商廈消防監(jiān)控室工作用語要求

(一)、電話聯(lián)系用語標(biāo)準(zhǔn):“您好!監(jiān)控室”、“請稍等!”、“謝謝”“對不起”、“再見”。

(二)、電臺聯(lián)絡(luò)用語標(biāo)準(zhǔn):

1、向樓層警衛(wèi)傳達報警信息:“樓層警衛(wèi)!樓層警衛(wèi)!”、“聽到請講!”、“我是監(jiān)控室”“現(xiàn)在××區(qū)域(位置)”、“××(系統(tǒng))報警”、“請前去查看”注意問清接報人姓名。

2、傳達其他信息時,也應(yīng)使用文明用語。

3、電臺聯(lián)絡(luò)中嚴(yán)禁直呼姓名(與特定人聯(lián)系除外)。

(三)、工作聯(lián)絡(luò)時應(yīng)注意:

1、語言文明,用詞準(zhǔn)確,簡明扼要。

2、不得在電話和對講機中談?wù)撆c工作無關(guān)的事情,嚴(yán)禁使用對講機閑聊、開玩笑。

3、在上級領(lǐng)導(dǎo)來人來電詢問工作情況,一定注意禮貌用語,并妥善回答領(lǐng)導(dǎo)提問,注意語言的使用,對不清楚的事情不可隨便回答,以免給安保部監(jiān)控室造成不好的影響;在領(lǐng)導(dǎo)做出工作批示意見時,一定耐心聽清,認真記錄并及時上報。

4、如上級領(lǐng)導(dǎo)來電批示或發(fā)布命令,一定要禮貌問清領(lǐng)導(dǎo)身份、登記的具體內(nèi)容,詳細記錄并盡快上報。

篇2:行政中心工作人員使用文明用語規(guī)定

行政服務(wù)中心工作人員使用文明用語規(guī)定

一、語言規(guī)范、文雅、禮貌。說話時音量適中,不講粗話、臟話,并注意針對不同對象運用適當(dāng)?shù)恼Z言及稱謂。

二、在辦公場所保持安靜、和諧,不可大聲談笑,高聲喧嘩。

三、在工作中提倡使用普通話。

四、在辦理公務(wù)、接待服務(wù)對象及使用電話時,請使用下列文明用語:

1、您好!請坐。

2、您好,請問您找誰

3、您請喝水。

4、請問您有什么事需要我們幫忙

5、您稍等,我馬上為您辦理。

6、讓您久等了。

7、請您先看一下須知。

8、請您按規(guī)定填寫表格。

9、您辦理的事項,需要下列申報材料,請您備好再來辦理。

10、對不起,您所提出的問題,不屬于我分管的業(yè)務(wù),我把您介紹給有關(guān)部門好嗎

11、您所提出的問題,我們還需要研究一下,請您不要著急,我們會盡快給您答復(fù),可以嗎

12、很抱歉,您的申報資料不全,暫時不能辦理,請您補齊資料后再來。

13、很抱歉,您的申辦事項不符合有關(guān)規(guī)定,不能辦理,請諒解。

14、您還有什么不清楚的嗎

15、請將您的聯(lián)系方式告訴我,一有消息馬上通知您。

16、這是我們的服務(wù)電話,歡迎您隨時和我們聯(lián)系。

17、這是您的繳費單,請您到一樓商行營業(yè)部繳費。

18、依法收費是我們的職責(zé),請您予以配合。

19、很高興能為您服務(wù)。

20、謝謝您對我們的理解!

21、請相信,我們會依法辦事的。

22、感謝您的合作。

23、請您不要著急,有話慢慢說。

24、我理解您的心情!

25、謝謝您的意見和建議,我們將在今后的工作中努力改進。

26、不客氣,為您服務(wù)是我們應(yīng)該做的。

27、再見,請走好!

28、歡迎您再來!

29、其他文明用語。

五、在辦理公務(wù)、接待服務(wù)對象及使用電話時,嚴(yán)禁使用下列禁語:

1、找誰

2、不在!

3、不知道!

4、我不管!

5、等著吧,沒時間!

6、等一會再說!

7、現(xiàn)在下班了,明天再來!

8、手續(xù)不全,全了再來!

9、你不想干了,是不是

10、把東西擺好!

11、你給我站好!

12、你找錯地方了,我不清楚!

13、愛到那告到那告去!

14、說的就是你!

15、表上都有,你自己看!

16、你還不服氣嗎

17、我不聽,你少說廢話!

18、告訴你幾遍了,你還不清楚!

19、動作快點,少羅嗦!

20、其他忌語

六、對違反此規(guī)定或在辦理公務(wù)中因用語不文明與他人發(fā)生口角、吵架等現(xiàn)象的,發(fā)生一次批評教育,所在窗口取消當(dāng)季紅旗窗口評選資格;發(fā)生兩次在中心通報批評;發(fā)生三次退回窗口單位。

七、此規(guī)定自即日起執(zhí)行。

篇3:某大廈保安部崗位工作規(guī)范用語

大廈保安部崗位工作規(guī)范用語

一、大堂崗

1、查驗出閘物品時

(1)"先生(小姐),您好!請問您是否有物品放行條"

(2)"請您回公司補辦簽字或蓋章手續(xù)。"

(3)"請將您的身份證號碼填寫在放行條上以便備查,好嗎"

(4)"辦理物品放行手續(xù),是大廈管理公約規(guī)定的,目的是為了確保大廈各公司財產(chǎn)安全,請您理解和配合我們的工作。"

(5)"請您將包裝箱或盒袋打開,讓我核查一下里面的物品是否與物品放行條上寫的一致,好嗎"

(6)"對不起,耽誤您的時間了。"

(7)"謝謝您的合作。"

2、非辦公時間辦理出入登記時

(1)"先生(小姐),您好!請問您要上幾號房,找哪家公司"

(2)"現(xiàn)在是非辦公時間,您所找的公司沒有人,請您改在辦公時間來訪好嗎"

(3)"請您拿身份證登記一下。"

(4)"謝謝您的合作。"

(5)"請慢走,再見!"

二、巡樓崗

1、勸阻推銷人員時

(1)"先生(小姐),您好!我們發(fā)現(xiàn)您進過好幾家公司派廣告(或談業(yè)務(wù))。"

(2)"對不起,大廈正門已有告示,為了不影響客戶正常辦公,寫字樓不允許推銷人員進行推銷活動。第一次可以原諒您,請您寫下承諾書,保證以后不再來本大廈推銷。"

(3)"請您離開大廈"

2、盤查可疑人員時

(1)"先生(小姐),您好!請問您是哪家公司(或您找誰)的"

(2)"對不起,耽誤您一點時間,現(xiàn)在有點事需向您了解一下,請您隨我去一趟保巡辦公室。"

(3)"先生(小姐),您好!請問您有什么事我能幫您嗎請您出示身份證登記。"

(4)"謝謝您配合我們的工作。"

3、勸阻客人使用客梯運貨或用手推車在走廊拖拉貨物時

(1)"先生(小姐),您好!請您使用貨梯運貨,因客梯未加保護層,運貨容易刮花客梯。如果您轉(zhuǎn)乘貨梯不方便的話,我可以幫您將貨物搬進貨梯間,請您配合一下好嗎"

(2)"先生(小姐),您好!您使用的手推車車輪在運行中發(fā)出的響聲太大,您可否換一部手推車或者放慢腳步,以免影響樓層客戶的正常辦公。"

(3)"先生(小姐),您好!您的手推車放的貨物過高,容易倒下發(fā)生意外,請您分現(xiàn)兩次搬好嗎"

(4)"先生(小姐),您好!請您不要在走道拖著貨物走,這樣容易損壞地面,請您使用手推車或?qū)⒇浳锾岬截浱蓍g好嗎如果您不介意的話,我可以幫您一下。"

(5)"謝謝您的合作。"

4、糾正違章施工時

(1)"先生,您好!請您拿大廈出入證讓我登記一下。"

(2)"請您將出入證佩戴在左胸前,以方便檢查登記。"

(3)"先生,您好!請您到服務(wù)中心辦理大廈出入證,無出入證不能在大廈內(nèi)施工,請您辦理好證再來施工。"

(4)"先生,您好!施工場地禁止吸煙,請您將煙熄滅,否則,我公司將不得不執(zhí)行有關(guān)違約處罰規(guī)定,請您自覺遵守大廈有關(guān)施工安全的管理規(guī)定。"

(5)"先生,您好!辦公時間施工不能使用沖擊鉆、電鋸、電刨等較大噪音的電動工具,以免影響周圍用戶辦公。請您改在非辦公時間使用。"

(6)"先生,您好!請您不要亂接電線,以免發(fā)生危險。"

(7)"先生,您好!收工清場時,請您將用剩下的油漆、天那水等危險物品帶離大廈。離開前,請將室內(nèi)的電源總閘拉下,以確保安全。"

(8)"謝謝您的合作。"

三、收費崗

1、收費時

(1)"先生(小姐),您好!請問您是不是現(xiàn)在離場呢"

(2)"先生(小姐),您停車時間為分鐘,按規(guī)定收停車費元。"

(3)"謝謝,祝您一路順風(fēng)。"

2、出入口對講時

(1)"先生(小姐),您好!請問有什么能幫您的嗎"

(2)"先生(小姐),請問您的車是時租還是月租如果是時租不交費起不了桿。請您到車場收費室補交停車費。如果不方便的話,我可以通知同事幫您交費。"

(3)如果對方已交過費用--

"會不會是磁卡有問題呢"

(4)"對不起,請您稍等,我立即通知上司前來處理。"

四、入車道崗

1、車輛進入時

(1)"先生(小姐),請問是不是時租車呢"

(2)"請您到讀卡機前按時租鍵,取卡并保管好停車卡。"

2、阻止行人由入車道上車場時

(1)"先生(小姐),您好!這是汽車出道,為避免發(fā)生危險,請您走走火梯或乘消防梯上車場。"

(2)"謝謝您的合作。"

五、出口崗

1、引導(dǎo)司機泊車時

(1)"先生(小姐),您好!請泊這個車位。"

(2)"請您往后(或前、左、右)泊少許。"

(3)"請您關(guān)好門窗,帶走貴重物品。"

2、檢查發(fā)現(xiàn)車輛有問題時

(1)"先生(小姐),您好!您的車有問題(無車牌或車身損壞,車燈爛、輪胎泄氣等),請您查看一下。"

(2)"請您在檢查表上簽名證實一下。"

(3)"謝謝您!"

3、發(fā)現(xiàn)有貨物運上樓層時

(1)"先生(小姐),您好!請問您運的是什么貨物上哪個樓層"

(2)"請您到這邊使用貨梯運載貨物。"

(3)"謝謝您的合作。"

六、大堂崗

1、查問送

停車場車輛檢查登記表

年月日星期班值班員:

前后照明燈外殼標(biāo)志輪胎玻璃后視鏡轉(zhuǎn)向燈出場時間車主認可簽名