工廠保安服務方案與應急預案
保安服務方案與應急預案
為加強廠區安全保衛工作，保障公司財產和人員生命安全，維護正常生產和生活秩序，應對治安、消防、群體等突發事件，結合廠區實際情況制定本方案。
一、指導思想
以構建和諧廠區、平安廠區為目標，進一步加強安全保衛工作，從“人防、物防、技防、制防”四個角度入手，努力為全體職工的工作和生活提供一個良好的治安環境。
二、具體措施
一）加強安全保衛體系隊伍建設
1.在本公司領導指導下，完善以部門、班組為主要責任人的安全保衛工作領導小組，指定專人負責安全保衛工作。
2.組建以秩序維護員為骨干的秩序維護隊擔任巡邏、門衛等治安消防安全保衛工作。
3.完善安全保衛工作的各項規章制度。
4.加強秩序維護隊伍建設，開展思想教育，強化服務意識，重點加強紀律作風建設，積極開展崗位練兵和業務培訓，切實提高安全保衛人員整體素質。
二)秩序維護員內部管理
1.本公司安排到廠區內工作的秩序維護員經過慎重挑選，身高170公分以上，18-45周歲，身體健康，五官端正;初中及以上學歷，崗前培訓合格;服務意識好，紀律嚴明，作風優良，無刑事犯罪記錄;著裝整潔、統一。
2.做好隊員崗前、崗位培訓，使之熟悉各自工作職責和工作流程以及相關制度。
3.嚴格執行《秩序維護部工作手冊》和《秩序維護部績效考核制度》。
4.加強治安巡邏工作，負責廠區內部的日常治安保衛，做好防盜和防火工作。
5.配合甲方做好來訪人員的接待、登記和郵件分發等工作;對出入車輛做好登記、管理工作。
6.按甲方制定的巡邏路線巡視檢查廠內照明、門窗、消防設施，發現損壞及時通知甲方并配合做好處置工作，晚班巡邏包括檢查辦公區門窗和燈光是否關閉。
7.按甲方要求準確及時開啟、關閉進出通道。
8.遇突發性、危害性事故或事件發生，立即采取措施，妥善處理。
9.每天保持安保值班室內的整潔、衛生。
10.對貨物出門進行把關，檢查持有廠區簽發的貨物放行單方可登記放行。
11.巡檢廠區內人員是否按規定佩帶相應胸卡，是否有在禁煙區吸煙等違反廠規現象，發現及時予以糾正或通知甲方處理。
12.組織隊員參加集訓和業余活動，以提高隊伍活動和樹立隊員團隊精神。
13.協助甲方完成其它事宜。
三）人員進出管理
1.員工出入廠區必須憑工作證或上崗證通行，違者門衛有權禁止出入。
2.員工出入廠區需著裝整齊，不得赤膊或穿拖鞋進入廠區，秩序維護員有權予以糾正，蓄意對抗的，上報甲方予以處罰。
3.國家機關等人員：警務人員、消防人員、急救人員、搶險人員進入公司，門衛簡要問詢后放行，并根據需要引領路線，同時應報告甲方聽取指示;其他國家機關工作人員來訪或執行公務時，門衛憑其出示的有效證件登記與被訪者聯系后即可入廠。
4.外來人員(如臨時施工、應聘、送貨、客戶等)進入廠區事先憑身份證或其它有效證件登記在冊，注明來訪單位、來訪人員姓名、電話、來訪時間、被訪人、事由，征得被訪者同意后，發給廠區臨時通行證后方可進入施工現場，離開現場時請及時歸還臨時通行證。
5.公司員工因公臨時出廠或外派作業，如果攜帶行李、工具、及其他物品，需持有公司主管領導簽章、批準的放行單，由秩序維護員登記出入時間和事由才可放行。
6.對待廠區內的局部裝修要跟蹤到位，確認是否允許其裝修，巡查期間及時發現違規操作并制止，責令其盡快改正。
四)車輛進出管理
1.本廠車輛及長期通行本廠廠區的外單位或個人車輛需持有本廠發放的車輛通行證方可通行。
2.外來臨時車輛進入廠區，經與甲方核實后，司機需將車輛行駛證或其他有效證件登記后(登記內容包括車輛所屬單位或個人、車輛型號、隨車人數、車牌號、隨車物品)，由門衛秩序維護員發放廠區車輛臨時通行證通行，并暫且寄留下車輛行駛證或其他有效證件，待出廠時歸還。
3.外來臨時車輛離開廠區時需無條件配合門衛工作人員的檢查與管理，車上裝有外運物品的，需提供公司主管領導簽章、批準的放行單。
4.拉廢舊物資的車輛，裝車時甲方需派相關人員監督檢查，出門時需提供公司主管領導簽章、批準的廢舊物資放行單，經門衛檢查無誤后才允許離開。
5.公司員工摩托車或電動車出廠時需無條件配合門衛工作人員的檢查與管理，對不服從檢查之車輛，當班門衛應對其解釋、勸導;對解釋、勸導不服從者及時報告甲方主管部門處理;對強行沖門者登記其車號，必要時報警，并有權禁止該車輛今后出入廠區。
五）物品進出管理
1.各類物資出廠，一律憑開具的《物資出門證》經門衛核實無誤后放行，否則一律不準出廠。
2.《物資出門證》須經部門負責人簽字并加蓋部門印章，注明物資品名、數量、物資去向(物資品名較多時須另附清單)，否則不予以換證。
3.開具物資出門證，按分類歸口管理原則進行。對特定物資無管理權限的部門，所開具的出門證無效，不得換證。
4.外來人員進出廠區時，若攜帶大件物品時，需經廠區領導同意后才能進出，出門時需提供廠區主管領導簽章、批準的《物資出門證》。
六）秩序維護員巡邏管理
1.巡邏時要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。
2.按要求做好巡邏記錄，并按點簽到，有巡更系統的按順序打點，及時將有關情況反映給相關部門人員。
3.巡邏時儀表、行為舉止得當、不得散漫游逛。
4.檢查治安、防火、防水、防盜等情況，發現問題立即處理并報告甲方負責人。
5.巡邏時發現可疑人員主動禮貌盤問、檢查證件、必要時檢查其所帶物品、屬三無人員應驅趕出管轄區域。
6.發現重大事故或事件，要冷靜盡快報告領導，及時組織甲方及公司人員疏散或進行現場處理和搶救工作，并立即進行調查、防止事態擴大。
7.巡邏中發現通道內留有行李物品，應查原因并立即帶回值班室保管，等確認失主后方可歸還并做好詳細記錄。
8.在制度許可的范圍內，向需要幫助的甲方、外來客人提供熱情、周到的服務。
9.對廠區內的公共秩序、環境衛生、車輛交通和施工現場進行監控、糾正和處理違規行為。
10.協助固定崗處理各種突發事件和違規行為。
11.巡視檢查廠內照明、門窗、消防設施，發現損壞及時通知甲方并配合做好處置工作。晚班巡邏包括檢查辦公區門窗和燈光是否關閉。
12.在廠區非工作時間內對重要區域加強巡查力度，確保無安全責任事故發生。
13.時刻保持與各崗位的聯系，及時溝通信息、協調工作。
14.完成甲方臨時指派的工作，及時匯報重要情況。
七）秩序維護員培訓
培訓內容：
1.廠紀廠規
2.秩序維護員素質與行為規范
3.禮貌禮節、儀容儀表
4.秩序維護隊內部管理規定培訓
5.消防培訓與演習
6.體能訓練
目的：
為了幫助秩序維護員獲得勝任本職工作的必要知識與技能，能夠更好的服務于甲方
第一節：廠紀廠規
第二節：秩序維護員素質
1.秩序維護員的政治素質
1)熱愛本社會制度與祖國
2)堅持基本原則,熱愛秩序維護事業
3)遵紀守法，廉潔奉公
4)忠于職守，竭誠服務
5)不畏艱險,文明執勤
2.秩序維護人員業務素質
1)精通秩序維護服務業務
2)熟悉法律政策
3)具有良好的觀察力、思維力和分析判斷力
4)沉著機智，多講述謀善斷
第三節：儀容儀表
1.上班時間必須著裝整潔，穿好制服，戴好帽子，扣好紐扣，上崗證戴于左胸，嚴禁上班著便服
2.上班必須，做到站如松，坐如鐘，行如風。即上班時必需做到：站時應有站姿，坐有時要有坐相，行走時，要有雷厲風行
第四節：消防培訓與演習
為保障公司范圍內人員的生命與財產安全，維護其正常工作生活秩序。做好廠區內的防火、防盜、防破壞、防治安災害事故等的防范工作，做到職責分明。
公司針對秩序維護員與消防人員的職責特作如下規定：
1.在負責人的領導下，做好全廠的安全保衛工作，做好廠領導在安全保衛工作上的助手與參謀
2.認真貫徹政府和公司有關安全生產的方針政策、規程與標準，做好安全生產和宣傳教育工作
3.組織、協調各部門制訂和完善安全生產責任制，并監督執行。
4.認真做好各類人員與貨物進出檢查，認真做好消防通道、消防設施與器材的檢查，并做好相關之記錄
5.及時向領導匯報工作，對出現的重大問題或存在的隱患即時匯報
6.負責協調與召集安全例會和組織各種安全生產，文明生產檢查評比活動，做到獎懲分明，整改及時
7.協助公司執行廠紀廠規等規章制度與行政命令
8.擔當義務消防隊員
第五節：體能訓練，隊列訓練
1.體能訓練
2.進行完整的擒拿、格斗訓練
3.隊列訓練主要內容：稍息、立正、跨列、敬禮及三大步伐等
4.交通指揮手勢訓練。
每周一、三、五(7:00-8:00)對秩序維護隊進行隊列訓練，由秩序維護隊長帶訓。如遇惡劣天氣在室內進行理論培訓，全體秩序維護(病號除外，須向隊長請假)均有義務參加早操訓練，不準遲到或早退。在操練時間內，有事要離開、須喊報告，待指揮員同意后方可離開。在訓練場上，任何人都要服從命令、聽從指揮。在隊列、拳術訓練中，要嚴守訓練紀律，保持隊伍整齊，行進的途中，動作要標準，番號要宏亮有力。
每個月月底對全體秩序維護進行消防理論知識和實際操作培訓，能夠讓每一名秩序維護員都能正確的使用滅火器材。根據廠區實際情況適時安排消防演練。
九）消防設施設備管理
1.秩序維護員每個禮拜對消防設施設備要全面檢查一遍，登記清楚。包括消防栓、箱體、玻璃、門鎖、閥門、水帶、水槍、手動報警器、小錘、滅火器及其配件。發現問題及時反映給甲方并跟蹤到位，確保隱患解除。
2.秩序維護員每個月要對消防設施設備效應一次，確保設施設備能夠正常使用，發現問題及時反映給甲方并跟蹤到位，確保隱患解除。
3.每季度根據廠區實際情況進行一次消防演習，務必保證演練效果，提高大家的消防意識。消防演習后,保安部主管編制《消防演習報告》。對演習過程中發現的問題,及時調整、糾正并驗證其結果。
4.消防總控制聯動系統每年由消防中心及廠區相關部門聯合啟動運行檢查一次，確保設施設備能夠正常聯動運作。
5.在廠區設立流動崗哨,實行24小時巡邏制。做到每二小時巡視一遍,并記錄安全情況及消防設備、公共物品的完好情況。
6.保安巡查員每日檢查廠區內公共地方的消防安全情況,包括消防設備、動火作業監督、安全用水、用電情況等,檢查結果記錄在《值班記錄表》中。在安全檢查中發現消防隱患,應及時采取整改措施,做到隱患不過夜。發現廠區存在消防隱患,應向甲方發放《整改通知》,限期整改,并跟蹤驗證。
7.嚴禁在廠區內燒廢紙、雜物,嚴禁吸煙或燃放煙花爆竹等。
8.嚴禁私自改變、拆除、封堵消防設施的通道。不準在樓道、消防通道設立倉庫,堆放雜物,阻礙通道。
9.保安部對各種消防設備的設施的標識進行設計,編制《消防設備標識登記》。消防設備標識由甲方指定專人實施,并在各項安全檢查中作為檢查內容。
十）突發事件的應急預案
為進一步規范和強化各類突發事件及異常情況應急處置工作，確保發生突發事件或異常時，能迅速、果斷地進行處理，切實保護廠區財產和人員生命安全，維護正常生產和生活秩序，制定本應急預案。
1.突發性水浸事故處理程序
1)溢水來源有四種情況：管道溢水、噴淋溢水、大樓外進水、地下水反溢，當秩序維護員發現廠區內有溢水現象，及時報告領導并在第一時間確認溢水具體位置。
2)接報后主管立即到現場，迅速調集工具迅速清理溢水，以恢復原狀。
3)迅速調集材料堵塞漏洞，以保護重要設備和其他樓層防止水侵。
4)在工程員工未趕到之前，將受影響區域的升降梯開至頂層并關閉電梯。
5)廠區外進水時，應在各低水位出入口與地下停車場出入口放置沙包或攔水板，并布置警示標記，如公告或圍繩。
6)監控中心接報后，如有可能，應將攝像頭移至受損區域。
7)處理完成后，做好詳細記錄并向甲方報告。
2.抗臺防汛期間的預防措施
1)抗臺防汛期前，成立抗臺防汛領導小組，在專用抗臺防汛值班記錄簿上填寫領導小組成員及有關搶險人員的電話聯系網絡，落實各級責任制。臺風暴雨時，值班人員和各部門值班人員必須與主管領導保持聯系，聽從指示，并與上級保持聯系，服從上級應急調動。
2)檢查管轄范圍內所有建筑物是否有危險因素存在，并及時觀察，及時提供補救措施。
3)留意電臺播放有關臺風暴雨的進展消息，及時將最新信息反饋給值班人員。
4)遇突發事件，主要領導與分管領導全部到位，靠前指揮。由工程部負責人牽頭，統盤負責協調指揮，明確分工。
5)儲備相當數量搶險救災工具、材料，并經查檢查，有效完成各類搶險救災工作及救援受傷人員。
6)當臺風訊號降低后，對全廠區內垃圾淤塞的地方進行清理，保證廠區甲方的正常生活。
3.電梯故障困人的應急程序
1)接報或發現電梯故障困人時，應馬上通知監控中心、上級主管、工程負責人，監控中心接報后通知維修保養及工程部;工程部接報后再確認通知維修保養公司。
2)監控中心接報后，應立即通過對講電話與被困者取得聯系，安慰被困者，并說明管理中心已獲知他們被困，并已積極采取有效的措施，同時了解被困人數及健康狀況。
3)派員到現場查看該電梯門有無被物件阻擋而未能完全關妥，并設法采取措施解決，直至工程人員到場。
4)派員到電梯所停樓層，與被困者保持聯系，直至電梯故障解決。
5)監控中心應記錄好發現時間、接報時間、被困人數、解除故障時間等情況。
4.盜竊或破壞事件的應急程序
1)巡視中發現或接報大樓內有人實施盜竊或破壞行為，應馬上用對講機報告保安領班、上級主管和監控人員，簡要說明現場情況(地點、人數、有無財產損失等)，如能即時處理的可即時處理，不能處理的監視現場，等待命令。
2)監控人員接報后，立即將攝像頭對準事發地點，定點錄像(現場有監控點)，并及時將異常情況通報保安領班。
3)領班應視情況盡快派適當數量的保安員到現場，盡可能制止一切盜竊或破壞行為，并將有關肇事人員帶往保安辦公室接受調查處理。
4)如事件中廠區的財產或人員受到損害，應拍下照片、保護現場，扣下有關肇事人員和留下目擊者，作詳細調查，以明確責任和落實賠償。
5)如涉及刑事責任的，應拔打110移交派出所。
5.臨時停電的應急程序
1)在未知原因發生臨時停電時，停電區域的員工應迅速通知工程部值班人員及上級主管。
2)若單路或局部停電，則迅速向工程部了解原因后，派員工至各停電部位向甲方作好溝通。
3)若雙路全停電時，則根據停電信息迅速調集應急照明燈，迅速組織停電區域內的人員疏導，加強巡視，加強出入口的監控，必要時控制人員的進出。
4)阻止用明火(如打火機)照明現象。
5)根據停電信息對廠區部分區域進行停電情況通報，進行疏導人員、平定人心的廣播。
6)了解是否有人被困于電梯內，若有則按電梯困人應急程序解決。
7)處理完成后，做好詳細記錄并向甲方報告。
三、消防工作預案
一）消防組織架構:
1.指揮部:保安主管任總指揮
2.保障小組:由工程部人員組成
3.搶救疏散小組:由全體保安人員組成
4.滅火小組:由保安隊長和廠區全體保安人員組成(廠區義務消防隊員)
二）報警程序:
監控中心值班員發現消防系統報警信號或接到火警報告后(尤其是消火栓報警)
1.用對講機通知巡邏保安員或管理員迅速趕往報警現場核實,查明報警原因。
2.巡邏保安員或管理員接到火警通知后,迅速趕往報警地點核實。
3.經報警地點現場檢查屬誤報,立即進行系統復位。
4.現場檢查人員確認屬實,立即中控室值班員反饋,說明火勢大小、燃物質的屬性。
5.向主管報告,據火勢大小征求意見向消防部門報警，報警述語:“我們是***廠區,位置在****路**號現發生火災，燃燒物質中*X,請求滅火。“并記錄報警時間。做到:報警準確、通信暢通,迅捷清楚。
6.做好火警相關記錄。
三)發現初期火警,現場人員應該:
1.應立即按動現場附近手動報警器按鈕,同時用對講機或消防電話向中控室報告內容包括火警具體地點、燃燒物性質、火勢蔓延方向等。
2.立即按照滅火策略及方法利用附近的滅火器進行撲救,盡量控制火勢蔓延并將火災撲滅在火災初期。
3.中控室收到報警信號后,應使消防主機處于聯動狀態。
4.啟動該區域電梯迫降按鈕,迫降電梯。
5.啟動該區域正壓送風機和排煙機。
6.如火災發生在地下車庫,還要啟動消防廣播,引導人員疏散并迫降卷簾門。
四)若火勢較大,滅火器不能撲滅大火
1.現場人員應打開火災現場附近消火栓。
2.按動消火栓報警按鈕報警。
3.同時接好水帶撲滅火災。
4.如果火災現場在樓層,則應用沙袋堵在電梯廳門口,防止水進入電梯,損壞電梯。
5.中控室接到消火栓手報信號后,立即啟動消火栓泵。如果接到水流指示器報警,則立即啟動噴淋泵。
五)消防總指揮接到報告后:
1.向監控中心值班人員及有關人員查詢起火的具體方位、燃燒物質、人員分布及疏散情況,消防設備的運行狀況及滅火人員的到位情況。
2.命令監控中心值班員啟動相應的消防系統,監視報警運行信號,打開應急廣播,根據失火的方位、火勢的大小,通知廠區有關的人員緊急疏散。
3.命令各級指揮員根據各自的分工,各就各位,明確布置救人、疏散物資和滅火方案。
4.掌握火場撲救情況,命令火滅現場搶救指揮員使用安全通道緊急疏散火警現場及可能受影響范圍內的人員。
六)保障小組接到報警后:
1.在工程主管領導下,負責消防設備的正常運作。
2.切斷電源火災現場電源,關閉所有非消防用電設備,啟動備用電源;。
3.確保消防供水。
4.確保通信聯絡暢通。
5.確保消防電梯正常運行。
七)現場滅火組指揮員接到指令后:
1.根據總指揮的命令,帶領義務消防隊員,在最短時間內到達現場。
2.確切判斷燃燒物質的性質,決定和指揮義務消防隊員使用滅火器材和消防設備滅火。
3.迅速向總指揮報告火災現場情況。
4.向總指揮建議采取和改變某種撲救方式。
5.根據現場需要通知消防中心值班人員操作相應的消防設備。
八)現場搶救疏散組指揮員接到指令后:
1.指揮搶救組火速趕赴現場,本著先救人后救物的原則,按順序救護人員,搶救物資。
2.引導人員從消防樓梯疏散到首層,無法從消防走火梯疏散到首層時,引導用戶疏散到天臺上風處等待營救,并組織水槍掩護。
3.逐房檢查,核實疏散人員是否完全撤離火災現場。
4.指揮引導火災區域人員安全疏散。
5.指揮醫療救護小組運輸組救護重傷員到附近醫院進行搶救。
6.指揮運送火場急需滅火消防器用品。
7.指揮看護組看護好貴重物品。
8.指揮保安人員維護好小區外圍秩序,防止不法分子趁機盜竊、破壞,嚴禁非救火人員進入和靠近廠區。
9.指揮清除路障,指揮無關車輛離開現場,保障消防通道暢通
10.安排人員在主要路口等候引導消防車到達現場。
九)滅火的策略及方法:
滅火策略有以下兩種:
1.室內滅火,內攻近戰--撲救樓層火災要深入內部,打近戰。進攻的途徑可從建筑內部的樓梯間、廊等,也可由外部從窗口、陽臺或臨時架設的消防梯、登高消防車等進入樓層內,進行滅火。
2.樓房火災,分層截擊;下層火災,上層設防--這兩個方法相似,主要是為了防止火勢在垂直和水平方向蔓延。在起火的樓層部署滅火力量的同時,要在受火勢威脅較大的上面樓層部署力量堵截火勢;在起火層的下層也要部署一定的力量,防止蔓延。
十)疏散救人的方法
1.由指揮部發出疏散指令,消防中心利用廣播引導人們從消防梯疏散到安全地帶,搶救疏散組負責安排疏散工作。
2.疏散順序:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上。當火災層以上很有可能受火災影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災層下一層、下二層人員。
3.疏散時注意墻角、門旁以及桌子和其他物體的下面,以防受困人員疏漏。
4.當樓層火災面積大,受困人員較多時,可先引導、疏散受困人員到安全地帶,然后再設法轉移到地面。
5.當火場被困人員暫時無法施救時,可利用消防廣播引導火場人員進行自救:如用被條連結成繩吊落下層的方法;或密閉窗、堵塞孔洞,防止煙氣竄入房間,再用水淋濕門窗降溫,清除這些部位的易燃物品,防止火勢蔓延進來,若房內有救生器材,則引導他們使用這些器材,如救生繩、緩降器、救生袋進行自救。
十一)火災撲滅后，在火災區域設立警戒區，保護好現場，嚴禁無關人員進入，配合消防部門調查起火原因;由保安部對整個過程進行配合調查，及時寫出報告，上報給甲方。
篇2:保安服務管理條例
第一章總則
第一條為了規范保安服務活動，加強對從事保安服務的單位和保安員的管理，保護人身安全和財產安全，維護社會治安，制定本條例。
第二條本條例所稱保安服務是指：
(一)保安服務公司根據保安服務合同，派出保安員為客戶單位提供的門衛、巡邏、守護、押運、隨身護衛、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等服務;
(二)機關、團體、企業、事業單位招用人員從事的本單位門衛、巡邏、守護等安全防范工作;
(三)物業服務企業招用人員在物業管理區域內開展的門衛、巡邏、秩序維護等服務。
前款第(二)項、第(三)項中的機關、團體、企業、事業單位和物業服務企業，統稱自行招用保安員的單位。
第三條國務院公安部門負責全國保安服務活動的監督管理工作。縣級以上地方人民的政府公安機關負責本行政區域內保安服務活動的監督管理工作。
保安服務行業協會在公安機關的指導下，依法開展保安服務行業自律活動。
第四條保安服務公司和自行招用保安員的單位(以下統稱保安從業單位)應當建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度，加強對保安員的管理、教育和培訓，提高保安員的職業道德水平、業務素質和責任意識。
第五條保安從業單位應當依法保障保安員在社會保險、勞動用工、勞動保護、工資福利、教育培訓等方面的合法權益。
第六條保安服務活動應當文明、合法，不得損害社會公共利益或者侵犯他人合法權益。
保安員依法從事保安服務活動，受法律保護。
第七條對在保護公共財產和人民群眾生命財產安全、預防和制止違法犯罪活動中有突出貢獻的保安從業單位和保安員，公安機關和其他有關部門應當給予表彰、獎勵。
第二章保安服務公司
第八條保安服務公司應當具備下列條件：
(一)有不低于人民幣100萬元的注冊資本;
(二)擬任的保安服務公司法定代表人和主要管理人員應當具備任職所需的專業知識和有關業務工作經驗，無被刑事處罰、勞動教養、收容教育、強制隔離戒毒或者被開除公職、開除軍籍等不良記錄;
(三)有與所提供的保安服務相適應的專業技術人員，其中法律、行政法規有資格要求的專業技術人員，應當取得相應的資格;
(四)有住所和提供保安服務所需的設施、裝備;
(五)有健全的組織機構和保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度。
第九條申請設立保安服務公司，應當向所在地設區的市級人民的政府公安機關提交申請書以及能夠證明其符合本條例第八條規定條件的材料。
受理的公安機關應當自收到申請材料之日起15日內進行審核，并將審核意見報所在地的省、自治區、直轄市人民的政府公安機關。省、自治區、直轄市人民的政府公安機關應當自收到審核意見之日起15日內作出決定，對符合條件的，核發保安服務許可證;對不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。
第十條從事武裝守護押運服務的保安服務公司，應當符合國務院公安部門對武裝守護押運服務的規劃、布局要求，具備本條例第八條規定的條件，并符合下列條件：
(一)有不低于人民幣1000萬元的注冊資本;
(二)國有獨資或者國有資本占注冊資本總額的51%以上;
(三)有符合《專職守護押運人員槍zhi使用管理條例》規定條件的守護押運人員;
(四)有符合國家標準或者行業標準的專用運輸車輛以及通信、報警設備。
第十一條申請設立從事武裝守護押運服務的保安服務公司，應當向所在地設區的市級人民的政府公安機關提交申請書以及能夠證明其符合本條例第八條、第十條規定條件的材料。保安服務公司申請增設武裝守護押運業務的，無需再次提交證明其符合本條例第八條規定條件的材料。
受理的公安機關應當自收到申請材料之日起15日內進行審核，并將審核意見報所在地的省、自治區、直轄市人民的政府公安機關。省、自治區、直轄市人民的政府公安機關應當自收到審核意見之日起15日內作出決定，對符合條件的，核發從事武裝守護押運業務的保安服務許可證或者在已有的保安服務許可證上增注武裝守護押運服務;對不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。
第十二條取得保安服務許可證的申請人，憑保安服務許可證到工商行政管理機關辦理工商登記。取得保安服務許可證后超過6個月未辦理工商登記的，取得的保安服務許可證失效。
保安服務公司設立分公司的，應當向分公司所在地設區的市級人民的政府公安機關備案。備案應當提供總公司的保安服務許可證和工商營業執照，總公司法定代表人、分公司負責人和保安員的基本情況。
保安服務公司的法定代表人變更的，應當經原審批公安機關審核，持審核文件到工商行政管理機關辦理變更登記。
第三章自行招用保安員的單位
第十三條自行招用保安員的單位應當具有法人資格，有符合本條例規定條件的保安員，有健全的保安服務管理制度、崗位責任制度和保安員管理制度。
娛樂場所應當依照《娛樂場所管理條例》的規定，從保安服務公司聘用保安員，不得自行招用保安員。
第十四條自行招用保安員的單位，應當自開始保安服務之日起30日內向所在地設區的市級人民的政府公安機關備案，備案應當提供下列材料：
(一)法人資格證明;
(二)法定代表人(主要負責人)、分管負責人和保安員的基本情況;
(三)保安服務區域的基本情況;
(四)建立保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度的情況。
自行招用保安員的單位不再招用保安員進行保安服務的，應當自停止保安服務之日起30日內到備案的公安機關撤銷備案。
第十五條自行招用保安員的單位不得在本單位以外或者物業管理區域以外提供保安服務。
第四章保安員
第十六條年滿18周歲，身體健康，品行良好，具有初中以上學歷的中國公民可以申領保安員證，從事保安服務工作。申請人經設區的市級人民的政府公安機關考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發給保安員證。
提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法，由國務院公安部門規定。
第十七條有下列情形之一的，不得擔任保安員：
(一)曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養或者3次以上行政拘留的;
(二)曾因故意犯罪被刑事處罰的;
(三)被吊銷保安員證未滿3年的;
(四)曾兩次被吊銷保安員證的。
第十八條保安從業單位應當招用符合保安員條件的人員擔任保安員，并與被招用的保安員依法簽訂勞動合同。保安從業單位及其保安員應當依法參加社會保險。
保安從業單位應當根據保安服務崗位需要定期對保安員進行法律、保安專業知識和技能培訓。
第十九條保安從業單位應當定期對保安員進行考核，發現保安員不合格或者嚴重違反管理制度，需要解除勞動合同的，應當依法辦理。
第二十條保安從業單位應當根據保安服務崗位的風險程度為保安員投保意外傷害保險。
保安員因工傷亡的，依照國家有關工傷保險的規定享受工傷保險待遇;保安員犧牲被批準為烈士的，依照國家有關烈士褒揚的規定享受撫恤優待。
第五章保安服務
第二十一條保安服務公司提供保安服務應當與客戶單位簽訂保安服務合同，明確規定服務的項目、內容以及雙方的權利義務。保安服務合同終止后，保安服務公司應當將保安服務合同至少留存2年備查。
保安服務公司應當對客戶單位要求提供的保安服務的合法性進行核查，對違法的保安服務要求應當拒絕，并向公安機關報告。
第二十二條設區的市級以上地方人民的政府確定的關系國家安全、涉及國家秘密等治安保衛重點單位不得聘請外商獨資、中外合資、中外合作的保安服務公司提供保安服務。
第二十三條保安服務公司派出保安員跨省、自治區、直轄市為客戶單位提供保安服務的，應當向服務所在地設區的市級人民的政府公安機關備案。備案應當提供保安服務公司的保安服務許可證和工商營業執照、保安服務合同、服務項目負責人和保安員的基本情況。
第二十四條保安服務公司應當按照保安服務業服務標準提供規范的保安服務，保安服務公司派出的保安員應當遵守客戶單位的有關規章制度。客戶單位應當為保安員從事保安服務提供必要的條件和保障。
第二十五條保安服務中使用的技術防范產品，應當符合有關的產品質量要求。保安服務中安裝監控設備應當遵守國家有關技術規范，使用監控設備不得侵犯他人合法權益或者個人隱私。
保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄，應當至少留存30日備查，保安從業單位和客戶單位不得刪改或者擴散。
第二十六條保安從業單位對保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息，應當予以保密。
保安從業單位不得指使、縱容保安員阻礙依法執行公務、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛。
第二十七條保安員上崗應當著保安員服裝，佩帶全國統一的保安服務標志。保安員服裝和保安服務標志應當與人民解放軍、人民武裝警察和人民警察、工商稅務等行政執法機關以及人民法院、人民檢察院工作人員的制式服裝、標志服飾有明顯區別。
保安員服裝由全國保安服務行業協會推薦式樣，由保安服務從業單位在推薦式樣范圍內選用。保安服務標志式樣由全國保安服務行業協會確定。
第二十八條保安從業單位應當根據保安服務崗位的需要為保安員配備所需的裝備。保安服務崗位裝備配備標準由國務院公安部門規定。
第二十九條在保安服務中，為履行保安服務職責，保安員可以采取下列措施：
(一)查驗出入服務區域的人員的證件，登記出入的車輛和物品;
(二)在服務區域內進行巡邏、守護、安全檢查、報警監控;
(三)在機場、車站、碼頭等公共場所對人員及其所攜帶的物品進行安全檢查，維護公共秩序;
(四)執行武裝守護押運任務，可以根據任務需要設立臨時隔離區，但應當盡可能減少對公民正常活動的妨礙。
保安員應當及時制止發生在服務區域內的違法犯罪行為，對制止無效的違法犯罪行為應當立即報警，同時采取措施保護現場。
從事武裝守護押運服務的保安員執行武裝守護押運任務使用槍zhi，依照《專職守護押運人員槍zhi使用管理條例》的規定執行。
第三十條保安員不得有下列行為：
(一)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人;
(二)扣押、沒收他人證件、財物;
(三)阻礙依法執行公務;
(四)參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛;
(五)刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄;
(六)侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息;
(七)違反法律、行政法規的其他行為。
第三十一條保安員有權拒絕執行保安從業單位或者客戶單位的違法指令。保安從業單位不得因保安員不執行違法指令而解除與保安員的勞動合同，降低其勞動報酬和其他待遇，或者停繳、少繳依法應當為其繳納的社會保險費。
第六章保安培訓單位
第三十二條保安培訓單位應當具備下列條件：
(一)是依法設立的保安服務公司或者依法設立的具有法人資格的學校、職業培訓機構;
(二)有保安培訓所需的師資力量，其中保安專業師資人員應當具有大學本科以上學歷或者20**年以上治安保衛管理工作經歷;
(三)有保安培訓所需的場所、設施等教學條件。
第三十三條申請從事保安培訓的單位，應當向所在地設區的市級人民的政府公安機關提交申請書以及能夠證明其符合本條例第三十二條規定條件的材料。
受理的公安機關應當自收到申請材料之日起15日內進行審核，并將審核意見報所在地的省、自治區、直轄市人民的政府公安機關。省、自治區、直轄市人民的政府公安機關應當自收到審核意見之日起15日內作出決定，對符合條件的，核發保安培訓許可證;對不符合條件的，書面通知申請人并說明理由。
第三十四條從事武裝守護押運服務的保安員的槍zhi使用培訓，應當由人民警察院校、人民警察培訓機構負責。承擔培訓工作的人民警察院校、人民警察培訓機構應當向所在地的省、自治區、直轄市人民的政府公安機關備案。
第三十五條保安培訓單位應當按照保安員培訓教學大綱制訂教學計劃，對接受培訓的人員進行法律、保安專業知識和技能培訓以及職業道德教育。
保安員培訓教學大綱由國務院公安部門審定。
第七章監督管理
第三十六條公安機關應當指導保安從業單位建立健全保安服務管理制度、崗位責任制度、保安員管理制度和緊急情況應急預案，督促保安從業單位落實相關管理制度。
保安從業單位、保安培訓單位和保安員應當接受公安機關的監督檢查。
第三十七條公安機關建立保安服務監督管理信息系統，記錄保安從業單位、保安培訓單位和保安員的相關信息。
公安機關應當對提取、留存的保安員指紋等人體生物信息予以保密。
第三十八條公安機關的人民警察對保安從業單位、保安培訓單位實施監督檢查應當出示證件，對監督檢查中發現的問題，應當督促其整改。監督檢查的情況和處理結果應當如實記錄，并由公安機關的監督檢查人員和保安從業單位、保安培訓單位的有關負責人簽字。
第三十九條縣級以上人民的政府公安機關應當公布投訴方式，受理社會公眾對保安從業單位、保安培訓單位和保安員的投訴。接到投訴的公安機關應當及時調查處理，并反饋查處結果。
第四十條國家機關及其工作人員不得設立保安服務公司，不得參與或者變相參與保安服務公司的經營活動。
第八章法律責任
第四十一條任何組織或者個人未經許可，擅自從事保安服務、保安培訓的，依法給予治安管理處罰，并沒收違法所得;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十二條保安從業單位有下列情形之一的，責令限期改正，給予警告;情節嚴重的，并處1萬元以上5萬元以下的罰款;有違法所得的，沒收違法所得：
(一)保安服務公司法定代表人變更未經公安機關審核的;
(二)未按照本條例的規定進行備案或者撤銷備案的;
(三)自行招用保安員的單位在本單位以外或者物業管理區域以外開展保安服務的;
(四)招用不符合本條例規定條件的人員擔任保安員的;
(五)保安服務公司未對客戶單位要求提供的保安服務的合法性進行核查的，或者未將違法的保安服務要求向公安機關報告的;
(六)保安服務公司未按照本條例的規定簽訂、留存保安服務合同的;
(七)未按照本條例的規定留存保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄的。
客戶單位未按照本條例的規定留存保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄的，依照前款規定處罰。
第四十三條保安從業單位有下列情形之一的，責令限期改正，處2萬元以上10萬元以下的罰款;違反治安管理的，依法給予治安管理處罰;構成犯罪的，依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任：
(一)泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的;
(二)使用監控設備侵犯他人合法權益或者個人隱私的;
(三)刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄的;
(四)指使、縱容保安員阻礙依法執行公務、參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的;
(五)對保安員疏于管理、教育和培訓，發生保安員違法犯罪案件，造成嚴重后果的。
客戶單位刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄的，依照前款規定處罰。
第四十四條保安從業單位因保安員不執行違法指令而解除與保安員的勞動合同，降低其勞動報酬和其他待遇，或者停繳、少繳依法應當為其繳納的社會保險費的，對保安從業單位的處罰和對保安員的賠償依照有關勞動合同和社會保險的法律、行政法規的規定執行。
第四十五條保安員有下列行為之一的，由公安機關予以訓誡;情節嚴重的，吊銷其保安員證;違反治安管理的，依法給予治安管理處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任：
(一)限制他人人身自由、搜查他人身體或者侮辱、毆打他人的;
(二)扣押、沒收他人證件、財物的;
(三)阻礙依法執行公務的;
(四)參與追索債務、采用暴力或者以暴力相威脅的手段處置糾紛的;
(五)刪改或者擴散保安服務中形成的監控影像資料、報警記錄的;
(六)侵犯個人隱私或者泄露在保安服務中獲知的國家秘密、商業秘密以及客戶單位明確要求保密的信息的;
(七)有違反法律、行政法規的其他行為的。
從事武裝守護押運的保安員違反規定使用槍zhi的，依照《專職守護押運人員槍zhi使用管理條例》的規定處罰。
第四十六條保安員在保安服務中造成他人人身傷亡、財產損失的，由保安從業單位賠付;保安員有故意或者重大過失的，保安從業單位可以依法向保安員追償。
第四十七條保安培訓單位未按照保安員培訓教學大綱的規定進行培訓的，責令限期改正，給予警告;情節嚴重的，并處1萬元以上5萬元以下的罰款;以保安培訓為名進行詐騙活動的，依法給予治安管理處罰;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第四十八條國家機關及其工作人員設立保安服務公司，參與或者變相參與保安服務公司經營活動的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予處分。
第四十九條公安機關的人民警察在保安服務活動監督管理工作中濫用了職權、玩忽職守、徇與舞弊的，依法給予處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第九章附則
第五十條保安服務許可證、保安培訓許可證以及保安員證的式樣由國務院公安部門規定。
第五十一條本條例施行前已經設立的保安服務公司、保安培訓單位，應當自本條例施行之日起6個月內重新申請保安服務許可證、保安培訓許可證。本條例施行前自行招用保安員的單位，應當自本條例施行之日起3個月內向公安機關備案。
本條例施行前已經從事保安服務的保安員，自本條例施行之日起1年內由保安員所在單位組織培訓，經設區的市級人民的政府公安機關考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的，發給保安員證。
第五十二條本條例自20**年1月1日起施行。
篇3:保安門崗服務規范制度
保安門崗服務規范制度
一、門崗服務上崗要求
上崗前進行崗前理論專項培訓和跟崗實習，培訓考核合格后單獨上崗。上崗三個月內熟悉小區80%業戶(業主和租戶)的基本情況(姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經常出入時間)。
二、門崗人員行為守則
舉止得當、注意禮節、講究原則、一視同仁。
三、門崗服務基本禮儀規范
1、崗位形象：
上崗時保持軍姿標準，按公司規定著裝，著裝整齊干凈，面部清潔，不留胡須，工牌統一佩帶在左胸前衣兜上方，保持清潔、端正，頭式發型精神(頭發長度不超過1.5厘米)，面部表情親切友好。崗亭衛生干凈整潔，物品擺放整齊有序。
2、門崗服務禮儀
1)、敬禮：分舉手禮和注目禮。對車輛和貴賓客戶、管理處負責人要行舉手禮。敬禮動作要領執行軍禮要求，在受禮者距離崗位5-7步時，轉身靠腳立正，面向受禮者，當眼神與受禮者接觸對視的瞬間迅速敬禮，并停頓1-2秒，而后問好。對業主和管理處其他工作人員主動點頭問好，行注目禮。
2)、微笑：服務過程中要主動熱情，微笑服務，誠摯的微笑表現在面目表情上一般露出八顆牙齒，不可哈哈大笑，做到領導在與不在、生客與熟客、心境好與壞、領導與員工一個樣。
3)、眼神：眼神有力，充滿自信，在客戶離門崗5-7步以外時用眼睛注視客戶，判斷是業主還是非業主，在客戶接近時眼神要逐漸變得柔和親切。
4)、起立：晚上坐著值班或平時在做記錄時，用眼睛的余光觀察，當有業戶經過，在距離5-7步時起立，站著值班時轉身正視對方，表示尊重和已經注意到。
5)、開門：隨時觀察業戶需求，當業戶有需要時(提有重物、行動不方便、騎自行車、抱小孩)主動幫助開門。
開門的順序：
A、向外開門時：刷卡(或按密碼)----開門----立于門旁―---施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進”―---用右手關門;
B、向內開門時：刷卡(或按密碼)-----開門-----側身立于門旁―---施禮(向所指示方向伸直手掌，手指并攏，手臂微曲、低于肩部，身體向所指示方向微微前傾。)“請進”―---退出-----用右手關門。
6)、遇領導檢查參觀：當貴賓客戶或公司檢查人員在檢查參觀問話時，要立正面對貴賓客戶或檢查領導，保持良好的軍姿標準，回答問題時講普通話、聲音洪亮、吐字清楚，如工作忙時要主動招呼“請稍等”。
7)、與業戶對話：應正視對方，用心傾聽，頻頻點頭稱是，表現出尊重與理解、接受;保持正確的目光與眼神，忌斜視、掃視、窺視;對話時保持1.5米左右的距離。
8)、引導客戶：服務過程中要為客戶做好指引，當有客戶進或出時，五指并攏，手背向后，手心向前，稍底于肩，手伸向客戶行走的方向。