美術(shù)館保安及車輛服務(wù)方案

(一)保安隊(duì)伍組織建設(shè)

1、保安隊(duì)伍的組建

成立保安部,設(shè)保安隊(duì)長1名,下轄保安員22名。

2、保安隊(duì)伍的管理

(1)保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練,部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁)。

(2)嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度和交接班制度。

(3)建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。通常按休息班30%的人員比例可以外出,每次時(shí)間不超過四小時(shí),晚上十點(diǎn)前必須歸隊(duì)。在節(jié)日或有重大活動(dòng)時(shí),全體待命。

(4)實(shí)行監(jiān)管機(jī)制。物業(yè)管理處保安主部對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。

(5)注重形象。保安員是外來客戶美術(shù)館看到的第一印象點(diǎn),作為保安人員,我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù),更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任,維護(hù)、提升大工業(yè)區(qū)業(yè)主單位的形象。

3、安全管理工作要點(diǎn)

日常安全管理工作的內(nèi)容包括:安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等。

(1)崗位要求

1)上崗前自我檢查,按規(guī)定著裝,儀容、儀表端莊整潔,做好上崗簽名。

2)嚴(yán)格按崗位職責(zé)要求履行任務(wù)。

3)保持充沛精力,具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。

4)建立崗位記事本,對(duì)異常情況,及時(shí)記錄備案,并做好換崗和交接班的口頭和書面匯報(bào)。

5)禮貌待人,熱情服務(wù)。

(2)門崗控制工作要點(diǎn)

1)發(fā)現(xiàn)形跡可疑、鬧事和其他衣著不整的人員阻止其入內(nèi)。

2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

3)遇有運(yùn)輸車輛出入,詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備(需由需方部門簽證的放行條),同時(shí)無其它違規(guī)行為。

4)引導(dǎo)前來學(xué)習(xí)、參觀的物業(yè)使用人,為不太熟悉本物業(yè)的市民提供指引。

(3)車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)

1)按美術(shù)館車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。

2)維持門口交通秩序,指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛,引導(dǎo)要及時(shí),手勢(shì)要規(guī)范,態(tài)度要熱情。

3)遇有運(yùn)輸車輛出入,詳細(xì)記錄車輛來源與事由。放行時(shí)須手續(xù)完備(需有甲方有關(guān)部門簽證的放行條),同時(shí)無其它違規(guī)行為。

4)進(jìn)行車庫安全服務(wù),停車就位,指揮規(guī)范,車輛停放整齊。

5)定時(shí)巡視車庫,防止用戶粗心而造成損失,發(fā)現(xiàn)車輛報(bào)警立即趕赴現(xiàn)場。

6)有重大活動(dòng)安排,事先預(yù)留車位,擺放醒目標(biāo)志。

(4)巡視檢查工作要點(diǎn)

1)勤巡邏,細(xì)觀察,不放過任何一處非正常點(diǎn)。

2)巡視范圍包括美術(shù)館各層辦公區(qū)、設(shè)備機(jī)房、宿舍樓、各處通道等。

3)按巡邏路線巡視檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決,遇重大問題告知隊(duì)長及管理處,巡視中嚴(yán)格杜絕盲點(diǎn)。

4)巡視中思想集中,做到"看、聽、聞、問",發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。并注意消防設(shè)施、監(jiān)控器材和設(shè)備的完好性。

5)巡視時(shí)有禮有節(jié),認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問,熱情禮貌服務(wù)。

6)接到治安、火警報(bào)警信息,及時(shí)趕到現(xiàn)場了解情況,做出正確處理。

7)為了營造大樓環(huán)境安靜、祥和,采取正裝巡邏方式,樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。

(二)車輛交通管理

對(duì)停車場的管理,應(yīng)突出以下幾個(gè)方面:

1、制定切實(shí)可行的管理制度及運(yùn)行方案

我公司進(jìn)駐現(xiàn)場后,首先進(jìn)行調(diào)查模底,合理規(guī)劃地面停車場的使用管理,防止亂停、亂放。同時(shí),建立完善的管理制度,確保美術(shù)館文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。

2、進(jìn)行安全有序的服務(wù)

對(duì)駛?cè)胲噲?、車庫的車輛,均限速5公里以下,嚴(yán)防高速行駛,并有專人指引按規(guī)定存放到指定區(qū)域,做到車輛停放規(guī)范、整齊,分類科學(xué)合理、安全有序,以完善細(xì)致的管理,進(jìn)行安全有序的服務(wù),防止亂停亂放現(xiàn)象發(fā)生。

3、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

為保證行車安全,提供各種停車場標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議,如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。

4、出入登記管理

做好停車場的出入口控制,建立車輛停放登記制度,嚴(yán)防被盜事件發(fā)生,同時(shí),停車場防止無關(guān)人員進(jìn)入和逗留。

5、規(guī)范化的人性管理

在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí),配合做好車輛的防護(hù)工作,關(guān)注已停車輛,查看有無損壞、漏油、漏水情況,做好相關(guān)記錄,若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等,盡快與使用者聯(lián)系,減小損失。

6、配合開展重大活動(dòng)及其它相關(guān)工作

遇有計(jì)劃性重大活動(dòng)安排時(shí),制定活動(dòng)開展配合計(jì)劃,事先做好預(yù)留車位及場地檢查工作,擺放醒目標(biāo)志,并做好協(xié)調(diào)、勸說及解釋工作。

(三)會(huì)務(wù)服務(wù)

服務(wù)意識(shí)

1、服從意識(shí):客人永遠(yuǎn)是對(duì)的,不抱怨。

2、照顧意識(shí):必要時(shí)對(duì)長者進(jìn)行攙扶。

3、尊重意識(shí):公共場合領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)先、長者優(yōu)先、女士優(yōu)先,記住客人。

4、隱私意識(shí):與客人交談,莫問私事。

服務(wù)語言

1、稱呼得體:您好!大家好!下午好!……

2、迎送語言:歡迎光臨、歡迎再次光臨!請(qǐng)您走好!再見!……

3、請(qǐng)托用語:請(qǐng)問、請(qǐng)稍候、請(qǐng)讓一下、請(qǐng)多關(guān)照……

4、致謝用語:謝謝您對(duì)我們工作的配合與支持……

5、征詢用語:請(qǐng)問、勞駕、我能為您……

6、應(yīng)答用語:您好!這里是……,請(qǐng)問您有什么需要……,是的、好的、我明白您的意思、我會(huì)盡量按照您的要求去……

7、祝賀用語:節(jié)日快樂,恭喜!祝賀您!……

8、推托用語:對(duì)不起,同志!請(qǐng)您……我請(qǐng)示一下領(lǐng)導(dǎo)……

9、道歉用語:打擾了、對(duì)不起、抱歉、多多包涵……

禁語:這不是我的責(zé)任、我們規(guī)定、你不懂、你錯(cuò)了……,切忌說"不"字

服務(wù)形象

1、形象定位:美麗、端莊、大方。

2、服裝定位:正裝。

3、清潔衛(wèi)生:

頭:一天一洗。

臉:干凈、淡妝、無胡須。

口:無異味。

體:無體味。

4、姿勢(shì)得體、優(yōu)美(站姿、走姿)。

5、語言要親切、甜美。

6、表情要自然、微笑。

服務(wù)程度

1、盡可能"隱形"服務(wù),即"無干擾"服務(wù)。

2、服務(wù)要適度。

3、茶水供應(yīng)及時(shí),于客人左后側(cè)續(xù)茶。

4、不隨意翻動(dòng)、挪動(dòng)客人物品。

服務(wù)培訓(xùn)

1、請(qǐng)禮儀專家授課,傳授禮儀禮節(jié)知識(shí)。

2、請(qǐng)酒店資深專家培訓(xùn)服務(wù)人員服務(wù)技能。

篇2:保安服務(wù)公司車輛管理制度范文

保安服務(wù)公司車輛管理制度

為了公司車輛的管理規(guī)范,提高車輛使用效率和節(jié)約開支,充分服務(wù)于工作,確保車輛良好的運(yùn)行狀態(tài)及行駛安全,特制定本制度。

一、所有車輛實(shí)行統(tǒng)一管理,相對(duì)固定,因工作需要可統(tǒng)一調(diào)配使用,日常工作由各部門安排使用,車管人員監(jiān)督使用情況。公司車輛統(tǒng)一由秦文波同志負(fù)責(zé),各部門領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本部車輛管理。

二、開車時(shí)注意力要高度集中,按規(guī)定車速行駛,遵守交通法規(guī),文明禮讓,安全行車,防止發(fā)生交通事故。

三、嚴(yán)格遵守交通法規(guī),嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,愛護(hù)車輛、節(jié)約油修費(fèi)用,要做到勤檢查,勤保養(yǎng)、勤調(diào)整、不開英雄車,賭氣車、冒險(xiǎn)車。

四、車輛固定駕駛員,因工作需要其他駕駛員使用的,交接時(shí)必須檢查驗(yàn)收車輛,并填寫交接單,由接車人負(fù)責(zé)車輛安全責(zé)任。檢查驗(yàn)收注意:外檢是否有擦掛、碰撞痕跡,內(nèi)檢機(jī)油、剎車油是否缺油或漏油,檢查電瓶是否缺少電解液,水箱是否缺水、漏水、水溫是否正常,儀表顯示是否正常,始終保持車況良好,車容整潔,嚴(yán)格按規(guī)定操作,確保行車安全。因人為及操作不當(dāng)造成車輛發(fā)動(dòng)機(jī)及其他零部件損壞的,處罰30-100元。

五、嚴(yán)禁無照駕駛,嚴(yán)禁酒后開車,嚴(yán)禁疲勞駕駛。嚴(yán)禁私自將車輛外借他人使用,違規(guī)者處罰200元,造成事故的由本人承擔(dān)全部責(zé)任。

六、非公務(wù)用車出渭必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可使用,未經(jīng)請(qǐng)示或同意的發(fā)生的一切事故及責(zé)任由用車人員承擔(dān)。

七、公務(wù)用車違犯交規(guī)造成的罰款由駕駛員承擔(dān)20%,非公務(wù)用車違規(guī)造成的罰款由個(gè)人承擔(dān)。

八、車輛出現(xiàn)故障需維修時(shí),駕駛?cè)藛T要及時(shí)匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo),由部門領(lǐng)導(dǎo)和車輛負(fù)責(zé)人溝通,并經(jīng)車輛負(fù)責(zé)人實(shí)際查看確認(rèn)故障及原因后,按公司規(guī)定開具維修單,經(jīng)總經(jīng)理審簽后方可到修理廠維修。

九、車輛保養(yǎng)及維修過程中,駕駛員要始終堅(jiān)守修車現(xiàn)場,關(guān)注維修質(zhì)量和換件是否真實(shí)可靠。

十、駕駛員經(jīng)常學(xué)習(xí),熟悉車輛性能,提高駕駛技能和保養(yǎng)車輛水平,尤其是未經(jīng)正規(guī)訓(xùn)練的司機(jī),自己要自覺學(xué)習(xí)《交通安全法》,練習(xí)基本功,盡量避免違章和事故。

十一、車輛用油按公司目標(biāo)責(zé)任制的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,節(jié)約留用,超用不補(bǔ)。

十二、本制度自二0**年四月一日起執(zhí)行。

zz市保安服務(wù)總公司

二0**年三月**日

篇3:物業(yè)創(chuàng)優(yōu)資料目錄之保安消防車輛管理

一、小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理

1、物品搬出小區(qū)放行流程圖

2、門崗操作規(guī)程

3、行人道業(yè)主進(jìn)出操作流程圖

4、行人道訪客進(jìn)出操作流程圖

5、客人車輛來訪操作流程圖

6、辦公樓及小區(qū)外圍紅外線警報(bào)處理流程圖

7、小區(qū)保安崗位分布圖

8、小區(qū)巡崗記錄表

二、有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度;保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)

1、安全服務(wù)部組織架構(gòu)

2、保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則

3、巡崗工作管理制度

4、保安主任工作職責(zé)

5、隊(duì)長工作職責(zé)

6、領(lǐng)班工作職責(zé)

7、車管員操作規(guī)程

8、各保安崗位工作具體描述

9、監(jiān)控中心操作規(guī)程

10、門崗操作規(guī)程

11、巡邏崗操作規(guī)程

12、保安訓(xùn)練照片

13、保安員上崗證

14、保安巡邏記錄表

三、危及人身安全處有明顯標(biāo)識(shí)和具體防范

1、應(yīng)急常用電話一覽表

2、緊急事故處理流程圖

3、緊急事故及自然災(zāi)害處理工作小組

4、停水停電通知頒發(fā)及反饋流程圖

5、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖

6、自然災(zāi)害處理流程

四、消防設(shè)備設(shè)施完好無損,可隨時(shí)起用;消防通道暢通;制訂消防應(yīng)急方案

1、消防隱患預(yù)防流程圖

2、小區(qū)消防設(shè)施管理制度

3、小區(qū)消防管理規(guī)定

4、消防檢查記錄表

5、消防器材標(biāo)識(shí)卡(樣式)

6、消防器材檢查卡(樣式)

五、機(jī)動(dòng)車停車場管理制度完善,管理責(zé)任明確,車輛進(jìn)出有登記

1、停車場管理規(guī)定

2、小區(qū)內(nèi)交通事故處理流程圖

3、車管員操作規(guī)程

4、**華庭各保安崗位工作具體描述

5、客人車輛來訪操作流程圖

6、車輛異常情況登記表

7、交通標(biāo)志(現(xiàn)場相片)

六、非機(jī)動(dòng)車車輛管理制度完善,按規(guī)定位置停放,管理有序

1、車輛停放實(shí)景(現(xiàn)場相片)

2、停車場管理規(guī)定

3、車管員操作規(guī)程

4、交通標(biāo)志(現(xiàn)場相片)