小區治安事件及刑事案件處置措施

為確保業主.承租戶生命.財產安全,根據小區特點,制定處置措施如下:

1.犯罪案的處理:

小區一旦發生公開使用暴力或其它手段(如打.砸.偷.搶.騷擾.襲擊)強行索取或毀壞公司和用戶財物或威脅業主人身安全的犯罪行為時,保安人員應按如下方案實施:

*立即撥打“110”或派出所電話,并及時報告保安部及物業領導。

*當班保安及時關閉出入口大門加強警戒,保持鎮靜,認真盤查出入人員,發現可疑人員,如有可能就果斷制服,在沒有把握的情況下要設法留住以待后援,并記住有關特征,同時要勸說業主暫停出入。

*保安人員聽到報警后,要按規定攜帶器械,立即趕到出事地點,聽從現場指揮人員的指揮,積極參與處置。

*處置過程中,凡發現任何的異常情況或可疑物品都要及時報告上級,同時要特別留意匪徒的容貌.人數.有無武器和車輛駛去的方向。

*要積極協助警方保護好現場,任何人不得擅自移動任何東西,包括犯罪留下的一切手痕、腳印.煙頭等,更不準任何人進入現場,以備警方查案。

*如襲擊目標是保安人員,應注意隱蔽,轉明為暗,加強警戒,以待后援。

*注意照顧受傷人員,及時整理有關記錄以備查案時參考用。

2、滋事的處理:

當轄區有人滋事時:

*當班保安要迅速報告保安部,保安部視情況向當地派出所報告或撥打“110”電話。

*保安人員得到有人滋事的情況后,要立即趕到出事地點,聽從現場指揮人員的調遣,積極參與處置。

*現場指揮人員應及時指揮保安關閉各單元門,必要時要關閉大門,在有可能的情況下應主動勸解滋事人停止行為。在勸說無效的情況下,應注意控制勢態發展,以待后援,對個別鬧事者,特別是直接影響業主(住戶)生命安全的問題,要果斷制服。

*當班保安要注意加強對小區的巡邏和控制,防止破壞分子乘機破壞和搗亂。

3、恐嚇的處理:

轄區保安接到恐嚇的信息時:

(1)炸彈恐嚇

*應設法了解炸彈的裝置.攜帶位置.爆炸時間,行動的原因.恐嚇的字詞等。

*根據當時外部現象判斷炸彈真偽。

*掌握對方聲音的特點(男.女.鎮定.驚慌.年齡.口音.背景)。

*即報告保安部或致電警方并對所得資料盡量保密。

*檢查自己周圍有無可疑物品。

*按上級指示行事。

*面對威脅應保持鎮定,如有可能應當場制服或擊昏。

(2)其它恐嚇形式

*要迅速摸清恐嚇的形式。

*認真了解有關信息。

*掌握對方說話特點和行動原因及有關時間。

*迅速向上級報告情況。

*做好處置情況的準備。

*按上級指示行動。

篇2:酒店客房部突發治安刑事案件應急處置預案

酒店客房部對突發治安、刑事案件的應急處置預案

1、客房部對突發治安、刑事案件的預防和監控

(1)加強部門員工有關防范和消除治安隱患的安全意識教育,培養員工敏銳的觀察力和隨機應變的能力,認真履行法律規定的注意義務;

(2)嚴格遵守巡樓檢查制度。樓層服務員至少每隔半小時巡查責任區域一次。檢查內容分別為:樓層是否有閑雜人員;門、窗是否已上鎖或關閉;房內是否有異常聲響及其他情況;設備、設施是否損壞。特別留意客房內是否有異常聲響,勸導閑雜人員離開樓層,設備損壞立即報修;

(3)確認房門窺鏡孔、防盜門鏈和安全門樓道監控裝等安全設施、器材完好,安裝位置合理,始終處于正常運轉狀態。沒有因安全設施不全或發生故障引起安全事故的現象發生。

(4)嚴格遵守來訪登記制度。到客房來訪的人員,樓層服務員需嚴格遵守來訪登記制度。以防來訪人員進入房間而造成兇殺、盜竊、放火等治安突發事件,密切關注和監控各樓層內行走人員的行蹤及房間內聲音、氣味等信息和現象;

(5)加強員工對管轄區域內特殊和可疑情況處置方法的學習和培訓。

(6)客房服務員應有明確的責任區,不得擅自離崗。打掃房間時應將清潔車堵住客房門口,禁止無關人員入內,"開一間清掃一間,完一間鎖一間",同時認真登記進出客房時間。

(7)應經常對電子磁卡鎖進行安全檢查,確保其安全有效。

(8)電子磁卡鎖鑰匙的配制與管理應有嚴格的制度和措施,萬能鑰匙應專人保管,認真履行使用登記手續。

(9)建立完善有效的會客制度。來訪客人應在23點前離開客房;服務人員不得把住店客人的情況向外人泄露。

(10)客人退房離店,應及時收回房間鑰匙;發現鑰匙丟失應迅速查明原因并通知安保部門,及時采取防范措施?？腿髓€匙忘在客房內請求開門,憑前廳出具的開門條開啟。客人鑰匙丟失,報告保安部按酒店鑰匙丟規章處理,客房萬能鑰匙丟失,請示保安部、工程部和總經理處理。

(11)隨時注意住客情況,發現客人攜帶或使用電熨斗、電熱毯、烤箱等電熱器具,裝卸客房線路,迅速報告主管與保安部門及時處理。發現客人攜帶武器、兇器和炸藥、爆竹等易燃易爆物品,報告勸阻及時,能夠按照酒店安全規章處理。(12)客人酗酒或在床上吸煙,能夠及時勸阻。遇有殘疾人士住店,隨時注意客人動向。

2、響應分級

根據治安、刑事案件的大小分為Ⅱ級響應:

Ⅰ級響應:當發生情節嚴重、影響惡劣的,并已經或可能造成賓客的傷亡和重大財產損失的,應由酒店應急指揮小組統一領導和指揮治安刑事案件的應急處置;

Ⅱ級響應:當發生情節比較嚴重,造成賓客輕微傷和較少財產損失的,應由部門領導統一協調和指揮事件的應急處置。

3、突發治安及刑事案件的應急處置措施(聯絡電話見附件)

*對打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事的應急處理

3.1.報警

(1)一旦發現打架斗毆、流氓滋擾、聚眾鬧事等治安事件,在場服務員要及時報告保安部,行使合理注意的責任,盡力保護好其他賓客,必要時可直接撥打110報警電話;

(2)報案人員要講明發案地點、人數、國籍、鬧事人員是否攜帶兇器,并報告自己的姓名、崗位及所在部門。

3.2.處置措施

(1)部門經理接到通知后第一時間趕赴現場組織部門有關人員做好合理勸阻、協調等工作;

(2)配合保安部人員做好現場檢查等相關工作;

(3)事發樓層的主管在接到報告后,應準備萬能鑰匙,以備急用,如有受傷提供搶救傷員所用的物品。

(4)如出現賓客重傷或者死亡的情況,應組織本部門人員在應急指揮小組負責人的統一領導和指揮下,配合當地公安部門做好相關應急處置工作。

*對搶劫、兇殺等暴力事件的應急處理

1.報警

當酒店發生搶劫案件時,如劫匪持有武器(指槍械),在場員工應避免與匪徒發生正面沖突,保持鎮靜,并觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發型及口音等任何特征。立即告知酒店保安部和部門經理或總值班員,并按指示向110報警。2.處置措施

(1)如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時,則等待適當機會配合保安部人員將之擒獲交與警方,但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。

(2)如劫匪乘車逃離現場,應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等,并記清人數。同時可以乘的士或其他交通工具跟蹤并用通訊工具向110報告方位和地點,以便警方組織力量設卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽,以確保自身安全。(3)保護好現場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍,不要讓無關人員進入現場。

(4)公安人員未勘查現場或未處理完畢之前,客房部相關人員不要離。

(5)在場人員不可向報界或無關人員透露任何消息,不準拍攝照片。

(7)如有傷者,要立即送往醫院救治,并報告公安機關。

*對客人在酒店內身亡的應急處理

客人死亡是是指客人在住店期間因病或意外事件死亡、自殺、他殺或其他原因不明的死亡,除前一種屬于正常死亡,其他均為非正常死亡。

(1)任何人發現客人在酒店內死亡,必須立即向酒店保安部及部門經理報告。并同時向保安人員說明客人死亡的地點、發現時間、身份、國籍、房號等,協助保安部人員查看并保護現場,部門領導得知情況后要立即向酒店總經理匯報;

(2)在客人尚未死亡的情況下,要在酒店應急指揮小組的領導下,協助保安人員與大堂副理、酒店醫務人員送客人去醫院搶救,同時協助通知客人的親屬、同事、領隊一同前往。

(3)對已死亡的客人(客人是否死亡要由醫務人員診斷),事發樓層服務員應積極協助酒店保安部封鎖現場,查清并詳細記錄下客人的姓名、性別、年齡、國籍、地址、身份、死亡日期、時間、地點、原因、醫生診斷情況、目擊者、處理情況等,并迅速同接待單位或死者的工作單位取得聯系。

(4)如死者是外國人,應協助大堂經理盡快通過我國政府有關部門(省、市外辦),通知死亡者所屬國駐華使、領館。同時通知公安局外事科可協同上述部門處理善后事宜。

(5)如屬非正常死亡,要對現場的一切物品加以保護。嚴禁任何人員接近現場,不得挪動任何物品。同時協助保安部人員向公安部門報告,并協助其開展調查工作,按照酒店突發刑事案件處置程序執行;

(6)死者有重要遺囑,應協助大廳經理將遺囑復制或拍照后交駐華使館轉達,防止轉交過程中發生篡改。

(7)對客人在酒店內死亡的情況,除向上級領導和公安部門匯報外,任何人不得對外泄漏。

(8)在一切事項處理完畢之后,要由參加的人員把搶救、死亡記處理的全過程詳細記錄留存。

*客人丟失財物的應急處理

1.報案處理

(1)客人財物丟失,報客房部經理,由其通知保安部。

(2)通知有關部門、崗位領導,并留下與丟失案件有關的人員;

(3)客人明確要求向公安機關報案或丟失財務數額價值較大時,協助保安部人員保護好現場,即在公安人員到來之前,現場不許任何人進出,不許移動拿走或放入任何物品。

2.現場處理

(1)客房服務員再接到賓客報失后,應仔細聽取賓客所反映的情況,不得隨意猜測,更不能擅自進房查找,應立即上報客房部經理;

(2)協助保安部人員向失主了解丟失物品的時間、地點、及詳細內容,并幫助賓客回憶丟失的前后經過,分析是否確實屬于失竊,幫助了解失主的正當要求;

(3)在征得事主的同意后,配合保安部人員共同幫助查找,

范圍包括房間內各處及失主的行李箱等;

(4)如涉嫌當班服務員,需權利積極配合調查取證,涉及兩人以上的要分別談話,并注意保密以防串供或訂立攻守同盟;

(5)如果賓客丟失的財務屬于貴重物品或金額較大者,部門員工應在酒店總經理的直接領導下,協助公安機關進行處理。

*對爆炸及可疑爆炸物品的應急處理

1.報警

(1)當客房服務員發現爆炸或人員行蹤特殊、可疑或攜帶易燃易爆物品、槍支彈藥情況者,須第一時間視情況緊急報告樓層主管、部門經理及保安部;必要時可直接報110

(2)報告時,講清自己的姓名和身份及所屬部門,發生的時間和地點及有無人員傷亡等具體情況。

2.現場處置措施

(1)如未發生爆炸或爆炸的后果輕微,報警人員應不要輕易挪動爆炸物,盡可能保護現場,必要時安撫賓客情緒等待救援人員及部門領導到達;

(2)如情況危急,客房部經理應在酒店總經理的統一導領下配合保安部及其他相關部門劃出警戒區,禁止無關人員接近,如已引發火災事故,則按火災處置預案執行滅火撲救;

(3)必要時,根據指揮組織疏散事故發生區域的客人和行李,配合工程部撤走現場附近可以移動的貴重物品;

(4)公安人員到場后,聽從公安人員指揮,配合公安人員做好相關工作;

(5)要求部門員工沉著冷靜,聽從指揮,堅守崗位,配合專業人員排除險情。

4、善后工作

(1)在酒店應急辦公室安排下做好現場的清理工作,必要時要配合公安機關保護好現場、接受詢問,達到取證要求。

(2)盡力做好涉及家屬的安撫和解調工作;

(3)本部門應認真總結本次突發事件發生和處理的全面情況,并作出書面報告,內容包括事件經過及處理、事件教訓及今后防范措施等。

篇3:行政辦公中心治安刑事案件事件處置預案

為加強行政辦公中心物業服務中心對突發應急事件應急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應速度和協調水平,保障迅速有效地處理應急事件,將應急事件對人員、財產和環境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障辦公人員(辦事人員)的生命財產安全,特制定本辦法和預案。

一、應急組織構成和職責:

1、總指揮:物業服務中心經理(總指揮不在場時由副總指揮臨時擔任)

副總指揮:物業服務中心副經理(或秩序維護部部長)

職責:負責指揮應急事件的搶險,協調與公司、其它單位和本部門的各種資源,發布各種通告、命令。

2、應急搶險分隊構成:

2.1工程搶險組:工程部人員

職責:一旦接到預警信息后,按照應急預案的要求,投入現場應急搶險。

2.2后勤支援組:客戶服務中心和其它單位人員

職責:投入現場應急搶險處理,提供事件預防及搶險過程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協調等事項。

二、預警信息發布:

由客戶服務中心發布:Ⅳ級治安、刑事案件(事件)預警

應急人員到位時限:正常上班員工、非正常上班值班員(指待勤人員)5分鐘;其他非正常上班員工在30分鐘到現場。

三、治安、刑事案件(事件)信息發布:有關案件(事件)的所有信息,必須由公司相關負責人或政府部門、公安部門負責人向媒體、群眾等發布,其它任何人不得發布、傳播任何信息。

四、應急響應程序:

1、報警程序:

1.1當Ⅳ級突發應急事件發出后,由物業服務中心區域管理員、秩序維護部值班人員向客戶服務中心報告?？蛻舴罩行膯颖咎幚磙k法和預案,全體人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理,聽從物業服務中心經理(或秩序維護部部長)的指揮與調遣。

1.2客戶服務中心根據現場匯報的情況決定是否向公安部門(報警電話:110)、醫療急救中心(報警電話:120)等部門報警。

2、應急處置原則:

2.1必要時注重人員及時疏散。

2.2注意救援人員安全。

2.3根據現場情況,劃定警戒區域,設立警戒欄(線)。

2.4對圍觀群眾勸說離開

3基本應急響應:

3.1區域內發生打架、斗毆的治安事件時:

3.1.1物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員發現或接到客戶反映在區域內有打架或斗毆事件發生時,應立即趕赴現場了解情況。同時立即向客戶服務中心報告,由客戶服務中心啟動本處理辦法和預案,接到通知的應急人員必須在規定時限內趕到現場進行應急處理,聽從物業服務中心經理(或秩序維護部部長)的指揮和調遣。

3.1.2如事態嚴重,應立即請求機關事務管理局保衛科支援并向當地公安機關報案。當應急人員趕赴現場在保障自身安全的情況下,使用手提擴音器等工具對打架、斗毆雙方式進行勸阻、隔離,并劃定警戒區域,設立警戒欄(線),預防圍觀群眾被誤傷或介入斗毆,防止事態的擴大。

3.1.3如現場有人受傷,應立即協助醫療救護人員轉運受傷人員。

3.1.4對因打架或斗毆事件影響到區域內的交通時,應在案發現場的毗鄰路段、車輛出入口等地方,安排后勤支援組人員疏導交通,并引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。

3.1.5安排秩序維護人員加強對公共區域的安全巡查,防止不法分子利用混亂進行偷竊等,引起刑事(治安)案件發生。

3.1.6如果相關區域內的設施設備受到斗毆人群的破壞,工程搶險組要及時進行搶修或采取有效防護措施。

3.2區域內發生偷盜、搶劫的治安事件時:

3.2.1物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員在責任區域發現有偷盜或搶劫事件發生時,保持冷靜、沉著應對并通過通信工具發出報警信號,通知各崗位秩序維護人員并請求支援;切勿輕易接近罪犯,保障自身安全。

3.2.2若罪犯正在企圖作案時,應保持警惕,注意跟蹤,不要驚動,并盡快通知秩序維護部部長請求支援布置合圍,捉拿罪犯。如罪犯人員較多無法抓獲時,應立即向機關事務管理局保衛科、公安機關報案并設法穩住并拖延時間,等待警察到來一起抓獲;如罪犯攜帶槍支等武器,秩序維護人員應注意保護自身的安全,避開與罪犯正面接觸,記清楚罪犯的人數、衣著、相貌、身體特征和所乘的交通工具等,及時向公安機關報告進行偵破。

3.2.3若罪犯正在逃跑時,應迅速用對講機呼叫各崗秩序維護員(尤其是門崗人員),講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數等,如有兇器,要特別提醒防備。

3.2.4如果是盜竊發生后才發現的,立即報告物業服務中心、機關事務管理局保衛科及公安機關,同時要保護好案發現場,重點是保護好犯罪分子經過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等,不能擅自讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品,安排人員留守現場直到警察到來。

3.2.5對重大案發現場,可將事主和目擊者反映的情況,做好記錄并提供給公安機關。

3.2.6如事主或現場有人受傷,協助醫療救護人員轉運受傷人員,并設法通知受傷者單位負責人或其家屬。

3.3區域內發生兇殺等刑事案(事)件時:

3.3.1如發現歹徒正在作案的,應設法制服、阻擋歹徒,并召集各機動崗位秩序維護人員配合。同時,迅速向客戶服務中心報告和向機關事務管理局、公安機關報案,如有傷員客戶服務中心應迅速向120報警,并通知現場指揮員協助救護人員轉運受傷人員。

3.3.2如事發后才接到報告的,應急人員在趕赴案發現場后,劃定警戒范圍,架設警戒欄(線)保護現場,并派出秩序維護員留守,禁止無關人員進入,以免破壞現場遺留的痕跡、物證,影響公安人員勘查現場,收集證物和線索。

3.3.3要求各出入口門崗要加強戒備,留意進出有無可疑人員。必要時,安排后勤支援組人員疏導交通,引導公安、醫療救護車輛盡快抵達現場。

3.3.4要求案發時的現場人員不能離開,配合公安部門尋找目擊證人,了解案發情況,查找當事人相關資料。

3.3.5勸諭、疏導圍觀群眾離開,力爭將負面影響降到最低。

4擴大應急響應

一旦應急事件有從Ⅳ級擴大(上升)趨勢,或直接發生Ⅳ級以上的應急事件時,客戶服務中心必須在第一時間向物業服務中心經理和公司主管領導報告,物業服務中心經理向機關事務管理局主管領導,客戶

服務中心立即按Ⅳ級以上的應急事件通知應急人員到達現場,由物業服務中心經理進行現場指揮與協調。

五、當應急事件處理完畢后,由物業服務中心經理發布結束應急響應程序,轉入后期處置階段。

六、后期處置:

1、事后物業服務中心安排有關人員對受影響辦公人員(辦事人員)的拜訪,以誠懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當措施協助受影響辦公人員(辦事人員)在最短時間內恢復生活、工作秩序。

2、物業服務中心區域管理員、秩序維護值班人員要做好各項相關記錄。

3、物業服務中心對事件的發生及處理經過、經驗教訓、改進措施等做出報告;并對應急事件處置過程中,為保護辦公人員(辦事人員)生命財產安全做出突出貢獻的人員向公司報告。