酒店和公寓門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

酒店和公寓門崗保安崗位形象標(biāo)準(zhǔn)

著裝及儀容、儀表

同住宅小區(qū)門崗保安形象標(biāo)準(zhǔn)。

行為舉止

1.同保安員形象標(biāo)準(zhǔn)。

2.如設(shè)立崗,立于門旁指定位置,面朝指定方向,如無情況或來人不得擅動(dòng)。

3.抬頭挺胸,姿勢(shì)端正,身體順直、挺拔,雙手背后兩腿跨立或雙手自然垂放兩腿并立,不得隨意換姿勢(shì)或倚門、墻等。

酒店和公寓門崗保安崗位禮儀標(biāo)準(zhǔn)

禮貌用語(yǔ)

1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

2.詢問語(yǔ):您好,請(qǐng)問您找哪里。

3.當(dāng)對(duì)方有明確答復(fù)后,應(yīng)說“再見”,等對(duì)方掛下電話后,方可掛斷電話。

4.請(qǐng)求語(yǔ):對(duì)不起占用您一點(diǎn)時(shí)間,請(qǐng)您填寫一下登記表格。

5.應(yīng)答語(yǔ):請(qǐng)稍后,我馬上為您聯(lián)系××樓××室/請(qǐng)您直走(左轉(zhuǎn)/右轉(zhuǎn))乘電梯/請(qǐng)您到服務(wù)臺(tái)查詢/對(duì)不起,您要找的人不在,請(qǐng)您稍等或再電話聯(lián)系好嗎/有什么事我可以為您轉(zhuǎn)告嗎/可以請(qǐng)您留下電話號(hào)碼嗎/謝謝合作,再見

6.電話鈴響三聲內(nèi)接起,接聽時(shí)說:“您好,×××大廈門崗,請(qǐng)問可以幫助您嗎”解決問題后說:“再見。”需等對(duì)方掛斷電話后方可放下電話。

行為禮儀

1.同保安員禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

2.保持微笑,行注目禮,如遇領(lǐng)導(dǎo)或貴賓,行舉手禮。

3.聽取詢問或與客人對(duì)話時(shí),可視情況微彎下身,微笑著注視對(duì)方的眼睛。

4.開門時(shí),側(cè)立于門旁,靠近門一側(cè)的手為客人打開并擋住門,另一只手臂微抬,小臂與手掌伸平,伸向門內(nèi)方向做出有請(qǐng)的手勢(shì);客人有行李的,先接過行李,視情況放置地面或提在手上,再開門,而后拎上行李將客人送至電梯或服務(wù)臺(tái)。

酒店門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1.酒店大門24小時(shí)開啟。

2.大堂正門處設(shè)24小時(shí)立崗保安。

3.超重、超長(zhǎng)物件不得使用客梯搬運(yùn),協(xié)助客人從貨梯搬運(yùn)。

4.客人至門前3米內(nèi)時(shí)主動(dòng)開門,使用“早上好”、“歡迎光臨”等問候語(yǔ),如無另設(shè)行李員,則還應(yīng)幫助客人提包,并送至電梯處,必要時(shí)送至房間。

5.協(xié)助指揮門前車輛,有車輛駛近立刻過去迎接,并引導(dǎo)停車。

6.為客人拉開車門,一手護(hù)住車頂幫助其下車,雨天需撐傘將客人帶進(jìn)酒店或送至車上。

7.如有人損壞公共設(shè)備和設(shè)施或他人財(cái)物,將當(dāng)事人帶到相應(yīng)管理部門處理。

8.客人離開時(shí),主動(dòng)為其開門,送至車邊,使用“慢走”、“歡迎下次光臨”等用語(yǔ)送別。

公寓門崗保安崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1.公寓樓門6:00―24:00開啟,次日0:00―6:00關(guān)閉或24小時(shí)啟用門禁系統(tǒng)。

2.大堂正門內(nèi)設(shè)24小時(shí)門崗保安6:00―22:00為立崗,其余時(shí)間保安也不可擅離崗位;公寓門外設(shè)呼叫鈴,關(guān)門期間如有業(yè)主按鈴,門崗保安負(fù)責(zé)隨時(shí)手動(dòng)開門,并待業(yè)主進(jìn)門后即刻上鎖。

3.來訪者憑可視對(duì)講機(jī)呼叫業(yè)主打開門禁,或憑有效證件登記并聯(lián)系業(yè)主確認(rèn)后,由門崗保安放行。

4.請(qǐng)求訪客出示證件并登記時(shí)須用禮貌用語(yǔ),接過訪客證件時(shí),說“謝謝”、“多謝合作”等。

5.如遇有人不登記強(qiáng)行進(jìn)入,立即呼叫巡崗保安幫忙攔截,并按規(guī)定處理。

6.如遇領(lǐng)導(dǎo)及由領(lǐng)導(dǎo)陪同參觀、指導(dǎo)的各界人士來到大廈,應(yīng)立即立定敬禮,表示歡迎,對(duì)客人的詢問熱情作答;待客人走后,將參觀人數(shù)、單位、職務(wù)、陪同領(lǐng)導(dǎo)等情況詳細(xì)記錄備查。

7.來訪人員將要出公寓時(shí),及時(shí)核對(duì)退還所押證件,使用“謝謝”、“多謝合作”、“再見”等禮貌用語(yǔ),登記好離開時(shí)間。

8.關(guān)注進(jìn)出公寓的外來人員,如有懷疑,應(yīng)通知巡邏保安,并進(jìn)行值班記錄。

9.電梯設(shè)備發(fā)生故障時(shí),阻止客人上電梯,并通知維修部門;夜間有緊急事件發(fā)生時(shí),立即通知值班班長(zhǎng),施行相應(yīng)的應(yīng)急方案;如發(fā)生電梯關(guān)人事件,盡可能穩(wěn)定乘客情緒,同時(shí)立即通知電梯維修人員進(jìn)行搶修,并報(bào)告值班班長(zhǎng)及相關(guān)管理部門;協(xié)助完成善后工作,并做好值班記錄。

10.阻止業(yè)主使用客用電梯搬運(yùn)超重、超長(zhǎng)物件,如業(yè)主確有需要,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋,并提供力所能及的幫助,如通知其他保安人員協(xié)助從樓梯搬運(yùn),或呼叫調(diào)用貨梯等。

11.熟悉業(yè)主(住戶)的基本情況,如業(yè)主姓名、房號(hào)、相貌特征、日常出入時(shí)間等,并熟知公寓樓各出入口、防火設(shè)備所在位置、消防通道等。

12.熟識(shí)業(yè)主(住戶)出入時(shí),主動(dòng)提前為業(yè)主(住戶)開啟門禁,微笑點(diǎn)頭致意,可酌情使用“早上好”、“慢走”、“祝您(一家)出行愉快”等問候語(yǔ)。

13.有老、弱、病、殘、孕或雙手拿重物業(yè)主(住戶)進(jìn)出大門時(shí),主動(dòng)幫其打開大門,并攙扶有需要者上下臺(tái)階。

14.有業(yè)主(住戶)搬遷時(shí),主動(dòng)維護(hù)進(jìn)出秩序,有條件的情況下為其指定專用電梯、物品暫放處及臨時(shí)專用停車位等。

15.如有人損壞公共設(shè)備和設(shè)施或他人財(cái)物,應(yīng)將當(dāng)事人帶到相應(yīng)管理部門處理。

16.保持值班桌面整潔,不得放置不必要的非值班用品。

17.做好值班記錄,按規(guī)定交接班。

篇2:酒店西門崗保安安全職責(zé)

酒店西門崗保安安全崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.確保所管區(qū)域內(nèi)的安全

2.嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章和制度。

3.做好車輛進(jìn)出入,指揮車輛停放的同時(shí)確保門崗車道暢通無阻。

4.負(fù)責(zé)人員進(jìn)出的驗(yàn)證、查包工作。(原則是由進(jìn)出人員自己打開包裹接受檢查,值勤人員不得私自或強(qiáng)制打開其包裹除特殊情況,女士小包可以不接受檢查。)

5.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)一切物品出門時(shí)的查驗(yàn)工作,發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的,應(yīng)照章處理。

6.做好外來施工人員、來仿人員進(jìn)入酒店的登記檢查制度。

7.對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人,要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

8.發(fā)現(xiàn)可疑事件時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,并及時(shí)通知領(lǐng)班。

9.深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

10.非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。

11.謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入。

12.禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等。

13.禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店(特殊情況除外)。

14.嚴(yán)禁非酒店消費(fèi)外來人員在酒店管理區(qū)域內(nèi)逗留、閑逛、拍照。

15.做好各類信件的簽收,并做相關(guān)記錄。

篇3:酒店?yáng)|門崗保安安全職責(zé)

酒店?yáng)|門崗保安安全崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.確保所管區(qū)域內(nèi)的安全

2.嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章和制度。

3.做好車輛進(jìn)出入,指揮車輛停放的同時(shí)確保門崗車道暢通無阻。

4.負(fù)責(zé)人員進(jìn)出的驗(yàn)證、查包工作。(原則是由進(jìn)出人員自己打開包裹接受檢查,值勤人員不得私自或強(qiáng)制打開其包裹除特殊情況,女士小包可以不接受檢查。)

5.負(fù)責(zé)酒店內(nèi)一切物品出門時(shí)的查驗(yàn)工作,發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的,應(yīng)照章處理。

6.做好外來施工人員、來仿人員進(jìn)入酒店的登記檢查制度。

7.對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品入店的客人,要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

8.發(fā)現(xiàn)可疑事件時(shí)應(yīng)及時(shí)處理,并及時(shí)通知領(lǐng)班。

9.深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞。

10.非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。

11.謝絕推銷、商品兜售或其他閑雜人員進(jìn)入。

12.禁止衣冠不整人員進(jìn)入酒店。如:男士穿背心、穿拖鞋等。

13.禁止客人帶盒飯、寵物進(jìn)入酒店(特殊情況除外)。

14.嚴(yán)禁非酒店消費(fèi)外來人員在酒店管理區(qū)域內(nèi)逗留、閑逛、拍照。