停車場(chǎng)人員崗位職責(zé)及錄用標(biāo)準(zhǔn)
停車場(chǎng)人員崗位職責(zé)及錄用標(biāo)準(zhǔn)
一、停車場(chǎng)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)
停車場(chǎng)管理員:男,20-40歲,身高172CM以上。形象崗:175cm以上。
項(xiàng)目經(jīng)理:本科以上學(xué)歷,三年以上從事相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn);
專業(yè)技能:
1.服務(wù)語(yǔ)言為普通話;
2.掌握專業(yè)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備、器材的使用;
3.具備處理一般突發(fā)事件的能力。
工作經(jīng)驗(yàn):具備二年以上從事專業(yè)物業(yè)、停車場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn);
良好的專業(yè)從業(yè)精神,服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心強(qiáng);
具備見義勇為的職業(yè)從業(yè)素質(zhì)。
二、停車場(chǎng)管理人員及服務(wù)人員定裝照及面料說(shuō)明
制服說(shuō)明:
春夏裝、秋冬裝各一套。
面料采用深色正裝,主要成分為棉和化纖。
三、停車場(chǎng)管理服務(wù)內(nèi)容
我方按業(yè)主之要求及指導(dǎo)下,提供以下優(yōu)質(zhì)安保服務(wù):
1.停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)管理服務(wù)
2.停車場(chǎng)區(qū)域內(nèi)安保服務(wù)
3.雙方約定之服務(wù)。
四、停車場(chǎng)車管員各崗位設(shè)置及職責(zé)
共配備13名車輛管理人員,不分周末與節(jié)假日,每班10人在崗,另設(shè)置1名項(xiàng)目經(jīng)理。
1.車官員(9名)
轄區(qū)內(nèi)安保巡邏、車輛指引服務(wù)
不分周末與節(jié)假日,每班10人在崗。
2.層級(jí)關(guān)系
職位名稱:停車場(chǎng)車管人員
直接上級(jí):項(xiàng)目經(jīng)理
直接下級(jí):無(wú)
工作時(shí)間:不分周末與節(jié)假日
3.崗位職責(zé)
3.1熟悉轄區(qū)分布,人員數(shù)量,樓座排列。各種公共設(shè)施設(shè)備的分布位置,各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象。
3.2統(tǒng)一著裝上崗,儀容嚴(yán)整,精神飽滿;遵守文明執(zhí)勤的各項(xiàng)工作制度,禮貌待人,處理情況時(shí)先立正敬禮。
3.1嚴(yán)格遵守紀(jì)律,按規(guī)定時(shí)間交接班,不遲到早退,更不能誤班、漏班。
3.4交接班時(shí)與接班職員共同巡查所負(fù)責(zé)之設(shè)施/設(shè)備及區(qū)域,核對(duì)備品備件及工具,記錄設(shè)備或物品損壞情況,交待跟進(jìn)事項(xiàng),雙方共同于交接表上簽字確認(rèn)。
3.5熟悉政府有關(guān)治安條例法規(guī),在物業(yè)車場(chǎng)內(nèi)按章檢查可疑人員,預(yù)防違法犯罪分子竄入轄區(qū)內(nèi)作案。
3.6負(fù)責(zé)制止物業(yè)車場(chǎng)內(nèi)各種違反治安、消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為,制止違反各類管理制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象,禁止乞討、撿破爛人員在轄區(qū)內(nèi)流竄。
3.7做好物業(yè)車場(chǎng)內(nèi)道路行車與停車的管理工作,保持轄區(qū)的各種消防安全,交通等標(biāo)志齊全。
3.8清楚火警及其它突發(fā)事件發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施,并懂得一些救護(hù)常識(shí)。發(fā)生緊急事態(tài)時(shí)能及時(shí)采取正確措施以最快速度投入處理,不允許以任何借口推脫。
3.9認(rèn)真學(xué)習(xí)治安法規(guī),刻苦訓(xùn)練保安技能,有一定搏擊與對(duì)抗素質(zhì),具備轄區(qū)內(nèi)治安執(zhí)勤與巡邏所必要的治安防范知識(shí)和技能,對(duì)違法治安條例的人和事能及時(shí)有效制止。
3.10嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,對(duì)當(dāng)班中各種異常情況在處理好的前提下,做好書面交接記錄,以備查考。
3.11認(rèn)真做好車輛出入登記工作,嚴(yán)禁拉客摩托車進(jìn)入轄區(qū),并加強(qiáng)對(duì)夜晚出入人員與車輛的管理。
3.12檢查停車場(chǎng)并確保使各車位正確使用,指引入場(chǎng)車輛有序停泊
3.13發(fā)現(xiàn)車輛入場(chǎng)時(shí)已受損,應(yīng)提示車主確認(rèn),必要時(shí)請(qǐng)車主做書面確認(rèn)。
3.14阻止專用車位被他人占用。
3.15熟悉停車場(chǎng)內(nèi)通道結(jié)構(gòu)、保安系統(tǒng)及消防設(shè)備等,以便一旦發(fā)生事故能夠及時(shí)處理。
3.16指揮車輛按規(guī)定方向進(jìn)出并保持通道口暢通,發(fā)現(xiàn)車輛堵塞或交通事故須妥善處理并立即上報(bào)。
3.17引導(dǎo)車輛按指定位置及方向停放,排列整齊,不可阻塞通道。
3.18如發(fā)生交通意外,記錄和拍攝有關(guān)資料及車輛損壞情況等,并須立即呈報(bào)上級(jí)。
3.19如發(fā)現(xiàn)有可疑人士流連于停車場(chǎng),應(yīng)禮貌詢問(wèn)并勸告其離開。
3.20車主停車時(shí)須提醒車主鎖好車門,貴重物品隨身攜帶。
3.21發(fā)現(xiàn)有車輛未鎖車門或車窗未關(guān)閉時(shí),應(yīng)立即通知上級(jí)聯(lián)系車主,并值守于車輛附近,防止車內(nèi)物品失盜,車主取車時(shí),應(yīng)主動(dòng)上前提醒。
3.22未經(jīng)上級(jí)許可,禁止車輛在停車泊位或車道上維修/清洗。
3.23負(fù)責(zé)停車場(chǎng)安全巡視工作,特別注意對(duì)各走火通道及偏僻區(qū)域之巡察,盤查可疑及閑散人員。
3.24巡邏中注重“多看、多嗅、多聽、多問(wèn)”,及時(shí)清除安全及消防隱患并報(bào)當(dāng)值上級(jí)。
3.25監(jiān)管停車場(chǎng)內(nèi)所有施工作業(yè),督促施工人員做好有關(guān)防范措施之準(zhǔn)備,對(duì)違反安全規(guī)程之作業(yè)行為予以阻止。
3.26對(duì)進(jìn)出可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載之物品按規(guī)定檢查驗(yàn)證。
3.27為車主提供物業(yè)引導(dǎo)及咨詢服務(wù),熱情禮貌答復(fù)客人之問(wèn)詢,及時(shí)將外部之意見和投訴反映給上級(jí)。
3.28遇有車主碰損他人車輛時(shí),須要求肇事者等候被損車輛之車主到場(chǎng)解決;或經(jīng)駐場(chǎng)管理員同意后,書面記錄詳細(xì)情況及要求肇事者簽名確認(rèn),并預(yù)留足額保證金后可允許肇事者先行出場(chǎng)。
3.29遇有丟失入場(chǎng)小票車輛出關(guān)時(shí),須要求駕駛?cè)顺鍪旧矸葑C、駕駛證、及該車行駛證審核確認(rèn),要求駕駛?cè)颂峁┢淙雸?chǎng)大致時(shí)間并進(jìn)行核對(duì),在上述各方面均可印證后須當(dāng)值保安主任簽字確認(rèn)后方予放行。
3.30遇有入場(chǎng)小票/泊車卡與入場(chǎng)圖象不一致時(shí),應(yīng)禮貌要求駕駛?cè)藢④囕v停至不影響車輛通行之區(qū)域,向其說(shuō)明出場(chǎng)車輛必須與入場(chǎng)小票/泊車卡一致方可出場(chǎng)。
3.31遇有收費(fèi)糾紛或車輛阻塞車道時(shí),禮貌要求駕駛員將車輛停至不影響車輛通行之區(qū)域,并協(xié)助車場(chǎng)收銀員解決。
3.32加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)重要部位的巡查工作。
3.33認(rèn)真完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
篇2:經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)崗位職責(zé)
經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)崗位職責(zé)
固定崗崗位職責(zé):
1、在工作中杜絕否定語(yǔ),使用規(guī)范的語(yǔ)言和手勢(shì),主動(dòng)微笑問(wèn)候。
2、負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)的車輛停放入位指揮,引導(dǎo)車輛入位。
3、對(duì)入位車輛進(jìn)行檢查,并負(fù)責(zé)入位車輛的安全。
4、解答客戶提問(wèn),協(xié)助客戶聯(lián)系相關(guān)人員提供服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗,貴重物品不要遺留在車內(nèi)。
6、禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng),禁止在車場(chǎng)內(nèi)堆放雜物等。
7、必須保持高度警覺(jué)狀態(tài),不得脫崗或打盹睡覺(jué),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
巡視崗崗位職責(zé):
1、在工作中杜絕否定語(yǔ),使用規(guī)范的語(yǔ)言和手勢(shì),主動(dòng)微笑問(wèn)候。
2、按規(guī)定的路線時(shí)間進(jìn)行巡邏,根據(jù)具體情況,在巡邏終端設(shè)置簽到箱進(jìn)行簽字,確保巡邏人員忠于職守,巡視到位。
3、車場(chǎng)內(nèi)可疑人員、車輛進(jìn)行監(jiān)視、盤問(wèn)和檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。
4、車場(chǎng)內(nèi)設(shè)施設(shè)備情況,發(fā)現(xiàn)車輛碰撞或人為破壞立即制止并給予處理。
5、巡視停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)車輛有無(wú)漏油及煙火,線路安全隱患,不能處理時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告車場(chǎng)主管或值班人員協(xié)助處理。
6、檢查停放車輛有無(wú)異常情況,門窗是否關(guān)好,車內(nèi)有無(wú)貴重物品,有無(wú)被撬痕跡,并做好巡邏記錄,必要時(shí)通知車主和車場(chǎng)主管。
7、得到客戶許可后協(xié)助客戶運(yùn)送物品。
8、檢查停車場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)有無(wú)可疑箱包,危險(xiǎn)物品等,并及時(shí)處置。
9、遇重大緊急情況應(yīng)立即報(bào)警。
10、夜班巡邏人員必須保持高度警覺(jué)狀態(tài),不得脫崗或打盹睡覺(jué),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴(yán)肅處理。
停車場(chǎng)門崗崗位職責(zé):
1、在工作中杜絕否定語(yǔ),使用規(guī)范的語(yǔ)言和手勢(shì),主動(dòng)微笑問(wèn)候。
2、負(fù)責(zé)維護(hù)車場(chǎng)出入口秩序,疏導(dǎo)交通,合理收費(fèi),文明服務(wù)。
3、指揮車輛有序停放,保持車道和消防通道暢通。
4、負(fù)責(zé)做好車輛登記工作,做到出、入有登記,對(duì)入場(chǎng)車輛進(jìn)行車況檢查,如有損壞或異常時(shí),當(dāng)場(chǎng)通知車主,并做好記錄。
5、車輛進(jìn)出先敬禮,使用文明用語(yǔ)。嚴(yán)格執(zhí)行收發(fā)卡和驗(yàn)證制度。進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)、發(fā)卡,出場(chǎng)收卡,出入卡發(fā)出數(shù)量和收回?cái)?shù)量應(yīng)保持一致,出入卡不得丟失。
6、負(fù)責(zé)對(duì)出場(chǎng)車輛進(jìn)行車證檢查校對(duì),如發(fā)現(xiàn)可疑應(yīng)拒絕出場(chǎng),并立即報(bào)告主管,直至校對(duì)清楚后方可允許其出場(chǎng),夜間車輛出場(chǎng)需驗(yàn)明“三證”。
7、負(fù)責(zé)提醒車主下車后鎖好車門、窗,貴重物品不要遺留在車內(nèi)。
8、禁止小商、小販、閑雜人員進(jìn)入車場(chǎng)或逗留。
9、禁止攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)物品進(jìn)入車場(chǎng)。
10、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做好值班記錄及其它質(zhì)量記錄的登記,按規(guī)定辦理移交手續(xù),交班前做好環(huán)境衛(wèi)生。
篇3:經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)主管崗位職責(zé)
經(jīng)營(yíng)性停車場(chǎng)主管崗位職責(zé)
1、全面負(fù)責(zé)本停車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理工作,保證履行合同書中約定的各項(xiàng)管理要求與指標(biāo)。
2、負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系、規(guī)章制度及本部門規(guī)定在本車場(chǎng)的貫徹、實(shí)施工作,保證本停車場(chǎng)質(zhì)量目標(biāo)的完成。
3、負(fù)責(zé)本車場(chǎng)各項(xiàng)工作的日常檢查、考評(píng)、改進(jìn)、達(dá)標(biāo)工作。
4、負(fù)責(zé)車場(chǎng)員工的軍訓(xùn)、消防演練、消防檢查,對(duì)車場(chǎng)安全和車輛安全負(fù)責(zé)。
5、負(fù)責(zé)本車場(chǎng)客戶投訴和緊急事件的應(yīng)急處置工作。
6、負(fù)責(zé)本車場(chǎng)收費(fèi)管理及各崗位人員調(diào)整工作。
7、負(fù)責(zé)與委托方及周邊關(guān)系的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。
8、負(fù)責(zé)本停車場(chǎng)停車設(shè)施設(shè)備、標(biāo)識(shí)標(biāo)牌維護(hù)保養(yǎng)的組織領(lǐng)導(dǎo)工作。
9、負(fù)責(zé)與顧客的溝通和回訪,建立固定客戶臺(tái)帳,做好回訪記錄。
10、負(fù)責(zé)本車場(chǎng)員工考勤、業(yè)績(jī)考評(píng)及年終獎(jiǎng)金的分配工作。
11、負(fù)責(zé)本停車場(chǎng)質(zhì)量記錄的檢查、收集、整理、匯編、保管或呈報(bào)工作。
12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。