物業(yè)管理公司保安儀容儀表標準(三)

一、保安儀容標準

1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓及參加如表彰大會等重要會議時,必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準披在肩上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領(lǐng)帶。注意儀容風紀,嚴禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準放過多東西,如香煙、打火機、火柴等;腰間皮帶上不準掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正,對講機佩在腰間皮帶右后側(cè),耳機塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動,不得晃來晃去;騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上,姿勢要端正,不準彎腰曲背,形同依倚狀。不準背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。

9.立正時雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時,眼睛應注視對方眼睛,應注意對方說什么,不要左顧右望,心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要精神飽滿,姿勢端正,舉止行為規(guī)范,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標準

1.注意個人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔,衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準在執(zhí)崗時端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

6.不準酒后值勤或在值勤中飲酒,不準在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

篇2:保安員儀容儀表規(guī)范

酒店保安員儀容儀表規(guī)范

1.上班時間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好,不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。

2.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個人衣服,制服外不得顯露個人物品,如紀念章、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露。

3.鞋襪穿戴整潔,鞋帶系好,不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。

4.非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5.上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌應端正佩帶在左胸襟處。

6.非當值班時間,除因公或經(jīng)批準外,不準穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

7.保安員上崗時舉止應文明、大方。

8.保安人員頭發(fā)應保持整潔光鮮,頭發(fā)長度不得超過20毫米。

9.保安人員應經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應及時換洗。

10.保安人員上崗前不允許吃有異味的食品,保持口腔清潔,口氣清新。

11.保安人員上崗時應精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準在執(zhí)勤時吸煙、吃零食;

12.保安人員在執(zhí)勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物;

13.保安人員應注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣服;

14.保安人員在執(zhí)勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;

15.保安人員不得紋身,不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。

篇3:保安員儀表儀容禮貌行為規(guī)范

保安員儀表、儀容、禮貌、行為規(guī)范

為規(guī)范部門員工的工作作風、創(chuàng)立可邦品牌企業(yè)之形象,宏揚物業(yè)管理服務之保安面貌,對部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求:

儀容、儀表:儀表要整齊,上班時要穿著整齊制服(帽子、上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋)。

1、制服要保持整齊無污漬,鈕扣要齊全,扣好,員工證要佩帶在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮(襪子以灰、黑色為主)帽子應戴正。

2、儀容要大方,神情要振作,指甲常修剪,不留長指甲,不涂有色指甲油,不戴金銀首飾,發(fā)式要端正大方,頭發(fā)保持清潔,不準染發(fā),男子頭發(fā)不蓋過耳部,不留長發(fā),女子不留披肩發(fā)、燙發(fā),長發(fā)要盤起,要用深色發(fā)夾。

3、講究個人衛(wèi)生清潔,男子堅持每天刮胡須,女子不得濃妝艷抹,手臉要保持潔凈,天天洗澡,以防汗臭,保持口腔清潔。

4、任何時候,在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋,上班前和當值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。

行為舉止

1、站崗時,保持立正或跨步姿勢,不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當值遇到客人要主動招呼問好,說話要先請后謝,稱呼要得當(視具體情況稱先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對不起、不好意思、謝謝等)且與別人交談時雙眼要平視對方,不能左顧右盼。

2、在公共場所遇到客戶(或您的上司)要主動讓路,遇到業(yè)主經(jīng)過上司要主動敬禮,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過;如確需超越時應說:"對不起",迎送客人進出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意,并使用禮貌用語。

3、坐立行走姿勢要端正,坐時不要伸腳、叉手、蹺二郎腿,或把身體半躺于椅子中,站立時不能背靠墻壁,抑手兩腳應呈立正狀稍分開,兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹,行走時應提胸目視前方、腳步輕穩(wěn),不得跑步(應急除外)禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧。

4、客戶經(jīng)過或上司來到要起立致意,接受詢問應有問有答,禁止粗言爛語,在接聽電話時,注意使用禮貌用語(您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部,請部有什么能幫得上您嗎),如在與客人交談時遇另一客人或(上司)有事、應放下電話點頭示意或招呼,請來客稍候,不能視而不見、冷落客人(上司)。

5、在各崗當值中,特別是面對客人或巡場時不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動作。與客人應對需保持一定距離,姿勢要自然端正。

6、進入上級領(lǐng)導或其它部門辦公室前應先立在門外,輕叩門三下,征得同意方可入內(nèi),若進入時門是關(guān)閉的,出來時應隨手將門輕輕帶上。

7、進出辦公室、電梯住宅大堂、應主動上前上步先開門或按電梯按鈕,請同行的客戶、女士或來訪人員先行,遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應主動示意協(xié)助。

服務態(tài)度:

禮貌:這是員工對客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時刻均應使用禮貌用語"請"字當頭"謝"字不離口。

樂觀:以樂觀的態(tài)度接等客戶,不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現(xiàn)友善最適當?shù)姆绞?因此應以微笑來迎接客戶及與同事相處。

耐心:對客戶的要求應認真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提辦理。

面對:接受業(yè)主、顧客投訴時,認真接待記錄超越自己職權(quán)的問題婉轉(zhuǎn)解釋不輕話承諾。

平等:一視同仁地對待所有客戶、不能有貧富之分厚此薄彼。

另外:

1、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說話有禮貌,語氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。

2、尊重客戶的風俗習慣,對著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長者隨帶小姐,不得當面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名,在客人面前不要交頭接耳,更不能小聲講、大聲笑,禁止與客人開玩笑。

3、接待客戶投訴時,認真作好記錄、態(tài)度要誠懇勿輕易表態(tài),但確知自己工作差錯時,應主動道歉,如客戶誤會或發(fā)脾氣時,要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶理論或爭吵,應及時向上司匯報,由你的上司處理。

工作態(tài)度

服從領(lǐng)導---不折不扣地服從上級的工作安排及工作調(diào)配。

嚴于職守---堅守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

正直誠實---對上級領(lǐng)導、同事和客戶要以誠相待,不得陰奉陽違。

團結(jié)協(xié)作---各部門之間,員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

勤勉高效---發(fā)揚勤奮踏實的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成擔負的工作。

規(guī)范用語

稱呼語:小姐、夫人、太太、女士、先生、這位(那位)先生/小姐、阿姨、小朋友。

問候語:早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

祝賀語:節(jié)日(新年)好、恭喜、新年(圣誕)快樂、恭喜發(fā)財、恭祝喬遷之喜、祝萬事如意、祝您節(jié)日(新婚)愉快。

征詢語:請問有什么事請問找那位有什么可以幫到您需要我?guī)湍鷨崮€有別的事嗎請您……好嗎

應答語:是的。好的。我明白了。謝謝您的關(guān)心。沒關(guān)系。別客氣。這是我們應該做的。

告別語:再見。明天見。一路順風。歡迎下次再來。慢點。

禮貌用語:請。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請進。請坐。請問您貴姓。請稍等一下。請喝茶。請原諒、打擾您了。

日常工作用語:請出示證件,謝謝。……請您登記一下。請稍等一下,對不起,請遵守規(guī)定。請將車輛按指定位置停放。請把車門關(guān)好。對不起,我們這里不允許……

投訴/接待/來訪(電話找人)

您好(安全管理部)請問有什么可以幫您嗎(請問您找那位)。您稍等。(**他不在,您貴姓,您是否留下口信或電話)。

節(jié)日好(安全管理部)請問有什么事可以幫您嗎

對不起,**剛好走開,您等會再打來好嗎或者請您留下聯(lián)系電話,回頭覆電話給您。

我一定抓緊匯報情況,盡快給您答復。

請麻煩您再說一遍。

能否留下您的電話,可以方便我們及時聯(lián)系您。

住宅(停車場)入口保安員服務用語:

1、對來訪人員應說:

您好,請問您上哪一樓哪一座

請您出示證件。

2、當對講機無人接聽時應對來訪者說:

對不起,您要找的人不在,請您稍后與他聯(lián)系好嗎

謝謝您的合作。

3、當來訪人員離開時應說:

謝謝您的合作,歡迎您再來。再見。

4、當車輛進場時應說

:

請您將門窗鎖好,貴重物品請隨身帶走,不要放在車內(nèi)。

車場保安員服務用語:

1、對違章行車者應說:

對不起,本大廈車場是單行路線,請按規(guī)定方向行駛!

謝謝您的合作。

2、對違章停車者應說:

對不起,消防通道禁止停車,請您將車輛泊在車位里好嗎

謝謝您的合作。

3、對車場內(nèi)閑雜人員應說:

您好,為確保您的安全,請您不要在車場內(nèi)玩耍。

多謝您的合作。

車場出口服務用語:

1、當車輛出場時應說:

您好,您的車位使用費是元。

這是您的收據(jù),祝您一路順風。