以下是小編為大家收集整理的關(guān)于責(zé)任和工作質(zhì)量管理的制度,僅供大家參考!

一、為進(jìn)一步強(qiáng)化全局工作人員的責(zé)任和工作質(zhì)量,規(guī)范工作行為,根據(jù)《國(guó)家公務(wù)員法》等有關(guān)法規(guī)、文件的要求,結(jié)合我局工作實(shí)際,制定本制度。

二、本制度所稱工作過(guò)錯(cuò),是指全局工作人員在履行職責(zé)過(guò)程中,因不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)或其它主觀原因,造成工作損失、產(chǎn)生不良影響和后果的行為。

三、本制度適用于局機(jī)關(guān)各處室及所有工作人員。

四、追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任,應(yīng)遵循實(shí)事求是,有錯(cuò)必究,責(zé)罰相當(dāng),教育與懲處相結(jié)合的原則。

五、有下列情形之一,可追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任:

(一)一般工作過(guò)錯(cuò)

1.正式上報(bào)或下發(fā)的文件及各類材料中,格式、文體、文字等方面出現(xiàn)較大的錯(cuò)誤或遺漏,尚未造成不良影響的;

2.在政務(wù)接待、會(huì)議籌備、活動(dòng)組織過(guò)程中因計(jì)劃不周、疏忽大意或不按要求辦理,給工作造成被動(dòng)的;

3.違反工作程序,越級(jí)請(qǐng)示、匯報(bào),給工作造成被動(dòng)的;

4.在督促查辦、綜合調(diào)研、信息報(bào)送等工作中,因自身原因造成上報(bào)材料失實(shí)的;

5.首問(wèn)責(zé)任人不履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制,貽誤辦事人辦事,造成較壞影響的;

6.因態(tài)度不好、服務(wù)不周受到投訴并經(jīng)查實(shí)的;

7.其他應(yīng)該追究一般工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任的行為。

(二)重大工作過(guò)錯(cuò)

1.遇重大或緊急問(wèn)題不及時(shí)報(bào)告,不采取應(yīng)急措施,給工作造成較大損失的;

2.超越規(guī)定權(quán)限擅自做主,給工作造成損失或不良影響的;

3.在正式上報(bào)或下發(fā)的文件及各類材料中,因自身原因?qū)е聝?nèi)容出現(xiàn)與現(xiàn)行法律、法規(guī)、文件或其他有關(guān)規(guī)定不相一致問(wèn)題,產(chǎn)生不良影響的;

4.違反保密規(guī)定出現(xiàn)泄密問(wèn)題,但尚未觸犯國(guó)家保密法規(guī)的;

5.因未切實(shí)履行工作職責(zé)、謀私,給工作造成較大損失的;

6.其他應(yīng)該追究重大工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任的行為。

六、工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任劃分及承擔(dān)按以下情況予以認(rèn)定:

(一)因擅自作主、未切實(shí)履行工作職責(zé)、報(bào)告不及時(shí)等造成的工作過(guò)錯(cuò),由具體責(zé)任人承擔(dān)全部責(zé)任;

(二)因不嚴(yán)、不細(xì)、不實(shí)等原因出現(xiàn)的工作過(guò)錯(cuò),具體責(zé)任人承擔(dān)主要責(zé)任,處室領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)次要責(zé)任;

(三)因工作程序不明、落實(shí)制度不力等原因出現(xiàn)的工作過(guò)錯(cuò),除具體責(zé)任人承擔(dān)責(zé)任外,處室領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任;

(四)工作過(guò)錯(cuò)行為造成經(jīng)濟(jì)賠償?shù)?工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)一定的賠償責(zé)任。

七、對(duì)一般工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任人,視情節(jié)、后果輕重給予批評(píng)教育、書(shū)面檢查、通報(bào)批評(píng)等處理;對(duì)重大工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任人,視情節(jié)、后果輕重給予取消當(dāng)年評(píng)優(yōu)評(píng)先資格、扣發(fā)目標(biāo)獎(jiǎng)、調(diào)離崗位、停職離崗培訓(xùn)等處理。

八、有下列情形之一,應(yīng)予從重追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任:

(一)工作過(guò)錯(cuò)多次重復(fù)出現(xiàn);

(二)明知已出現(xiàn)過(guò)錯(cuò),不及時(shí)采取補(bǔ)救措施,致使損失、影響擴(kuò)大的;

(三)因主觀故意出現(xiàn)的過(guò)錯(cuò);

(四)拒不承認(rèn)過(guò)錯(cuò)事實(shí)的;

(五)故意隱瞞過(guò)錯(cuò)真相,不及時(shí)上報(bào)的;

(六)其他經(jīng)局黨組認(rèn)定,應(yīng)從重追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任的。

九、有下列情形之一,可予從輕或免除追究行政過(guò)錯(cuò)責(zé)任:

(一)工作過(guò)錯(cuò)行為沒(méi)有造成損失或不良影響的;

(二)屬認(rèn)識(shí)理解偏差,過(guò)錯(cuò)輕微,且能及時(shí)糾正的;

(三)因工作程序不明、分工不明出現(xiàn)過(guò)錯(cuò),情節(jié)輕微的直接責(zé)任人;

(四)其他經(jīng)局黨組研究認(rèn)定,可從輕或免除追究工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任的。

十、工作過(guò)錯(cuò)發(fā)生后,處室及過(guò)錯(cuò)責(zé)任人應(yīng)將過(guò)錯(cuò)原因和整改情況以書(shū)面形式報(bào)辦公室,辦公室啟動(dòng)工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究程序,按照局領(lǐng)導(dǎo)要求對(duì)工作過(guò)錯(cuò)情況及相關(guān)事實(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí),并提出處理意見(jiàn)報(bào)局黨組。

十一、工作過(guò)錯(cuò)責(zé)任的認(rèn)定和追究由局黨組研究確定。

十二、本制度自公布之日起執(zhí)行。

篇2:車輛維修質(zhì)量管理制度

為提高車輛的維修質(zhì)量,加強(qiáng)全廠職工的質(zhì)量意識(shí),杜絕質(zhì)量事故的發(fā)生,制定如下制度。

一、質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)

本部成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組,由吳明負(fù)責(zé)。具體質(zhì)量管理工作由常保國(guó)負(fù)責(zé)。

二、質(zhì)量機(jī)構(gòu)職責(zé)

全面負(fù)責(zé)質(zhì)量管理工作,貫徹執(zhí)行國(guó)家和行業(yè)主管部門(mén)有關(guān)《汽車維護(hù)工藝規(guī)范》、交通部《汽車維修質(zhì)量管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,貫徹執(zhí)行有關(guān)汽車維修質(zhì)量的規(guī)章制度,確定質(zhì)量方針,制定質(zhì)量目標(biāo),對(duì)維修車輛進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核,對(duì)維修技術(shù)、質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析,并提出整改方案。

(1)建立健全內(nèi)部質(zhì)量保證體系,加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn),進(jìn)行質(zhì)量分析。

(2)收集汽車維修技術(shù)資料及工藝文件,確保完整有效,及時(shí)更新。

(3)制定維修工藝和操作規(guī)程。

(4)負(fù)責(zé)車輛檔案管理工作。

(5)負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量工作。

(6)負(fù)責(zé)設(shè)備管理維修工作。

(7)負(fù)責(zé)汽車的檢驗(yàn)工作。提高汽車維修質(zhì)量。

(8)負(fù)責(zé)質(zhì)量糾紛的質(zhì)量分析工作。

三、對(duì)維修車輛一律進(jìn)行三級(jí)檢驗(yàn),嚴(yán)格進(jìn)行汽維護(hù)前檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、竣工檢驗(yàn),嚴(yán)格執(zhí)行竣工出廠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)不準(zhǔn)出廠,認(rèn)真執(zhí)行汽車維修質(zhì)量的抽查監(jiān)督制度。

四、材料倉(cāng)庫(kù)應(yīng)嚴(yán)把配件質(zhì)量關(guān),嚴(yán)格做好采購(gòu)配件的入庫(kù)驗(yàn)收工作。

五、嚴(yán)禁偷漏作業(yè)項(xiàng)目。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),即嚴(yán)肅查處。

篇3:精品客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理制度

為了更好的服務(wù)廣大乘客,提高服務(wù)質(zhì)量,公司按照《道路運(yùn)輸客運(yùn)人員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》制定了服務(wù)考核管理制度。

(一)基本要求

1.做到“全面服務(wù)、重點(diǎn)照顧”。對(duì)旅客不同需求提供相應(yīng)服務(wù),對(duì)重點(diǎn)旅客做到“三知三有”(知坐席、知到站、知困難,有登記、有服務(wù)、有交接)。

2.對(duì)旅客做到“三要、四心、五主動(dòng)”(接待旅客要文明禮貌,糾正違章要態(tài)度和藹,處理問(wèn)題要實(shí)事求是;接待旅客熱心,解答問(wèn)事耐心,接受意見(jiàn)虛心,工作認(rèn)真細(xì)心;主動(dòng)迎送旅客,主動(dòng)扶老攜幼,主動(dòng)解決旅客困難,主動(dòng)介紹旅客須知,主動(dòng)征求旅客意見(jiàn))。

(二)儀容儀表

1.著裝統(tǒng)一規(guī)范,整潔大方,佩戴職務(wù)標(biāo)志。胸章佩戴在上衣左胸口袋上方正中,上衣左胸?zé)o口袋時(shí),佩戴在相應(yīng)位置;臂章佩戴在上衣左袖肩下四指處。

2.精神飽滿,儀容整潔,舉止大方,表情自然。女客運(yùn)人員可淡妝上崗。

3.挺胸、收腹,兩腳跟并攏,腳尖略分開(kāi),雙手自然垂直。

4.不赤足穿鞋,不穿高跟鞋、釘子鞋、拖鞋,不戴首飾,不留長(zhǎng)指甲,不染彩色指甲、頭發(fā),男不留胡須、長(zhǎng)發(fā),女發(fā)不過(guò)肩。

5.行走站立姿勢(shì)端正。不背手、插腰、抱膀、插兜,不高聲喧嘩、嬉笑打鬧、勾肩搭背,不在旅客面前吃食物、吸煙、剔牙齒和出現(xiàn)其他不文明、不禮貌的動(dòng)作。

(三)服務(wù)語(yǔ)言

1.使用普通話,服務(wù)語(yǔ)言表達(dá)規(guī)范、準(zhǔn)確,口齒清晰。運(yùn)用“請(qǐng)、您好、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”等文明用語(yǔ)。

2.對(duì)旅客、貨主稱呼得體。統(tǒng)一稱呼時(shí)為“各位旅客、貨主”;個(gè)別稱呼時(shí)為“同志”、“小朋友,,、“先生”、“女士”等。

(四)服務(wù)禮貌

1.對(duì)不同種族、國(guó)籍、民族的旅客、貨主應(yīng)一視同仁。尊重民族習(xí)俗和宗教信仰。

2.在旅客、貨主多的地方行走要先打招呼,不搶道;旅客、貨主問(wèn)話時(shí)應(yīng)面向旅客、貨主站立回答。

3.在工作中,對(duì)旅客、貨主的配合和支持應(yīng)表示謝意;遇有工作失誤之處,應(yīng)向旅客、貨主表示歉意。

4.給旅客、貨主造成損失或發(fā)生旅客意外傷害,要本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度,以公正、誠(chéng)實(shí)、守信的原則,按規(guī)定及時(shí)妥善處理。

5.晚點(diǎn)要及時(shí)通告,超過(guò)五分鐘時(shí),向旅客、貨主道歉,并積極做好服務(wù)工作。

(五)職業(yè)道德

1.遵守國(guó)家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度,維護(hù)旅客、貨主的合法權(quán)益。

2.客運(yùn)職工職業(yè)道德