轄區物業保安服務
轄區物業保安服務
1目的
本程序明確了對本公司所屬物業的保安服務實施控制的職責、方法和要求,以確保業主在物業管轄區內的工作和生活有一個安全、舒適和文明的外部環境。
2適用范圍
本程序適用于公司所轄物業的保安服務。
3相關標準要素
GB/T19002--ISO90024.9
4相關文件
4.1質量手冊4.9
4.2物業的消防管理
4.3地下停車場管理程序
4.4員工培訓管理程序
4.5《深圳經濟特區社會治安綜合治理條例》
5職責
5.1公司經理部負責保安員的崗前崗后培訓、保安裝備配置以及保安員的定編、招聘、辭退、請假及考勤。
5.2消防治安部負責對公司保安員進行統一訓練。
5.3在各管理處主任的直接領導下,由保安隊隊長負責本轄區的治安巡邏和日常的治安管理及車輛管理。
6實施程序
6.1培訓及要求
6.1.1由消防治安部負責制定保安員年度培訓計劃,并報經理部統一安排后實施。
6.1.2每周二次常規訓練,每次訓練時間不少于20分鐘;專業訓練每年度累計訓練不少于10個工作日,按實際情況可分段進行。訓練實施項目按照《保安員訓練考核作業指導書》的要求進行,并由保安隊長或班組長作好《保安培訓記錄》。
6.1.3每半年對全體保安員進行一次考核,考核項目、標準見《保安員訓練考核作業指導書》,考核時間由消防治安部根據實際工作情況制定。
6.2各物業管理處負責制訂本轄區的保安員管理細則。
6.3巡邏和日常治安管理,由物業管理部根據本部門的實際情況,實行定崗、定位、定巡視路線、定巡視時間、定器械配備,以及治安隊伍的日常管理。
6.4在各管理處主任的領導下,由保安隊長按照保安管理制度負責組織實施,并做好實施記錄。
6.5事故隱患的處理
6.5.1發現事故隱患,由當值保安員根據現場情況及時處理,并在值班記錄上注明隱患發現的時間、地點、現場情況及原因、以及處理的時間、經過和結果。
6.5.2無論任何時間發現事故,都必須及時報告由轄區管理處主任到場處理,同時根據事故情節及時向物業管理部和消防治安部領導報告。無論部門經理是否到場,在事故處理完畢后,轄區管理處必須寫出專題報告交上級領導存檔備案。
6.5.3發生民事糾紛,由當值保安員按6.5.1條處理,如本人無法處理,按6.5.2條進行處理。
6.5.4發生突發性事故時,當值保安員應及時采取措施,保護好事故現場,設法通知公司主管部門(含大廈管理處、物業管理部、消防治安部)的領導、集團保衛處到場處理,并根據事故情況及時與轄區派出所、公安消防局等取得聯系,參照《深圳經濟特區社會治安綜合治理條例》執行。
7有關記錄
7.1來訪登記表
7.2值班記錄表
7.3保安培訓記錄
7.4小區出入登記表
7.5保安員專業技能訓練考核記錄表
7.6保安工作例會記錄表
7.7保安服務工作抽查記錄表
篇2:會館保安部服務程序
休閑會館保安部服務程序
A、迎接車輛及指揮停放
1、保安在崗位時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、靠物,走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當有車輛進入停車場時,值班員應目光注視駕駛員,并向其敬禮;
2、用手勢指示駕駛員將車輛停放到車位上;
3、如有特殊情況(如停車場車位不夠),應由專人親自將車輛帶到指定位置停放;
4、如有車輛未按規定停放,值班員應及時給予糾正。糾正時,值班員應先敬禮說:"先生/小姐,對不起,這里不能停車,請到這邊來!"堅決糾正違章停車,保證車道的暢通。
5、凡來會館的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予助臂,并注意門口臺階。
B、車輛看護
1、當客人停車后準備離開時,值班員應提醒客人:"先生/小姐,請將車門鎖好,車窗關好!"
2、親自檢查車門或車窗是否鎖好,如發現問題,及時向客人反映,并請客人鎖好后再離開;
3、注意觀察整個停車場的情況,如聽到有可疑的聲響或看到可疑的人員,應及時上前查看或查問;保證車輛無丟失、無損壞。
C、登記
1、車輛進入后應及時登記停車場內所有車輛的情況,填寫
①進入時間
②車輛號碼
③車輛的名牌及特征
④停放區域
2、車輛離開時應,注明離開的時間。
①送客。客人離店,保安員應主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩后,替客人打開車門,請客人上車,如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后,為客人關上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。
車輛即將開動,門衛躬身立正,站在車的斜前方一米遠的位置,上身前傾15°,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,可說:"再見"、"一路平安"、"一路順風"、"謝謝您的光臨,歡迎您再來"、"祝您旅途愉快!"
篇3:會館保安部服務規程
休閑會館保安部服務規程
A、迎接車輛及指揮停放
1、保安在崗位時,著裝要整齊,站立要挺直,不可插腰、彎腰、靠物,走路要自然、穩重、雄健、儀表堂堂、目光炯炯。當有車輛進入停車場時,值班員應目光注視駕駛員,并向其敬禮;
2、用手勢指示駕駛員將車輛停放到車位上;
3、如有特殊情況(如停車場車位不夠),應由專人親自將車輛帶到指定位置停放;
4、如有車輛未按規定停放,值班員應及時給予糾正。糾正時,值班員應先敬禮說:"先生/小姐,對不起,這里不能停車,請到這邊來!"堅決糾正違章停車,保證車道的暢通;
5、凡來會館的車輛停在正門時,必須趨前開啟車門,迎接客人下車。一般先開啟右車門,用手擋住車門的上方,提醒客人不要碰頭。對老弱病殘及女客人應予助臂,并注意門口臺階。
B、車輛看護
1、當客人停車后準備離開時,值班員應提醒客人:"先生/小姐,請將車門鎖好,車窗關好!"
2、親自檢查車門或車窗是否鎖好,如發現問題,及時向客人反映,并請客人鎖好后再離開;
3、注意觀察整個停車場的情況,如聽到有可疑的聲響或看到可疑的人員,應及時上前查看或查問;保證車輛無丟失、無損壞。
C、登記
1、車輛進入后應及時登記停車場內所有車輛的情況,填寫:
①進入時間
②車輛號碼
③車輛的名牌及特征
④停放區域
2、車輛離開時應,注明離開的時間。
①送客。客人離店,保安員應主動上前向客人打招呼問候并代客人叫車。待車停穩后,替客人打開車門,請客人上車,如客人有行李應主動幫客人將行李放上車并與客人核實行李件數。待客人坐好后,為客人關上車門,但不可用力過猛,不可夾住客人手腳。車輛即將開動,門衛躬身立正,站在車的斜前方一米遠的位置,上身前傾15°,雙眼注視客人,舉手致意,微笑道別,可說:"再見"、"一路平安"、"一路順風"、"謝謝您的光臨,歡迎您再來"、"祝您旅途愉快!"