),應事先敲門,須征得客人同意后方可進入房內(nèi)。

7、當員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時,應客氣地說:你好,請打開你的提包接受檢查檢查完畢說多謝合作。

8、對方?jīng)]有出貨物資放行條或發(fā)票,要求對方返回開具時,應禮貌地說:真對不起,麻煩您再返回一趟,將物資放行條開過來,我們這樣做,是為了保護酒店的財物不受損失如果我們不這樣,就不稱職,領導知道了會處分我們的,請先生(小姐)諒解,對方開來放行條后應說多謝合作。

9、車輛亂停亂放,隊員走到車輛的前面(前側(cè))向司機敬禮后,禮貌地說:先生(小姐),這里不能停車,請你將車停在**地方,多謝合作。如對方不聽指揮勸告,又說:先生(小姐)真不好意思,這里不能停車,我們這樣做是為了您好,如果其他車輛碰壞你的車(被他人畫壞了你的車輛)我們也有責任,,如果您的車停在這里,我們領導看到我們,會批評我們,請體諒我們的難處同時應多敬禮

C、部門常用禮貌用語

1)對違章停車應說對不起,消防通道(有規(guī)定)禁止停車,請您將車泊在車位里好嗎?

2)對車場內(nèi)閑雜人員說您好,為確保您的安全,請您不要在車場玩耍,多謝您的合作

3)當車輛進車位時應說請您將門窗鎖好,貴重物品隨身帶走,不要放在車內(nèi)

4)對反復對位且較配合的客戶,應說;謝謝您的合作!