學(xué)校物業(yè)保安服務(wù)員崗位說(shuō)明書4

一、崗位名稱:保安服務(wù)員

二、崗位系列:服務(wù)員

三、崗位概述:負(fù)責(zé)所在樓宇的安全保衛(wèi)服務(wù)工作

四、工作任務(wù):

負(fù)責(zé)區(qū)域出入口的值勤,晚間按規(guī)定檢查進(jìn)入人員的證件,認(rèn)真做好值勤記錄;

負(fù)責(zé)檢查大件物品出入的手續(xù),制止攜帶危險(xiǎn)品、易燃品進(jìn)入?yún)^(qū)域;

負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的巡視工作,每二小時(shí)巡視一次,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并向上級(jí)報(bào)告;

負(fù)責(zé)應(yīng)急突發(fā)事件的處理,及時(shí)趕赴現(xiàn)場(chǎng),采取應(yīng)急措施,同時(shí)向上級(jí)報(bào)告,并做好記錄備案;

五、承擔(dān)責(zé)任:對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)

六、崗位關(guān)系:在領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,完成各項(xiàng)工作。

七、上崗的條件

學(xué)歷:初中及以上學(xué)歷;

能力:責(zé)任心強(qiáng),嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致;

身體:身體健康;

培訓(xùn):接受保安專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。

八、崗位要求

熟悉區(qū)域內(nèi)設(shè)備用房,各通道、安全出入口等重要部位的位置,熟悉區(qū)域內(nèi)的人員情況;

熟悉掌握區(qū)域內(nèi)各種保安、消防設(shè)施的操作和性能;

值勤時(shí)必須穿著標(biāo)志服并佩戴胸卡,儀態(tài)端莊,環(huán)境整潔;

嚴(yán)格遵守值班紀(jì)律和安全保衛(wèi)管理制度,按規(guī)定做好值勤和巡邏工作;

嚴(yán)格交接班手續(xù),不得出現(xiàn)交接空檔,值勤記錄清晰、完整;

對(duì)業(yè)主、訪客的詢問,必須謙和禮貌,使用禮貌用語(yǔ)。

九、考核

部門的月度考核;

公司的季度及年終考核。

十、附件

規(guī)范用語(yǔ):

電話:**物業(yè),請(qǐng)講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請(qǐng)問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!

10.崗位管理(祥見表011)

保安考核表

類別項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)辦法及扣分

制度執(zhí)行的員工守則的執(zhí)行(第一章,工作條例)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

崗位基本技能的掌握(人員聯(lián)系、物業(yè)概況、崗位標(biāo)準(zhǔn))

文明服務(wù)

按規(guī)定著裝,佩戴胸卡

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

專業(yè)場(chǎng)所(室)環(huán)境整潔、規(guī)范

精神飽滿,工作時(shí)間不竄崗,

崗位標(biāo)準(zhǔn)范圍標(biāo)準(zhǔn)

每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分

門崗

晚間按規(guī)定一律憑有效證件登記后,方可進(jìn)入轄區(qū)

外來(lái)施工人員需驗(yàn)證身份后,方可進(jìn)入轄區(qū)

任何人欲帶物品離開轄區(qū),均需出具有關(guān)單位的證明,并登記存檔后方可離開轄區(qū)

巡視

每?jī)尚r(shí)對(duì)轄區(qū)各個(gè)部位進(jìn)行巡視,對(duì)有行為可疑人員要加強(qiáng)詢問,必要時(shí)立即報(bào)警

巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施/設(shè)備有損壞,應(yīng)立即報(bào)修并做好記錄

提高警惕,堅(jiān)守崗位,值勤時(shí)不能睡覺,值勤記錄完整、清晰

遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生,立即采取應(yīng)急處理,并及時(shí)向上級(jí)部門匯報(bào)

禮儀

精神面貌良好,工作態(tài)度積極認(rèn)真,并絕對(duì)服從上級(jí)命令

注意維護(hù)良好的保安形象,遵守制度,給客戶以信任感和安全感

站崗值勤時(shí),必須保持良好的站立行走姿勢(shì)

對(duì)待客戶和進(jìn)出樓宇的人員要態(tài)度誠(chéng)懇并使用禮貌用語(yǔ)

有外來(lái)人員進(jìn)入時(shí),應(yīng)先主動(dòng)有禮貌地詢問,請(qǐng)其出示證件,并主動(dòng)為訪客指路

不得在公共場(chǎng)合抽煙、閑聊或做與工作無(wú)關(guān)的事

注:

1、同一地點(diǎn)同類問題按發(fā)生次數(shù),加倍扣分

2、客戶提出有理申告的,每次扣十分

篇2:初級(jí)餐廳服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

初級(jí)餐廳服務(wù)員

知識(shí)要求:

1.具有初中文化程度或同等學(xué)歷。

2.了解餐廳服務(wù)接待知識(shí),掌握不同年齡、職業(yè)、不同就餐目的的賓客的飲食要求。

3.了解世界主要國(guó)家、地區(qū)和國(guó)內(nèi)少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰和飲食習(xí)俗。

4.了解所供應(yīng)的各種菜點(diǎn)的口味、烹調(diào)方法和制作過程及售價(jià)。

5.了解所供應(yīng)的各種酒類、飲料的名稱、產(chǎn)地、特點(diǎn)及售價(jià)。

6.了解銷售過程中的各種手續(xù)及要求。

7.懂得各種單據(jù)的使用和保管知識(shí)。

8.了解食品營(yíng)養(yǎng)衛(wèi)生知識(shí),熟悉《食品衛(wèi)生法》。

9.了解餐廳內(nèi)常用布件、餐具、酒具和用具的使用以及分類保管知識(shí)。

10.掌握托盤、擺臺(tái)等技能所需的技術(shù)及動(dòng)作要求。

11.掌握散座和一般宴會(huì)的服務(wù)規(guī)程。

12.掌握各種菜點(diǎn)、酒類、飲料的適用范圍及食用方法。

13.掌握各種菜點(diǎn)所需的佐料及其特點(diǎn)。

14.具有服務(wù)心理學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)。

15.了解本崗位的職責(zé)、工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)。

16.掌握安全使用電、煤氣及消防設(shè)施的知識(shí)。

17.了解餐廳內(nèi)產(chǎn)常用設(shè)備、工具的使用及保養(yǎng)知識(shí)。

18.懂得基本化妝知識(shí)和一般社交禮儀、禮節(jié)。

技能要求:

1.能判斷賓客心理,并能推銷各種菜點(diǎn)及酒類、飲料。

2.能按照菜單要求正確配置和擺放餐具。

3.能按照服務(wù)規(guī)程接待散座客人與一般宴會(huì)。

4.能熟練地進(jìn)行托盤、折花、擺臺(tái)、斟酒、上菜、分菜等工作。

5.能根據(jù)賓客需要,介紹、推薦菜肴、點(diǎn)心和酒類、飲料。

6.能準(zhǔn)確迅速地計(jì)算售價(jià)。

7.能正確使用和保養(yǎng)常用的機(jī)具、設(shè)備。

8.能獨(dú)立處理接待過程中的一般問題。

9.會(huì)講普通話,語(yǔ)言簡(jiǎn)練、淮確,并能用外語(yǔ)進(jìn)行簡(jiǎn)單的工作會(huì)話

10.能指導(dǎo)徒工工作。

篇3:中級(jí)餐廳服務(wù)員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

中級(jí)餐廳服務(wù)員

知識(shí)要求:

1.具有高中文化程度或同等學(xué)歷。

2.熟悉某一萊系的特點(diǎn)及名萊、名點(diǎn)的制作過程和口味特點(diǎn)。

3.熟悉餐廳服務(wù)各項(xiàng)工作的工作流程,餐廳各崗位的設(shè)置、職責(zé)、人員配備及要求。

4.掌握餐廳布局知識(shí)。

5.具有促銷和班組管理知識(shí)。

6.掌握餐廳內(nèi)各項(xiàng)操作技能標(biāo)難。

7.掌握高、中級(jí)宴會(huì)的服務(wù)知識(shí)和要求。

8.掌握餐廳所供應(yīng)菜肴、點(diǎn)心、灑類和飲料的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

9.掌握與餐飲業(yè)相關(guān)的主要商品知識(shí)。

10。掌握各種佐料的配制及應(yīng)用知識(shí)。

技能要求:

1.能比較準(zhǔn)確地判斷賓客心理。

2.能根據(jù)賓客要求編制一般的宴會(huì)菜單。

3.能對(duì)高級(jí)宴會(huì)進(jìn)行擺臺(tái),會(huì)鋪花臺(tái)。

4.能鑒別萊肴、點(diǎn)心、酒類、飲料的質(zhì)量?jī)?yōu)劣。

5.能組織一般宴會(huì)的接待服務(wù)工作。

6.能根據(jù)賓客要求,布置各類餐廳,設(shè)計(jì)和裝飾各種臺(tái)型,掌握插花技藝。

7.能調(diào)制雞尾酒、配制佐料,表情自如,動(dòng)作優(yōu)美。

8.能正確使用和保養(yǎng)餐廳內(nèi)家具、餐具、布件及其視聽等設(shè)備。

9.能對(duì)餐廳出現(xiàn)的特殊情況和賓客投訴作出正確判斷,找出原因,提出解決措施。

10,具右一定的組織管理和語(yǔ)言表達(dá)能力。

11.能培訓(xùn)和指導(dǎo)初級(jí)餐廳服務(wù)員。