酒店巡樓崗保安員崗位服務操作程序

巡樓保安員要清楚酒店的重點部位的位置,注意檢查偏僻角落及通道是否有可疑情況,消防設(shè)施設(shè)備是否完好無損及是否在正常工作,多看、多聽、多嗅,細心留意,觀察房間內(nèi)的動靜及在走道亂敲房門、來回徘徊的可疑人員。

第一節(jié):巡至樓層時迎面遇到客人要主動與其打招呼、問好。

--先生/小姐,您好,請問有什么我可以幫到您

--先生/小姐,您好,請稍等,我立即聯(lián)系服務員給您送開水(開門、送報紙、咨詢及其他服務工作)。

--先生/小姐,您好,可否將匙片給我,讓我試幫您開房門,好嗎

--先生/小姐,您好,您的匙片可能有問題,請稍等,我馬上通知前臺接待處或服務員幫您解決這個問題。

--先生/小姐,您好,您的房門開著不太安全,我可以幫您把門關(guān)上嗎

第二節(jié):巡至樓層時遇到可疑人員應試圖搞清楚其目的或讓其知道他已引起保安員的注意而自行離開酒店。

--先生/小姐,您好,監(jiān)控中心當值人員說您已經(jīng)在此站了很久了,請問有什么事我可以幫到您

--先生/小姐,您好,如果您暫不清楚您的朋友住哪間房的話,請您先到前臺接待處查詢清楚,好嗎

--先生/小姐,您好,請問您在等朋友,是嗎酒店大堂有沙發(fā),您可以邊坐邊等邊休息,站著等朋友太辛苦了,您說對嗎

第三節(jié):巡樓時往往會發(fā)現(xiàn)有施工人員違規(guī)的現(xiàn)象,我們應該立即指出、糾正、制止或通知上司處理。

--先生,您好,請您出示施工證,請您按規(guī)定將施工證佩戴在左上方外套上。

--先生,您好,按規(guī)定,高空作業(yè)橫梯下面應有人看護和設(shè)置警告牌后才能施工,您知道嗎

--先生,您好,此范圍(施工現(xiàn)場)屬嚴禁吸煙區(qū)域,請您馬上停止吸煙及熄滅煙火。

--先生,您好,您的拖線電纜這里已嚴重破皮,可能會因漏電而傷人,請您立即停工,馬上更換拖線電纜。

第四節(jié):巡樓時發(fā)現(xiàn)煤氣泄漏(煤氣味)、電源短路(燒焦味)、水管爆裂、消防及酒店其他設(shè)施設(shè)備損壞及運行不正常時,應立即通知上司,及時查找原因,并按相關(guān)應急方案程序處理。

篇2:某酒店保安員的崗位職責規(guī)范

酒店保安員的崗位職責規(guī)范

職務:保安員

保安員的崗位職責:

(一)對保安員的要求:

(1)儀容要求:總的按酒店"員工守則"的規(guī)定執(zhí)行。要求著裝整潔,儀容端莊,無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。

(2)配戴要求:配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用),對講機等等。配戴要整齊,執(zhí)勤時要有精神,使客人感到既莊重又溫暖。

(3)禮貌要求:對賓客要有禮貌,語言要親切。無論是干預或勸解,態(tài)度都要和藹,決不可兇神惡煞,使人感到缺少教養(yǎng)。

(4)責任要求:保安工作許多是流動性的工作,要有高度的事業(yè)心和責任感,忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性,自覺地,認真負責地做好治安安全保衛(wèi)工作。

(5)法紀要求:保安員要認真學習有關(guān)法規(guī)和各項玫紀紀律,增強法制觀念和政策,紀律觀念,自覺地遵紀守法和執(zhí)法。

(二)飯店正門前保安員的職責:

(1)根據(jù)飯店的具體規(guī)定,放行客人出入店。對于一家開放的飯店.一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準予入店。

(2)對來飯店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車,若客人要求將車停在飯店停車場時要引領(lǐng)到適當?shù)奈恢猛７拧Ｈ魶]有車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

(3)對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人.要勸其交保安部代為保管。

(4)"VIP"客人人店時,若需疏通車道、或有歡迎隊伍,要在客人抵達飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置,維持好歡迎隊伍的秩序,勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同.并提前調(diào)好車輛到門前準備迎客。

(5)對離店的客人要表示歡送.歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進行查詢,證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下,要與汽車服務部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準由正門出入,若由正門出入者要扣留,查詢其工作單位及姓名交部門教育,責其檢討.保安部可處以罰款或批評教育。

(7)門前保安員要不斷學習,鉆研保安業(yè)務,善于根據(jù)賓客的特點進行判斷以便提高工作質(zhì)量。

(8)門前保安員要切實做好門前的警戒,特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊,或在門前鬧事或斗毆.保證門前的安全。

(三)大堂保安員職責:

(1)大堂是客人出入飯店的必經(jīng)之地,人多情況復雜.保安員必須注意客人的動向,細心觀察,保證飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。

(2)要注意警戒在總服務臺辦理入住或離店手續(xù)的客人的行李不被人順手牽羊拿走。

(3)維持大堂的秩序,對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止,保持大堂的高雅肅靜。

(4)對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護.不準客人隨意刻畫,敲擊和損壞。大堂若設(shè)有賓客休息沙發(fā)的.對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發(fā)座上,不準在沙發(fā)上睡覺。保持大堂嚴肅文明的環(huán)境。

(5)大堂人多時,要注意警戒和觀察,防止失竊。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告保安部領(lǐng)導。

(6)夜深時要加倍警惕,特別注意警戒。

(7)不準與大堂無關(guān)的員工進入大堂。

(四)商場保安員職責:

(1)對名貴商品.如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等等要注意重點警衛(wèi).加強保護。

(2)在賓客在購物時,要注意商品和賓客的錢包物品的安全。

(3)商場巡邏保安員要提高警惕,做到勤巡、勤查,發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視,防止其進行犯罪活動。

(4)商場收市后,要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛(wèi).保證商場的安全。

(五)花園巡邏保安員職責:

(1)保護花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止或處以罰款。

(2)賓客在花園活動時要注意警戒,拾到客人的遺失物品要及時轉(zhuǎn)交客人或交保安部處理。

(3)深夜一點鐘后,要清理花園,不準客人繼續(xù)在里面活動,請他們回去休息。

(4)花園是供賓客活動休息的場所,本飯店非工作人員不準進里面活動,特別是不準穿工衣進里面活動。

(六)娛樂場所保安員職責:

(1)維持好售票秩序,特別是節(jié)假日、旅游旺季,在人多的情況下,組織客人有秩序地排隊,不得爭先恐后,注意安全,不準超限量售票。

(2)對娛樂場所要嚴格按文化部門和公安部門的規(guī)定進行管理,維持好娛樂場所的治安秩序,防止場內(nèi)起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生,要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。

(3)娛樂場所人多情況復雜,要密切注意場內(nèi)動向,防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿,保護飯店和客人生命財產(chǎn)的安全。

(4)場內(nèi)若發(fā)生事故,如火警、爆炸等,要穩(wěn)住客人,及時搶救并組織客人離開現(xiàn)場,有秩序地疏散,防止事態(tài)擴大。

(5)娛樂活動結(jié)束,讓客人有秩序地離開場園后,要協(xié)同服務員清理好場地,檢查有否客人遺留物品,危險品、火種。關(guān)好音響、燈光,鎖好門后方可下班。

(6)不準本飯店員工進入娛樂場內(nèi)參加娛樂活動。

(七)客房樓層巡邏保安員職責:

(1)不準與住客和客房樓層無關(guān)的人員進入樓層或客房。已進入的,要勸其離開。對與住客有關(guān)而未辦理來訪登記手續(xù)的,要補辦好手續(xù)后方可準其進入。

(2)檢查客房安全管理的情況,有否不安全的因素,如住客離開房間,門是否鎖好,房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通行),電插座、墻護板等是否安全。

(3)勤巡查樓層、發(fā)現(xiàn)問題要及時報告、及時解決。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。

(4)對違反飯店住客規(guī)定,在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>

(5)樓層若發(fā)生事故,如火警、盜

警、兇殺、爆炸等等,要沉著冷靜,盡快報告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理,安定住客,控制出事地點,迅速組織客人疏散,立刻進行處理和搶救,防止事態(tài)擴大。

(6)晚上十二時后要協(xié)助樓層臺班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。

(7)保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務員閑聊等。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走,要集中起來交保安部處理。

收銀制度

篇3:保安員招聘注意事項

招聘保安員的注意事項

1.年滿18周歲,身體健康,品行良好,具有初中以上學歷的中國公民可以申領(lǐng)保安員證,從事保安服務工作。申請人經(jīng)設(shè)區(qū)的市級人民政府公安機關(guān)考試、審查合格并留存指紋等人體生物信息的,發(fā)給保安員證。保安從業(yè)單位應當根據(jù)保安服務崗位需要定期對保安員進行法律、保安專業(yè)知識和技能培訓。

2.提取、留存保安員指紋等人體生物信息的具體辦法,由國務院公安部門規(guī)定。

3.有下列情形之一的,不得擔任保安員:

①曾被收容教育、強制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者3次以上行政拘留的;

②曾因故意犯罪被刑事處罰的;

③被吊銷保安員證未滿3年的;

④曾兩次被吊銷保安員證的。