新世界物業(yè)保安儀容儀表管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范治安員言語行為,提高服務(wù)水平,保證治安員具有良好的形象和精神風(fēng)貌,特制定本制度。

2.適用范圍

適用于**新世界物業(yè)管理有限公司全體治安員。

3.職責(zé)

3.1治安員須嚴(yán)格遵照《儀容儀表管理規(guī)定》。

3.2當(dāng)班治安中隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表及用語規(guī)范。

3.3保安主任負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。

4.工作程序

4.1著裝規(guī)定

4.1.1統(tǒng)一著裝,舉止文明、大方、得體,精神抖擻。

4.1.2統(tǒng)一穿黑色皮鞋、深色襪,系領(lǐng)帶,配戴工作牌,服裝整潔、(凡配帶不整齊者,不得上崗)。上崗時(shí)必須皮鞋明亮,無灰塵,領(lǐng)帶末端不得超過腰帶扣,工作牌統(tǒng)一固定在左胸衣袋上方1厘米處。

4.1.3不得戴飾物,口袋內(nèi)不宜裝過多物品。

4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4.1.5制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品,服裝衣袋不得裝過大、過厚物品。

4.2行為舉止

4.2.1治安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

4.2.2不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)、蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。頭發(fā)不得露于帽檐外,帽沿下發(fā)長(zhǎng)不得超過1.5厘米,。女性不留披肩發(fā),不得涂脂抹粉,濃裝打扮,不涂有色指甲油。

4.2.3精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不準(zhǔn)彎腰駝背,東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰。

4.2.4不準(zhǔn)哼歌,吹口哨,聽收(錄)音機(jī),看書報(bào)。

4.2.5注意檢查和保持個(gè)人儀表,監(jiān)控崗位環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生,不得隨地吐痰,亂丟雜物。

4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。

4.2.7做到"微笑服務(wù)",對(duì)待客戶友善、熱誠(chéng),嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的文明禮貌用語。

4.3治安員規(guī)范文明用語

4.3.1日常用語

您好!早晨(早上)好!您請(qǐng)進(jìn)、您請(qǐng)出、您貴姓、請(qǐng)(您)稍候、請(qǐng)您諒解、(您)慢走、請(qǐng)您留步、對(duì)不起、很抱歉、打擾了、不客氣、謝謝、晚安

4.3.2招呼用語

先生、小姐、太太、女士、阿姨、阿叔、阿伯、阿爺、阿婆、*總、*領(lǐng)導(dǎo)

4.3.3職業(yè)用語

4.3.4遇到進(jìn)入小區(qū)/大廈公干的人員時(shí):"先生(小姐)請(qǐng)問您找誰,請(qǐng)您出示證件"

查驗(yàn)證件合格后:"謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。"

4.3.5遇到?jīng)]有有效證件,確實(shí)需進(jìn)入園區(qū)的人員時(shí):"請(qǐng)問您進(jìn)小區(qū)/大廈有什么事"

"請(qǐng)您與**部門(人)先聯(lián)系。""請(qǐng)您填寫臨時(shí)出入登記表。"

"請(qǐng)您稍候,我和**聯(lián)系一下。""謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。"

4.3.6遇到閑散人員進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí):"對(duì)不起,按規(guī)定您不能進(jìn)入園區(qū),請(qǐng)離開。"

4.3.7遇到住戶進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí)應(yīng)主動(dòng)問好。

4.3.8對(duì)離開小區(qū)/大廈的人員必須進(jìn)行檢查時(shí):"請(qǐng)您出示證件,謝謝,再見。"

"請(qǐng)問您帶的是什么東西""給您添麻煩了,謝謝,再見。"

致禮,"對(duì)不起,您的東西不能帶出,請(qǐng)等候處理。"

4.3.9遇到客人駕車進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí),對(duì)有出入證的車輛查驗(yàn)后放行,對(duì)沒有出入證的車輛,必須查問:"請(qǐng)問您的車輛進(jìn)入小區(qū)/大廈有什么事"

4.3.10目的地是業(yè)主或公司部門時(shí):"請(qǐng)您與**聯(lián)系。""請(qǐng)您登記。""謝謝您的合作,請(qǐng)進(jìn)。"

4.3.11對(duì)離開小區(qū)/大廈的車輛進(jìn)行必要檢查時(shí),致禮"請(qǐng)您停車檢查。""謝謝您的合作,再見!"致禮。

4.3.12巡邏執(zhí)勤進(jìn)行證件檢查時(shí),致禮,"請(qǐng)您出示證件檢查,謝謝。"

4.3.13遇到需要幫助時(shí):"您好,請(qǐng)問您有什么事需要幫助嗎。"

4.3.14對(duì)有違規(guī)違章行為者應(yīng)說:"請(qǐng)您把車停車位內(nèi)"、"請(qǐng)您把車放好""請(qǐng)不要破壞綠化""請(qǐng)把垃圾放入垃圾桶""對(duì)不起,您已違反了小區(qū)/大廈管理規(guī)定,請(qǐng)予以改正。"

4.3.15對(duì)不聽勸阻,或蠻橫無理者應(yīng)該說:"請(qǐng)尊重自己,也尊重他人。

篇2:保安員儀容儀表規(guī)范

酒店保安員儀容儀表規(guī)范

1.上班時(shí)間必須穿著統(tǒng)一、整潔的制服。紐扣要全部扣好,不允許敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正,武裝帶扎緊。

2.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處,不得顯露個(gè)人衣服,制服外不得顯露個(gè)人物品,如紀(jì)念章、鎖匙扣等,服裝衣袋不得裝過大過厚物品,袋內(nèi)物品不外露。

3.鞋襪穿戴整潔,鞋帶系好,不允許打赤腳或穿鞋不穿襪。

4.非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋。

5.上班統(tǒng)一佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶在左胸襟處。

6.非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。

7.保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

8.保安人員頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮,頭發(fā)長(zhǎng)度不得超過20毫米。

9.保安人員應(yīng)經(jīng)常洗澡防汗臭,勤換衣服。衣服因工作弄濕、弄臟后應(yīng)及時(shí)換洗。

10.保安人員上崗前不允許吃有異味的食品,保持口腔清潔,口氣清新。

11.保安人員上崗時(shí)應(yīng)精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸,不得彎腰駝背,不得東歪西倒、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食;

12.保安人員在執(zhí)勤中,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物;

13.保安人員應(yīng)注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣服;

14.保安人員在執(zhí)勤中,不得敲桌椅或玩弄其它物品;

15.保安人員不得紋身,不得戴除手表、結(jié)婚戒指外的其它飾物。

篇3:保安員儀表儀容禮貌行為規(guī)范

保安員儀表、儀容、禮貌、行為規(guī)范

為規(guī)范部門員工的工作作風(fēng)、創(chuàng)立可邦品牌企業(yè)之形象,宏揚(yáng)物業(yè)管理服務(wù)之保安面貌,對(duì)部門員工之儀表、儀容及禮貌做以下要求:

儀容、儀表:儀表要整齊,上班時(shí)要穿著整齊制服(帽子、上衣、褲子、領(lǐng)帶、皮鞋)。

1、制服要保持整齊無污漬,鈕扣要齊全,扣好,員工證要佩帶在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起。皮鞋要光亮(襪子以灰、黑色為主)帽子應(yīng)戴正。

2、儀容要大方,神情要振作,指甲常修剪,不留長(zhǎng)指甲,不涂有色指甲油,不戴金銀首飾,發(fā)式要端正大方,頭發(fā)保持清潔,不準(zhǔn)染發(fā),男子頭發(fā)不蓋過耳部,不留長(zhǎng)發(fā),女子不留披肩發(fā)、燙發(fā),長(zhǎng)發(fā)要盤起,要用深色發(fā)夾。

3、講究個(gè)人衛(wèi)生清潔,男子堅(jiān)持每天刮胡須,女子不得濃妝艷抹,手臉要保持潔凈,天天洗澡,以防汗臭,保持口腔清潔。

4、任何時(shí)候,在工作場(chǎng)所不得穿短褲、背心、拖鞋,上班前和當(dāng)值中不吃異味食品和不含酒精的飲料。

行為舉止

1、站崗時(shí),保持立正或跨步姿勢(shì),不要依靠于其他物體、或袖手將雙手插入衣褲中。當(dāng)值遇到客人要主動(dòng)招呼問好,說話要先請(qǐng)后謝,稱呼要得當(dāng)(視具體情況稱先生、太太、小姐、您好、早上好、晚上好、對(duì)不起、不好意思、謝謝等)且與別人交談時(shí)雙眼要平視對(duì)方,不能左顧右盼。

2、在公共場(chǎng)所遇到客戶(或您的上司)要主動(dòng)讓路,遇到業(yè)主經(jīng)過上司要主動(dòng)敬禮,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過;如確需超越時(shí)應(yīng)說:"對(duì)不起",迎送客人進(jìn)出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意,并使用禮貌用語。

3、坐立行走姿勢(shì)要端正,坐時(shí)不要伸腳、叉手、蹺二郎腿,或把身體半躺于椅子中,站立時(shí)不能背靠墻壁,抑手兩腳應(yīng)呈立正狀稍分開,兩手放于身后成自然下垂挺胸收腹,行走時(shí)應(yīng)提胸目視前方、腳步輕穩(wěn),不得跑步(應(yīng)急除外)禁止邊走邊哼歌曲、吹口哨、牽手、搭肩、說笑、打鬧。

4、客戶經(jīng)過或上司來到要起立致意,接受詢問應(yīng)有問有答,禁止粗言爛語,在接聽電話時(shí),注意使用禮貌用語(您好、早上好、下午好、晚上好---安全管理部,請(qǐng)部有什么能幫得上您嗎),如在與客人交談時(shí)遇另一客人或(上司)有事、應(yīng)放下電話點(diǎn)頭示意或招呼,請(qǐng)來客稍候,不能視而不見、冷落客人(上司)。

5、在各崗當(dāng)值中,特別是面對(duì)客人或巡場(chǎng)時(shí)不能吃東西、抽煙、不要打哈欠、撓頭皮、挖耳鼻等小動(dòng)作。與客人應(yīng)對(duì)需保持一定距離,姿勢(shì)要自然端正。

6、進(jìn)入上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或其它部門辦公室前應(yīng)先立在門外,輕叩門三下,征得同意方可入內(nèi),若進(jìn)入時(shí)門是關(guān)閉的,出來時(shí)應(yīng)隨手將門輕輕帶上。

7、進(jìn)出辦公室、電梯住宅大堂、應(yīng)主動(dòng)上前上步先開門或按電梯按鈕,請(qǐng)同行的客戶、女士或來訪人員先行,遇上客戶攜帶物品較多或不便、亦應(yīng)主動(dòng)示意協(xié)助。

服務(wù)態(tài)度:

禮貌:這是員工對(duì)客戶和同事最基本的態(tài)度,在任何時(shí)刻均應(yīng)使用禮貌用語"請(qǐng)"字當(dāng)頭"謝"字不離口。

樂觀:以樂觀的態(tài)度接等客戶,不受任何思想情緒所干擾。"微笑"是體現(xiàn)友善最適當(dāng)?shù)姆绞?因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

耐心:對(duì)客戶的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽,并盡量在不違背本公司規(guī)定的前提辦理。

面對(duì):接受業(yè)主、顧客投訴時(shí),認(rèn)真接待記錄超越自己職權(quán)的問題婉轉(zhuǎn)解釋不輕話承諾。

平等:一視同仁地對(duì)待所有客戶、不能有貧富之分厚此薄彼。

另外:

1、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說話有禮貌,語氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上。

2、尊重客戶的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)著異服、舉止特殊、相貌奇特和男性長(zhǎng)者隨帶小姐,不得當(dāng)面議論譏諷、嘲笑和模仿、不要給他人起花名,在客人面前不要交頭接耳,更不能小聲講、大聲笑,禁止與客人開玩笑。

3、接待客戶投訴時(shí),認(rèn)真作好記錄、態(tài)度要誠(chéng)懇勿輕易表態(tài),但確知自己工作差錯(cuò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)道歉,如客戶誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí),要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶理論或爭(zhēng)吵,應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào),由你的上司處理。

工作態(tài)度

服從領(lǐng)導(dǎo)---不折不扣地服從上級(jí)的工作安排及工作調(diào)配。

嚴(yán)于職守---堅(jiān)守本職崗位,不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

正直誠(chéng)實(shí)---對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠(chéng)相待,不得陰奉陽違。

團(tuán)結(jié)協(xié)作---各部門之間,員工之間要互相配合,同心協(xié)力地解決困難。

勤勉高效---發(fā)揚(yáng)勤奮踏實(shí)的精神,優(yōu)質(zhì)高效地完成擔(dān)負(fù)的工作。

規(guī)范用語

稱呼語:小姐、夫人、太太、女士、先生、這位(那位)先生/小姐、阿姨、小朋友。

問候語:早、您好、早上好、晚上好、路上辛苦了、您回來了。

祝賀語:節(jié)日(新年)好、恭喜、新年(圣誕)快樂、恭喜發(fā)財(cái)、恭祝喬遷之喜、祝萬事如意、祝您節(jié)日(新婚)愉快。

征詢語:請(qǐng)問有什么事請(qǐng)問找那位有什么可以幫到您需要我?guī)湍鷨崮€有別的事嗎請(qǐng)您……好嗎

應(yīng)答語:是的。好的。我明白了。謝謝您的關(guān)心。沒關(guān)系。別客氣。這是我們應(yīng)該做的。

告別語:再見。明天見。一路順風(fēng)。歡迎下次再來。慢點(diǎn)。

禮貌用語:請(qǐng)。謝謝。非常感謝。真麻煩您了。您請(qǐng)進(jìn)。請(qǐng)坐。請(qǐng)問您貴姓。請(qǐng)稍等一下。請(qǐng)喝茶。請(qǐng)?jiān)彙⒋驍_您了。

日常工作用語:請(qǐng)出示證件,謝謝。……請(qǐng)您登記一下。請(qǐng)稍等一下,對(duì)不起,請(qǐng)遵守規(guī)定。請(qǐng)將車輛按指定位置停放。請(qǐng)把車門關(guān)好。對(duì)不起,我們這里不允許……

投訴/接待/來訪(電話找人)

您好(安全管理部)請(qǐng)問有什么可以幫您嗎(請(qǐng)問您找那位)。您稍等。(**他不在,您貴姓,您是否留下口信或電話)。

節(jié)日好(安全管理部)請(qǐng)問有什么事可以幫您嗎

對(duì)不起,**剛好走開,您等會(huì)再打來好嗎或者請(qǐng)您留下聯(lián)系電話,回頭覆電話給您。

我一定抓緊匯報(bào)情況,盡快給您答復(fù)。

請(qǐng)麻煩您再說一遍。

能否留下您的電話,可以方便我們及時(shí)聯(lián)系您。

住宅(停車場(chǎng))入口保安員服務(wù)用語:

1、對(duì)來訪人員應(yīng)說:

您好,請(qǐng)問您上哪一樓哪一座

請(qǐng)您出示證件。

2、當(dāng)對(duì)講機(jī)無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說:

對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎

謝謝您的合作。

3、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說:

謝謝您的合作,歡迎您再來。再見。

4、當(dāng)車輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)說

:

請(qǐng)您將門窗鎖好,貴重物品請(qǐng)隨身帶走,不要放在車內(nèi)。

車場(chǎng)保安員服務(wù)用語:

1、對(duì)違章行車者應(yīng)說:

對(duì)不起,本大廈車場(chǎng)是單行路線,請(qǐng)按規(guī)定方向行駛!

謝謝您的合作。

2、對(duì)違章停車者應(yīng)說:

對(duì)不起,消防通道禁止停車,請(qǐng)您將車輛泊在車位里好嗎

謝謝您的合作。

3、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員應(yīng)說:

您好,為確保您的安全,請(qǐng)您不要在車場(chǎng)內(nèi)玩耍。

多謝您的合作。

車場(chǎng)出口服務(wù)用語:

1、當(dāng)車輛出場(chǎng)時(shí)應(yīng)說:

您好,您的車位使用費(fèi)是元。

這是您的收據(jù),祝您一路順風(fēng)。