物業(yè)管理公司保安服務要求

一、安全

安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)戶有一個安全的工作與生活環(huán)境。

二、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)戶不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。

三、親情

物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)戶與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)戶與業(yè)戶的財產(chǎn),為業(yè)戶提供力所能及的服務,讓業(yè)戶有“遠親不如近鄰”的感覺。

四、形象

保安服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)戶有安全感。不僅如此,保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

篇2:物業(yè)保安服務要求

物業(yè)保安服務要求

1、安全

安全是物業(yè)管理服務的第一需求,也是保安服務的第一需求。物業(yè)管理公司應該樹立積極防范的態(tài)度,不斷提高自身安全防范的能力,配合公安部門和當?shù)卣龊弥伟病⑾拦ぷ?努力使業(yè)主有一個安全的工作與生活環(huán)境。

2、有序

在物業(yè)區(qū)域里,業(yè)主不僅需要物業(yè)的設備設施運行有序,也需要往來的人流、車流有序。一旦發(fā)生突發(fā)事件時,更需要保安人員忙而不亂,及時有序地應對,及時妥善地處理。這種安全有序的工作與生活環(huán)境必將給業(yè)主帶來一種舒適的感覺。

3、親情

物業(yè)管理的保安服務對偷盜與破壞者來說是一種威懾力量、一種障礙,但對業(yè)主與社會公眾來說應充滿親情。物業(yè)管理公司的保安人員應像管家一樣愛護業(yè)主與業(yè)主的財產(chǎn),為業(yè)主提供力所能及的服務,讓業(yè)主有"遠親不如近鄰"的感覺。

4、形象

保安服務是物業(yè)的第一印象,好的物業(yè)保安服務、整齊的保安隊伍、優(yōu)秀的保安人員能提高物業(yè)的檔次,使業(yè)主有安全感。不僅如此,保安服務形象帶能增加物業(yè)在社會公眾中的影響,使物業(yè)保值增值,使物業(yè)管理公司得到良好的口碑。

篇3:物業(yè)保安服務質(zhì)量要求制度

物業(yè)保安服務質(zhì)量要求

1、范圍

本標準規(guī)定物業(yè)保安職責、物業(yè)保安服務要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務質(zhì)量的評價與改進。

本標準適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務活動。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。

3、術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標準。

3.1物業(yè)保安服務FacilityManagementSecurityServices

根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護的服務活動。

3.2門衛(wèi)服務PostGuardingService

保安員對物業(yè)管理區(qū)域出入口進行值守、驗證、檢查登記等活動。

3.3巡邏服務PatrolService

保安員對物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取應急措施,并通知相關(guān)部門以保證安全的活動。

3.4守護服務ProtectionService

保安員對特定的部位、設施進行看護和守衛(wèi)的活動。

3.5技術(shù)防范服務ElectronicSecurityService

運用科技手段和設施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動。

4、物業(yè)保安職責

4.1保安負責人

4.1.1負責對保安員管理,落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時,應積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓。

4.1.2根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務方案、應急預案,監(jiān)督、檢查各項工作的落實。

4.1.3執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強保安隊伍管理,組織開展業(yè)務訓練,提高保安員的專業(yè)技能和服務水平。

4.1.4對保安員進行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓和應急預案的演練。

4.1.5對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。

4.1.6落實各項安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀問題和重大安全事故。

4.1.7關(guān)心保安員的生活、學習和工作情況,幫助解決困難和問題,維護保安員合法權(quán)益。

4.1.8各級物業(yè)負責人不得以任何形式調(diào)動和使用保安員參與糾紛。

4.2隊長、班長崗位職責

4.2.1根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔的任務和勤務方案,組織安排勤務;嚴格落實勤務檢查制度,對交接班制度、請示報告制度、勤務登記制度的執(zhí)行情況進行監(jiān)督檢查。

4.2.2負責保安員的學習和訓練。

4.2.3負責實施各項秩序維護任務。

4.2.4做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團結(jié)。

4.2.5負責統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。

4.2.6了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責任制,并組織保安員學習訓練,掌握使用操作技能。

4.2.7遇有緊急情況,及時向上級報告,立即采取應急措施,防止事態(tài)擴大并做好現(xiàn)場保護。

4.3保安員職責

4.3.1物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護等安全保衛(wèi)和秩序維護任務。

4.3.2利用科技手段和設施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護任務。

4.3.3對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災害事故,及時報告,采取措施防止事態(tài)擴大,保護現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序。

4.3.4嚴格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。

4.3.5定期對技防、物防、消防設施設備進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應及時上報。

4.3.6對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應及時制止,并報公安機關(guān)或有關(guān)部門進行處理。支持和配合公安機關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務.

4.3.7接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。

5、物業(yè)保安服務要求

5.1物業(yè)保安員基本條件

5.1.1身體健康,能勝任本職工作。

5.1.2無犯罪記錄。

5.1.3經(jīng)過保安專業(yè)培訓。

5.1.4具備一定語言表達能力。

5.1.5具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。

5.1.6具備使用基本消防設備、通訊器材、技術(shù)防范設施設備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

5.1.7掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。

5.2物業(yè)保安員行為規(guī)范

5.2.1著裝

5.2.1.1保安員應著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。

5.2.1.2保安員著裝應干凈整潔。

5.2.2言談舉止

5.2.2.1值勤時應講普通話。

5.2.2.2在工作中使用語言要簡潔準確、文明規(guī)范,接觸服務對象時,說話要和氣,使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準使用對方禁忌的語言。

5.2.2.3尊重不同民族的風俗習慣。

5.2.2.4精神飽滿,姿態(tài)端正,動作規(guī)范,舉止文明。

5.2.2.5自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。

5.2.2.6在保證崗位安全的前提下,倡導保安員為業(yè)主及承租人做好事。

5.3物業(yè)保安員崗位紀律

5.3.1嚴格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護工作,不準超越職責權(quán)限,保安員禁止以任何形式參與糾紛。

5.3.2嚴格履行崗位職責,不準刁難服務對象,任何情況下都不得打、罵服務對象。

5.3.3不準脫崗、空崗、睡

崗,不準遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關(guān)的事項。

5.3.4遵守各項規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。

5.3.5有重要情況要妥善處置并及時上報。不準遲報、漏報、隱瞞不報。

5.3.6要認真填寫值班記錄,做好交接班工作。

5.4物業(yè)保安員崗位要求

5.4.1門衛(wèi)

5.4.1.1門衛(wèi)服務的內(nèi)容

a)根據(jù)合同約定對出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進行驗證、檢查、登記;

b)指揮、疏導出入車輛,勸離無關(guān)人員;

c)注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告,并配合做好工作。

5.4.1.2落實門衛(wèi)值勤方案

根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護出入口的正常秩序。

5.4.1.3質(zhì)量要求

a)為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無關(guān)人員、車輛進入;

b)對出入的人員、車輛及攜帶物品進行查驗,防止財物丟失;

c)提高警惕及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對現(xiàn)行不法侵害人應及時扭送公安機關(guān)。

5.4.1.4緊急情況的處置

當發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時,保安員應將有關(guān)情況及時報告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導工作,維護秩序。

5.4.1.5勤務制度

勤務制度應包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。

5.4.2巡邏

5.4.2.1巡邏服務的內(nèi)容

a)根據(jù)合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時或不定時地進行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進行詢問,必要時應報告有關(guān)部門或扭送公安機關(guān)處理;

b)在保證自身安全的情況下,制止正在實施的不法侵害或破壞行為;

c)發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應立即報告,采取措施防止事態(tài)擴大,并保護好現(xiàn)場。

5.4.2.2落實巡邏方案

根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標等情況,確定巡視控

制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。

5.4.2.3質(zhì)量要求

保安員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進行巡查,維護物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。

a)執(zhí)行巡邏任務不能單人進行;

b)通過巡邏,震懾不法分子,打消其對業(yè)主進行不法侵害的企圖;

c)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對其進行詢問,對有作案嫌疑的,報告并協(xié)助有關(guān)部門處理;

d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;

e)在巡邏過程中,對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故,及時報告公安機關(guān)或有關(guān)部門并保護現(xiàn)場。

5.4.2.4緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時,采取相應的措施同時報告公安機關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災、爆炸等事故,立即報警,采取措施防止事態(tài)擴大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護現(xiàn)場的工作。

對緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進行演練。

5.4.2.5勤務制度

勤務制度應包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。

5.4.3守護

5.4.3.1守護服務的內(nèi)容

a)根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設施設備進行守護;

b)根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場進行專門守護及秩序維護。

5.4.3.2落實守護方案

根據(jù)合同約定和守護方案,對公共區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)及車輛進行守護、疏導。

5.4.3.3質(zhì)量要求

a)嚴格檢查進出守護區(qū)域的人員、車輛,維護守護區(qū)域的正常秩序;

b)發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,消除守護區(qū)域內(nèi)的安全隱患;

c)落實安全防范措施,以防發(fā)生火災、爆炸等災害事故。

5.4.3.4緊急情況的處置

a)遇有無關(guān)人員違反規(guī)定進入守護區(qū)域時,進行勸阻,對不聽勸阻的,應制止并迅速報告有關(guān)部門;

b)對正在發(fā)生的不法侵害行為,應立即采取措施制止,并及時報告公安機關(guān),做好現(xiàn)場保護工作;

c)發(fā)生災害事故以及設施、設備出現(xiàn)故障,立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護工作。

5.4.3.5勤務制度

包括交接班制度、請示報告制度、勤務檢查制度和勤務登記制度等。

5.4.4技術(shù)防范

5.4.4.1技術(shù)防范服務的內(nèi)容

運用科技手段和設備,發(fā)現(xiàn)、預防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時報警或通知有關(guān)部門進行處置。

5.4.4.2落實技術(shù)防范處置方案

熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類報警探頭安裝位置設計及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場進行處置并報告。

5.4.4.3質(zhì)量要求

a)定期對技防設備進行檢驗,保證設備靈敏有效;

b)預防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;

c)接到報警信息,迅速保護現(xiàn)場并報告有關(guān)部門;

d)對正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報告公安機關(guān)處理;

e)技防設備發(fā)生問題及時報告,并通知相關(guān)人員及時修復,在修復之前應增加人力防范。

6、物業(yè)保安服務質(zhì)量的評價與改進

6.1評價的內(nèi)容與方式

6.1.1內(nèi)部評價

根據(jù)本標準的要求,對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。以下方式的評價,應有詳細的記錄。

a)保安隊自查;

b)保安負責人檢查;

c)保安員提出意見和建議。

6.1.2外部評價

a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;

b)受理業(yè)主投訴;

c)定期向業(yè)主征求意見。

6.2服務質(zhì)量的改進與提高

6.2.1對檢查中

發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、群眾的意見、建議,進行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進方案和措施。

6.2.2對改進方案和措施的落實情況及改進的效果,進行復查和評價,使服務質(zhì)量切實得到改進和提高。將改進的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。

6.3不合格服務的糾正

6.3.1對不合格服務的識別和報告是每名物業(yè)保安員的義務和責任。

6.3.2發(fā)現(xiàn)不合格服務時,應進行記錄,同時報上級領(lǐng)導和相關(guān)部門,減少由此產(chǎn)生的不良影響。

6.3.3應對出現(xiàn)不合格服務的原因進行分析、評價,強化監(jiān)控力度,完善管理制度,提高服務水平,防止問題再度發(fā)生。