住宅小區秩序維護服務工作

秩序維護服務是物業管理工作中重頭戲之一,要么不出問題,一旦出問題后果一定很大,需要提請注意的是,秩序維護服務并非安全保衛,在對外宣傳時,切記不要說成安全保衛,秩序維護服務與安全不衛具有不同的概念,相關的法律關系也就大不一樣了,管理人員要對與物業管理相關的法律知識非常了解。

住宅物業管理的秩序維護工作中要注意以下幾點:

1、注重員工的整體素質、年齡層次。細化的說,要注重秩序維護人員的身高、儀表儀容,文化素質,通俗一點說,人人都喜歡帥氣點的,漂亮點的,有修養的人;

2、注重員工的服裝搭配,力求美觀、精神及舒適;

3、加強員工的在崗培訓,熟悉工作崗位流程,崗位職責及考核制度;

4、管理人員要教員工認識業主及業主車輛;

5、加強禮貌禮節及行為規范的培訓,這項工作應該是一個持續的,不間斷的工作,可以采取定時定內容及在崗培訓的方式;

6、培養員工的警惕性及安全意識,讓員工熟知小區內可能出現的問題,(比如隱蔽的地方有可能藏小偷、危險的地方可能有小孩子單獨玩耍、供水管道可能漏水、非用水高峰期水表箱內可能有長時間流水聲,說明那戶業主家中可能漏水、可能有人亂倒垃圾、可能有人損壞花草和公物、可能有裝修工人正在找衛生間、可能有形跡可疑的人在小區亂晃,也有可能有人正在行竊),并在日常管理巡視工作中,與巡視員工一起巡視,在巡視途中,再向員工講解巡視中應該注意的問題,通過這樣反復的工作,來讓員工形成工作習慣;

7、加強夜間安全管理。夜間多發盜竊案件,在秩序維護工作中,要特別加強夜間安全管理,一是,加強小區出入口的管理,二是加強小區隱蔽位置的巡視,三是加強小偷容易進入小區位置的巡視。其次是,加強夜間工作人員的自身保護,巡視時一般兩人一組,一人打點,一人警戒;

篇2:小區物業公共秩序維護管理服務工作標準

小區物業管理服務工作標準:公共秩序維護

二、公共秩序維護工作標準

項目內容

著裝1、上崗須著公司統一的護管員制服,戴好帽子,系正領帶,扎緊武裝帶,衣領鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領口、袖口處不得顯露個人衣物,制服外不得顯露個人物品(如紀念章、筆、BB機、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過大過厚物品。

4、非當值班時間,除因公或經批準外,不得穿著或攜帶制服離開轄區。

行為舉止1、上崗時舉止應文明、大方。

2、頭發要整潔,不留長發。

3、精神振作,姿態良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋。

4、值勤時不得抽煙、吃零食,不得看小說雜志、報紙、會客閑聊、吹口哨等與工作無關的事情,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

內務1、保持宿舍保潔衛生,不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。

2、床位鋪面保持干凈平整,不擺放雜物,被子按要求折疊方正,床下的鞋子擺放整齊。

3、帽子、腰帶、口杯、水桶等物均按指定的位置擺放,保持內務的統一。

4、室內嚴禁存放易燃、易爆、劇毒及其他危險品。

5、室內應保持安靜,不得在室內喧嘩、打麻將,以免影響其他隊員休息。

作息規定1、護管實行24小時值班制,每班提前10分鐘進行交接班。

2、每晚零時之前熄燈就寢。

3、每周二、四下午二時至四時軍訓,無特殊情況,不得無故缺席。

4、嚴格執行備崗制度,下崗后外出3小時以上的需向有關領導請示。

5、休息(假)期間,發生緊急情況,一經召喚必須立即歸隊,聽候調遣。

軍訓1、立正:腳跟靠攏并齊,自然挺胸,兩臂自然下垂,兩眼平視前方。

2、稍息:左腳須腳尖方向伸出全腳的2/3,上體正直。

3、向右(左)轉:右(左)腳跟為軸,向右(左)轉90°,重心移向右(左)腳,左(右)腳迅速靠攏右(左)腳,成立正姿勢。

4、向后轉:要求同向右(左)轉,向后轉180°。

5、齊步走:左腳向正前方邁出約75厘米,重心前移,右腳相同。上體正直,兩臂前后自然擺動。

6、敬禮:右手指并攏抬起微接帽沿右前角,腕直臂平,同時注視受禮者。

7、注目禮:面向受禮者成立正姿勢,注視受禮者,并目迎目送。

護管器材1.護管器械包括有對講機、警棍等,它是護管人員執行任務的工具和武器,屬公司的公共財產,每個護管員都有責任和義務將其保管好,防止遺失或損壞。

2.護管器械只供護管員執行公務時使用,嚴禁用作其他用途。

3.護管器械嚴禁轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如因工作需要須報管理處批準。

4.對講機使用應嚴格按規定頻率正確操作,嚴禁保安員私自亂拆、亂擰、亂調其它頻率。若有損壞視情節賠償。

5.執勤中禁止使用對講機聊天、說笑、以及談一些無關工作的話題。嚴禁在檢查時通風報信。

6.警棍是護管員制服犯罪分子以及自衛的武器,嚴禁用來當作斗毆或威嚇他人的工具。

7.護管員交接班時,應做好護管器械的交接驗收記錄,防止出現問題時互相推卸責任。

8.護管器械不用時,應由當事人交管理處統一保管。

固定崗位1、熟悉本崗位職責,熟悉小區業主基本情況,包括業主職業、相貌特征、常規進出時間等。

2、當發現雙手提(拿)著重物的顧客進出大門有困難時,應主動提供幫助。

3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應立即起立敬禮。

4、外來人員進出,值班人員填寫《來訪登記表》,謝絕推銷和其他閑雜人員進入。

6、當用戶搬出物品時,應區分不同情況,必要時值班人員查驗用戶《出入物品申報表》后予以放行,同時收回《出入物品申報表》。

7、需要給郵局辦理簽收的郵件,應參照《信件收發管理程序》處理,及時將郵件送給用戶簽收。

8、對于出現的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。

9、協助管理處其他班組(部門)做好有關管理工作(參見相關程序文件)。

流動崗位1、護管巡查參見《護管巡查細則》。

2、當業主、顧客有困難求助時,應及時提供熱情的幫助。

3、若遇領導或前來指導、參觀的社會各屆人士,應敬禮、致謝。

4、巡邏時要多走、多看、多聽、多嗅。重點檢查治安、防火、防盜等情況,消防等公共設備、設施是否完好,防盜門是否關好等。發現問題立即處理,做好《值班記錄表》,并上報護管班長或管理處主任。

5、巡邏中發現可疑人員,要前往盤查,必要時檢查其所帶物品。屬三無人員,應驅趕出轄區;屬推銷、擺賣人員,應勸其離開轄區。

6、對于出現的緊急情況,應參照《緊急事件處理程序》處理。

7、協助管理處其他班組(部門)做好有關管理工作(參見相關程序文件)。