名門世家保安管理服務方案

(一)管理目標

1、建立專業化的保安隊伍

以高標準、嚴要求組建一支"思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流"的專業化保安隊伍。

2、完善保安管理制度

以ISO9001:2000質量管理體系有關標準和法律法規為依據,建立完整、規范、切實可行且符合名門世家正常運作需求的保安管理制度。

3、實現"群防群治"的目的

視"安全"為"命脈",結合名門世家的實際情況,切實把"人防"、"物防"與"技防"有機結合,加強與當地公安部門的聯絡溝通,在"群防群治"環境下做好名門世家內的各項安全防范工作。

4、保障消防安全

堅持"預防為主,防消結合"的消防工作方針,認真落實和貫徹"誰主管、誰負責"的消防原則,建立三級防火責任制,做好防火安全檢查,維護名門世家的消防安全。

5、維護公共秩序,規范交通車輛管理

以"安全"為重心,"服務"為目的,努力維護名門世家及周邊的公共秩序,營造整潔、文明、舒適、安全的生活環境。規范名門世家的車輛管理,力保車輛停泊有序、交通暢順、標識清晰、管理完善。

(二)管理方法

**市名門世家從保安管理角度來看,既有"開放式"保安工作的特點,又有"封閉式"保安管理的特點,更需具有符合名門世家保安管理的特色。根據我司多年從事物業管理工作之安全防范的相關經驗,堅持"安全第一、服務至上"的保安工作宗旨,建立一種"內緊外松"適合名門世家的保安管理模式。具體將從以下幾方面開展保安工作:

1、建立一支專業化的保安隊伍

保安管理的有效與否將直接影響名門世家的安全,甚至影響其社會形象。因此我司介入管理后,將以高標準、嚴要求組建一支"思想過硬、作風優良、紀律嚴明、訓練有素、服務一流"的專業化保安隊伍,以半軍事化、規范化、服務型的標準來管理保安隊伍,出色完成名門世家的各項安全保衛任務。

所有保安人員都必須通過嚴格的考核、篩選、擇優錄用(骨干隊伍從公司在管物業中擇優選拔)。同時,注重保安員的思想教育和業務素質的培訓,嚴格按照《江蘇省保安服務管理條例》持證上崗,向屬地公安機關申請成立自建保安組織。并將保安工作納入名門世家物業管理的"一體化"專業管理之中,進行經常性的職業道德、思想品德教育和業務知識學習,定期和不定期組織開展物業管理、治安、消防、交通等法律法規以及保安技能、服務意識的培訓,著重以實際操作為主,力求達到一專多能,把保安隊伍培養成公正、廉潔、高效的保安服務隊伍。

2、建立健全保安管理制度

保安管理是否有效,需要有一整套完善的規章制度和辦事程序,為此,我司介入管理后,將根據ISO9001:2000質量管理體系之有關標準和法律法規要求,結合日常管理運作的實際情況,建立含《保安部值班管理規定》、《各崗位工作職責規程》、《治安管理規定》、《消防管理規定》、《停車場管理規定》、《保安交接班制度》、《消防設施設備定期檢查制度》、《應急工作規程》、《停車場管理規程》、《火警應急處理規程》等一整套完善的管理制度和操作規程,使管理工作有法可依,有章可循,做到行為標準化、管理規范化。

3、落實安全防范措施,加強配合與溝通,達到群防群治效果

治安保衛工作在物業管理工作中占有極為重要的地位,是物業公司為維護業主(使用人)正常的生活、生活秩序而進行的防盜、防火、防破壞等一系列的安全防范管理活動。根據名門世家的特點,我司將在日常管理工作中從如下幾方面做好名門世家的安全防范管理工作:

⑴堅持"預防為主,防治結合"的治安管理方針,充分發揮"以人為本"的管理理念,建立崗位安全責任制,實行全天二十四小時對名門世家各區域進行全方位值崗巡查,防止可疑人員進入名門世家,預防各類刑事案件和治安事故的發生,謝絕名門世家內的一切推銷活動。

⑵堅持名門世家內的治安管理工作與周邊社會治安工作相結合原則。積極與當地公安機關保持密切聯系,加強溝通與聯絡,及時了解社會治安情況,掌握犯罪分子動向,積極配合公安機關搞好物業周圍的治安工作,與周邊群眾和睦相處共同群防群治,保障物業的安全。

⑶堅持保安工作"硬件"(技防、物防)與"軟件"(人防)一起抓的原則。把固定崗與巡邏崗相結合,形成較為完善的治安防范體系,努力為名門世家的業主營造一個安全、舒適、文明、寧靜的生活環境。

⑷建立安全責任人制度,定期進行防盜、防破壞、防治安災害的安全防范檢查,發現隱患及時整改。

⑸在執勤工作時,對違反治安管理規定的人,依照《中華人民共和國治安管理處罰條例》向公安機關報告。

⑹在執勤時必須做到:統一著裝、統一佩帶標志、警械和通訊工具,遵紀守法、服從命令、團結協作、秉公辦事、文明用語、熱情服務。

4、注重消防管理,維護消防安全

一直以來,黨和國家非常重視消防工作,我司已將消防安全管理工作做為物業管理的重點和難點來抓。稍有不慎,出現火災意外,就可能對業主(使用人)的生命財產造成重大損失。根據名門世家的消防實際情況和消防安全要求,我司將把名門世家的消防工作擺上日常物業管理議事日程來抓,制定一系列的消防安全管理方法和措施,具體內容包括:

⑴建立三級防火責任制和消防工作領導小組;

⑵制訂消防安全"日"、"月"檢查制度,制訂落實名門世家重要部位防火措施,加強消防安全檢查,每年至少舉行一次消防演習;

⑶加強消防設施設備管理,對名門世家的消防設施設備實行定期檢查,發現問題及時向有關部門報告,并加以整改確保消防系統100%處于正常待投入使用的狀態;

⑷加強防火管理,建立動火作業審批制度,做到動火作業安全;

⑸建立義務消防制度,組建義務消防隊,開展消防宣傳教育,制定滅火和應急疏散預案,定期進行消防演練,提高滅火撲救能力。

⑹建立消防檔案,填寫公安機關各種法律文書和消防工作有關的材料和記錄。消防檔案要詳實、統一保管備案。

5、維護公共秩序,規范車輛管理

名門世家進出的人員、車輛相對較多。必須通過有效的措施,維護管理責任范圍的公共秩序,使其秩序井然、管理有序。我司將結合名門世家情況,制定適合名門世家停車場的管理規定,維護和完善車場及道路的各類交通設施和環境設施,嚴格按照業主的指示,做好車輛的導泊和管理工作,力保車輛停放、出入有序。

篇2:物業管理服務內容服務標準:保安服務

項目物業管理服務內容及服務標準:保安服務

二、保安服務內容及服務標準

區域保安崗位服務內容服務標準

外圍保安外圍大門崗禮賓服務;

控制人員進出;

控制車輛進出;

提供問詢服務。崗姿標準,文明禮貌;

禁止無關人員及車輛進入;

有效投訴率<5%。

保安外圍巡視崗及時發現安全隱患;

及時發現火災隱患;

正確處理突發事件。能夠及時發現問題并進行正確處理

快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發事件

外圍地面車輛管理員引導指揮車輛停放

車輛看護

提供問詢服務禮貌值勤;引導車輛安全駛入停車位;保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%;有效投訴率<5%

演播樓內保巡視崗及時發現安全隱患

及時發現火災隱患

檢查施工現場

正確處理突發事件能夠及時發現問題并進行正確處理;

快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發事件

演播大樓門崗進出人員控制

進出物品控制

提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應對突發事件

有效投訴率<5%

生活樓生活服務樓內保巡視崗及時發現安全隱患

及時發現火災隱患

檢查施工現場

正確處理突發事件能夠及時發現問題并進行正確處理

快速反應(5分鐘內到達項目內任一地點)、正確應對突發事件

生活大樓門崗進出人員控制

進出物品控制

提供問詢服務嚴格履行登記、換證管理制度;

禮貌待客;正確應對突發事件

有效投訴率<5%

地下停車場地下車場管理員引導車輛停放

車輛看護

提供問詢服務

及時發現安全隱患

及時發現火災隱患禮貌值勤;指揮手勢規范;引導車輛安全駛入停車位;保證車輛停放安全;車輛丟失率為0%

有效投訴率<5%

停車場入口崗指揮車輛

提供問訊服務崗姿標準;指揮手勢規范

禮貌提供問詢服務;

有效投訴率<5%

停車場出口

(收費)崗收費服務

提供問訊服務

車輛指揮業務熟練;文明禮貌;

提供微笑服務