四星級項目保安工作標準

A、保安服務工作標準

l、小區基本實行封閉式管理。對外來人員進入小區,通過對講系統聯系住戶,決定是否放行。

2、保安隊伍專業化管理,實行24小時站崗及巡邏制度;保安人員熟悉小區的環境,文明值勤,訓練有素,言語規范,認真負責。

3、危及人身安全處有明顯標識和具體的防范措施。

4、消防設備設施完好無損,可隨時起用;消防通道暢通;制訂消防應急方案。

5、機動車地下停車庫制度完善。管理責任明確,有專職人員24小時巡視和協助停車事宜,車輛進出有登記。地下停車庫無積水,通風良好,無易燃、易爆及危險物品存放。

6、非機動車車輛管理制度完善,按規定位置停放,管理有序。對大型物件搬出實行確認制度,并進行記錄。

7、監控中心24小時有人值班,監控錄像、樓宇對講、周界報警等技防設施24小時開通,監控人員時刻注視各設備所傳達的信息。

8、監控中心接到報警信號后,保安人員五分鐘內趕到現場進行處理,同時中心應接受用戶救助的要求,解答用戶的詢問。

9、小區應有火警、水警、警情應急預案,并在監控中心控制室內懸掛;每年應組織不少于1次的應急預案演習。

10、接到火警、警情后五分鐘內到達現場,并報告業委會與警方,協助采取有關措施。

11、在遇到異常情況或住戶緊急求助時,五分鐘內趕到現場,采取相應措施。

B、各崗位工作

1、保安部工作

保安部擔負著轄區保安防范、消防安全的重要職責。主要任務是落實各項保安、消防制度,維護轄區秩序,及時發現和打擊違法犯罪分子的活動,保護轄區設施及轄區內業主的財產安全。

保安部必須堅決執行"誰主管,誰負責"和"群防群治"的原則,應履行以下職責:

(1)負責做好"防火、防盜、防爆、防破壞"的四防工作,維護轄區范圍內保安秩序。

(2)嚴格保安管理,做好來訪及加班登記、電視監控、全天24小時巡查、進出貨物檢查確認等保安防范工作。

(3)嚴格消防管理,落實消防責任制,及時消除火險隱患。

(4)積極配合公安機關打擊轄區內及周圍發生的違法犯罪活動。

(5)負責對轄區各業主保安、消防工作的宣傳、指導和監督。

(6)抓好保安隊伍的業務培訓。

2、保安主管工作

(1)對公司負責,組織領導保安部工作,對轄區保安保衛工作和消防工作負全面責任。

(2)熟悉和掌握轄區地理位置、重點要害部位和設施布局的基本情況。

(3)貫徹落實安全保衛工作和消防工作,做好對保安員工的領導工作,調解轄區內各種糾紛。

(4)組織實施安全保衛責任制和安全操作規程,定期檢查執行情況,并對所存在的問題及隱患按規定的期限及時加以解決整改

(5)主持部門例會,傳達貫徹公司及有關主管部門的指示精神。

(6)按照《國家示范小區標準》的考評標準,做好本職工作;

(7)監督和檢查轄區的安全情況和交通管理情況,處理各類保安案件,協調與主管公安機關和派出所的關系。

(8)做好轄區內業主的安全消防防范和法制宣傳教育工作提高業主的安全意識和法制觀念。

(9)帶頭遵守公司的各項規章制度,以身作則,不許濫用職權。

(10)對保安員的聘用,解聘提出建議。

3、保安領班工作

(1)對保安部負責,做好轄區內安全和消防工作;

(2)帶領全體人員,根據制定的崗位職責,搞好安全保衛工作;

(3)根據崗位職責和要求,嚴格進行檢查,督促全體保安人員落實崗位責任制;

(4)要有法律知識和法律觀念,熟悉保安業務,了解公司所制定的規章制度,掌握轄區內保安和消防工作的規律、特點,嚴格管好、做好安全保衛工作;

(5)做好部門領導和基層保安人員的協調工作,同時及時傳達、落實上級的指示精神和工作安排;

(6)認真做好本班保安人員的考勤工作,詳細如實地記載工作中遇到及處理的各種情況,每天應向部門主管匯報一次;

(7)以身作則,做好本職工作。

4、門崗工作

(1)著裝整齊、統一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測衣物無污、無油、無破損;

(2)儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發不過耳、不過領,目視無不舒適感;

(3)每班次交接應完成全套交接崗動作,做到熟練、準確、動作到位;

(4)站立時,姿態端正,兩手自然下垂至褲邊兩側,兩腿微微并攏,兩腿間距不得超過兩肩間距;

(5)對住戶及來訪者笑容可掬、親切、耐心;

(6)器械佩帶整齊有序,目視感覺協調、自然;

(7)熟知、熟記轄區內住戶及其車輛(包括車號);

(8)對住戶要用規范用語問好;

(9)認真作好訪客、車輛登記工作,并及時與巡邏崗人員保持聯絡;

(10)遇緊急情況發生時,按《緊急事件處理程序》辦;

(11)指揮車輛進出時,動作統一規范、不僵硬,目視無不舒適感;

(12)熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;

(13)不在上崗期間聊天、說笑、打鬧(正常工作需要除外);

(14)下班換崗后,在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求;

5、車輛管理崗工作

(1)按規定著工作服;

(2)熟知車主姓名、車型、車牌號、房號、車位;

(3)外來車輛未經許可,不可進入轄區;

(4)進入物業轄區內車輛,均服從物業公司管理;

(5)凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上貨車,一律不準駛入轄區;

(6)駛入轄區內的車輛,均需減速慢行,時速不超過15公里,無鳴笛現象發生;(救護車、警車、救火車除外);

(7)轄區內所有車輛均納入物業公司管理范圍,作到一車一證、車證齊全,見證放車;

(8)禮貌待人、熱情周到;

(9)隨時巡查車輛停放情況及車輛的車況,遇有門未鎖、燈未關、漏油、漏水等現象發生時,10分鐘內通知車主;

(10)停車場內無貨物堆積、道路阻塞現象;

(11)停車場內地面無積水、無油、無

污、無紙屑、無煙頭等雜物;

(12)停車場道路平整無坑、無尖銳物、無金屬釘狀物;

(13)車位文字檔案齊全、資料準確率100%;

(14)停車場內有明顯禁煙標牌,且消防器械及設施均配備齊全,使用功能完好率100%;

(15)轄區內交通事故年發生率不超過2%,丟失事故發生率為0%;

(16)地下停車場光線明亮,能見度高,目測距離50米以上;

(17)臨時停放車輛收費率100%;

(18)外來進出車輛有登記,完成率100%,準確率100%。

6、巡邏崗工作

(1)著裝整齊、統一,帽不歪戴、衣扣扣好、衣物平整,目測衣物無污、無油、無破損;

(2)儀容、儀表潔凈、端莊,不留胡須,發不過耳、不過領,目視無不舒適感;

(3)器械佩帶、物品配備齊全、整齊;

(4)白天巡邏公共區域不少于6次,樓內不少于8次;夜間巡邏公共區域不間斷、樓內不少于6次;重點部位、重點區域每小時巡邏不少于一次;

(5)認真作好巡邏記錄,對各種不安全隱患、工程設施、設備及清潔衛生情況應及時處置并詳細記錄后上報;

(6)巡邏過程中,遇到住戶應打招呼,主動問好,若接到住戶投訴或建議,應認真記錄及時上報;

(7)對重點區域和部位(如監測死角、設備房)做重點監測跟蹤和記錄工作;

(8)巡邏過程中,遇到可疑人員,可進行跟蹤、盤查直至帶回辦公室詢問;

(9)與其他崗位保持密切聯系,及時通報相關情況;

(10)接業主電話報案后,5分鐘內到達現場;遇見住戶本人報案,3分鐘內到達現場;

(11)熟知各種器械使用方法,熟練掌握使用技巧;

(12)熟練使用各種消防器械,掌握使用要領;

(13)巡邏時注意行走姿勢、姿態,且保持統一、一致,目視形象感要好;

(14)遇緊急情況發生時,按《緊急事件處理程序》辦;

(15)下班換崗后,在公共區域均需保持衣帽工整及步伐形態整齊要求;

(16)按規定路線巡視檢查,登樓至高,徒步下樓,呈S型巡視。

C、操作程序

1、交接班規定

(1)本班相互轉換崗位時,須認真做好崗位工作記錄。

(2)本班最后一崗與下一班交接時,要將本班工作情況詳細交待給下一班,以便下一班開展工作。

(3)交班人員將公物轉交下一班,并在最后一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

(4)發現問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,接班人才發現屬于上一班問題的,應立即報告領班或部門主管處理。

(5)交接班須正點、守時,非特殊情況,不得超時接班。

(6)接班人未到,交班人不得離崗,否則由此產生的一切后果由交班人負責。

2、領班交接班

(1)接班人須提前15分鐘簽到上班,翻看工作記錄,詢問工作情況,以便班前列隊時將工作重點明確給保安員。

(2)交班人須將本班工作情況詳細交待給下一班,并將本班已完成和待完成工作認真記錄在每班工作交接表上,交接雙方簽名確認。

(3)交班人將公物轉交下一班,交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

(4)交班人須將相關記錄書寫清楚,并將相關記錄簿移交給接班者。

(5)發現問題,交接雙方須當面說明。如果交班人離開后,接班人才發現屬于上一班之間問題的,應即時報告部門主管處理。

3、警棍佩帶使用

(1)警棍是保安人員執行公務時佩帶的自衛防暴器械,保安員應嚴格保管和使用,不得將警棍轉借他人。

(2)當值保安員應將警棍掛在腰帶后側。

(3)不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。

(4)處理一般問題時,不得手持警棍或用警棍指著業主、客人講話。

(5)非緊急情況或人身安全未受威脅的情況下,保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。

(6)當值保安員要妥善保管所佩帶的警棍,如有遺失或損壞,要照價賠償。

(7)交接班時要檢查清楚后再交接,接收人發現警棍被損壞而不報告,應負責賠償。

4、對講機使用

(1)持機人負責保管和使用對講機,禁止轉借他人或將天線拆下來使用。

(2)發現對講機有損壞或通訊失靈,持機人應立即向領班報告,由部門主管檢查后交維修部維修,嚴禁自行拆修。

(3)嚴格按規定頻率使用,嚴禁亂按或亂調其他頻率。

(4)嚴格按對講機充電程序充電,以保障電池的性能、壽命和使用效果。

(5)交接班時,交機人要講明對講機當班使用狀況;接機者當場查驗,發現損壞或通訊失靈,立即報告主管或領班。

(6)呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講"收到請回話"。

(7)收接方回話后,呼方要簡明扼要地將情況講清楚,收接方收到情況或信號后,應回答"清楚"或"明白"。

(8)用對講機講話時應使用規范禮貌用語,嚴禁用對講機粗言穢語、開玩笑或談與工作無關的事情。

D、保安業務培訓

1、單兵隊列考核標準

(1)軍人軍姿:頭要正,頸要直,挺胸收腹,兩眼平視前方,下額微收,兩臂下垂,五指并攏,拇指貼在食指第二關節,中指貼在褲縫,精神面貌好。

(2)停止間轉法:"兩快一穩",即轉體快,腳快,站得穩。

(3)齊步與立定:向前擺臂到作訓服的第三、第四顆紐扣之間,離身體約30厘米,不超過衣縫線,向后擺臂離身體約25厘米,步幅75厘米,步速112~116步/分鐘。

(4)正步與立定:繃腳尖,小腿帶動大腳,腳掌離地約25厘米,步幅75厘米,步速110~115步/分鐘。

(5)跑步與立定:第一步"躍"出去,運臂時"前不露肘,后不露手",步幅85厘米,步速170~180步/分鐘。

(6)敬禮:手指并攏,手腕與小臂平直,大臂抬到與肩平,手指與帽檐接縫處約1~2厘米,取捷徑一步到位。

2、擒敵應用技術動作

(1)直打、側打、勾打:出拳以"快、準、狠"為主,動作與力量結合。

(2)彈踢、側踹、勾踢:腿部穩而有力,配合兩手動作。

(3)綜合練習:手與腳的巧妙配合,扭肩送膀,協調一

致。

(4)擒敵拳:動作準確、熟練,剛勁有力,干脆利落。

3、軍事體能測試標準

(1)百米跑14秒以內。

(2)俯臥撐50個以上。

(3)爬樓20層樓45秒以內。

篇2:會所車場保安指揮手勢標準

商務會所車場保安指揮手勢標準

一.攔車手勢:

在立正的基礎上,右臂正直朝前平舉,左手呈立掌,左臂與肩同高,等車輛停下后放手敬禮。

二.左(右)直行:

1)左直行:左手朝左平舉,與肩同高掌心朝前,右手正直朝前平舉,右小臂成90度折疊置于胸前,掌心朝內,而后,兩手迅速放下,敬禮,車輛通過后放手成立正姿勢。

2)右直行:右手朝右平舉與肩同高,掌心朝前,左手正直朝前平舉,左手小臂成90度,置于胸前,掌心朝內,兩手迅速放下,敬禮,等車輛通過后放手成立正姿勢。

三.左(右)靠邊:

1)左靠邊:向左靠邊時,2)左手正直朝前平舉,3)與肩同4)高,5)五指6)并攏掌心朝右,7)右手與左手成45度夾角舉起,8)五指9)并攏,10)掌心朝左,11)右手成直臂,12)向左揮手三次后,13)兩手放下。

14)右靠邊:向右靠邊時,15)右手正直朝前平舉,16)與肩同17)高,18)五指19)并攏掌心朝左,20)左手與右手成45度夾角舉起,21)五指22)并攏掌心朝右左手成直臂,23)向右揮手三次后,24)兩手放下。

四.倒車手勢:

向后倒車時,平舉左手,左臂與肩同高,掌心朝上,小臂打直成95度角,正直向后揮手三次而后放下,再做一攔車手勢即可。

篇3:保安員國家職業標準

1.職業概況

1.1職業名稱:保安員。

1.2職業定義:合法從事安全管理和安全服務工作的人員。

1.3職業等級:本職業共設五個等級,分別為:初級保安員(國家職業資格五級)、中級保安員(國家職業資格四級)、高級保安員(國家職業資格三級)、保安師(國家職業資格二級)、高級保安師(國家職業資格一級)。

1.4職業環境:室內、室外。常溫。無毒、無腐蝕性等正常環境中。

1.5職業能力特征:身心健康,具備相應崗位所要求的身高和體能標準,具有一定的觀察、理解、表達、判斷、應變、自衛、自控、溝通、指揮、

協調及自主學習的能力。

1.6基本文化程度:初中畢業。

1.7培訓要求

1.7.1培訓期限:依法成立的專業保安培訓機構,根據其培養目標和教學計劃確定。晉級培訓期限:初級保安員不少于200標準學時;中級保安員不少于150標準學時;高級保安員不少于200標準學時;保安師不少于250標準學時;高級保安師不少于150標準學時。

1.7.2培訓教師:培訓初級保安員、中級保安員、高級保安員的教師應具有保安師及其以上職業資格證書或公安、法律等相關專業中級以上(含中級)專業技術職務任職資格;培訓保安師、高級保安師的教師應具有公安、法律或相關專業副高級以上(含副高級)專業技術職務任職資格。

1.7.3培訓場地設備:具有滿足教學需要的標準教室及示教設備、實訓場地及訓練器材、設備。

1.8鑒定要求

1.8.1適用對象:從事或準備從事本職業的人員。

1.8.2申報條件

——具備以下條件之一者,可申報初級保安員:

(1)本職業保安員經培訓達規定標準學時數,并取得結業證書。

(2)連續從事本職業工作三個月以上。

——具備以下條件之一者,可申報中級保安員:

(1)取得本職業初級保安員職業資格證書后,連續從事本職業1年以上。

(2)取得依法成立的專業保安培訓機構中級職業畢業(專業)證書。

(3)軍隊退役人員、單位保衛員及其它相關安全專業人員、政法院校中專以上畢業者,愿意從事本職業的。

——具備以下條件之一者,可申報高級保安員:

(1)取得本職業中級保安員職業資格證書后,連續從事本職業工作2年以上。

(2)取得依法設立的保安專業大專畢業證書。

(3)取得大專畢業證書,連續從事本職業工作1年以上。

(4)取得大學本科學歷畢業證書。

——具備以下條件之一者,可申報保安師:

(1)取得本職業高級保安員職業資格證書后,連續從事本職業工作3年以上。

(2)取得大專畢業證書,連續從事本職業工作4年以上。

(3)取得大學本科畢業證書,連續從事本職業3年以上。

(4)取得碩士畢業證書,連續從事本職業工作2年以上。

——具備以下條件之一者,可申報高級保安師:

(1)具有大專學歷,取得本職業保安師職業資格證書后,連續從事本職業工作5年以上者。

(3)具有大學本科學歷,取得本職業保安師職業資格證書后,連續從事本職業工作4年以上者。

(4)具有碩士研究生以上學歷,取得本職業保安師職業資格證書后,連續從事本職業工作3年以上者。

1.8.3鑒定考試方式:分為理論知識考試和技能操作考核。理論知識考試采用閉卷的方式,技能操作考核采用現場實際操作和現場問答等方式。理論知識考試和技能操作考核均實行百分制,成績達60分以上者為合格。保安師和高級保安師還須進行綜合評審。

1.8.4考評人員與考生配比:理論知識考試考評人員與考生配比為1:20,每個標準教室不少于2名考評員;技能操作考核以考評人員與考生配比為1:3的比例依次進行;體能測試以考評人員與考生配比為1:5的比例依次進行;保安師與高級保安師的綜合評審成立專門的評審委評審,評審委成員不少于5人。

1.8.5鑒定時間:理論知識考試時間不少于90分鐘;技能操作考核時間按實際操作項目需要確定;保安師與高級保安師的綜合評審時間不少于30分鐘。

1.8.6鑒定場所設備:理論知識考試在標準教室進行,技能操作考核在能夠滿足技能操作的場所進行。

2.基本內容和要求

2.1職業道德

2.1.1職業道德基本知識

2.1.2職業守則:愛崗敬業,忠于職守,遵紀守法,誠信明禮,鉆研業務,提高技能,增強體能,加強修養,為客戶提供優質的安全服務。

2.1.3工作紀律

(1)保安員必須盡職盡責地做好本職工作,依約保護客戶的安全。

(2)保安員必須遵守國家的法律法規,必要時協助公安機關維護社會治安。

(3)保安員要文明執勤,禮貌待人,以理服人。

(4)保安員要廉潔奉公,不謀私利。

(5)保安員要依約遵守服務單位的各項規章制度,嚴守服務單位的商業機密。

2.2基礎知識

2.2.1基礎理論知識

(1)保安服務業的產生和發展

(2)保安服務的基本法則

(3)保安服務組織的概念、性質、任務及組建的條件、程序

(4)保安服務組織和保安員禁止從事的活動

(5)保安人員的基本素質及行為規范

(6)保安人員的工作職責和權限

2.2.2基本業務知識

(1)保安勤務知識

(2)安防技術知識

(3)消防安全知識

(4)現場保護知識

(5)隊列知識

(6)保安禮儀常識

(7)安全管理知識

(8)安全咨詢知識

2.2.3相關法律、法規知識

(1)基本法律常識:我國憲法、刑法、刑事訴訟法等法律中的相關知識。

(2)民商事法律常識:我國民法通則、民事訴訟法、合同法、公司法等法律法規中的相關知識。

(3)行政法律法規:我國治安管理處罰條例、消防法、交通安全法、信訪條例、企業事業單位內部治安保衛條例、物業管理條例等法律法規中的相關內容。

(4)部門規章與地方性法規:公安部等有關部委制定的相關規章和地方性法規。

(5)其他相關法律法規及部門規章:其他與保安業務有關的法律法規及部門規章。

2.3專業技能

2.3.1安全防范技術設備操作技能

2.3.2消防器材操作技能

2.3.3計算機操作技能

2.3.4防衛技能

2.3.5初起火災的撲救

2.3.6聚集人群的控制與疏散

2.3.7交通疏導

2.3.8民商事調查技能

2.3.9其他相關技能

3.工作要求:本標準對初級保安員、中級保安員、高級保安員、保安師和高級保安師的技能要求依次遞進,高級別涵蓋低級別的要求。

3.1初級保安員

一、守衛

工作內容:(一)、出入口守衛。技能要求:1.能指出服務對象的基本情況;2.能檢查出入人員和車輛的證件;3.能通過巡查發現異常情況;4.能指揮、疏導人員與車輛;5.能按規定要求登記來訪人員及車輛;6.能用規范語言與客戶單位人員和工作對象交流;7.能解答來訪人員的簡單詢問;8.會使用基本的通訊、報警設施;9.能按規范接待來訪人員。相關知識:1.門衛基本常識;2.檢查證件的方法;3.查驗貨物的基本方法;4.指揮疏導人員與車輛的基本手段和方法;5.通訊、報警設施的使用方法;6.安全門等門禁系統的使用方法;7.接待來訪人員的規范。

(二)、目標部位守護。技能要求:1.能夠正確掌握守護目標的特點及周邊地形特征;2.能夠清理目標區域內無關人員;3.能夠開展簡單的防火、防盜、防泄露等工作;4.能正確使用常用滅火器材;5.能夠發現常見的安全隱患;6.發現異常情況能夠及時報告;7.能夠協助保護守護部位發生的案件現場;8.了解守護目標及周邊存在的安全隱患。相關知識:1.守護基本知識;2.防火常識;3.常用滅火器材使用方法;4.識別安全隱患常識;5.案件現場保護常識。

二、巡邏

工作內容:(一)區域巡邏。技能要求:1.能按照預定的巡邏路線巡邏;2.能使用通訊、防護等常用保安器械;3.能夠觀察、發現異常情況并及時報告;4.能夠以報警等方法救助危難人員;5.能按規范格式填寫巡邏紀錄;6.能指出巡邏區域的分布與重點部位;7.能根據巡邏區域情況采用步巡、非機動車巡等基本的方式巡邏。相關知識:1.巡邏基本常識和方法;2.防衛技能;3.保安常用器械使用方法;4.保安巡邏登記表及填寫規范;5.報警要領。

(二)人群集聚場所巡邏。技能要求:1.能按照要求在固定的路線巡視;2.能發現可疑情況并及時報告;3.會使用通訊器材;4.能協助疏導擁擠的人群;5.能制止一般的哄鬧行為;6.能在一定區域警戒。相關知識:1.人群聚集場所的特點;2.通訊器材使用方法;3.擁擠人群的疏導方法;4.哄鬧行為的處置方法。

三、押運、護送

工作內容:(一)押運。技能要求:1.能在押運物啟運前進行警戒;2.會使用常用通訊器材;3.會報告押運情況;4.會使用一般的防護器械;5.能協助處理一般的安全隱患;6.會填寫押運記錄。相關知識:1.常用通訊器材的使用方法;2.防護器材的使用方法;3.一般安全隱患的處理;4.押運警戒規范。

(二)護送。技能要求:1.能對護送對象進行警戒;2.能全程實時監控護送對象;3.能報告護送中發生的異常情況;4.會使用常用通訊器材;5.會使用一般的防護器械;6.能協助處理一般的安全隱患。相關知識:1.警戒規范;2.通訊器材的使用;3.防護器材的使用;4.一般安全隱患的處理。

3.2中級保安員

(又分守衛、巡邏、押運三方面)

3.3高級保安員

(也分守衛、巡邏、押運三方面)