酒店式物業(yè)管理主管職責(zé)

1.0負(fù)責(zé)將酒店式物業(yè)管理模式在公司管理的所有項(xiàng)目中穩(wěn)步推廣;

1.1定期到公司下屬實(shí)行酒店式物業(yè)管理的項(xiàng)目現(xiàn)場調(diào)研,負(fù)責(zé)提供管理技術(shù)支援,及時(shí)協(xié)助解決酒店式物業(yè)管理實(shí)施工作中出現(xiàn)的各類問題;

1.2負(fù)責(zé)編寫酒店式物業(yè)管理項(xiàng)目專用的《酒店式物業(yè)管理實(shí)務(wù)手冊》、《酒店物業(yè)人事工作手冊》等全套指導(dǎo)性工作文件,并在實(shí)施過程中不斷修改完善。

2.0協(xié)助商務(wù)部工作,為承接的新項(xiàng)目提供各類專業(yè)工作報(bào)告。

3.0負(fù)責(zé)完成部門經(jīng)理交辦的其他工作。

篇2:物業(yè)管理客服主管工作職責(zé)

職責(zé)一:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報(bào)告及管理日志,并跟進(jìn)處理;

二、定期對(duì)清潔、綠化、消殺等外包工作進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),審核各項(xiàng)清潔綠化工作計(jì)劃及實(shí)施方案,并定期組織對(duì)清潔綠化等外包方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià);

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則,編制及安排各級(jí)管理員工值班表,并負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工的工作做出安排及進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴,并予記錄,對(duì)違章操作或行為應(yīng)及時(shí)制止或按規(guī)定處理,重要事件要向管理處主任報(bào)告;

五、準(zhǔn)時(shí)安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單,并督促下屬及時(shí)收繳各項(xiàng)物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳率并向主任匯報(bào)。

六、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報(bào)告

八、熟悉管理處各項(xiàng)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運(yùn)行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計(jì)劃,并報(bào)管理處主任審批后實(shí)施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動(dòng)及宣傳工作,豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時(shí)性。

職責(zé)二:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

客戶服務(wù)主管是在項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理的雙線管理下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的日常管理業(yè)務(wù),接待客戶來訪、住戶投訴等工作,其具體職責(zé)如下:

1.積極同公司客戶部及公司外部保持聯(lián)系,收集相關(guān)業(yè)務(wù)信息和資料,根據(jù)小區(qū)居民需要,不斷開發(fā)、完善小區(qū)服務(wù)項(xiàng)目,不斷制定、完善客戶服務(wù)體系及服務(wù)流程。

2.加強(qiáng)內(nèi)部溝通和對(duì)所屬人員的管理,每天召開部門總結(jié)會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作的開展情況,發(fā)現(xiàn)問題并指導(dǎo)工作,確保各項(xiàng)工作任務(wù)的順利完成。

3.嚴(yán)格按照公司體系文件的規(guī)定,規(guī)范操作,監(jiān)督客戶資料檔案及服務(wù)檔案的管理。

4.負(fù)責(zé)服務(wù)中心與住戶之間的溝通,接待住戶來訪,閱辦和處理住戶的信函,滿足住戶的各種合理要求,爭取住戶和公眾對(duì)服務(wù)中心工作的支持和理解。

5.負(fù)責(zé)處理住戶投訴,及時(shí)處理、反饋,定期安排上門征求住戶意見和建議,根據(jù)公司每半年下發(fā)《顧客意見調(diào)查表》反饋內(nèi)容安排回訪工作。

6.負(fù)責(zé)組織與業(yè)主及各客戶單位的溝通和聯(lián)系,積極收集顧客意見,受理顧客投訴,認(rèn)真解決客戶提出的合理要求,并定期組織召開懇談會(huì)。

7.加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能,遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意儀態(tài)、方式,維護(hù)公司形象。

8.協(xié)助其他部門完成有關(guān)返修、裝修、家政服務(wù)、安全防范的工作。

9.每月25日前編制下、月《工作計(jì)劃》報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理審核后實(shí)施。

10.對(duì)本業(yè)務(wù)塊產(chǎn)生的各種相關(guān)工作記錄和記錄負(fù)責(zé),根據(jù)要求及時(shí)匯總交資料員存檔。

11.每月底向項(xiàng)目經(jīng)理及公司客戶部經(jīng)理提交本月客戶服務(wù)方面的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告。

12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

職責(zé)三:物業(yè)管理客服主管職責(zé)

1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識(shí),并能有效運(yùn)用。

2.對(duì)小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃積極提出意見和建議。

3.負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時(shí)處理,投訴處理率達(dá)100%,投訴回訪率達(dá)100%。

4.建立與業(yè)主密切友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。

5.及時(shí)向項(xiàng)目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。

6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時(shí)滿足業(yè)主合理要求。

7.做好業(yè)主(用戶)進(jìn)住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進(jìn)行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗(yàn)收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。

8.負(fù)責(zé)接聽業(yè)主報(bào)修電話,認(rèn)真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門,并及時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。

9.做好編制物管費(fèi)、公共分?jǐn)傎M(fèi)、特服費(fèi)用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。

10.做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

篇3:物業(yè)管理公司會(huì)館主管崗位說明書

物業(yè)管理有限公司會(huì)館主管崗位說明書

部門:經(jīng)營部

崗位:會(huì)館主管

編制時(shí)間:

直屬上司:經(jīng)營部經(jīng)理

直屬部下:會(huì)館管理員、維修、服務(wù)員、保潔、救生員

一、任職條件(含培訓(xùn)要求):

1、男女不限

2、相關(guān)專業(yè)?？埔陨蠈W(xué)歷

3、能承受高強(qiáng)度的工作壓力,具備良好的團(tuán)隊(duì)工作能力

4、具有體育健身相關(guān)行業(yè)經(jīng)營管理方面一年以上工作經(jīng)驗(yàn)

5、熟悉國家和天津體育健身行業(yè)的政策、法規(guī),了解財(cái)務(wù)管理制度

6、出色的表達(dá)溝通能力,性格開朗、樂觀,精力充沛

7、熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī),具有節(jié)能降耗意識(shí)。

二、職涯發(fā)展:

通過學(xué)習(xí)掌握物業(yè)管理有關(guān)條例、法規(guī),完善各項(xiàng)操作流程、制度、標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)、人際溝通,用更高的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求,設(shè)定目標(biāo),努力工作,學(xué)習(xí)成長、積極上進(jìn)。

三、主要責(zé)權(quán):

1、負(fù)責(zé)所有指標(biāo)的完成情況,全面負(fù)責(zé)經(jīng)營管理,組織營銷策略,確保指標(biāo)的順利完成。

2、嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)督各項(xiàng)財(cái)務(wù)制度的落實(shí)情況,定期抽查。

3、匯總收入財(cái)務(wù)報(bào)表,進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,為經(jīng)營提供數(shù)據(jù)資料,不斷提高收入。

4、做好各項(xiàng)目的營銷活動(dòng),擬定促銷方案,宣傳計(jì)劃,報(bào)批后組織實(shí)施。

5、定期組織培訓(xùn)和研討,激發(fā)員工的潛能,做好梯隊(duì)培養(yǎng),提高工作效率。

6、對(duì)外做好每年各項(xiàng)年檢工作,并處理好相關(guān)外聯(lián)工作。

7、負(fù)責(zé)監(jiān)督設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),防止意外發(fā)生,及早消除安全隱患。

8、從公司利益出發(fā),為公司規(guī)避風(fēng)險(xiǎn),負(fù)責(zé)收集客人、員工的建議和意見,處理客戶投訴,做好妥善解決。

9、做好基礎(chǔ)服務(wù)同時(shí)開拓外圍及大客戶市場,擴(kuò)大市場份額,做好周邊社區(qū)宣傳,挖掘會(huì)館經(jīng)營潛力。

10、做好與公司各部門地協(xié)調(diào),配合項(xiàng)目做好社區(qū)文化活動(dòng),宣傳物業(yè)"家"文化氛圍。

11、及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)各項(xiàng)工作地完成情況,確定時(shí)間結(jié)點(diǎn),確保各項(xiàng)工作的順利完成。

四、工作目標(biāo):

按計(jì)劃完成各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo),最大限度的滿足顧客要求,安全零隱患,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得良好口碑提高順馳品牌整體形象。

五、組織關(guān)系:

1、受經(jīng)營部經(jīng)理指揮與監(jiān)督,并向其直接報(bào)告;

2、以誠懇、友善的態(tài)度和其他部門相關(guān)人員協(xié)調(diào)、聯(lián)系,并就其有關(guān)部門工作所提的詢問、質(zhì)疑,予以解答;

3、督導(dǎo)本會(huì)館內(nèi)勤、服務(wù)員、維修、保潔、救生員的完成相關(guān)工作;

4、與相關(guān)政府機(jī)構(gòu)工作人員維持良好的關(guān)系(工商、防疫站、節(jié)水辦、紅十字會(huì)、派出所、游泳協(xié)會(huì)等);

總經(jīng)理主管副總部門經(jīng)理