城市花園物業(yè)管理有限公司

--保安服務(wù)工作控制程序

1.0目的

向業(yè)主提供安全防范服務(wù)。

2.0適用范圍

適用于對(duì)物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)保安服務(wù)(如治安、消防、車場(chǎng)/庫(kù)管理、信件收發(fā)等)的控制。

3.0職責(zé)

全面負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)的保安服務(wù),維護(hù)物業(yè)管轄區(qū)域正常生活、工作秩序。

4.0程序

4.1保安服務(wù)應(yīng)作到:

a.小區(qū)實(shí)行24小時(shí)保安制度;

b.保安人員有明顯標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn);

c.危及住戶安全位置設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施;

d.小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

4.2保安部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)4.1條款的要求,制定各項(xiàng)保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范,明確規(guī)定各項(xiàng)保安工作具體的要求,報(bào)管理者代表審核,總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行。

4.3保安部值班員每日應(yīng)將工作情況填寫在保安部相關(guān)記錄上。

4.4以下的保安服務(wù)環(huán)節(jié)會(huì)對(duì)安全質(zhì)量產(chǎn)生重大影響,如樓宇保安、巡邏保安的緊急情況處理等。對(duì)這些重要服務(wù)環(huán)節(jié)要有明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范,對(duì)保安人員要加強(qiáng)培訓(xùn),各種保安器械、設(shè)備要檢驗(yàn)合格,工作正常,確保安全。

4.5建立保安服務(wù)質(zhì)量檢查制度,對(duì)保安服務(wù)質(zhì)量考核進(jìn)行考評(píng)。

4.6保安部經(jīng)理要根據(jù)《人力資源控制程序》的規(guī)定對(duì)保安人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核,合格后上崗。

5.0相關(guān)文件

5.1《人力資源控制程序》

5.2《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》

5.3《保安部工作手冊(cè)》

6.0質(zhì)量記錄

6.1《值班記錄簿》

6.2《巡查登記表》

6.3《會(huì)客登記薄》

6.4《車輛進(jìn)出登記表》

6.5《郵件收發(fā)登記表》

篇2:某會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

會(huì)所保安接待服務(wù)工作流程

接待序號(hào)步驟工作流程備注

迎客1迎車標(biāo)準(zhǔn)跨立于車場(chǎng)兩側(cè)及相應(yīng)崗位,環(huán)視周圍,注意來(lái)往車輛動(dòng)向,見(jiàn)來(lái)店的車輛和賓客要馬上引領(lǐng)。隨時(shí)注意職業(yè)形象

2開(kāi)門迎客前來(lái)消費(fèi)的車輛和賓客至前,保安主動(dòng)迎上,舉手敬禮,待車停穩(wěn)后,為客人打開(kāi)車門,如車內(nèi)乘有女士,應(yīng)先為女士開(kāi)門,客人下車時(shí)應(yīng)用手擋住車的上方,以免客人碰到頭。

3引入大廳賓客下車后致歡迎詞:“早上/中午/下午/晚上好!歡迎光臨‘.’!”引領(lǐng)客人至正門前,將賓客交給前廳接待,并協(xié)助迎賓為客人打開(kāi)門,伸手示意:“貴賓,里面請(qǐng)”。

4引導(dǎo)停車提示記錄賓客下車后,另一名保安按標(biāo)準(zhǔn)引導(dǎo)手式引導(dǎo)賓客將車停到指定車場(chǎng),安排車位停好后,提醒客人將車鎖好。登記好車號(hào)及相關(guān)記錄(停車、取車時(shí)間等),停好車后將開(kāi)車的賓客引領(lǐng)至大門,并告訴前廳接待是與哪組賓客同來(lái)的。

5注意事項(xiàng)1、如賓客開(kāi)車來(lái),為賓客尋找車位,引領(lǐng)賓客將車停到車場(chǎng)合適位置,下車后提醒賓客關(guān)好車窗、車燈、鎖好車門,并檢查一遍。2、留意賓客特點(diǎn),以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。4、留意觀察客人車輛有無(wú)新?lián)p壞部位(如有劃痕)以及車內(nèi)不要放置皮包、手機(jī)等貴重物品。5、如在雨雪天氣,必須用雨傘接送客人(從車上接入店內(nèi),或從店內(nèi)接到車上-----包括打出租的客人)。6、如果賓客攜帶較重較大物品(如行李箱),要協(xié)助提到總臺(tái)前。

送客1叫車送客當(dāng)賓客從店里出來(lái)時(shí),保安主動(dòng)迎過(guò)去,(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客)詢問(wèn)賓客是否需要打車,如需要?jiǎng)t幫賓客把出租車招呼過(guò)來(lái),拉開(kāi)車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務(wù)用語(yǔ):“貴賓,早/中/晚上好,你需要出租車么”、“車到了,請(qǐng)您上車”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

2領(lǐng)車送客如賓客是開(kāi)車來(lái),由保安將司機(jī)引領(lǐng)到停車場(chǎng)(如在雨雪天氣,必須用雨傘送客),拉開(kāi)車門,送賓客上車,并歡迎下次光臨。服務(wù)用語(yǔ):“您稍侯,我領(lǐng)您把車開(kāi)過(guò)來(lái)”、“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

3注意事項(xiàng)1、如果賓客攜帶較重教大物品(如行李箱),要協(xié)助放到車上。2、賓客從車場(chǎng)將車開(kāi)出時(shí),指揮倒車駛上馬路,同時(shí)注意來(lái)往行人和車輛,以防發(fā)生碰撞。3、不管是開(kāi)車、打車還是步行的客人,一定要一視同仁,在賓客離去時(shí)與賓客道別:“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”。

4治安防盜防止各種治安事件的發(fā)生,防止盜竊事件的發(fā)生(內(nèi)盜和外盜)。

5清理衛(wèi)生及時(shí)清理清掃車場(chǎng)崗衛(wèi)生。

注意事項(xiàng):

1、必須熟知樓層功能、消費(fèi)指南、項(xiàng)目功能、消防設(shè)施、報(bào)警系統(tǒng)裝置、安全通道、安全走火圖等。

2、熟記客人姓氏、特征,車輛特征,做好相關(guān)資料記錄。

3、交接班換崗時(shí)隨時(shí)做好安全交接以及補(bǔ)位工作。

4、車場(chǎng)崗正對(duì)公司大門的區(qū)域原則上不能安排車輛?？?該區(qū)域平時(shí)須放置警戒線。