1、網絡系統維護

1.1系統管理員每日定時對機房內的網絡服務器、各類生產經營應用的數據庫服務器及相關網絡設備進行日常巡視,并填寫《網絡運行日志》〔附錄A〕記錄各類設備的運行狀況及相關事件。

1.2對于系統和網絡出現的異常現象信息管理部應及時組織相關人員進行分析,制定處理方案,采取積極措施,并如實將異常現象記錄在《網絡運行日志》〔附錄A〕。針對當時沒有解決的問題或重要的問題應將問題描述、分析原因、處理方案、處理結果、預防措施等內容記錄在《網絡問題處理跟蹤表》〔附錄B〕上。部門負責人要跟蹤檢查處理結果。

1.3定時對相關服務器數據備份進行檢查。(包括對系統的自動備份及季度或年度數據的刻盤備份等)

1.4定時維護OA服務器,及時組織清理郵箱,保證服務器有充足空間,OA系統能夠正常運行。

1.5維護Internet服務器,監控外來訪問和對外訪問情況,如有安全問題,及時處理。

1.6制定服務器的防病毒措施,及時下載最新的防病毒疫苗,防止服務器受病毒的侵害。

2、客戶端維護

2.1按照人事部下達的新員工(或外借人員)姓名、分配單位、人員編號為新的計算機用戶分配計算機名、IP地址等。

2.1.1帳號申請

新員工(或外借人員)需使用計算機向部門主管提出申請經批準由信息部門負責分配計算機、OA的ID和郵箱。如需使用專業軟件(財務軟件等)則向財務主管申請,由財務主管分配權限和帳號密碼,信息管理部人員負責軟件客戶端的安裝調試。

2.1.2使用

2.1.3帳號注銷:員工離職應將本人所使用的計算機名、IP地址、用戶名、登錄密碼、生產經營專用軟件等軟件信息以書面形式記錄,經信息管理人員核實并將該記錄登記備案。信息管理人員對離職人員的公司資料信息備份以及拿到人事部門的員工離職通知單,方可對該離職人員所用的帳號信息刪除。

2.4網絡用戶不得隨意移動信息點接線。因房屋調整確需移動或增加信息點時,應由計算機管理人員統一調整,并及時修改“網絡結構圖”。

2.5為客戶機安裝防病毒軟件,并通知和協助網絡用戶升級防病毒疫苗。

3、系統及平臺軟件的管理

3.1系統及平臺軟件采購

3.1.1由信息管理員提出相關系統軟件的采購及升級申請,填寫《軟件引進、升級審批表》〔附錄D〕,經部門主管及公司領導批準后采購。

3.1.2應將原始盤片、資料、合同及發票復制件歸檔案保存,以備日后查詢等。

3.1.3應辦理軟件注冊手續,并將軟件認證號碼、經銷商和技術支持商相關信息填入《軟件信息表》〔附錄C〕。

3.2系統、平臺軟件的管理

3.2.1信息管理人員負責軟件的安裝。

3.2.2信息管理部門保存和使用軟件的復制盤片,也可根據需要從檔案借出原始盤片,復制相關資料留存使用。

3.2.3信息管理人員應及時下載系統及平臺軟件的相關補丁程序,并與原系統進行配套管理和使用。

3.2.4信息管理員負責將軟件商信息記錄在《軟件信息表》〔附錄C〕,就軟件技術問題與軟件商聯系,并負責軟件的升級。

4、軟件維護

4.1用戶向信息管理人員提交軟件維護請求。接到請求的信息管理人員應及時提供維護服務,并填寫《維護記錄》〔附錄E〕。

4.2對于較復雜的問題,處理人應及時與信息管理員溝通,信息管理員組織研究解決方案,及時處理問題。

4.3應記錄處理問題的方案及結果,信息管理員定期組織交流,總結匯總各種軟件的問題,以便改進軟件,積累經驗,提高處理問題的技術水平。

5、質量改進

5.1對于發生的系統、網絡、服務器故障,應按照質量保證體系的要求,采取質量改進措施。

6、網站建設

6.1信息管理部門負責對網站的維護、更新、推廣,負責對外欄目及管理文檔欄目管理密碼以及訪問密碼的設置。

6.2各部門設立一名信息采集員,每個月負責采集該部門的信息,交到信息管理部門,信息管理員負責將信息更新到網站。

篇2:公司計算機信息系統管理制度

公司計算機信息系統管理制度

1.目的:

為了配合網絡及系統在公司的正常運作,提高工作效率和管理水平,實現公司的信息化管理,特制訂本制度。以期達到計算機網絡軟硬件的規范化管理,確保公司整個計算機網絡系統穩定運行之目標。

2.適用范圍:本制度適用于總公司及各分子公司。

3.權責說明

3.1各單位

擁有本部門計算機的使用權力,使用異常或有適當需求時擁有要求網絡管理人員協助維護的權力,并承擔本單位計算機的保管和日常維護的義務。

3.2信息部

公司計算機網絡及其外圍設備由信息部統一管理、購買和維護。信息部擁有建議配置、采購公司計算機的權力,并承擔對公司計算機的軟硬件的維護、各部門計算機異常處理及確保整個系統正常運作的義務。

4.管理原則

4.1集中管理原則:所有計算機相關硬件與軟件由網絡管理人員集中管控。各部門及單位按網絡規劃及工作需要向網絡管理人員申請。

4.2責任落實到人原則:所有計算機及周邊設備都必須由各部門指定專人負責保管。

4.3優先處理原則

所有計算機需求的優先權為:

A級:服務器的穩定及相關需求

B級:財務部門

C級:其它部門

5.計算機及相關設備的購置及維護

5.1計算機及相關設備的購置

5.1.1使用部門提出書面申請,并由分管領導簽字確認。

5.1.2信息部了解使用部門的工作對計算機和相關設備的配置需求情況。

5.1.3信息部提出建議購置方案。

5.1.4信息部進行市場詢價(三家供貨商)。

5.1.5報分管領導批準。

5.1.6選擇供貨商實施購置計劃。

5.1.7信息部驗收合格后登記造冊,辦理領用手續。

5.1.8按照使用部門需求安裝調試軟件。

5.1.9交付使用。

附:公司計算機及相關設備購置流程:

5.2計算機及相關設備的維護:各單位使用的計算機出現故障,應通知信息部,由信息部指定專業人員維護,各單位不得擅自開機修理。

5.2.1凡由公司信息部購買登記的計算機及相關設備,使用中出現問題時,由使用者及時向信息部計算機主管人員報修,說明故障現象。

5.2.2信息部在收到報修申請后,填寫計算機及相關設備維修單,一般在24小時內安排人員進行維修(如不能在24小時內安排維修人員,應說明原因)。

5.2.3維修人員進行現場維修,查明故障原因,提出解決方案;如果需更換硬件,需由使用人員提出書面報告,經使用單位領導及信息部簽字后方可進行購買、更換。

5.2.4維修完畢,由使用人員和該單位領導在計算機維修單上簽字確認。

5.2.5維修人員將計算機維修單帶回信息部備案。如果更換了硬件,應在計算機檔案中填寫相關硬件更換記錄。

附:計算機及相關設備維護工作流程

6.計算機用戶

6.1計算機用戶必須是本單位審定的人員,且具備基本的計算機操作技能,會使用與工作相關的軟件;使用非本單位計算機,應經所在單位的領導批準后方能操作。

6.2公司給個人或單位配備的計算機及相關設備需由領用人和單位領導在信息部辦理領用手續,各領用人和單位負責人需保證所用計算機的完好。

6.3各計算機用戶必須保持所使用計算機表面及外圍設備的清潔,計算機和通訊線纜應擺放整齊有序。注意計算機防塵、防水和陽光直射。

6.4計算機用戶應正確使用、操作配備的設備,并在自己的權限內進行數據錄入和查詢。在使用過程中,如發生故障而又無法排除時,應立即通知信息部人員,進行檢查和維修。使用人員和其他人員不得自行動手打開機殼和外圍設備。

6.5計算機用戶不得擅自修改計算機設置。

6.6如因工作需要,計算機及外圍設備需在使用單位之間進行調整,必須經分管領導批準同意,在信息部備案后方可進行。

6.7為防止計算機病毒,各單位嚴禁自帶軟件在上網的計算機上運行,如因工作需要,應先由信息部進行計算機病毒檢測后,在信息部指定的計算機上操作。

6.8禁止在公司的計算機網絡上安裝、運行游戲程序。

6.9計算機用戶發生工作變動或是離職,必須辦理電腦設備、使用密碼、數據盤等資料的移交手續。

7.計算機信息保密

7.1各單位對儲存于計算機中的信息資料和重要數據,應采取相應的加密措施,包括:

7.1.1各單位計算機資料的保密工作由本單位負責,單位領導是該項工作的責任人,負責檢查和督促本單位計算機資料保密工作的執行情況。

7.1.2應設置進入計算機開機密碼和屏幕保護密碼。

7.1.3對重要文件進行加密處理,密級較高的文件根據需要可由信息部提供的專業加密軟件進行加密。

7.1.4局域網內進行文件共享時,應設置共享密碼和權限,共享完成后須立即取消共享。

7.2計算機用戶不得查看不屬于自己工作范圍內的信息資料;亦不得探聽其他使用者的操作密碼,以獲取與本人工作無關的信息資料。

7.3計算機用戶的操作口令要有一定的數目(至少6位),并且根據實際情況要定期或不定期更換操作口令。

7.4計算機用戶在登陸相關工作軟件進行操作時,如有其他事項需要處理,應先退出上述軟件,以免其他非本機操作人員使用計算機。

7.5嚴禁任何部門和個人向外提供數據和軟件。特殊情況需分管領導同意。

7.6信息部的專用服務器要做到專機專用,并由公司指派專人負責,與計算機網絡管理無關的人員,未經許可不得進入信息部,也不能隨意使用專用服務器,以免造成系統損壞。

7.7對于分散擺放在各單位的網絡工作站及其外圍設備,除單位指定的計算機用戶外,其他人員未經許可,不得動用。

7.8信息部應根據公司給各單位分配的工作職責,及時為各部門的計算機用戶設置專門的帳號和操作口令。

7.9計算機用戶在上網時,應該嚴格按照公司有關規定正確操作和使用網絡工作站及其外圍設備,并使用信息部分配的帳號上網工作。

7.10各單位如遇人員變動,人力資源部應及時通知信息部,以便刪除該用戶的原有帳號。

7.11隨著公司發展,如果需要安裝新的工作軟件,應由公司分管領導批準后,由信息部統一安排實施。

7.12計算機用戶在上網操作時,如果發現公司局域網上有違反公司計算機信息資源保密制度的不安全因素,必須及時向分管領導匯報,并通知信息部人員,共同做好公司計算機信息資源的保密工作。

8.數據備份

8.1計算機用戶必須做好本單位計算機資料的備份工作。

8.2計算機用戶在確保本單位資料保存完整的前提下,根據各自的工作情況,選擇備份方式,定期或不定期做好各自的數據備份工作。

8.3如果有特殊備份需要,請與信息部聯系。

9.計算機病毒防治

9.1公司信息部負責向公司領導提出計算機病毒防治方案,經公司領導批準后,由信息部組織實施。

9.2計算機用戶不得在網上下載軟件使用。

9.3如因工作需要,需使用軟盤、光盤以及其他可移動存儲器,必須確認無計算機病毒后,方可使用。

9.4如發現所使用計算機出現異常情況,應首先通知信息部,由專業人員進行維護。

9.5計算機用戶應主動關注計算機病毒的出現情況,養成良好的上網習慣,如不要登錄不明網站,謹慎打開不明郵件等,互通信息,提高防毒意識。

10.附則

10.1本制度由信息部負責解釋。

10.2本制度施行后,凡既有的類似規章制度或與之相抵觸的規定即行廢止。

10.3本制度經總經理批準后自頒布之日起執行。修改時亦同。

附:

篇3:應急信息系統的建設模式

應急信息系統的內涵

當社會發生犯罪、火災、醫療急救、煤水電搶修、地震等各種應急事件時,需要政府統一協調、統一調度相關部門協同工作。如何高效利用有限的資源,提高政府對應急事件快速反應和抗風險的能力,并為市民提供更快捷的緊急救助服務,日益成為加強城市管理的主要內容之一。

應急聯動系統(iEMS:IntegratedEmergencyManageSystem)就是綜合各種城市應急服務資源,采用統一的號碼,用于公眾報告緊急事件和緊急求助,統一接警,統一指揮,聯合行動,為市民提供相應的緊急救援服務,為城市的公共安全提供強有力的保障的系統。iEMS大大加強了不同警種與聯動單位之間的配合與協調,從而對特殊、突發、應急和重要事件做出有序、快速而高效的反應。

“應急聯動”源于南寧系統,筆者認為這一叫法并不很嚴謹,更傾向于稱為“城市綜合應急系統”,或遵循國務院《政府突發公共事件總體應急預案框架指南》(下文簡稱《指南》)的思想,稱為“突發公共事件應急信息系統”。

一個完整的突發公共事件處置系統稱為應急管理系統EMS(EmergencyManagementSystem),即進行監測、預警、應急準備、應急響應、恢復/評估/分析五個過程的系統;當突發事件發生后進行處置指揮的系統稱為應急指揮系統ERS(EmergencyResponseSystem),有報警、接警、處警(調度)和指揮、現場處置、處置結束等環節。其中,處警(調度)à處置à反饋à處警(調度)是一個反復過程,直到事態被克服、制止或消滅,達到正常、均衡和平穩的狀態。應急指揮系統ERS完成應急管理系統EMS的第四個過程。

iEMS(應急信息系統)可以極大地提供不同警種與聯動單位之間的實時信息共享,從而使各應急救援單位按照對應的預案相互配合,協同反應,達到各司其職,互相協助,從而對特殊意外、突發、危害嚴重和重要事件做出有序、快速、相應和高效的反應。

iEMS的建設包括應急管理體系和應急技術系統兩部分:

應急管理體系,即“一案三制”,定義了應急的組織機構、突發事件處置的業務流程、相應的專業技能,應急手段和專業人員的崗位責任等,應急管理體系是iEMS的核心、基礎;

應急技術系統,人們根據應急管理體系可以很好地、及時地應對突發事件,為更迅速地發現和處置危機,人們借助現代通訊技術和IT信息技術來構建城市突發公共事件應急信息系統,并使之服務于應急管理體系。

通常將應急技術系統稱為“應急聯動系統”。

國內建設的模式分析

綜合應急系統在國內雖然是新生事物,但已經出現了不少流派,專家和學者也在不停地探討著哪種模式更適合“具有中國特色”的要求,但在業界基本上達成了一個共識,即四大基本應急模式(建設模式是應急管理體系的通俗叫法):

一、“分布接警、分布處警、大警協同”模式

“分布接警、分布處警、大警協同”模式是指突發公共事件的受理仍由原二級指揮中心受理;一般/較大突發公共事件即由原有各委辦局二級指揮調度中心指揮處置,而重大/特重大突發公共事件、或需要跨警種協調時,由政府建立市指揮中心,或由政府授權給某二級指揮中心(通常為110指揮中心),進行跨警種協調或指揮決策。如果公安局已實現“三臺合一”,則只作為一個統一的中心出現。

上海iEMS采用該模式,政府授權公安局進行重大/特重大突發公共事件的處置、指揮。公安局設有接警中心受理“110”、“119”報警、指揮中心進行重大/特重大突發公共事件的處置、指揮。

貴陽iEMS也采用該模式,但與上海模式不一樣,由政府建立指揮中心進行重大/特重大突發公共事件的指揮。

二、“統一接警、分布處警”模式

“統一接警、分布處警”模式是政府成立統一的接警中心或授權某二級中心,負責統一受理突發公共事件。根據突發公共事件的類型,將接警記錄分配給一個或多個二級指揮中心進行分配處置。

三、“統一接警、分布處警、大警協同、資源共享”模式

“統一接警、分布處警、大警協同、資源共享”模式是政府成立統一的接警中心或授權某二級中心,負責統一受理突發公共事件。根據突發公共事件的類型,將接警記錄分配給一個或多個二級中心指揮決策。重大/特重大突發公共事件、或需要跨警種協調時,由政府建立市指揮中心,或由政府授權給某二級指揮中心(通常為110指揮中心),進行跨警種協調或指揮決策。

成都iEMS采用該模式,政府授權公安局負責統一受理突發公共事件,進行重大/特重大突發公共事件的處置、指揮。公安局設有統一接警席,受理“110”、“119”、“120”、“122”報警,綜合調度席進行重大/特重大突發公共事件的處置、指揮。

四、“統一接警、統一處警”模式

“統一接警、統一處警”模式是政府建立統一的市指揮中心,或授權某二級指揮中心,負責統一受理突發公共事件,并進行統一處置、指揮、決策。

南寧iEMS即采用該模式,建有市應急聯動中心,進行公安、交警、消防、急救、防洪、護林防火、人民防空、公共事業(包括市長公開電話網絡、城管投訴、水電及電路搶修、工程搶險、燃氣管道搶修)等的統一指揮調度平臺,實現市民的所有報警、急救、求助、投訴,只需撥打統一的特服電話號碼就能得到政府相應部門的救助。同時系統通過先進的計算機通信技術自動快速獲取報警、急救、求助、投訴人的詳細地址,并顯示出救助事件地點附近的公安、交警、消防、急救等部門警力和救助資源的分布,信息網絡根據事件類型自動提供相應的事件背景信息和最優的解決方案,由指揮員利用這些信息快速的跨部門、跨警區、跨警種下達命令,完善的無線覆蓋網,使各聯動單位能及時的收到指令,趕赴現場處理各種事件。這種全新的指揮調度模式使得離散的資源得以互聯和共享,能實施迅速高效的各部門聯合行動,最大程度地減少國家和人民的生命財產的損失。

iEMS建設模式與技術系統

中國有大中城市200-300個,每個城市建設iEMS的投資均在千萬元以上,甚至數千萬元,iEMS潛在市場巨大,國內有許多廠商對這一市場虎視眈眈。

根據筆者的分析,這些廠商原來有的從事通訊行業,如Alcatel、Motorola中國;有的從事電子政務,如鼎天;有的從事CallCenter,如北京中電同業;有的從事GIS,如方正數碼;有的從事單警種指揮系統或三臺合一建設,如迪愛斯、Siemens;有的從事系統集成,如易泰達、IBM中國;有的從事數據庫,如ORACLE中國。所以,這些廠商的iEMS建設方案或多或少都帶有原有行業的痕跡,這是難免的,但筆者認為這也是各自iEMS方案的特色和優勢所在。

建設模式是由用戶(政府)根據本地區的實際情況選取的,集成廠商無法選擇哪一種模式。集成廠商能做的是讓應用軟件經過簡單配置后,能適合不同模式。集成廠商需要提供的是“應急技術系統”的設計規劃和研發,但“應急技術系統”的設計必須基于“應急管理體系”(建設模式),并完成“應急管理體系”所規定的職能和業務流程。要實現前面提到的“統一接警號碼”,需要一個漫長的過程,就算是統一接警號碼,也需要考慮兼容現有“報警號碼”,并延續多年。

iEMS是一類特殊的電子政務,與通常的電子政務有顯著的區別,電子政務處理的是常規事件,有著固定的處理流程,iEMS處理的是“突發事件”,流程需要根據事件的進展進行調整。再者,電子政務要求的時間通常是以天、周、月計,而iEMS處置時通常以“秒”、“分”計。

iEMS也不只是一個呼叫中心(CallCenter),CallCenter以客戶為中心,而iEMS是以事件為中心,并以事件貫穿全過程。再者,CallCenter要求的時間通常是以天、周、月計,而iEMS指揮時通常以“秒”、“分”計。CallCenter一般受理量比較大,座席比較多,通常以數十上百計,iEMS一般受理量相對較少,接警座席一般只有十幾、幾十個多,指揮席一般只有幾個。iEMS的接警中心更象一個CallCenter,而處置、指揮中心與之不同。

GIS是iEMS的必有基礎平臺,但GIS不是iEMS的全部。

單警種指揮調度系統重視的是突發公共事件的指揮、處置,而iEMS的重心是協調、聯動。

《指南》與應急模式

筆者認為《指南》的頒布是國內iEMS建設模式的分水嶺。

在此之前,一般都是政府授權公安局110指揮中心進行重大、特重大突發公共事件的指揮、處置、協調,完成《指南》中市指揮中心的職能。如上海iEMS、成都iEMS。這些iEMS通常偏重應急指揮、處置,屬于應急指揮系統。

按《指南》的思想,一般地,市政府將建立市指揮中心,進行重大、特重大突發公共事件的指揮決策,而一般、較大突發公共事件由二級中心指揮、處置。通常四個指揮中心受理了大多數突發公共事件,而110通常受理半數以上的事件,由于110指揮中心(特別是三臺合一后的指揮中心)的重要作用,在iEMS建設需要突出110指揮中心的改造。天津iEMS建設完全遵循《指南》的思想進行建設,同時突出110指揮中心的作用。這些iEMS在重視應急指揮、處置的同時,也重視突發公共事件的監測、預警、準備和善后處置,屬于應急管理系統。