保安部員工崗位通用標(biāo)準(zhǔn)

　　一. 儀容儀表：

　　1.服裝：

　　a. 各崗位員工須著本崗位制服上崗，著裝統(tǒng)一。

　　b. 制服應(yīng)勤洗勤換,確保制服的干凈、整潔、無污跡、油跡。

　　c. 制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。

　　d. 制服應(yīng)完好無損.不開線,不掉扣.

　　e. 制服應(yīng)扣好扣子，不得翻起衣領(lǐng)、不卷起制服袖子、褲腳。

　　f. 按規(guī)定佩戴帽。

　　g. 按規(guī)定打領(lǐng)帶，扎腰帶。

　　h. 員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。

　　i. 下班后不得穿制服回家。

　　2.服務(wù)銘牌：

　　a. 員工上崗須戴銘牌，統(tǒng)一戴在左胸，位置與地面平行，不得歪斜。

　　b. 銘牌應(yīng)字跡清晣，完整。

　　3.個(gè)人衛(wèi)生：

　　a. 員工上崗前應(yīng)整理個(gè)人民衛(wèi)生，做到整潔、干凈、無異味。

　　b. 員工不得留長指甲，保持指甲干凈。

　　c. 男性員工不留長發(fā)，小胡子，長鬢角。女性員工不留奇異發(fā)型，發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。

　　4.飾物：

　　a. 員工上崗可戴飾物手表,結(jié)婚或訂婚戒子。

　　b. 員工上崗不得戴貴重戒子、耳環(huán)、手鐲、項(xiàng)鏈。

　　二. 形體動(dòng)作

　　1. 站姿：

　　a.站立服務(wù)采用跨立式。.

　　b.站姿應(yīng)優(yōu)美,精神飽滿,表情自然,面帶微笑.

　　c.站立時(shí)應(yīng)兩眼平視或注視服務(wù)對象,不斜視客人或東張西望.

　　2. 走姿：

　　a. 行走時(shí)動(dòng)作文雅，面帶笑容，自然大方。

　　b. 兩眼平視,正對前方，身體保持垂直平穩(wěn)，不左右搖晃，無八字羅圈腿

　　c. 步速適中，(每步45cm,每分鐘90步)，注意前方。與客人相交時(shí)，微笑問好，側(cè)身讓道。

　　d. 引導(dǎo)客人行進(jìn)時(shí)，主動(dòng)問好，指示方向，走在客人右前方1.5~2步距離處，身體略為側(cè)向客人。

　　e. 行進(jìn)中與客人交談，應(yīng)走在客人側(cè)面0.5步處或基本與客人保持

　　衡，轉(zhuǎn)彎先向客人示意批示方向。

　　3. 坐姿

　　a. 當(dāng)班或與客人交談需坐下時(shí)，坐姿平穩(wěn)、端莊、自然、面帶微笑。

　　b. 兩腳并齊，兩手垂于體側(cè)或放在兩腿上，重心垂直向下，雙肩平穩(wěn)放松。

　　c. 坐下服務(wù)或與客人交談時(shí)，兩眼注視客人，精力集中，不斜視客人。

　　4. 手勢：

　　a. 為客人服務(wù)或與客人交談時(shí)，手勢正確，動(dòng)作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。

　　b. 手勢幅度適中，客人易于理解，不會(huì)引起客人反感或誤會(huì)。

　　c. 使用手勢時(shí)，尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣，注意同語言結(jié)合，不用可能引起客人反感的手勢。

　　三. 服務(wù)質(zhì)量

　　1. 主動(dòng)熱情,用戶至上

　　a. 牢固樹立用戶至上，用戶滿意第一的觀念，以高度的責(zé)任心對等本職工作。

　　b. 想用戶之所想，急用戶之所急，服務(wù)于用戶開口之前。

　　c. 注重禮貌，態(tài)度和藹，等客誠懇，一視同仁。

　　2. 耐心周到,體貼入微：

　　a. 服務(wù)有耐心,不急躁、不厭煩、操作認(rèn)真。

　　b. 不怕麻煩，有忍耐精神，忍辱負(fù)重，不和客人爭吵。

　　3. 禮貌服務(wù),舉止文雅：

　　a. 注重儀表儀容，體現(xiàn)莊重、大方感觀。

　　b. 說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。

　　c. 服務(wù)操作和舉止言行文明、大方、規(guī)范。

　　d. 尊重服務(wù)對象的風(fēng)俗習(xí)慣，注重自身的禮貌修養(yǎng)。

　　4. 助人為樂，施以親情：

　　a. 親情對等所有服務(wù)對象，尤其對老弱病人應(yīng)主動(dòng)照顧，問寒問暖，細(xì)致服。

　　b. 對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。

　　c. 努力為有困難的客人提供幫助,對客人的求助不要說“不”。

　　六.禮節(jié)禮貌：

　　1. 日常禮貌：

　　a. 對客人謙虛有禮，樸實(shí)大方，表情自然，面帶微笑。

　　b. 尊重客人的習(xí)俗和習(xí)慣，不品頭評(píng)足，按客的要求和習(xí)慣提供服

　　c. 嚴(yán)格遵守約定的時(shí)間，不誤時(shí)，不失約，快速準(zhǔn)確提供服務(wù)。

　　d. 上崗或在公共場所，不高聲呼叫，動(dòng)作輕穩(wěn)，聲音柔和，不打擾人。

　　e. 主動(dòng)為客人提行李，愛護(hù)客人物品，輕拿輕放，不翻動(dòng)客人物品

　　f. 同客人交談時(shí)注意傾聽，不隨意插嘴或打斷客人談話。

　　g. 不說對客人不禮貌的話，不做客人忌諱的動(dòng)作。

　　2. 使用敬語：

　　a. 根據(jù)時(shí)間、場合、對象，正確運(yùn)用迎接、問候、告別等敬語。

　　b. 對客人要用請求、建議、勸告式語言，不準(zhǔn)用否定、命令、訓(xùn)戒式 語言

　　c. 服務(wù)中要平心靜氣，有耐心，不和客人爭吵。

　　d. 服務(wù)語言應(yīng)使用普通話和規(guī)范語言，不用俗語、俚語和粗語

　　七.工作紀(jì)律：

　　1. 嚴(yán)格遵守工作時(shí)間,不遲到,不早退,不無故曠工,不擅離職守,自覺請銷假。

　　2. 認(rèn)真做好班前準(zhǔn)備和交接班工作,沒有接班不擅自離崗。上崗前檢查個(gè)人服裝，儀表儀容，保持飽滿精神和愉快情緒。

　　3. 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。上崗時(shí)不喝帶有酒精性飲料。

　　4. 上崗時(shí)不準(zhǔn)吃零食、吸煙、聊天、打鬧;不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，不打接私人電話。

　　5. 不準(zhǔn)向客人索要物品、小費(fèi)和私收回扣，不準(zhǔn)擅自接收客人禮物。

　　6. 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難客人，嚴(yán)禁與客與客人爭吵、打斗。

　　7. 不準(zhǔn)亂動(dòng)客人設(shè)備、物品，不準(zhǔn)私拿客人遺棄或遺失物品。

　　8. 不準(zhǔn)蒙騙客人，不準(zhǔn)亂收費(fèi)，不準(zhǔn)私自向客人兜售與工作無關(guān)的產(chǎn)品。

　　9. 不準(zhǔn)私自動(dòng)用和侵占公物。

　　10. 不準(zhǔn)向客人泄露單位內(nèi)部情況。

　　八.嚴(yán)行禁止:

　　1. 在客人面前打噴嚏、打哈欠、伸懶腰。

　　2. 在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓頭癢，修指甲，照鏡子。

　　3. 在客人面前剔牙、打飽嗝。

　　4. 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。

　　5. 上崗時(shí)吃零食、吸煙、聊天、打鬧、做與工作無關(guān)的事情。

　　6. 敞胸露懷、挽袖擼腿、歪戴帽子、隨意蹲坐。

篇2:保安部工作檢查標(biāo)準(zhǔn)

保安部檢查標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)內(nèi)容優(yōu)良一般差得分1所有員工都穿著干凈、整潔的制服。2維護(hù)好各崗位的衛(wèi)生、做到干凈、無雜物。3車場、通道口、監(jiān)控中心24小時(shí)有人值班。4每月對煙(溫)感警報(bào)器檢查一次,做好記錄,發(fā)現(xiàn)故障即報(bào)工程部,并做好跟蹤記錄。5按消防部門規(guī)定定期對酒店消火栓,滅火器進(jìn)行檢測,并做好記錄。6隨時(shí)保持消控中心衛(wèi)生的干凈,做好消火栓,滅火器的表現(xiàn)衛(wèi)生。7每天值班人員做好值班記錄。8及時(shí)擦拭探頭,保持常年清晰。9主機(jī)不能正常工作應(yīng)及時(shí)報(bào)修做好記錄。10電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。11超過三聲接聽電話,應(yīng)向客人道歉。12接聽電話應(yīng)使用適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z,報(bào)崗位名稱并表示提供幫助。13熟悉安保工作,并熟練使用消防設(shè)施。14嚴(yán)格檢查進(jìn)出酒店的可疑物品,杜絕易燃易爆物品進(jìn)入酒店。15注意閑雜人員,形跡可疑者,酒醉者,并杜絕衣冠不整者,精神異常者。攜帶寵物者;按要求為攜帶寵物入住的顧客提供存放處。16保安員隨時(shí)為賓客提供幫助,并熱情解答問題。17巡視過程中,遇見客人應(yīng)主動(dòng)問好,在走廊或樓梯處應(yīng)側(cè)身讓行。18協(xié)助處理有關(guān)安保方面的糾紛。19重大活動(dòng)或車流高峰協(xié)助門童指揮車輛。20對庫房、動(dòng)力部、樓層、各營業(yè)點(diǎn),辦公區(qū)進(jìn)行巡視,杜絕事故發(fā)生。21做好車場進(jìn)出車輛的登記。22按部門年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行消防及突發(fā)性事故預(yù)案,疏散演練。23負(fù)責(zé)對酒店旗幟的保管與懸掛。24對客人的不當(dāng)行為進(jìn)行禮貌勸阻。25突發(fā)事故,反應(yīng)迅速。26佩帶的飾物符合酒店的規(guī)定。27員工穿著的鞋襪符合酒店的規(guī)定。28按規(guī)定佩帶酒店的名牌。29員工應(yīng)保持儀容整潔,嚴(yán)格注意手部和面部的修飾。30保持微笑,態(tài)度親切友好。31在服務(wù)過程中,如果員工需要與其他同事交涉時(shí),應(yīng)該回避客人。32做好員工攜帶物品的檢查33做好各營業(yè)點(diǎn)經(jīng)營結(jié)束后的安全檢查工作,并做好記錄34嚴(yán)格出門核對工作做好出門條登記手續(xù)35員工應(yīng)隨時(shí)滿足客人的正當(dāng)需求。

篇3:保安部經(jīng)理及部門業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

1接受上級(jí)安全檢查合格率100%26門衛(wèi)對入店人員的控制合格率100%

2安全無責(zé)任事故率100%27后門對入店人員的控制合格率100%

3安全設(shè)備完好率100%28出租車輛高度疏導(dǎo)的合格率100%

4消防報(bào)警系統(tǒng)完好率100%29堅(jiān)持對員工查包驗(yàn)包,不定期檢查4次/周

5保證安全通道暢通1次/天30店內(nèi)秩序管理合格率100%

6安全達(dá)標(biāo)完好率100%31車輛管理合格率100%

7安全門完好率100%32自行車存放合格率100%

8客房門鎖安全完好率100%33員工自行車存放合格率100%

9客戶磁卡萬能鑰匙管理1次/天34煙感器的清洗1次/年

10檢查各部門安全責(zé)任心落實(shí)情況4次/年35安全設(shè)備的測試1次/年

11對各部門的安全考核6次/年36消防報(bào)警信號(hào)的處理在分鐘之內(nèi)

12給各部門上安全培訓(xùn)課6次/年37煙感報(bào)警后5分鐘趕

到現(xiàn)場

13全店會(huì)使用消防器材的員工占100%38自動(dòng)防火門的有效無誤100%

14消防演習(xí)1次/年39電視監(jiān)控的監(jiān)視效果100%

15組織義務(wù)消防隊(duì)活動(dòng)1次/年40重要活動(dòng)現(xiàn)場組織指揮經(jīng)理在場

16應(yīng)急措施健全41崗位人員培訓(xùn)率100%

17安全制度健全42出勤率100%

18交接班記錄健全43環(huán)境衛(wèi)生檢查合格率100%

19動(dòng)火檔案記錄健全44部門經(jīng)理每日巡視4次/天

(2小時(shí))

20安全事故檔安記錄健全45安全工作小結(jié)1次/月

21住店賓客檔案記錄健全46遵守各項(xiàng)制度100%

22重大活動(dòng)安全保障記錄健全47文明執(zhí)法情況

23案件偵破率95%48部門轄區(qū)和員工被投訴情況

2424小時(shí)巡邏的到位率100%49

25重點(diǎn)部位的巡查4次/天50