學校物業保安服務員崗位說明書4

一、崗位名稱:保安服務員

二、崗位系列:服務員

三、崗位概述:負責所在樓宇的安全保衛服務工作

四、工作任務:

負責區域出入口的值勤,晚間按規定檢查進入人員的證件,認真做好值勤記錄;

負責檢查大件物品出入的手續,制止攜帶危險品、易燃品進入區域;

負責區域內的巡視工作,每二小時巡視一次,發現問題及時處理并向上級報告;

負責應急突發事件的處理,及時趕赴現場,采取應急措施,同時向上級報告,并做好記錄備案;

五、承擔責任:對物業管轄區域內的安全保衛工作負責

六、崗位關系:在領班的直接領導下,完成各項工作。

七、上崗的條件

學歷:初中及以上學歷;

能力:責任心強,嚴謹細致;

身體:身體健康;

培訓:接受保安專業知識培訓。

八、崗位要求

熟悉區域內設備用房,各通道、安全出入口等重要部位的位置,熟悉區域內的人員情況;

熟悉掌握區域內各種保安、消防設施的操作和性能;

值勤時必須穿著標志服并佩戴胸卡,儀態端莊,環境整潔;

嚴格遵守值班紀律和安全保衛管理制度,按規定做好值勤和巡邏工作;

嚴格交接班手續,不得出現交接空檔,值勤記錄清晰、完整;

對業主、訪客的詢問,必須謙和禮貌,使用禮貌用語。

九、考核

部門的月度考核;

公司的季度及年終考核。

十、附件

規范用語:

電話:**物業,請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!

10.崗位管理(祥見表011)

保安考核表

類別項目及標準考評辦法及扣分

制度執行的員工守則的執行(第一章,工作條例)

每發現一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(人員聯系、物業概況、崗位標準)

文明服務

按規定著裝,佩戴胸卡

每發現一處不符合扣0.5分

專業場所(室)環境整潔、規范

精神飽滿,工作時間不竄崗,

崗位標準范圍標準

每發現一處不符合扣0.5分

門崗

晚間按規定一律憑有效證件登記后,方可進入轄區

外來施工人員需驗證身份后,方可進入轄區

任何人欲帶物品離開轄區,均需出具有關單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區

巡視

每兩小時對轄區各個部位進行巡視,對有行為可疑人員要加強詢問,必要時立即報警

巡視中發現轄區內公共設施/設備有損壞,應立即報修并做好記錄

提高警惕,堅守崗位,值勤時不能睡覺,值勤記錄完整、清晰

遇突發性、危害性事故或事件發生,立即采取應急處理,并及時向上級部門匯報

禮儀

精神面貌良好,工作態度積極認真,并絕對服從上級命令

注意維護良好的保安形象,遵守制度,給客戶以信任感和安全感

站崗值勤時,必須保持良好的站立行走姿勢

對待客戶和進出樓宇的人員要態度誠懇并使用禮貌用語

有外來人員進入時,應先主動有禮貌地詢問,請其出示證件,并主動為訪客指路

不得在公共場合抽煙、閑聊或做與工作無關的事

注:

1、同一地點同類問題按發生次數,加倍扣分

2、客戶提出有理申告的,每次扣十分

篇2:初級餐廳服務員標準規范

初級餐廳服務員

知識要求:

1.具有初中文化程度或同等學歷。

2.了解餐廳服務接待知識,掌握不同年齡、職業、不同就餐目的的賓客的飲食要求。

3.了解世界主要國家、地區和國內少數民族的風俗習慣、宗教信仰和飲食習俗。

4.了解所供應的各種菜點的口味、烹調方法和制作過程及售價。

5.了解所供應的各種酒類、飲料的名稱、產地、特點及售價。

6.了解銷售過程中的各種手續及要求。

7.懂得各種單據的使用和保管知識。

8.了解食品營養衛生知識,熟悉《食品衛生法》。

9.了解餐廳內常用布件、餐具、酒具和用具的使用以及分類保管知識。

10.掌握托盤、擺臺等技能所需的技術及動作要求。

11.掌握散座和一般宴會的服務規程。

12.掌握各種菜點、酒類、飲料的適用范圍及食用方法。

13.掌握各種菜點所需的佐料及其特點。

14.具有服務心理學的基礎知識。

15.了解本崗位的職責、工作程序及工作標準。

16.掌握安全使用電、煤氣及消防設施的知識。

17.了解餐廳內產常用設備、工具的使用及保養知識。

18.懂得基本化妝知識和一般社交禮儀、禮節。

技能要求:

1.能判斷賓客心理,并能推銷各種菜點及酒類、飲料。

2.能按照菜單要求正確配置和擺放餐具。

3.能按照服務規程接待散座客人與一般宴會。

4.能熟練地進行托盤、折花、擺臺、斟酒、上菜、分菜等工作。

5.能根據賓客需要,介紹、推薦菜肴、點心和酒類、飲料。

6.能準確迅速地計算售價。

7.能正確使用和保養常用的機具、設備。

8.能獨立處理接待過程中的一般問題。

9.會講普通話,語言簡練、淮確,并能用外語進行簡單的工作會話

10.能指導徒工工作。

篇3:中級餐廳服務員標準規范

中級餐廳服務員

知識要求:

1.具有高中文化程度或同等學歷。

2.熟悉某一萊系的特點及名萊、名點的制作過程和口味特點。

3.熟悉餐廳服務各項工作的工作流程,餐廳各崗位的設置、職責、人員配備及要求。

4.掌握餐廳布局知識。

5.具有促銷和班組管理知識。

6.掌握餐廳內各項操作技能標難。

7.掌握高、中級宴會的服務知識和要求。

8.掌握餐廳所供應菜肴、點心、灑類和飲料的質量標準。

9.掌握與餐飲業相關的主要商品知識。

10。掌握各種佐料的配制及應用知識。

技能要求:

1.能比較準確地判斷賓客心理。

2.能根據賓客要求編制一般的宴會菜單。

3.能對高級宴會進行擺臺,會鋪花臺。

4.能鑒別萊肴、點心、酒類、飲料的質量優劣。

5.能組織一般宴會的接待服務工作。

6.能根據賓客要求,布置各類餐廳,設計和裝飾各種臺型,掌握插花技藝。

7.能調制雞尾酒、配制佐料,表情自如,動作優美。

8.能正確使用和保養餐廳內家具、餐具、布件及其視聽等設備。

9.能對餐廳出現的特殊情況和賓客投訴作出正確判斷,找出原因,提出解決措施。

10,具右一定的組織管理和語言表達能力。

11.能培訓和指導初級餐廳服務員。