物業(yè)管理部主管職務說明書

工作概述:熟悉轄區(qū)內安防重點、難點與地形地貌,主要為裝修單位、外圍墻、低柵欄別墅及洋房首層,采取積極的防范措施;制訂中隊工作計劃,督導崗位工作實操。

(一)任職資格

1、年齡要求:35歲以下

2、身體要求:男,170cm以上(女,165cm以上),身體協(xié)調性好,體格勻稱,能持續(xù)工作10小時以上,視力不得低于5.0,無色盲及口吃。

3、學歷要求:高中、中專或以上學歷

4、工作經歷:任職大型物業(yè)社區(qū)保安領班1年以上;

5、工作技能要求

經《物業(yè)管理部主管任用標準》評測合格后予以試用;經《物業(yè)管理部主管試用轉正考核標準》評測合格后予以轉正。

(二)工作關系

1、直接上級:經理助理

2、直接下級:副主管

3、合作部門:

(1)內部部門:屋村各部及其他部門

(2)外部部門:駐地派出所、消防中隊、執(zhí)法中隊、交警中隊

(三)崗位職責

1、制訂中隊工作計劃,帶領中隊做好以"治安防范"為中心的"五防"工作;;

2、建立轄區(qū)住戶狀況、租戶狀況裝修管理、車輛管理等檔案;

3、負責對轄區(qū)業(yè)戶的家訪或隨訪;

4、監(jiān)督中隊隊員嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程;

5、對轄區(qū)內業(yè)主對物業(yè)管理員服務質素、工作質量滿意度負責

6、與各中隊主管及兄弟部門協(xié)作,協(xié)同苑區(qū)管理;

7、教育和帶領中隊執(zhí)行公司、部門的有關部門條令、規(guī)章制度,做好遵紀守法教育,嚴防各種事故、案件發(fā)生;

8、組織中隊軍事隊列、業(yè)務理論培訓工作;

9、關心愛護下屬,及時了解和掌握隊員思想動態(tài),幫助其解決實際問題;

10、主持中隊例會與點名;

11、妥善處理與中隊相關的投訴及各類事件;

12、負責中隊隊員、領班一天內假期申請的審批,并核準2日或以上假期申請;

13、擬訂中隊崗位加班計劃與申請;

14、擬訂中隊隊員與領班調薪計劃并預以評核;

15、負責中隊領班級的任免與調配,并報部門備案;

16、每日審閱中隊各班值班記錄;

17、完成上級賦予的其他任務。

(四)工作目標與衡量標準

1、確保社區(qū)無安全管理責任事故案件發(fā)生,自然案發(fā)率(備注:非管理責任造成,不可預測)每年不得超過1%戶;

2、確保轄區(qū)業(yè)戶、租戶綜合檔案備案清晰、完善,每戶一檔無漏記或錯位記錄;部門確保社區(qū)內重要情況,如租戶、住戶有違法犯罪可疑等情況即時與派出所溝通,并向部門經理匯報;

3、確保家訪或隨訪情況記錄詳細,并分析總結,一周內予以回復;

4、確保各崗位實操80分以上比率不低于95%,中隊隊員儀容儀表扣分少于5分/月;

5、確保年度業(yè)主問卷調查滿意度達到95%;

6、確保中隊發(fā)揮一職多能,全面對安全、環(huán)境、工程、水電維修等工作進行協(xié)作、監(jiān)管,確保中隊隊員及骨干無因主觀不配合、協(xié)作等情形出現(xiàn);

7、確保每月一次安全教育,中隊無嚴重違紀或違法犯罪發(fā)生,無重大工傷事故;

8、每周不得少于1次1小時左右的軍事隊列或業(yè)務理論培訓學習,每周不得少于2次中隊組織的長跑與體能訓練,確保中隊成員綜合素質95%達到《物業(yè)管理考核達標》標準;

9、每季度不得少于一次針對單個隊員的談心與交流,確保無因管理失職、關心愛護不夠而引致的人員流失或辭職;

10、嚴格執(zhí)行《會議制度》,做好上傳下達,確保各項工作及時總結、調整、部署,無遺漏或不及時;

11、處突3分鐘至現(xiàn)場(非工作期間5分鐘),確保投訴當日有跟進,確保無因處置態(tài)度不佳、包庇縱容等主觀過失引致的二次投訴;

12、確保中隊請假程序正確,符合《請銷假制度》,無因請假引致崗位欠缺而影響工作;

13、確保加班計劃符合《加班管理規(guī)定》;

14、確保調薪計劃符合《薪酬規(guī)定》;

15、確保每日對各班次值班記錄內容的跟進;

16、確保選拔任免的骨干符合崗位能力要求。

篇2:物業(yè)管理客服主管工作職責

職責一:物業(yè)管理客服主管職責

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

職責二:物業(yè)管理客服主管職責

客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7.加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

8.協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。

10.對本業(yè)務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

11.每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。

12.完成領導交辦的其他工作。

職責三:物業(yè)管理客服主管職責

1.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

3.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

4.建立與業(yè)主密切友好的關系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。

5.及時向項目經理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。

7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

8.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業(yè)主進行回訪。

9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。

10.做好領導交辦的其他任務。

篇3:物業(yè)管理公司會館主管崗位說明書

物業(yè)管理有限公司會館主管崗位說明書

部門:經營部

崗位:會館主管

編制時間:

直屬上司:經營部經理

直屬部下:會館管理員、維修、服務員、保潔、救生員

一、任職條件(含培訓要求):

1、男女不限

2、相關專業(yè)專科以上學歷

3、能承受高強度的工作壓力,具備良好的團隊工作能力

4、具有體育健身相關行業(yè)經營管理方面一年以上工作經驗

5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī),了解財務管理制度

6、出色的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛

7、熟練運用計算機,具有節(jié)能降耗意識。

二、職涯發(fā)展:

通過學習掌握物業(yè)管理有關條例、法規(guī),完善各項操作流程、制度、標準,加強團隊建設、人際溝通,用更高的標準嚴格要求,設定目標,努力工作,學習成長、積極上進。

三、主要責權:

1、負責所有指標的完成情況,全面負責經營管理,組織營銷策略,確保指標的順利完成。

2、嚴謹監(jiān)督各項財務制度的落實情況,定期抽查。

3、匯總收入財務報表,進行財務分析,為經營提供數(shù)據(jù)資料,不斷提高收入。

4、做好各項目的營銷活動,擬定促銷方案,宣傳計劃,報批后組織實施。

5、定期組織培訓和研討,激發(fā)員工的潛能,做好梯隊培養(yǎng),提高工作效率。

6、對外做好每年各項年檢工作,并處理好相關外聯(lián)工作。

7、負責監(jiān)督設施設備的正常運轉,防止意外發(fā)生,及早消除安全隱患。

8、從公司利益出發(fā),為公司規(guī)避風險,負責收集客人、員工的建議和意見,處理客戶投訴,做好妥善解決。

9、做好基礎服務同時開拓外圍及大客戶市場,擴大市場份額,做好周邊社區(qū)宣傳,挖掘會館經營潛力。

10、做好與公司各部門地協(xié)調,配合項目做好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)"家"文化氛圍。

11、及時向部門經理匯報各項工作地完成情況,確定時間結點,確保各項工作的順利完成。

四、工作目標:

按計劃完成各項任務指標,最大限度的滿足顧客要求,安全零隱患,為客戶提供優(yōu)質服務贏得良好口碑提高順馳品牌整體形象。

五、組織關系:

1、受經營部經理指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;

2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關人員協(xié)調、聯(lián)系,并就其有關部門工作所提的詢問、質疑,予以解答;

3、督導本會館內勤、服務員、維修、保潔、救生員的完成相關工作;

4、與相關政府機構工作人員維持良好的關系(工商、防疫站、節(jié)水辦、紅十字會、派出所、游泳協(xié)會等);

總經理主管副總部門經理