大廈物業管理部主管崗位職責

[職位]:物業管理部主管

[直接上級]:物業管理部經理

[督導下級]:物業管理員、前臺

1、負責部門經理布置的各項工作的具體實施,并跟進匯報。

2、與客戶緊密聯系,了解客戶動態,及時處理相關問題。

3、掌握各種費用的收繳情況,定期上報并安排催收。

4、熟知本部門各項工作流程。

5、處理客戶投訴及時跟進上報。

6、對物業助理的日常工作進行監督、檢查。

7、跟進本部門物品采購的有關工作。

8、負責對物業助理的日常管理工作及每月績效考評。

9、監督管理保潔公司的日常運作,并定期對保潔公司的工作進行評估。

10、負責與相關政府部門的聯絡、溝通,及時匯報政府部門的要求,并按要求布置落實。

11、負責對物業管理部工作每月進行總結,完成各種匯總表格及時上報,并提出自己的建議及整改意見。

12、負責每日本部門工作日志的填寫工作。

13、負責本部門員工的績效考核和綜合評定工作。

14、負責本部門員工的業務培訓計劃及實施,提出員工招聘、調職、晉升等意見。

15、完成上級領導所下達的各項服務。

篇2:物業管理客服主管工作職責

職責一:物業管理客服主管職責

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶)投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶)派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報管理處主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶)的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區考試吧各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

職責二:物業管理客服主管職責

客戶服務主管是在項目經理及公司客戶部經理的雙線管理下,負責客戶服務的日常管理業務,接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責如下:

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯系,收集相關業務信息和資料,根據小區居民需要,不斷開發、完善小區服務項目,不斷制定、完善客戶服務體系及服務流程。

2.加強內部溝通和對所屬人員的管理,每天召開部門總結會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作的開展情況,發現問題并指導工作,確保各項工作任務的順利完成。

3.嚴格按照公司體系文件的規定,規范操作,監督客戶資料檔案及服務檔案的管理。

4.負責服務中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對服務中心工作的支持和理解。

5.負責處理住戶投訴,及時處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據公司每半年下發《顧客意見調查表》反饋內容安排回訪工作。

6.負責組織與業主及各客戶單位的溝通和聯系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會。

7.加強業務知識的學習,不斷提高自身的業務素質和業務技能,遵守公司規定和職業道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態、方式,維護公司形象。

8.協助其他部門完成有關返修、裝修、家政服務、安全防范的工作。

9.每月25日前編制下、月《工作計劃》報項目經理及公司客戶部經理審核后實施。

10.對本業務塊產生的各種相關工作記錄和記錄負責,根據要求及時匯總交資料員存檔。

11.每月底向項目經理及公司客戶部經理提交本月客戶服務方面的統計分析報告。

12.完成領導交辦的其他工作。

職責三:物業管理客服主管職責

1.熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識,并能有效運用。

2.對小區物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議。

3.負責接待業主和來訪客人,對業主的投訴要耐心解釋,及時處理,投訴處理率達100%,投訴回訪率達100%。

4.建立與業主密切友好的關系,熟悉小區業主情況,積極與業主交流、溝通,定期訪問業主。

5.及時向項目經理反映業主的意見和建議,定期提交小區業主提案。

6.熟悉小區房屋及各類公共設施的結構和管理要求,及時滿足業主合理要求。

7.做好業主(用戶)進住工作,建立業主(用戶)檔案,簽署有關管理協議,配合工程部進行裝修監管,裝修結束,組織驗收,建立業主(用戶)工程檔案。

8.負責接聽業主報修電話,認真做好記錄,迅速轉達相關部門,并及時對業主進行回訪。

9.做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當解釋業主提出的相關問題。

10.做好領導交辦的其他任務。

篇3:物業管理公司會館主管崗位說明書

物業管理有限公司會館主管崗位說明書

部門:經營部

崗位:會館主管

編制時間:

直屬上司:經營部經理

直屬部下:會館管理員、維修、服務員、保潔、救生員

一、任職條件(含培訓要求):

1、男女不限

2、相關專業專科以上學歷

3、能承受高強度的工作壓力,具備良好的團隊工作能力

4、具有體育健身相關行業經營管理方面一年以上工作經驗

5、熟悉國家和天津體育健身行業的政策、法規,了解財務管理制度

6、出色的表達溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛

7、熟練運用計算機,具有節能降耗意識。

二、職涯發展:

通過學習掌握物業管理有關條例、法規,完善各項操作流程、制度、標準,加強團隊建設、人際溝通,用更高的標準嚴格要求,設定目標,努力工作,學習成長、積極上進。

三、主要責權:

1、負責所有指標的完成情況,全面負責經營管理,組織營銷策略,確保指標的順利完成。

2、嚴謹監督各項財務制度的落實情況,定期抽查。

3、匯總收入財務報表,進行財務分析,為經營提供數據資料,不斷提高收入。

4、做好各項目的營銷活動,擬定促銷方案,宣傳計劃,報批后組織實施。

5、定期組織培訓和研討,激發員工的潛能,做好梯隊培養,提高工作效率。

6、對外做好每年各項年檢工作,并處理好相關外聯工作。

7、負責監督設施設備的正常運轉,防止意外發生,及早消除安全隱患。

8、從公司利益出發,為公司規避風險,負責收集客人、員工的建議和意見,處理客戶投訴,做好妥善解決。

9、做好基礎服務同時開拓外圍及大客戶市場,擴大市場份額,做好周邊社區宣傳,挖掘會館經營潛力。

10、做好與公司各部門地協調,配合項目做好社區文化活動,宣傳物業"家"文化氛圍。

11、及時向部門經理匯報各項工作地完成情況,確定時間結點,確保各項工作的順利完成。

四、工作目標:

按計劃完成各項任務指標,最大限度的滿足顧客要求,安全零隱患,為客戶提供優質服務贏得良好口碑提高順馳品牌整體形象。

五、組織關系:

1、受經營部經理指揮與監督,并向其直接報告;

2、以誠懇、友善的態度和其他部門相關人員協調、聯系,并就其有關部門工作所提的詢問、質疑,予以解答;

3、督導本會館內勤、服務員、維修、保潔、救生員的完成相關工作;

4、與相關政府機構工作人員維持良好的關系(工商、防疫站、節水辦、紅十字會、派出所、游泳協會等);

總經理主管副總部門經理