物業(yè)管理部主管崗位職責(2)

1、組織建立物業(yè)管理體系,管理制度、責任制度、獎勵制度,制定具體的落實措施,加強監(jiān)督,不斷提高公司的物業(yè)管理服務質(zhì)量,保證公司各項工作的正常運行。執(zhí)行定額管理,合理使用維修資金,降低勞動消耗,加強成本控制,杜絕浪費。

2、檢查落實物業(yè)管理部管理體系,崗位責任制和工作程序的執(zhí)行情況,并向部門負責人提出改進意見。

3、根據(jù)部門的分工,檢查考核服務質(zhì)量、管理效果等工作狀況。

4、負責對外聯(lián)系物業(yè)管理業(yè)務,配合公司銷售部門搞好租售工作。

5、負責檢查市場內(nèi)的安全、消防、治安、衛(wèi)生、保養(yǎng)、維護工作,一旦發(fā)現(xiàn)問題及解決。

6、及時處理一般性客戶投訴。

7、檢查市場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況。

8、組織、檢查、督促市場的管理費用及各項管理費的收繳工作。

10、加強與客戶間的溝通,維護客戶的利益,做到有求必應,及時為住戶排憂解難。

11、督促市場內(nèi)道路養(yǎng)護、交通安全、道路暢通,保證市場內(nèi)的水、電、氣、有線電視、書報、信刊、郵件、公共設施的正常運行。

12、負責收集市場信息、綜合鋼材市場各單位反映的問題。

13、嚴守公司機密。

14、監(jiān)督考勤制度管理。

篇2:物業(yè)管理客服主管工作職責

職責一:物業(yè)管理客服主管職責

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用,統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

職責二:物業(yè)管理客服主管職責

客戶服務主管是在項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業(yè)務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關業(yè)務信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2.加強內(nèi)部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協(xié)調(diào)工作關系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

3.嚴格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6.負責組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7.加強業(yè)務知識的學習,不斷提高自身的業(yè)務素質(zhì)和業(yè)務技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護公司形象。

8.協(xié)助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實施。

10.對本業(yè)務塊產(chǎn)生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據(jù)要求及時匯總交資料員存檔。

11.每月底向項目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務方面的統(tǒng)計分析報告。

12.完成領導交辦的其他工作。

職責三:物業(yè)管理客服主管職責

1.熟悉有關物業(yè)管理及相關的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。

2.對小區(qū)物業(yè)管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

3.負責接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

4.建立與業(yè)主密切友好的關系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。

5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。

7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

8.負責接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業(yè)主進行回訪。

9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業(yè)主提出的相關問題。

10.做好領導交辦的其他任務。

篇3:物業(yè)管理公司會館主管崗位說明書

物業(yè)管理有限公司會館主管崗位說明書

部門:經(jīng)營部

崗位:會館主管

編制時間:

直屬上司:經(jīng)營部經(jīng)理

直屬部下:會館管理員、維修、服務員、保潔、救生員

一、任職條件(含培訓要求):

1、男女不限

2、相關專業(yè)專科以上學歷

3、能承受高強度的工作壓力,具備良好的團隊工作能力

4、具有體育健身相關行業(yè)經(jīng)營管理方面一年以上工作經(jīng)驗

5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī),了解財務管理制度

6、出色的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛

7、熟練運用計算機,具有節(jié)能降耗意識。

二、職涯發(fā)展:

通過學習掌握物業(yè)管理有關條例、法規(guī),完善各項操作流程、制度、標準,加強團隊建設、人際溝通,用更高的標準嚴格要求,設定目標,努力工作,學習成長、積極上進。

三、主要責權:

1、負責所有指標的完成情況,全面負責經(jīng)營管理,組織營銷策略,確保指標的順利完成。

2、嚴謹監(jiān)督各項財務制度的落實情況,定期抽查。

3、匯總收入財務報表,進行財務分析,為經(jīng)營提供數(shù)據(jù)資料,不斷提高收入。

4、做好各項目的營銷活動,擬定促銷方案,宣傳計劃,報批后組織實施。

5、定期組織培訓和研討,激發(fā)員工的潛能,做好梯隊培養(yǎng),提高工作效率。

6、對外做好每年各項年檢工作,并處理好相關外聯(lián)工作。

7、負責監(jiān)督設施設備的正常運轉,防止意外發(fā)生,及早消除安全隱患。

8、從公司利益出發(fā),為公司規(guī)避風險,負責收集客人、員工的建議和意見,處理客戶投訴,做好妥善解決。

9、做好基礎服務同時開拓外圍及大客戶市場,擴大市場份額,做好周邊社區(qū)宣傳,挖掘會館經(jīng)營潛力。

10、做好與公司各部門地協(xié)調(diào),配合項目做好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)"家"文化氛圍。

11、及時向部門經(jīng)理匯報各項工作地完成情況,確定時間結點,確保各項工作的順利完成。

四、工作目標:

按計劃完成各項任務指標,最大限度的滿足顧客要求,安全零隱患,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務贏得良好口碑提高順馳品牌整體形象。

五、組織關系:

1、受經(jīng)營部經(jīng)理指揮與監(jiān)督,并向其直接報告;

2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;

3、督導本會館內(nèi)勤、服務員、維修、保潔、救生員的完成相關工作;

4、與相關政府機構工作人員維持良好的關系(工商、防疫站、節(jié)水辦、紅十字會、派出所、游泳協(xié)會等);

總經(jīng)理主管副總部門經(jīng)理