小區保安部服務質量標準

質量標準之二:保安部

1、服務質量標準

實行全天候24小時保安服務,確保轄區無重大治安、刑事、交通事故和無重大火災事故。

24小時定崗檢查進出口、停車場等崗位。

每周巡查三遍消防設施。

常巡查服務區域內安全、違章行為,車輛停放、車輛保管、物品存放、流動人員管理等。

每周組織4次學習法規、軍事訓練、演示培訓。

突發事件由責任保安或車輛管理員在接報后5分鐘內到現場。

處理各種違章違紀,機動靈活,及時有效,不失原則,服務態度要求做到:主動、熱情、耐心、周到。

及時發現各種事故隱患,在第一時間處理或上報,不因失職而出現一次意外事故。

實行警民共建,開展治安聯防,利用有利條件加強治安綜合管理及安全防護管理。

對住戶/用戶/及往來客戶服務熱情周到,以一線員工的微笑服務贏得客戶對珠光物業的信任感,樹立"珠江御景灣"的良好形象,提升珠光物業的美譽度。

2、工作程序

按照公司ISO9002:2000質量管理體系《停車場管理標準作業規程》、《居住指南》規范運作。

工作安排

定崗檢查

出入口、停車場:24小時

流動巡邏

消防設施:1遍/周

服務區安全:24小時

違章行為:24小時

車輛停放:24小時

車輛保管:24小時

巡視頻率:1次/40分鐘

突發事件:5分鐘達到現場

學習訓練

學習法規:1次/每周

物業管理知識:1次/15天

水電專業知識:1次/月

消防知識:1次/月

體能訓練:3次/周

演示訓練:1次/周

3、檢查項目及處理方法

檢查項目

查可疑人員,外來人員,揀垃圾人員、乞討、小偷人員嚴禁入內

查違章停車,違章裝修

查室外施工,搭建現象

查破壞綠地,占用綠地現象

查在公共區域亂擺放東西現象

查高空拋物,亂扔垃圾現象

查空調室外機安裝情況

查轄區公共區域是否由水電氣泄露現象

查房屋本體設施和公共設施情況

處理辦法

按照公司ISO9002:2000質量管理體系,對輕微不合格項匯報經理。

如有危及生命,財產安全行為發生應該立即制止,再進行匯報。

嚴重不合格項報管理部經理,并提出糾正措施。

4、考核標準

按照公司ISO9002:2000質量標準進行;

年終按照"全國城市物業管理優秀示范住宅"和國家建設部有關標準考核。

篇2:某物業保安隊長基本要求服務質量標準

物業保安隊長基本要求與服務質量標準

(一)基本要求

1.保安隊長應具有專科以上文化層次,年齡不超過50周周歲。

2.有較高的政治思想素質和業務水平,組織協調能力較強,受過專門的保安業務培訓,善于發現各類問題。

3.具備一定的保安隊伍管理經歷、經驗和處理突發事件能力。

(二)服務質量標準

1.不得兼任其他崗位工作,手機應24小時保持暢通。

2.全面負責物業保安隊伍組織管理工作。

3.制訂保安隊伍年度和月份工作計劃并組織實施。

4.制訂校區內治安、交通、消防等安全防范措施并組織實施。

5.積極宣傳貫徹上級有關消防安全工作的指示規定,制定消防安全工作計劃和預案、管理規章制度,建立消防檔案和器材臺帳,落實消防安全責任。

6.按照規定時間、標準配置消防器材,每月定期對全校區進行消防安全檢查、做好記錄,并對存在的安全隱患提出整改意見、協助督促整改。

7.發生火災火警立即報告保衛辦和消防部門,并積極組織撲救,事后查明原因,提出處理意見。

8.及時向保衛處反饋治安、消防方面的安全信息。

9.組織開展保安隊伍業務知識和法律常識培訓。

10.組織保安隊伍開展安防、消防技能培訓。

11.對保安隊伍執勤行為、效果進行監督和管理。

12.組織保安隊伍做好應急備勤工作。

13.完成校區保衛處交辦的其它任務。