物業社區卡口當值操作規程

固定類工作

(一)車道查卡(人工操作)

1.工作目標:

(1)確保卡口車輛出入不堵塞,完成對每輛車查卡時間不超過6秒;

(2)確保無因當值隊員形象欠佳、態度不好、怠慢客人的主觀過失而致客人投訴;

(3)確保無身份不明者駕車進入社區;

2.工作流程:

(1)見到車向卡口駛來時迅速在放行條上填寫日期、時間、車牌、人數信息等;

(2)車距卡口3-5m處迅速立正敬禮;

(3)左轉體30°,示意停車;

(4)向客人微笑問好"您好,請出示業主卡",請客人出示住戶卡(如屬探訪客人先問好"您好,請問到哪里?"),然后迅速在放行條上記錄到訪街號,提示客人將車靠邊"您好,請將車靠邊稍候,我們迅速為您通傳,謝謝!"

(5)核對完畢后雙手連同黃單一同遞回客人并致謝,如屬探訪客人,應說"對不起,讓您久等了,已經通傳,有請",如其不清楚道路方向,可指示或通知機動人員帶其入區;

(6)左轉體60°,打通行手勢請車進入。

3.注意事項

(1)車到時問候聲音要洪亮甜美,并使用敬語"您好";與客人交流時微笑要自然,露出6顆牙齒,表情大方,并輕點頭;

(2)接遞卡或單需用雙手,禁止單手遞單;

(3)公司領導及特殊車輛迅速放行(特殊車輛指:110、119、120及執行公務的警用搶險應急車輛);

(4)智能系統"探訪部分"操作與人工操作不變,加入開閘動作即可;

(5)注意檢查車輛表面有無刮花、損壞或車徽不見等情形,屬業戶車應記錄并告之區內隊員;如屬訪客可應當提示并記錄清楚于放行條上.

(二)人行道查卡

1.工作目標:

(1)確保無身份不明或未經業戶同意之人員進入社區;

(2)確保無因當值隊員查卡方法不當、形象欠佳或沖撞、怠慢客人而引發的投訴;

(3)完成對每個行人查卡時間不超過3秒。

2.工作流程:

(1)客人至卡口當值站立5米處立即立正示意,問好;

(2)向客人敬禮,請客人出示住戶卡:"您好,請出示業主卡(住戶卡)";

(3)雙手接卡核實后雙手遞回;

(4)向客人致謝請進"謝謝,請慢走".

3.注意事項:

(1)問好時聲音要適中,通常為30-50分貝,語調溫婉,充滿感情,微笑自然,露出6顆牙齒,表情大方,并遵循問好的"五米原則";

(2)雙手接遞卡;

(3)檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮,通常尊稱"師傅",不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅;

(4)貫徹接一待二應三的法則,不冷落出入卡口的每一位客人。

(三)探訪通傳

1.工作目標:

(1)確保2分鐘之內通傳有回復;

(2)客人入區時間、人數、姓氏、到訪單位等登記準確;

(3)無因待客耐心不夠、熱情不夠而引發投訴。

2.操作流程:

(1)立正問好"您好(兩人或兩人以上用'您們好')",敬禮"先生(小姐),怎樣可以幫到您";

(2)了解客人去哪里、姓什么,并迅速于登記薄上記錄

"先生請問到哪里"

"先生請問您貴姓"

"×先生請您稍候。"

(3)經對講機通傳證實后迅速放行并致意

"×先生,有請"

(4)將車牌車型號告之區內相關當值隊友"*色*車*臺,車牌***,共*人,向您方向駛去,請接待";

(5)聽到區內相關當值回復"已跟進,屬實"的信息后,在記錄本上記錄"已接待"或"OK"。

3.注意事項:

(1)接待要迅速,了解客人時需使用敬語"您好";

(2)如果到訪業主不在家,應征求客人是否需要進入,如需要,迅速通過客戶服務部電話征詢業主意見后回應客人;

(3)如果區內業戶門鈴壞了應迅速通過客戶服務部電話聯系業主求證;

(4)因通傳時間過長,應主動向客人表示歉意;

(5)應用手勢加語言為客人指明前去探訪業戶的行走路線;客人仍不明白,應通知機動帶路;

(6)業主忘記帶卡可通傳,也可核對其有效證件上姓名是否與辦公室或客服電腦資料重疊,如是可以放行;

(7)接一待二應三,訪客較多時,應統籌兼顧,不得冷落任何一位客人;

(8)注意來訪客人車輛車身狀況,即輪胎是否有氣?車身有無刮花或破損?車徽是否齊全?如有,應在放行條上記錄清楚;

(9)落實區內當值回復制度,即對每一位入區客人是否到位進行跟進核實,區內呼出后卡口進行記錄。

(四)收單

1.工作目標:

(1)確保出車道無車輛堵塞;

(2)確保無因崗位形象差、態度不端正而引起投訴;

(3)收回每輛車的放行條所需時間不超過3秒。

2.工作流程:

(1)車行至卡口5米處敬禮;

(2)左手打停車手勢示意停車并默記車牌;

(3)問好"您好!或早上好!"雙手接單致謝"謝謝您";

(4)核對車牌。

3.注意事項:

(1)問好時聲音洪亮、親切,聲音在30-50分貝之間,微笑露出6顆牙齒,表情大方;

(2)雙手接單;

(3)早上部分車輛出區大燈未關應即時提示車主。

(五)卡口清潔

1.確保工作崗位20米范圍內無煙頭、紙屑、袋子等垃圾物;

2.每周進行一次卡口衛生大掃除,含擦拭玻璃、桌椅等;

3.每季度粉刷一次卡口路障堆;

篇2:某物業安全管理部當值表現評分處罰規定

為盡量準確評價、考核本部門員工之當值表現,為公司員工獎罰依據,制定本規定。

本規定考核依據是《保安員守則》和《保安崗位職責》。

凡對下屬違紀行為進行扣分,須即時通知本人,保安員如對保安隊長/保安領班所作之扣分有異議,須于三日內向主任陳述理由,由主任決定是否處罰。

本規定由部門主任考核保安隊長/保安領班,保安隊長/保安領班考核下屬保安員。

本規定條款,如與《員工守則》或公司其它規定相抿觸,以《員工守則》和公司規定為準。

基本分和扣分處罰辦法

凡按排班表和加班指令表出勤,遵守部門各項規章制度,在領班以上人員查崗中,未發現違紀和失職,兩日內也無其它員工檢舉違紀并查實的,獲記當日基本分10分。

按保安員應出勤天數乘以10,計算當月應得總分,按下列辦法處罰。

1)、累計扣分2分以下者,在班務會和部門月會上通報批評。

2)、累計扣分3-4分,或一次性扣分2分者,扣罰當月表現獎之10-20%

3)、累計扣分5-7分,或一次性扣分3分者,扣罰當月表現獎之50%。(有兩次被扣罰5-7分者將收到行政部發出書面警告。

4)、扣分超過上述第三款者,扣罰當月表現獎100%直至辭退。

公司員工違紀有單項處境規定的,按公司規定辦理。

因一般違紀行為已受到公司之行政處罰者,則只計算相應扣分,不在重復處罰。

一般扣分規定(輕度違紀):

有下列過失者,每次扣1分。

1、已按時打上(下)卡班者,卻不參加班前訓練,班后講評。

2、遇領班以上人員、住戶/租戶不敬禮,或遇部門組長經過其崗位沒有主動起立問好。

3、當值站姿、坐姿不雅觀、精神面貌不振作。

4、當值時衣衫不整,形向公司形象的。

5、不愛護工作環境、桌面公整,亂丟雜物。

6、舉行班務會,消防訓練和部門月會時,無故遲到者。

7、無故不參加公司舉辦的禮儀、禮貌、粵語培訓者。

8、保安員接聽電話不使用規范用語,禮貌用語。

有下列過失者,每次扣2分(重度違紀)。

1、酒后上崗,或當班時間內抽煙,吃零食。

2、班務會、月會及部門技能培缺席。

3、末經組長許可,擅自竄崗、脫崗,或當值時聚眾聊天。

4、當值時看書、閱報、寫信。

5、因禮貌、應對不當被客戶投訴,末造成嚴重后果。

6、未經允許,私自進入會所逗留。

7、當值期間用對講機或電話與工作無關的話題。

8、未給領班允許,保安員之間亂自調班,或私自調換崗位。

9、在日常工作中被領班發現工作不主動。

10、浪費公司能源、辦公用品。在各類交接班、記錄本和表格上亂涂,

11、崗位職責區域內,有人未按規定施工而未迅速跟進有關事項。

12、利用公司設備做與工作無關的事。

13、在工作期間,工作區域內保安員與保安員喧鬧或粗言穢語,影響公司形象者。

有下列過失者,每次扣3分處理;

1、拒不執行上司下達的工作指令,或當面頂撞上司。

2、未經當值組長同意,擅自在崗位上接待親友。

3、在部門各項技能考核中成績不合格者。

4、當值時與同事吵架,不聽從組長與同事勸說者。

5、同事之間散布謠言,有不得于員工之間團結因素,經查證屬實的。

6、對來訪人員漫不經心,或惡意頂撞者,或類似情況。

7、對業主/住戶投訴,不作好相關記錄并不報告上司者。

8、向無關人員泄露公司內部事件者。

有下列有失者,每次扣5分(嚴重違紀)

1、于當值期間內在崗位睡覺。

2、私自使用泳池,健身房等會所設施者。

3、于當值時間內與工作區域喝酒、賭博。

4、當值時與同事打架。

5、對客戶有任何侮辱、下流行為。

6、不違護公司利益。

7、當值時因自身原因引起業主重大投訴。

8、威脅、恐嚇上司。

9、利用工作之便,擅取公司或客戶物品,為個人謀取私利。

10、未經部門保安隊長/保安領班同意,擅自對外泄露公司與業主資料。

保安隊長/保安

領班

保安隊長/保安領班除應為自身過失負責外,還必須為所帶班次保安員的違紀行為承擔連帶責任。

個人當值表現,同保安員平等要求,適用部門處罰規定。

下列過失者,視情況扣2--5分處理。

1、利用職權,敲詐、勒索下屬

2、拉幫結派,有偏私現象,使下屬受到不公平對待。

3、散布謠言,用不正當手段攻擊上司與其他保安隊長/保安領班。

4、玩忽職守,引致工作失誤,未造成嚴重后果。

5、不按規定時間、次數各內容組織班務會,或進行班前訓練與班后講評及各種培訓。

6、不嚴格執行本"細則"規定,對違紀行為視而不見。

7、不配合部門主任工作,不執行主任指令。

8、所帶班次保安員有違紀情況,保安隊長/保安領班按下列辦法承擔責任。由保安隊長/保安領班自己查獲違紀并扣分處理的,不對保安隊長/保安領班作連帶扣分。主任以上人員,及人事行政文員、管業助理巡獲保安員違紀,一次扣分在3-4分的,保安隊/保安領班扣1分;一次扣分在月末總計,每3人次扣1分,每5人次扣2分,超過10人次,扣罰當月表現獎。

崗位評分制度:

住宅入口崗位

1、對進出車輛業主,不敬禮者,每次扣1分。

2、不按要求登記來訪人員證件的扣1分,對來訪人員不詢問、不登記的、扣2分。

3、住宅入口附近有閑雜人員長時間逗留不勸說,有外來車輛停放入口附近不制止的,扣1分。造成投訴的扣2分。

4、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。

5、因個人失職,導致外來人員進入,對住戶造成滋擾的,扣2分。

6、私自放施工人員,施工車輛進放的,扣3分。

7、有住戶攜帶貴重物品出場,不報告的,扣2分。

8、當值站姿,坐姿不雅,扣1分。

9、當值時脫崗,視情節輕重,扣2-3分。

10、當值時,與外來人員閑聊,或兩名保安員閑聊的,扣2分。

11、有意外事發生,不及時向上級報告的,視情節輕重,作扣2-5分處理。

車場入口崗位:

1、不執行公司施工時間,讓裝修工人提前進入裝修,扣1分,引起投訴者扣2分。

12、對進入施工人員不查證,不登記的扣2分。

13、對進入施工車輛不檢查的,扣2分。

14、當值與施工人員閑談,扣2分。

15、未經許可,擅自將無證工人放入住宅樓施工扣2分。

16、對住宅樓運出之各類物品未加檢查,擅自將無放行條的物品放出場,扣2分。

17、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。

車場出口崗位:

b)當值時坐姿較差,扣1分。

c)對出場車輛不嚴格驗證,造成嚴重事件者,(如車輛失竊)按有關規定處理。

d)不做好臨時車輛收費工作并弄虛作假的,除收回所有費用外,并扣除當月工資。情節嚴重者,交公安部門處理并如實作好記錄。

e)臨時車輛出場時不回收車輛"出入單"扣3分。

f)保持崗位附近有裝修垃圾堆放,或垃圾堆放區垃圾堵塞出口通道,扣2-3分。

g)嚴禁利用電腦做與工作無關的事宜。

保持崗位附近的清潔衛生工作。

住宅(車場)巡場崗位

1、未按規定填寫《巡場登記表》扣1分。

2、對施工人員不查證或未及時驅逐無證工人扣1分。

3、未嚴格執行施工管制時間扣1分,因此而造成業主投訴的扣2分。

6、無按巡樓路線進行巡樓工作或搭乘電樓進行巡樓工作扣2分。

7、發現意外事件不報告上級而處理程序錯誤扣2分。

1、不按部門巡場路線,巡場時間進行簽到者,扣2分。

2、施工人員在小區內大聲喧嘩、玩耍,發現后不馬上制止者,扣2分。

3、施工人員將裝修垃圾放于公共通道,不阻止,不扣押施工人員證件,扣2分。

4、因個人工作主動性,被領班/隊長以上人員發現者,扣2分。

5、在巡邏中,發現問題不作好記錄與報告者,視情況扣2-3分處理。

6、在巡邏過程中,因禮貌問題被業主/住戶投訴者,視情況作扣2-5分處理。

7、巡邏過程中,大聲說話、唱歌、吹口哨,走姿站姿不雅者,扣1分,被業主/住戶投訴者,扣2分。

9、不服從領班/隊長的呼叫,不服從領班/隊長的工作指令,扣3分。

10、無正當理由,任由密碼門開啟,或未及時制止車輛堵塞地庫密碼鎖門,扣2分。

篇3:物業安全管理部當值表現評分處罰規定

物業安全管理部當值表現評分處罰規定

總則

為盡量準確評價、考核本部門員工之當值表現,為公司員工獎罰依據,制定本規定。

本規定考核依據是《保安員守則》和《保安崗位職責》。

凡對下屬違紀行為進行扣分,須即時通知本人,保安員如對保安隊長/保安領班所作之扣分有異議,須于三日內向主任陳述理由,由主任決定是否處罰。

本規定由部門主任考核保安隊長/保安領班,保安隊長/保安領班考核下屬保安員。

本規定條款,如與《員工守則》或公司其它規定相抿觸,以《員工守則》和公司規定為準。

基本分和扣分處罰辦法

凡按排班表和加班指令表出勤,遵守部門各項規章制度,在領班以上人員查崗中,未發現違紀和失職,兩日內也無其它員工檢舉違紀并查實的,獲記當日基本分10分。

按保安員應出勤天數乘以10,計算當月應得總分,按下列辦法處罰。

1)、累計扣分2分以下者,在班務會和部門月會上通報批評。

2)、累計扣分3-4分,或一次性扣分2分者,扣罰當月表現獎之10-20%

3)、累計扣分5-7分,或一次性扣分3分者,扣罰當月表現獎之50%。(有兩次被扣罰5-7分者將收到行政部發出書面警告。

4)、扣分超過上述第三款者,扣罰當月表現獎100%直至辭退。

公司員工違紀有單項處境規定的,按公司規定辦理。

因一般違紀行為已受到公司之行政處罰者,則只計算相應扣分,不在重復處罰。

一般扣分規定(輕度違紀):

有下列過失者,每次扣1分。

1、已按時打上(下)卡班者,卻不參加班前訓練,班后講評。

2、遇領班以上人員、住戶/租戶不敬禮,或遇部門組長經過其崗位沒有主動起立問好。

3、當值站姿、坐姿不雅觀、精神面貌不振作。

4、當值時衣衫不整,形向公司形象的。

5、不愛護工作環境、桌面公整,亂丟雜物。

6、舉行班務會,消防訓練和部門月會時,無故遲到者。

7、無故不參加公司舉辦的禮儀、禮貌、粵語培訓者。

8、保安員接聽電話不使用規范用語,禮貌用語。

有下列過失者,每次扣2分(重度違紀)。

1、酒后上崗,或當班時間內抽煙,吃零食。

2、班務會、月會及部門技能培缺席。

3、末經組長許可,擅自竄崗、脫崗,或當值時聚眾聊天。

4、當值時看書、閱報、寫信。

5、因禮貌、應對不當被客戶投訴,末造成嚴重后果。

6、未經允許,私自進入會所逗留。

7、當值期間用對講機或電話與工作無關的話題。

8、未給領班允許,保安員之間亂自調班,或私自調換崗位。

9、在日常工作中被領班發現工作不主動。

10、浪費公司能源、辦公用品。在各類交接班、記錄本和表格上亂涂,

11、崗位職責區域內,有人未按規定施工而未迅速跟進有關事項。

12、利用公司設備做與工作無關的事。

13、在工作期間,工作區域內保安員與保安員喧鬧或粗言穢語,影響公司形象者。

有下列過失者,每次扣3分處理;

1、拒不執行上司下達的工作指令,或當面頂撞上司。

2、未經當值組長同意,擅自在崗位上接待親友。

3、在部門各項技能考核中成績不合格者。

4、當值時與同事吵架,不聽從組長與同事勸說者。

5、同事之間散布謠言,有不得于員工之間團結因素,經查證屬實的。

6、對來訪人員漫不經心,或惡意頂撞者,或類似情況。

7、對業主/住戶投訴,不作好相關記錄并不報告上司者。

8、向無關人員泄露公司內部事件者。

有下列有失者,每次扣5分(嚴重違紀)

1、于當值期間內在崗位睡覺。

2、私自使用泳池,健身房等會所設施者。

3、于當值時間內與工作區域喝酒、賭博。

4、當值時與同事打架。

5、對客戶有任何侮辱、下流行為。

6、不違護公司利益。

7、當值時因自身原因引起業主重大投訴。

8、威脅、恐嚇上司。

9、利用工作之便,擅取公司或客戶物品,為個人謀取私利。

10、未經部門保安隊長/保安領班同意,擅自對外泄露公司與業主資料。

保安隊長/保安領班

保安隊長/保安領班除應為自身過失負責外,還必須為所帶班次保安員的違紀行為承擔連帶責任。

個人當值表現,同保安員平等要求,適用部門處罰規定。

下列過失者,視情況扣2--5分處理。

1、利用職權,敲詐、勒索下屬

2、拉幫結派,有偏私現象,使下屬受到不公平對待。

3、散布謠言,用不正當手段攻擊上司與其他保安隊長/保安領班。

4、玩忽職守,引致工作失誤,未造成嚴重后果。

5、不按規定時間、次數各內容組織班務會,或進行班前訓練與班后講評及各種培訓。

6、不嚴格執行本"細則"規定,對違紀行為視而不見。

7、不配合部門主任工作,不執行主任指令。

8、所帶班次保安員有違紀情況,保安隊長/保安領班按下列辦法承擔責任。由保安隊長/保安領班自己查獲違紀并扣分處理的,不對保安隊長/保安領班作連帶扣分。主任以上人員,及人事行政文員、管業助理巡獲保安員違紀,一次扣分在3-4分的,保安隊/保安領班扣1分;一次扣分在月末總計,每3人次扣1分,每5人次扣2分,超過10人次,扣罰當月表現獎。

崗位評分制度:

住宅入口崗位

1、對進出車輛業主,不敬禮者,每次扣1分。

2、不按要求登記來訪人員證件的扣1分,對來訪人員不詢問、不登記的、扣2分。

3、住宅入口附近有閑雜人員長時間逗留不勸說,有外來車輛停放入口附近不制止的,扣1分。造成投訴的扣2分。

4、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。

5、因個人失職,導致外來人員進入,對住戶造成滋擾的,扣2分。

6、私自放施工人員,施工車輛進放的,

扣3分。

7、有住戶攜帶貴重物品出場,不報告的,扣2分。

8、當值站姿,坐姿不雅,扣1分。

9、當值時脫崗,視情節輕重,扣2-3分。

10、當值時,與外來人員閑聊,或兩名保安員閑聊的,扣2分。

11、有意外事發生,不及時向上級報告的,視情節輕重,作扣2-5分處理。

車場入口崗位:

1、不執行公司施工時間,讓裝修工人提前進入裝修,扣1分,引起投訴者扣2分。

12、對進入施工人員不查證,不登記的扣2分。

13、對進入施工車輛不檢查的,扣2分。

14、當值與施工人員閑談,扣2分。

15、未經許可,擅自將無證工人放入住宅樓施工扣2分。

16、對住宅樓運出之各類物品未加檢查,擅自將無放行條的物品放出場,扣2分。

17、因工作失誤,造成崗位旁堆放不明裝修、生活垃圾,扣2分。

車場出口崗位:

b)當值時坐姿較差,扣1分。

c)對出場車輛不嚴格驗證,造成嚴重事件者,(如車輛失竊)按有關規定處理。

d)不做好臨時車輛收費工作并弄虛作假的,除收回所有費用外,并扣除當月工資。情節嚴重者,交公安部門處理并如實作好記錄。

e)臨時車輛出場時不回收車輛"出入單"扣3分。

f)保持崗位附近有裝修垃圾堆放,或垃圾堆放區垃圾堵塞出口通道,扣2-3分。

g)嚴禁利用電腦做與工作無關的事宜。

保持崗位附近的清潔衛生工作。

住宅(車場)巡場崗位

1、未按規定填寫《巡場登記表》扣1分。

2、對施工人員不查證或未及時驅逐無證工人扣1分。

3、未嚴格執行施工管制時間扣1分,因此而造成業主投訴的扣2分。

6、無按巡樓路線進行巡樓工作或搭乘電樓進行巡樓工作扣2分。

7、發現意外事件不報告上級而處理程序錯誤扣2分。

1、不按部門巡場路線,巡場時間進行簽到者,扣2分。

2、施工人員在小區內大聲喧嘩、玩耍,發現后不馬上制止者,扣2分。

3、施工人員將裝修垃圾放于公共通道,不阻止,不扣押施工人員證件,扣2分。

4、因個人工作主動性,被領班/隊長以上人員發現者,扣2分。

5、在巡邏中,發現問題不作好記錄與報告者,視情況扣2-3分處理。

6、在巡邏過程中,因禮貌問題被業主/住戶投訴者,視情況作扣2-5分處理。

7、巡邏過程中,大聲說話、唱歌、吹口哨,走姿站姿不雅者,扣1分,被業主/住戶投訴者,扣2分。

9、不服從領班/隊長的呼叫,不服從領班/隊長的工作指令,扣3分。

10、無正當理由,任由密碼門開啟,或未及時制止車輛堵塞地庫密碼鎖門,扣2分。