大廈保安員培訓(xùn):盜竊處理

1.1管理處或控制中心接到通知后,應(yīng)立即派管理員去現(xiàn)場(chǎng)。

1.2如證實(shí)發(fā)生犯罪,要立即打110報(bào)警。報(bào)警后應(yīng)留守現(xiàn)場(chǎng),直至警務(wù)人員到達(dá)。

1.3禁止閑雜人等接近現(xiàn)場(chǎng),以及禁止任何人士在警務(wù)人員到場(chǎng)前觸動(dòng)任何物品。

1.4嚴(yán)禁傳媒入內(nèi)采訪。

1.5若有需要,指令關(guān)閉出入口大門(mén),勸阻住戶及訪客暫停出入,盡量配合,防止竊匪乘機(jī)逃逸。

1.6當(dāng)警務(wù)人員到達(dá)后,應(yīng)清楚記下辦案警官官階,編號(hào)及報(bào)案編號(hào),作為日后參考之用。

1.7盡速向主管呈交報(bào)告。

2可疑物件及恐嚇電話處理

各員工在巡視大廈如發(fā)現(xiàn)可疑物件時(shí),必須鎮(zhèn)定不要觸摸及立即通知主管或上司,并在可疑物件范圍指導(dǎo)住客或行人遠(yuǎn)離這地方,主管級(jí)如對(duì)該物件有所懷疑,須報(bào)告上司、中心主管及控制中心,如有明顯地實(shí)屬危險(xiǎn)或爆炸品等,立刻通知當(dāng)值主管致電110及中心支援。

如在當(dāng)值期間,接獲任何恐嚇電話或有任何有危險(xiǎn)性發(fā)生的電話,須保持鎮(zhèn)定,與對(duì)方詳談,留意電話背境的地方、動(dòng)機(jī),及有任何要求,如對(duì)方已收線,不要把電話掛斷(待警方找尋電話來(lái)源),通知主管,報(bào)警及致電總公司。

3發(fā)現(xiàn)客戶受傷或生病

3.1當(dāng)發(fā)現(xiàn)有客戶或任何人在建筑物公用地方突然暈倒或因意外受傷時(shí),必須通知主管及打120求助。盡量協(xié)助傷者或病者。例如:安置適當(dāng)?shù)胤叫菹?打電話通知家人。

3.2唯有受過(guò)急救訓(xùn)練者,方可急救傷者。否則只可善言相慰。

3.3勸喻其他客戶或閑雜人等不要圍觀。盡量就傷者或病人與圍觀者隔離,減少恐懼,并保持空氣清新。

3.4妥善保管傷者財(cái)物,直至醫(yī)務(wù)人員到達(dá)時(shí),交由醫(yī)務(wù)人員處理。

3.5將詳細(xì)情況記錄下來(lái),盡快呈交給主管。(報(bào)告程序)

4違例或遺棄車(chē)輛

4.1如發(fā)現(xiàn)所轄區(qū)域內(nèi)有違例或遺棄車(chē)輛時(shí),應(yīng)立即通知主管,并記錄車(chē)輛登記詳細(xì)情形及用攝影機(jī)將該車(chē)攝影以作記錄。

4.2如有懷疑該車(chē)輛為失車(chē)或車(chē)上有攻擎性武器,須立即報(bào)告警方。

4.3如違例私家或遺棄車(chē)輛停泊在私家路上,私家路經(jīng)理人有權(quán)對(duì)該車(chē)輛執(zhí)行扣行動(dòng),并向違例車(chē)主或司機(jī)收取如下費(fèi)用:

A)鎖扣車(chē)費(fèi)元;

B)拖車(chē)費(fèi)元;

C)在鎖扣期內(nèi),停泊費(fèi)每日元。

4.4如車(chē)輛無(wú)人認(rèn)領(lǐng),經(jīng)理人須于鎖扣車(chē)輛3天后,以書(shū)面通知車(chē)主,倘若在25天內(nèi)仍不繳交有關(guān)費(fèi)用及將其車(chē)輛移走,該車(chē)輛將交由交通管理局處置。為提供額外的保障,該通知書(shū)在某些情況下,亦須在中英文報(bào)章各一份刊登。

4.5假如該車(chē)輛在上述25日的期限屆滿后仍無(wú)人認(rèn)領(lǐng)則最后會(huì)交由交通管理局保管處置。

5高空墮物

高空墮物是一項(xiàng)嚴(yán)重罪行,當(dāng)管理員接獲該類投訴時(shí),應(yīng)作以下行動(dòng):

5.1立即進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找違例者

5.2向違例者發(fā)出警告,并可知會(huì)警方。

5.3如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知住客,并指出該行為的嚴(yán)重性

5.4拍照存案

5.5記錄一切詳情記錄于值班簿內(nèi),如高空墮物引致人受傷,管理人員應(yīng):

5.6召喚救傷車(chē)及通知警方

5.7協(xié)助照顧傷者

5.8設(shè)法尋找違例者或證人

5.9封鎖現(xiàn)場(chǎng),等待警方人員到場(chǎng)

5.10記錄一切有關(guān)資料及于值班簿內(nèi)及警方檔案號(hào)碼

5.11知會(huì)總公司及呈交報(bào)告

篇2:飛行員公寓盜竊案件處理預(yù)案

某飛行員公寓盜竊案件的處理預(yù)案

1、盜竊分子正在作案,應(yīng)立即當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同證物送交公安機(jī)關(guān)處理,失主仍在現(xiàn)場(chǎng)的也要一起到公安機(jī)關(guān)作證。

2、發(fā)現(xiàn)門(mén)窗被撬:

(1)及時(shí)通知保安,對(duì)發(fā)案地點(diǎn)進(jìn)行包圍布控,以防犯罪分子逃離。

(2)保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng),不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品,及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

(3)及時(shí)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及保安部領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)。

(4)對(duì)重大可疑被竊現(xiàn)場(chǎng),可將事主和目擊者反映的情況向公安機(jī)關(guān)作詳細(xì)的報(bào)告。

(5)對(duì)可疑人員可采取暗中監(jiān)視或設(shè)法約束住,交給公安機(jī)關(guān)處理。

篇3:商場(chǎng)盜竊匪警應(yīng)急處理流程

商場(chǎng)盜竊、匪警應(yīng)急處理流程

1隊(duì)員在當(dāng)值時(shí)遇有(或接報(bào))公開(kāi)使用暴力或其他手段(如打、砸、搶、偷等)強(qiáng)行索取或毀壞物業(yè)和客戶財(cái)物,威脅客戶人身安全和犯罪行為時(shí),要切實(shí)履行職責(zé),迅速制止犯罪。

2當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,同時(shí)立即通過(guò)通訊設(shè)備呼叫求援。

3當(dāng)值隊(duì)員在聽(tīng)到求援信號(hào)后,要立即趕到現(xiàn)場(chǎng),同時(shí)監(jiān)控中心對(duì)出事現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像,并通知封鎖有關(guān)出入口,并視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4若犯罪分子逃跑,一時(shí)又追捕不上時(shí),要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具或車(chē)牌號(hào)等,并及時(shí)報(bào)告上級(jí),重大案件要立即撥打“110”報(bào)警。

5盜竊分子正在作案,應(yīng)當(dāng)場(chǎng)抓獲,連同人證物證送公安機(jī)關(guān)處理。

6保護(hù)案發(fā)現(xiàn)場(chǎng),不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)遺留物品,在公安機(jī)關(guān)人員未勘察完畢之前,不得離開(kāi)。

7詢問(wèn)或記錄當(dāng)事人被搶(盜)物品及價(jià)值,尋找相關(guān)線索,調(diào)查、了解事件相關(guān)人員,以備案或報(bào)告。

8若是運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案,沒(méi)固定現(xiàn)場(chǎng)的,對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等,應(yīng)用鉗子或其他工具提取,然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存上交公安機(jī)關(guān)處理,切不可將當(dāng)值人員或其他無(wú)關(guān)人員指紋等留在物品上。

9現(xiàn)場(chǎng)如有人受傷應(yīng)設(shè)法盡快送往醫(yī)院搶救,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

10當(dāng)值領(lǐng)班或保安隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)做好現(xiàn)場(chǎng)記錄,并寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告報(bào)上級(jí)有關(guān)部門(mén)。