公共安全(商業(yè)大廈盜竊預(yù)防細(xì)則)

一、總則

確保商業(yè)大廈安全,維護(hù)業(yè)主/物業(yè)使用人的利益,營(yíng)造良好的工作、生活和購(gòu)物環(huán)境

二、預(yù)防與控制的特點(diǎn)

(一)人防、物防、技防相結(jié)合

(二)人員集中的區(qū)域與時(shí)間段加強(qiáng)防御

(三)以內(nèi)部防范為重,外部防范為輔相結(jié)合

(四)全員參與

三、商場(chǎng)盜竊預(yù)防

(一)營(yíng)業(yè)期間

1、店內(nèi)盜竊(外盜)

(1)外來(lái)人員盜竊顧客私人物品

①嚴(yán)格實(shí)行內(nèi)保,根據(jù)商場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境進(jìn)行有效布控,如在大門,出入口,扶梯進(jìn)出口,員工通道等區(qū)域設(shè)置崗位;

②在商場(chǎng)的內(nèi)部設(shè)置男、女便衣防損員或扮成朋友的方式進(jìn)行巡邏,留意死角和多人聚集處;

③安裝閉路電視監(jiān)控系統(tǒng),覆蓋整個(gè)商場(chǎng)。攝像機(jī)盡量用彩色的,外觀采用半球性防護(hù)罩,安裝的位置應(yīng)具有隱蔽性;

④在商場(chǎng)的顯著位置,如大門、扶手電梯兩側(cè)通道、人員集中的地方等張貼安全溫馨提示警語(yǔ);

⑤定時(shí)利用背景音樂(lè)播放防偷盜與扒竊的溫馨提示與知識(shí);

⑥在商場(chǎng)的文化宣傳欄或舉行相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行宣傳防盜知識(shí);

⑦建立全員安全網(wǎng)絡(luò),定期培訓(xùn)安全知識(shí),以及獎(jiǎng)勵(lì)制度;

(2)外來(lái)人員盜竊商場(chǎng)商品

①按照《店內(nèi)盜竊》的方法預(yù)防與控制,同時(shí)應(yīng)采取以下措施

②商品上貼感應(yīng)標(biāo)簽:主要有紙質(zhì)標(biāo)簽和硬標(biāo)簽,其中紙質(zhì)標(biāo)簽貼在各類影視盤片、錄象帶、超級(jí)市場(chǎng)的貨品上標(biāo)簽上印有條形碼,看似一般的價(jià)格標(biāo)簽。而硬質(zhì)標(biāo)簽則是難于被移走或被破壞的堅(jiān)固標(biāo)簽,一般以扣釘?shù)姆绞娇墼谝路?、皮包、皮鞋、電器等商品?

③在顧客的進(jìn)出口安裝電子防竊系統(tǒng),分別采用電磁、微波、及無(wú)限技術(shù)在商品未付款帶出時(shí),將產(chǎn)生聲光報(bào)警提示,以保障商品的安全。探測(cè)門,視其工作方式和商業(yè)環(huán)境安裝下列類型:

A、RF系統(tǒng)(8.2MHz)--為一對(duì)天線構(gòu)成的射頻發(fā)射機(jī)和射頻接收機(jī),安裝在顧客出口通道的兩側(cè),通道寬度為1~2m,當(dāng)顧客攜帶商品未付款帶出時(shí),由于商品上的標(biāo)簽未經(jīng)過(guò)天線對(duì)探測(cè)器時(shí),會(huì)干擾天線所接受的信號(hào)而產(chǎn)生報(bào)警,這種裝置實(shí)用于超級(jí)市場(chǎng)、百貨公司、音像店、服裝商店等場(chǎng)合。

B、單天線系統(tǒng)(2.1MHz)--它以單一天線安裝于商店出口通道的中央,每邊探測(cè)距離為1.2m左右,主要使用于服裝、皮鞋、錢包、手袋等采用硬標(biāo)簽的商品。

C、電磁(EM)系統(tǒng)--它采用電磁波來(lái)進(jìn)行探測(cè),適用于圖書館等場(chǎng)合。其特點(diǎn)是標(biāo)簽細(xì)小,標(biāo)簽可貼附與金屬面上,并可以在借書時(shí)進(jìn)行解碼和還原,即在還書時(shí)把書放在還原板上把標(biāo)簽還原,對(duì)書重新設(shè)置保護(hù),其探測(cè)天線距離為0.8~1m。

④安裝防盜報(bào)警系統(tǒng):根據(jù)商場(chǎng)內(nèi)場(chǎng)地情況,可適當(dāng)選擇點(diǎn)型入侵探測(cè)器、直線型入侵探測(cè)器、面型入侵探測(cè)器、空間型入侵探測(cè)器。如在商場(chǎng)財(cái)務(wù)室、外圍墻面、重要商品的玻璃上;以及門窗、柜臺(tái)、展櫥、保險(xiǎn)柜等部位各種入侵探測(cè)器;

⑤消防通道門采用推拉桿式的報(bào)警系統(tǒng)裝置。

⑥禁止顧客攜帶大型背包或手提袋購(gòu)物,請(qǐng)其把背包或手提袋放入服務(wù)臺(tái)或寄包柜。顧客攜帶小型背包入內(nèi)時(shí),應(yīng)留意其購(gòu)買行為。

2、員工盜竊(內(nèi)盜)

(1)內(nèi)外勾結(jié),利用職務(wù)之便為小偷提供信息,將商品或物品帶出商場(chǎng),侵占公司利益

①在具備上述預(yù)防的基礎(chǔ)上,增強(qiáng)內(nèi)部的管理與控制;

②招聘誠(chéng)實(shí)可靠的員工,嚴(yán)格審查求職者的背景資料;

③采取有效的手段保持員工一貫的誠(chéng)實(shí)作風(fēng);

④建立科學(xué)、規(guī)范、系統(tǒng)的管理制度,降低員工內(nèi)盜的機(jī)會(huì)與動(dòng)機(jī);

⑤定期討論管理制度與流程,鼓勵(lì)員工對(duì)防盜、損耗和經(jīng)營(yíng)管理方面提出自己的觀點(diǎn)與合理化建議;

⑥定期組織對(duì)員工忠實(shí)程度的測(cè)試;

⑦對(duì)員工偷盜問(wèn)題制定管理辦法,并定期學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行;

⑧要嚴(yán)格要求員工上下班時(shí)從規(guī)定的員工通道出入,并自覺接受賣場(chǎng)保安人員的檢查,員工所攜帶的皮包不得帶入賣場(chǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)暫時(shí)存放在指定點(diǎn);

⑨對(duì)員工在上下班期間購(gòu)物情況要嚴(yán)格規(guī)定,禁止員工在上班時(shí)間去購(gòu)物或預(yù)留商品。員工在休息時(shí)間所購(gòu)商品應(yīng)有發(fā)票和收銀條,以備保安人員驗(yàn)收人員檢查;

(2)利用POS機(jī)作案的收銀員

①有意制造無(wú)法記錄的長(zhǎng)款以便偷盜

A、加強(qiáng)對(duì)收銀員的監(jiān)督與管理,定期稽核;

B、嚴(yán)格要求收銀員做到每次交易完成后必須關(guān)閉收款機(jī);

C、顧客購(gòu)物后,必須將電腦小票給顧客;

②借練習(xí)操作行竊:嚴(yán)禁收銀員利用收款機(jī)練習(xí),并對(duì)收款機(jī)的操作設(shè)定權(quán)限。

③破壞讀賬:對(duì)能夠讀取收款總額的鍵必須嚴(yán)格控制操作權(quán)限,做好日常收款記錄的詳細(xì)目錄,監(jiān)督總賬明細(xì)等。

④定期檢查收款機(jī),防止收銀員不輸入最后一筆商品,采用手工書寫在電腦小票上,這樣收銀員就得到了長(zhǎng)款;

⑤利用收款機(jī)上有無(wú)交易鍵、部門鍵、金額鍵等,而采用零或無(wú)交易收入,應(yīng)加強(qiáng)以上"三鍵"的使用權(quán)限;

⑥盡可能采用誠(chéng)實(shí)的收銀員;

⑦收銀主管要嚴(yán)格按程序組織并監(jiān)督收銀員的交接班工作,要認(rèn)真做好記錄。

3、行政錯(cuò)誤而采取的預(yù)防

(1)定期檢查商品變價(jià)和保質(zhì)期并及時(shí)調(diào)換等,減少損耗;

(2)加強(qiáng)商品標(biāo)簽的管理,定期組織測(cè)試防止標(biāo)價(jià)錯(cuò)誤和貼錯(cuò)標(biāo)簽;

(3)對(duì)倉(cāng)庫(kù)應(yīng)安排專門人員進(jìn)行監(jiān)督,負(fù)責(zé)管理零散商品的堆放,使倉(cāng)庫(kù)管理規(guī)范化,杜絕偷吃現(xiàn)象,減少倉(cāng)庫(kù)里的損耗;

(4)加強(qiáng)對(duì)生鮮食品的防損耗管理,定期檢查,發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)排除,一般每月3次為宜。同時(shí),生鮮商品必須嚴(yán)格控制庫(kù)存,訂貨一定要由部門主管或資深員工親自參與;

(5)生鮮商品有些需當(dāng)日售完,如魚片、絞肉、活蝦等,可在銷售高峰期就開始打折出售,以免成為壞品;

(6)生鮮商品的管理人員應(yīng)徹底執(zhí)行翻堆工作,防止新舊生鮮商品混淆,使鮮度下降。同時(shí),工作人員應(yīng)盡量避免作業(yè)時(shí)間太長(zhǎng)或作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)濕度過(guò)高,造成商品鮮度下降;

(7)加強(qiáng)監(jiān)督核查機(jī)制,規(guī)范送貨流程:如在送貨時(shí)增加了一聯(lián)"商品送貨上門憑證",一聯(lián)交保安,另一聯(lián)送貨上門后由顧客簽收,返回保安員手上核對(duì),這樣在流程上進(jìn)行了控制;同時(shí),對(duì)物品進(jìn)出從流程上加以控制予以監(jiān)督,

專門設(shè)置物流稽核員,負(fù)責(zé)對(duì)單據(jù)銷售,庫(kù)存等數(shù)據(jù)予以核對(duì);

4、供應(yīng)商欺詐

供應(yīng)商行為不當(dāng)造成的損耗,如供應(yīng)商誤交供貨數(shù)量,以低價(jià)商品冒充高價(jià)商品;擅自?shī)A帶商品;隨同退貨商品夾帶商品;與員工勾結(jié)實(shí)施偷竊等。

(1)供應(yīng)商進(jìn)入退貨區(qū)域時(shí),必須先登記,領(lǐng)到出入證方能進(jìn)入。離開時(shí)經(jīng)保安人員檢查后,交回出入證方可放行;

(2)供應(yīng)商在賣場(chǎng)或后場(chǎng)更換壞品時(shí),需有退貨單或先在后場(chǎng)取得提貨單,且經(jīng)部門主管批準(zhǔn)后方可退;

(3)供應(yīng)商送貨后的空箱必須打開,紙袋則要折平,以免偷帶商品出店;

(4)廠商的車輛離開時(shí),需經(jīng)門店保安檢查后方可離開。

(二)非營(yíng)業(yè)期間

通常采用封場(chǎng)的辦法,夜間加強(qiáng)外圍的警衛(wèi),做好巡場(chǎng)工作

1、商業(yè)賣場(chǎng)下班后,將營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有人員從場(chǎng)內(nèi)撤出,清場(chǎng)將通道關(guān)閉后封場(chǎng);

2、夜間巡場(chǎng)應(yīng)由夜間警衛(wèi)負(fù)責(zé)人,電工(防止一些冷凍食品沒(méi)有電源產(chǎn)生損耗),值班經(jīng)理三方共同參與;

3、做好巡場(chǎng)記錄,三方各保留一份;

4、夜間警衛(wèi)人員負(fù)責(zé)各個(gè)門禁的外圍值班,由執(zhí)班經(jīng)理將門鎖住并負(fù)責(zé)掌管鑰匙,進(jìn)場(chǎng)時(shí)需要值班經(jīng)理及夜間警衛(wèi)共同進(jìn)入;

5、人防與監(jiān)控:由監(jiān)控人員對(duì)各個(gè)通道實(shí)時(shí)監(jiān)控錄像,發(fā)現(xiàn)情況用電臺(tái)通知值班經(jīng)理和警衛(wèi)人員進(jìn)入賣場(chǎng)進(jìn)行處理;

6、人防與電子監(jiān)控:監(jiān)控設(shè)施使用的是計(jì)算機(jī)的監(jiān)控,由程序員編寫監(jiān)控程序,采用觸動(dòng)式報(bào)警錄像。

四、寫字樓盜竊預(yù)防

(一)辦公期間

1、技防

(1)在大廈大堂、電梯、樓層,以及主要進(jìn)出通道安裝攝像探頭;

(2)安裝可視對(duì)講系統(tǒng);

(3)在條件許可的范圍下,對(duì)大廈或樓層的進(jìn)出口安裝智能刷卡門禁系統(tǒng);

2、物防:可以借鑒《住宅小區(qū)的盜竊與預(yù)防》進(jìn)行防范;

3、人防

(1)加強(qiáng)樓層的巡邏頻次,發(fā)現(xiàn)樓層辦公室內(nèi)前臺(tái)無(wú)人而門大開,要及時(shí)進(jìn)行提醒或發(fā)書面的溫馨提示;

(2)加強(qiáng)中午休息時(shí)段(11:00-14:00)巡樓力度;

(3)發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員要詢問(wèn)、跟蹤等;

(4)對(duì)服務(wù)類人員嚴(yán)格按照《商業(yè)大廈人員控制與管理》規(guī)定執(zhí)行;

4、做好宣傳

(1)在大堂、電梯間等明顯地方張貼防盜宣傳資料;

(2)定期向業(yè)主/物業(yè)使用人發(fā)放防火、防盜知識(shí)的溫馨提示;

(3)協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好大廈周遍的安全防范,確保周遍環(huán)境安全。

(二)非辦公期間

(1)嚴(yán)格執(zhí)行來(lái)訪登記制度,必須經(jīng)用戶同意后方能進(jìn)入;

(2)每日?qǐng)?zhí)行下班高峰期后的安檢制度,發(fā)現(xiàn)樓層的辦公門未鎖或未鎖好的,應(yīng)主動(dòng)用鎖鎖住,并在第二天發(fā)溫馨提示;

(3)節(jié)假日期間,應(yīng)請(qǐng)樓層的公司上報(bào)臨時(shí)加班人員,雙方確認(rèn)后才能進(jìn)入大廈;非臨時(shí)加班人員原則上禁止到辦公區(qū)域;

(4)加強(qiáng)夜間施工人員管理,嚴(yán)格實(shí)行登記、即完即清,以及不得逗留等制度;

(5)確保智能化系統(tǒng)使用正常,并保證夜間充足的燈光效果;

(6)加強(qiáng)員工內(nèi)部管理,防止內(nèi)外勾結(jié);

篇2:酒店盜竊事故發(fā)生分析預(yù)防制度

酒店盜竊事故發(fā)生分析及預(yù)防

風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域:客房、公共娛樂(lè)場(chǎng)所等地方。

風(fēng)險(xiǎn)因素:服務(wù)員安全防范意識(shí)淡薄。

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防:

1、加強(qiáng)客房的防盜工作:

1)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人將鑰匙丟失時(shí)要立即報(bào)告保安部或主管領(lǐng)導(dǎo),同時(shí)通知工程部人員更換門鎖或采取處理措施。

2)工程部人員進(jìn)客房維修時(shí),要通知客房服務(wù)員,同時(shí)要做好備忘錄;

3)離店客人疏忽把客房鑰匙帶走,要立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

4)客房服務(wù)員用餐、下班、離店時(shí),要將自己工作區(qū)域的客房鑰匙交回樓層領(lǐng)班或主管、總臺(tái)管理。

5)嚴(yán)格明確與控制"萬(wàn)能鑰匙"的使用范圍與登記手續(xù),保證客人的財(cái)產(chǎn)安全。

6)處理客人投訴及其丟失物品或錢財(cái)事件時(shí)要保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。任何服務(wù)員或管理員不得進(jìn)入客人丟失物品房間或隨意移動(dòng)物品、設(shè)備等;

7)整理房間時(shí),若發(fā)現(xiàn)客人遺留物品要上交房務(wù)中心,并報(bào)告上級(jí)主管;

8)客房服務(wù)員在樓層遇到客人沒(méi)有帶鑰匙,或?qū)⒖头胯€匙丟失,或遺忘在房間,而無(wú)法進(jìn)入房間時(shí),要立即通知前廳部或房務(wù)中心,服務(wù)員在接到通知,確認(rèn)客人是該房的客人,方可為客人開門進(jìn)入房間。

9)嚴(yán)格執(zhí)行清潔房間表格登記制度。服務(wù)員打掃房間時(shí)要認(rèn)真填寫進(jìn)出房間時(shí)間,打掃一個(gè)房間開一個(gè)房間的房門,嚴(yán)禁先打開多個(gè)房門后才逐一打掃,同時(shí)打掃完畢或暫時(shí)離開房間要將房門鎖上,禁止把工作鑰匙放在門外的工作車上,而自己在房間內(nèi)工作,以杜絕為行竊者提供方便,服務(wù)員清掃房間時(shí)嚴(yán)禁非本房間的客人進(jìn)入。

10)樓面臺(tái)值服務(wù)員要堅(jiān)守崗位,掌握客人出入情況,熟悉客人特征,國(guó)籍、姓名、性別等情況,非住店客人不得無(wú)故進(jìn)入該樓層。同時(shí)服務(wù)員對(duì)住店情況要保密不向外泄露,以防盜竊者了解客人情況后進(jìn)行作案,發(fā)現(xiàn)可疑情況,立即報(bào)案。

2、加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)的防盜工作:

1)酒店倉(cāng)庫(kù)除倉(cāng)管人員和因業(yè)務(wù)、工作需要的有關(guān)人員外,任何人未經(jīng)批準(zhǔn),不得進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)。

2)因工作需要需進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)人員,在進(jìn)入倉(cāng)庫(kù)時(shí),必須先辦理入倉(cāng)登記手續(xù),并有倉(cāng)庫(kù)人員陪同。嚴(yán)禁獨(dú)自進(jìn)倉(cāng)。進(jìn)倉(cāng)人員工作完畢后,出倉(cāng)時(shí)應(yīng)主動(dòng)請(qǐng)倉(cāng)管人員檢查。

3)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)不準(zhǔn)會(huì)客,不準(zhǔn)帶人到倉(cāng)庫(kù)范圍參觀。

4)倉(cāng)庫(kù)不準(zhǔn)代私人保管物品,也不得擅自答應(yīng)未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意的其他單位或部門的物品存?zhèn)}。

5)任何人員,除驗(yàn)收時(shí)所需外,不準(zhǔn)試用試看倉(cāng)庫(kù)商品物資。

3、完善來(lái)訪登記制度,來(lái)訪者到客房會(huì)見客人須經(jīng)過(guò)服務(wù)員傳達(dá),得到被訪者允許后方可進(jìn)入房間,如客人不在房間,來(lái)訪者不得進(jìn)入房間,住客有鑰匙只能客人本人領(lǐng)取,他人一律不得代為領(lǐng)取。

4、工作人員發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)有可疑人員要立即報(bào)告保安部或主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、密切注意被酒店開除的員工再回原位的工作區(qū)域或樓層。

6、加強(qiáng)人員值班,巡邏檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或隱患,立即上報(bào)并采取措施;

7、可在娛樂(lè)公共場(chǎng)所設(shè)置物品存放處,客人進(jìn)入娛樂(lè)場(chǎng)所可把貴重物品寄放在存放處。

8、加強(qiáng)監(jiān)控室值班管理。

9、加強(qiáng)酒店員工的道德品質(zhì)教育和安全意識(shí)教育。

10、對(duì)員工進(jìn)行經(jīng)常性的案例分析,提高員工的防范意識(shí)。

11、服務(wù)員進(jìn)行嚴(yán)格的挑選。酒店招聘員工時(shí),應(yīng)嚴(yán)格把關(guān),防止一些不良分子混入酒店員工隊(duì)伍,對(duì)所有招聘的員工要經(jīng)常性地進(jìn)行培訓(xùn)教育,提高他們的素質(zhì),培養(yǎng)他們的遵紀(jì)守法的自覺性。

12、服務(wù)員要提醒客人注意安全,而且必須明示,要在顯眼位置張貼警示牌,必要時(shí)還要告知客人。

風(fēng)險(xiǎn)案例:

一天,北京某飯店,有一服務(wù)員早上8時(shí)多正在做房,有兩個(gè)男子囑其給1303房加兩條浴巾,這兩人并末進(jìn)房,而是說(shuō)完話后,即告知服務(wù)員,他們要去餐廳用早餐了,在服務(wù)項(xiàng)目員延邊擦身而過(guò),服務(wù)員則遵照其指示,到1303房為其增配兩條浴巾,并順手將床上零亂的東西清理,此時(shí)這兩位男子又忽然返回,看見服務(wù)員正在清理,忙對(duì)服務(wù)員說(shuō):"不要清理了,不用麻煩你了,我們自己不理就行了,"這時(shí)候,服務(wù)員看他們已在收拾他們的物品了,就暫時(shí)退出,這兩個(gè)男子3分鐘從房間走出,,剛離去不到一會(huì)兒,又來(lái)了兩位男子,自己持IC卡進(jìn)入房間后,即發(fā)現(xiàn)房間被盜,個(gè)人損失相當(dāng)財(cái)物,原來(lái)前兩個(gè)是小偷,后兩位才是真正的客人。

評(píng)析:這是一種相對(duì)高智能性質(zhì)的犯罪,它是利用心理上的不設(shè)防{因?yàn)樵雠湓〗?是一個(gè)合理的要求,且客人并不進(jìn)房,故無(wú)須防范},然后又返回,告知不用麻煩服務(wù)員,自己可以清理自己物品的方式,造成心理上先入為主的概念,一時(shí)失去判斷力,在心理上誤導(dǎo),以為對(duì)方是客人,因而給犯罪事實(shí)人有了可乘之機(jī)。犯罪事實(shí)人相當(dāng)熟悉和了解酒店的運(yùn)作流程,他們知道,如果他們直接要求服務(wù)為其打開房門,服務(wù)員勢(shì)必要求他們出示房卡,并會(huì)詢問(wèn)他們的姓名,以便和臺(tái)總核對(duì),故而采用這種方式進(jìn)入房間,使服務(wù)員失去判別的警惕性,從而達(dá)到偷盜的目的。