物業秩序維護員培訓實施作業規程(五)

1目的

規范秩序維護員培訓工作內容,使秩序維護員培訓系統化、規范化、制度化,最終使全體秩序維護員具備滿足工作需要的知識和技能。

2適用范圍

適用于全體秩序維護員的培訓。

3職責

3.1秩序管理部部長負責制定秩序管理部年度培訓計劃,并組織實施。

3.2秩序管理部控制中心班長負責監督及抽查所分管項目的培訓實施情況,驗證培訓效果。

3.3秩序維護班班長根據秩序管理部培訓計劃,制定本秩序維護班的月度培訓計劃,并負責具體組織實施。

4作業規程

4.1培訓計劃的制定

4.1.1秩序管理部部長做出培訓計劃,并上報公司審批。

4.1.2秩序維護員培訓計劃必須符合的要求

要求應包括:

a)不違反國家的有關法律、法規;

b)秩序管理部的培訓應有具體的實施時間和地點;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓的要求;

f)培訓工作如受氣候和工作的影響,可提前(延期)進行或取消。

4.2新入司秩序維護員的培訓

新入司秩序維護員的培訓,由秩序管理部統一組織并實施。新秩序維護員入司后需進行7天的強化培訓,并經考核合格方能上崗。

4.2.1第一天:進行站姿、立正、稍息、停止間轉法、敬禮與禮畢、整齊報數、跨立與立正、蹲下與起立等項目的軍事訓練;晚上進行公司、秩序管理部及受委托管理的各類樓盤的概況介紹和秩序維護員應具備的素質、意志和職業道德等內容的培訓。

4.2.2第二天:進行卷水帶等項目的消防實際操作訓練;晚上進行服務態度、禮節禮貌和行為規范等內容的培訓。

4.2.3第三天:進行起步與立定、跑步與立定、正步與立定等項目的軍事訓練;晚上進行火災的防救、消防器材的務實操作、火災處理預案和消防設施設備的管理、檢查、維護等內容的培訓。

4.2.4第四天:進行直行、左(右)轉彎、減速慢行、停車、前車避讓后車和泊車手勢等項目的車輛指揮動作的訓練;晚上進行安防知識和突發事件的處理等內容的培訓。

4.2.5第五天:上午進行步伐變換和行進間敬禮等項目的軍事訓練;下午進行水帶連接、滅火器的使用操作等項目的訓練;晚上進行車輛和車庫的管理制度、小區道路交通事故處理等內容的培訓。

4.2.6第六天:上午進行消防實際操作綜合考核;下午進行車輛指揮綜合考核;晚上進行法律知識的培訓。

4.2.7第七天:上午進行各項規章制度的學習與培訓;下午進行軍事訓練綜合考核;晚上進行理論知識考核。考核結束后,由秩序管理部部長對7天的強化培訓情況進行講評,對新隊員提出工作上的要求和希望。

4.3秩序管理部的日常軍事技能培訓

4.3.1培訓內容

培訓內容應包含:

a)隊列項目:

--立正、稍息、跨立、蹲下、起立等;

--齊步、跑步、行進間轉法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等;

--動作要點見《軍訓標準--隊列》。

b)體能訓練項目:

--跑步;

--登山;

--俯臥撐;

--其他體育運動。

4.3.2軍事要求

軍事要求應包含:

a)軍訓過程中按正規化要求操作;

b)隊列訓練按口令完成動作操作,動作要求利落、標準;

c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統一、聲音洪亮、無拖音;

d)養成良好的隊列禮儀;

e)除特殊原因經秩序管理部部長批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。

4.3.3軍事技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。

4.3.4軍事技能的培訓,每次不少于60分鐘。

4.4秩序管理部的日常消防知識培訓。

4.4.1消防知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施。

4.4.2消防知識的培訓,每次不少于60分鐘。

4.4.3培訓內容

培訓內容應包含:

a)消防法規的學習;

b)消防理論知識的學習;

c)有關消防的各項規章制度學習;

d)滅火器材的操作使用。

4.5規章制度和法律知識培訓

4.5.1規章制度和法律知識培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.5.2培訓內容

培訓內容應包含:

a)公司的規章制度;

b)《中華人民共和國治安管理處罰條例》;

c)《中華人民共和國刑法》相關內容;

d)《中華人民共和國消防法》;

e)其他地方性法規。

4.6服務技能的培訓

4.6.1培訓內容

培訓內容應包含:

a)禮貌服務用語;

b)儀容儀表;

c)禮貌禮節;

d)服務意識;

e)服務技能;

f)熟悉業主及業主的車牌;

g)轄區的情況特點。

4.6.2服務技能的培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,或邀請相關人士共同進行。培訓時間每次不少于60分鐘。

4.7安全培訓

4.7.1培訓內容

培訓內容應包含:

a)秩序維護員門崗、巡邏崗、車管員的執勤要求;

b)轄區安全的防范措施和要求;

c)車輛管理的措施和要求;

d)轄區安防工作的特點;

e)突發事件的處置。

4.7.2安全培訓由秩序管理部負責,必要時可邀請相關人士共同進行。

4.7.3安全培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.8報警控制中心的培訓

4.8.1培訓內容

培訓內容應包含:

a)戶內報警器的操作流程及原理;

b)周界報警系統的操作流程及原理;

c)錄像回放的操作流程及原理;

d)小區廣播、背景音樂系統的操作流程及原理;

e)火災自動報警(滅火)系統的操作及原理;

f)設施設備的日常清潔與保養;

g)事故的處理和故障排除的操作程序;

h)其他內容。

4.8.2根據報警控制中心的實際情況和需求確定培訓時間。

4.8.3報警控制中心的培訓由報警控制中心班長具體負責。

4.9思想教育

4.9.1思想教育

思想教育的形式:

a)秩序維護員全體會議;

b)隊員座談會;

c)秩序管理部部長與隊員的談心;

d)寫讀后感、心得體會等形式。

4.9.2秩序維護員全體會議和隊員座談會,由秩序管理部根據實際情況進行安排。

4.9.3秩序管理部與隊員的談心每兩個月進行一次。

4.9.4根據統一布置和實際情況,讓隊員寫讀后感、心得體會。

4.10物業管理知識培訓

4.10.1由公司統一安排或邀請專業人員進行的物業管理知識培訓及ISO9000質量管理體系知識的培訓。

4.11業務技能培訓

4.11.1業務技能培訓由秩序管理部根據月度培訓計劃組織并實施,每次培訓時間不少于60分鐘。

4.11.2培訓內容

培訓內容應包含:

a)《門崗管理作業規程》;

b)《巡邏崗管理作業規程》;

c)《車輛停放管理作業規程》;

d)《消防管理作業規程》;

e)《秩序維護員交接班管理作業規程》;

f)其他相關規章制度等。

4.12秩序管理部每次培訓后均應對培訓效果做出現場評估并做好記錄。

5記錄

5.1《培訓記錄》

5.2《培訓考核成績單》

6相關支持文件

6.1《消防管理作業規程》

6.2《門崗管理作業規程》

6.3《巡邏崗管理作業規程》

6.4《車輛停放管理作業規程》

6.5《秩序維護員交接班管理作業規程》

篇2:科技學院后勤物業中心服務承諾:秩序維護員日常管理

科技學院后勤物業服務中心服務承諾:秩序維護員日常管理

六、秩序維護員日常管理

1.秩序維護員崗位職責明確,培訓合格上崗。統一服裝,持證上崗,紀律嚴明。做好每天值班、巡查記錄,員工考勤、考核記錄完備、詳細。工作人員不缺勤、不脫崗。

2.嚴格遵守秩序維護員行為規范標準,確保儀容儀表、行為舉止、禮貌用語、對待來訪人員、接聽電話以及同乘電梯等各項行為得體、規范。

3.確保秩序維護員人員相對穩定,有人員更換及時進行記錄并做好新聘人員的交接工作以及培訓工作。

4.確保秩序維護員管轄范圍內的安全,維護日常秩序,確保無安全事故發生。異常情況,及時進行檢查處理,做好處理情況記錄,遇重大情況及時匯報中心領導。

5.規范管理樓宇鑰匙,鑰匙的保管、領用、借用等實行登記制度。

6.按照排班在規定時間進行交接班,交接班要碰頭,接班人員不到,上一班人員不下崗,直至接班人員到崗。交接內容全面,不遺漏。

7.未經主管批準,不得私自調班,不私自在外兼職。

8.撿拾物品應主動上交項目主管、登記,并協助尋找失主。

9.認真貫徹執行消防法規,遵守防火安全管理制度,保持消防通道暢通。

收銀制度

篇3:秩序維護員樓道巡查考試題

公共秩序維護員樓道巡查考試題

某住宅小區公共秩序維護員李斌正在樓道里巡查時,發現9樓3號房的房門正開著。他走近一看,原來屋內正熱火朝天的進行裝修。幾間屋子除了裝修材料什么也沒有,其中一角還在燒電焊。李斌仔細看了看,門上的確沒有貼“施工許可證”。于是他禮貌地詢問了正在裝修的工人,裝修工人告訴他,因為時間緊,要趕工期,所以沒有來得及辦理裝修手續,待會他們負責人馬上去物業服務中心辦理。

請問:

⑴、該裝修施工隊有哪些違規裝修行為(2分)

⑵、物業的裝修程序有哪些(2分)

⑶、對裝修隊的違規裝修,物業服務公司處理的辦法有哪些(3分)

答:⑴、a、未經辦理手續,擅自施工;b、動火作業未辦動火作業手續;c、動火作業現場未配滅火器;d、開門裝修。(0