酒店車道東、西崗保安員崗位服務(wù)操作程序

車道東、西崗的當值人員要"眼觀六路,耳聽八方",要求不僅要認識和熟悉移動公司領(lǐng)導(dǎo)和上級單位領(lǐng)導(dǎo)的車輛及其司機,還要熟悉移動公司的所有有資格進入移動公司車場的持牌車輛和車主。

第一節(jié):移動局車輛進出管理

第一條:上崗前要認真聽從當值主任、領(lǐng)班的工作安排和注意事項及當天的工作重點。

第二條:上崗時須認真做好崗位物品、車輛登記本記錄、停放車輛及核對車證等工作的交接情況,如有不清應(yīng)立即提出或向當值主任、領(lǐng)班報告,務(wù)求達到交接工作清晰明細。

第三條:車道西崗在每天早上7:30-21:00、車道東在每天早上7:30-9:00為兩崗站崗時間,下午17:00-19:00為站崗時間(遇下雨或天氣惡劣時可由當值主任、領(lǐng)班允許在崗?fù)?nèi)當值)。在崗?fù)ね庹緧彆r段應(yīng)時刻保持良好的崗位形象。

第四條:盡快熟記移動局準予進入后車場停放車輛的車牌號碼及車主情況,當有車輛需進入車場時應(yīng)敬舉手禮,如已熟記車牌的車輛可即時發(fā)放"取車證"及開閘讓車輛進入停放。

--立正行舉手禮,開閘,雙手遞交取車證,可能的情況下指揮車輛停放。

若未能熟記車牌的車輛應(yīng)禮貌地請車主出示"后車場車輛停放證",經(jīng)核對無誤發(fā)出"取車證"后開閘示意讓其車輛進入。

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好,麻煩您將停車證放于擋風玻璃顯眼處,以便我們更快確認,更快捷地為您服務(wù),謝謝!

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好,(發(fā)卡)此卡屬取車憑證,請您保管好此卡(開閘,登記)。

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好,貴公司車場允許停放車輛的表格中沒有您的車牌號碼,很抱歉,您的車不能進入車場停放。

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好,如果您還有什么疑問的話,建議您咨詢貴公司的行政服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo),好嗎

第二節(jié):外來消費車輛

第一條:移動公司工作時間內(nèi)

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問您去幾樓謝謝!

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好,抱歉,此停車場是移動公司員工車輛專用停車場,非其公司的持牌車輛,按規(guī)定是不能進內(nèi)停車的,對不起,請稍等,我?guī)湍?lián)系一下看其他地方有沒有車位。

--(如有車位)先生/小姐,您好,外圍那邊尚有車位,我已與您聯(lián)系好了,請開車去那邊停放。那邊有同事會指揮您停放的。

--(如無車位)按第二章第二條程序操作。

第二條:移動公司非工作時間內(nèi)

--先生/小姐,您好,因此車場只能暫時停放車輛,按規(guī)定,車輛不能在此過夜,請問您是否需停放過夜

--先生/小姐,您好,為方便您的車輛在此停放期間,如有什么問題時,我們能及時與您取得聯(lián)系,請您留下您的聯(lián)系方式或手機號碼。謝謝!

--先生/小姐,您好,為了您的車輛安全麻煩,請您將車門、車窗關(guān)好,貴重物品隨身攜帶及加鎖防盜鎖。謝謝!

--先生/小姐,您好,為了您的車輛安全,按規(guī)定,出車時需麻煩您出示該車輛行駛證,謝謝!

--先生/小姐,您好,您的車后玻璃已破損,請問你知道嗎(簽名確認)

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好,因為此車場是酒店臨時借用移動公司的,按規(guī)定,有行駛證及不過夜的車才能停放,而您要求車輛在此過夜,真對不起,您的車不能停入車場,我安排您將車停在外車場,好嗎

第三條:檢查車輛放行進入后,由本部人員安排停泊車位及協(xié)助倒車停放,停泊完畢,本部人員需向車主作出關(guān)好車門、車窗及帶走貴重物品等溫馨提示,并應(yīng)登記清楚車輛的車牌號碼、進入停放時間及所對應(yīng)的"取車證"編碼,以便交接及車輛離開時核對并注銷。

第四條:非車輛進出高峰時段,各巡查崗、車道崗的當值人員及主任、領(lǐng)班應(yīng)保證每小時不少于一次對車場停放車輛逐一檢查車況、門窗是否鎖牢及關(guān)閉,如有不妥要及時向主任、領(lǐng)班報告并通知車主到場處理。

第五條:各車道崗應(yīng)保持協(xié)調(diào),確保車道暢通無阻,對白云出租公司接送移動公司人員的車輛,經(jīng)核對無誤后,視車場情況可臨時放行讓其進內(nèi)等候,但必須按指定地點臨時停放且要求司機留在車上,以便隨時挪位及保持暢通。

第六條:各車道崗應(yīng)時刻提高警惕,對崗位可視范圍內(nèi)停放的車輛要盡職盡責看管,防止車輛或物品被盜,當聽到停放車輛無故發(fā)出蜂鳴或異常聲響,應(yīng)立即前往查看車輛情況,禁止外來車輛及人員進入車場(送貨車輛及人員除外),如發(fā)現(xiàn)有閑雜人員在車場內(nèi)逗留,應(yīng)立即上前詢問及檢查,如有疑問即通知當值主任、領(lǐng)班到場處理。

第七條:停放車輛離開時,車道崗保安員應(yīng)上前敬舉手禮,如已熟記車牌的車輛及車主的可收取"取車證"后開閘放行,若未能熟記車牌的車輛及車主的,應(yīng)禮貌地請車主配合出示"取車證"及車主本人的員工證和車主的行駛證,經(jīng)核對無誤后收取"取車證"后開閘示意放行,并在登記本上注明車牌號碼、離開時間及收回"取車證"的情況。

第八條:車道各崗位當值保安員,若遇到個別對管理工作不甚理解或嫌煩瑣的車主,應(yīng)禮貌并耐心地加以解釋,若仍不予配合的,即通知當值主任、領(lǐng)班到場處理,不準在言語上針鋒相對或粗暴對待。

第三節(jié):送貨車輛

--先生/小姐,您好,請問您這車貨品是全部送交酒店的嗎如不是,請您說明哪些是,哪些不是(需帶出的物品要登記并清點)。

--先生/小姐,您好,按酒店規(guī)定,麻煩您打開貨柜車門,我們需要例行檢查,謝謝!

--先生/小姐,您好,麻煩您按指定的地點靠邊停放,下完貨后請立刻把車開走,謝謝!

--先生/小姐,您好,貨柜車里的物品出酒店按規(guī)定要出示出閘紙,請出示出閘紙,謝謝!

--先生/小姐,您好,請您遵守規(guī)定,在車場內(nèi)不要亂丟垃圾,不要隨便洗車。

第四節(jié):行人

--先生/小姐,您好,對不起,車場重地,不能隨便進入,麻煩請您走外面人行道。

第五節(jié):出入車庫車輛

第一條:酒店車輛

--如是酒店四個老總的車輛臨閘時須立即開閘,行舉手禮(通知車庫)。

--(立正行舉手禮)先生,您好,您出車了(回來了),請麻煩您在酒店車輛出入登記本上簽名(核對車牌號碼),謝謝!(通知車庫當值保安)

第二條:移動公司員工車輛

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好,麻煩請您出示工作證(開閘,發(fā)卡,登記,通知車庫)。

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好,真對不起,車庫的車位已全部停滿,麻煩您停去外圍車場(有位時

),去保管站保管(沒位時)。

第三條:消費車輛

--(立正行舉手禮)先生/小姐,您好,歡迎光臨,請問您去幾樓謝謝!

--先生/小姐,您好,真是抱歉,車庫車位已停滿,請稍等,我聯(lián)系一下其他崗位同事,看是否有沒有車位。

--按第二章程序操作

篇2:某酒店保安員的崗位職責規(guī)范

酒店保安員的崗位職責規(guī)范

職務(wù):保安員

保安員的崗位職責:

(一)對保安員的要求:

(1)儀容要求:總的按酒店"員工守則"的規(guī)定執(zhí)行。要求著裝整潔,儀容端莊,無體臭、口臭。女保安員要畫淡妝。

(2)配戴要求:配戴系指腰帶、肩章(有的酒店不用),對講機等等。配戴要整齊,執(zhí)勤時要有精神,使客人感到既莊重又溫暖。

(3)禮貌要求:對賓客要有禮貌,語言要親切。無論是干預(yù)或勸解,態(tài)度都要和藹,決不可兇神惡煞,使人感到缺少教養(yǎng)。

(4)責任要求:保安工作許多是流動性的工作,要有高度的事業(yè)心和責任感,忠于職守。對治安安全保衛(wèi)工作要有敏感性,自覺地,認真負責地做好治安安全保衛(wèi)工作。

(5)法紀要求:保安員要認真學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)和各項玫紀紀律,增強法制觀念和政策,紀律觀念,自覺地遵紀守法和執(zhí)法。

(二)飯店正門前保安員的職責:

(1)根據(jù)飯店的具體規(guī)定,放行客人出入店。對于一家開放的飯店.一般只要不是精神病患者、衣衫襤褸者、衣冠不整者、行跡可疑者謝絕人店外均可準予入店。

(2)對來飯店的客人要彬彬有禮,無論是步行還是乘車來的賓客都要表示歡迎。乘車寒的客人要協(xié)助迎送員照料客人下車,若客人要求將車停在飯店停車場時要引領(lǐng)到適當?shù)奈恢猛７拧Ｈ魶]有車位要向客人或司機解釋清楚,并介紹客人將車停到附近的公共停車場保管。

(3)對帶有危險品、易燃品、易爆品入店的客人.要勸其交保安部代為保管。

(4)"VIP"客人人店時,若需疏通車道、或有歡迎隊伍,要在客人抵達飯店前十分鐘疏通好車道和停車位置,維持好歡迎隊伍的秩序,勸走圍觀的群眾。客人離店時亦同.并提前調(diào)好車輛到門前準備迎客。

(5)對離店的客人要表示歡送.歡迎他們下次再次光臨。對帶大件和多行李離店的客人要有禮貌地進行查詢,證實屬于客人的行李都要予放行并幫行李員將行李上車。在離店客人較多面車輛不足的情況下,要與汽車服務(wù)部配合盡快疏散賓客。

(6)本飯店員工不準由正門出入,若由正門出入者要扣留,查詢其工作單位及姓名交部門教育,責其檢討.保安部可處以罰款或批評教育。

(7)門前保安員要不斷學(xué)習(xí),鉆研保安業(yè)務(wù),善于根據(jù)賓客的特點進行判斷以便提高工作質(zhì)量。

(8)門前保安員要切實做好門前的警戒,特別是夜間警戒。要注意車輛和行人的安全。人多時要注意防止失竊,或在門前鬧事或斗毆.保證門前的安全。

(三)大堂保安員職責:

(1)大堂是客人出入飯店的必經(jīng)之地,人多情況復(fù)雜.保安員必須注意客人的動向,細心觀察,保證飯店和客人的生命財產(chǎn)安全。

(2)要注意警戒在總服務(wù)臺辦理入住或離店手續(xù)的客人的行李不被人順手牽羊拿走。

(3)維持大堂的秩序,對在大堂爭吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止,保持大堂的高雅肅靜。

(4)對大堂的一些公共設(shè)施要注意保護.不準客人隨意刻畫,敲擊和損壞。大堂若設(shè)有賓客休息沙發(fā)的.對坐倚在扶手、靠背上的客人要勸其坐在抄發(fā)座上,不準在沙發(fā)上睡覺。保持大堂嚴肅文明的環(huán)境。

(5)大堂人多時,要注意警戒和觀察,防止失竊。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時報告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

(6)夜深時要加倍警惕,特別注意警戒。

(7)不準與大堂無關(guān)的員工進入大堂。

(四)商場保安員職責:

(1)對名貴商品.如名人字畫、古玩、名貴陶瓷、玉石、金銀首飾、象牙雕刻等等要注意重點警衛(wèi).加強保護。

(2)在賓客在購物時,要注意商品和賓客的錢包物品的安全。

(3)商場巡邏保安員要提高警惕,做到勤巡、勤查,發(fā)現(xiàn)可疑的人要密切注意監(jiān)視,防止其進行犯罪活動。

(4)商場收市后,要督促檢查商場職工是否已鎖好貨柜門和商場房間門、窗。更深夜靜后要加強警衛(wèi).保證商場的安全。

(五)花園巡邏保安員職責:

(1)保護花園里的花草樹木、園林建筑、不遭損壞,對踐踏草坪、采花折樹的人要進行干涉、制止或處以罰款。

(2)賓客在花園活動時要注意警戒,拾到客人的遺失物品要及時轉(zhuǎn)交客人或交保安部處理。

(3)深夜一點鐘后,要清理花園,不準客人繼續(xù)在里面活動,請他們回去休息。

(4)花園是供賓客活動休息的場所,本飯店非工作人員不準進里面活動,特別是不準穿工衣進里面活動。

(六)娛樂場所保安員職責:

(1)維持好售票秩序,特別是節(jié)假日、旅游旺季,在人多的情況下,組織客人有秩序地排隊,不得爭先恐后,注意安全,不準超限量售票。

(2)對娛樂場所要嚴格按文化部門和公安部門的規(guī)定進行管理,維持好娛樂場所的治安秩序,防止場內(nèi)起哄、爭哄、斗毆、搗亂和無理取鬧。若有上述事件發(fā)生,要將肇事的雙方帶到場外或保安部妥善處理。避免造成壞的影響和妨礙其他客人進行正常娛樂活動。

(3)娛樂場所人多情況復(fù)雜,要密切注意場內(nèi)動向,防止飯店和客人的物品被盜和遭受損害。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要嚴加監(jiān)視,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子要及時擒拿,保護飯店和客人生命財產(chǎn)的安全。

(4)場內(nèi)若發(fā)生事故,如火警、爆炸等,要穩(wěn)住客人,及時搶救并組織客人離開現(xiàn)場,有秩序地疏散,防止事態(tài)擴大。

(5)娛樂活動結(jié)束,讓客人有秩序地離開場園后,要協(xié)同服務(wù)員清理好場地,檢查有否客人遺留物品,危險品、火種。關(guān)好音響、燈光,鎖好門后方可下班。

(6)不準本飯店員工進入娛樂場內(nèi)參加娛樂活動。

(七)客房樓層巡邏保安員職責:

(1)不準與住客和客房樓層無關(guān)的人員進入樓層或客房。已進入的,要勸其離開。對與住客有關(guān)而未辦理來訪登記手續(xù)的,要補辦好手續(xù)后方可準其進入。

(2)檢查客房安全管理的情況,有否不安全的因素,如住客離開房間,門是否鎖好,房間通道有否不安全的因素(布草車、潔具、吸塵器是否有礙客人通行),電插座、墻護板等是否安全。

(3)勤巡查樓層、發(fā)現(xiàn)問題要及時報告、及時解決。若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報告保安部經(jīng)理。

(4)對違反飯店住客規(guī)定,在樓層或房間鬧事、斗毆、損壞客房設(shè)施者先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊孔们樘幚怼?/p>

(5)樓層若發(fā)生事故,如火警、盜

警、兇殺、爆炸等等,要沉著冷靜,盡快報告保安部經(jīng)理及總經(jīng)理,安定住客,控制出事地點,迅速組織客人疏散,立刻進行處理和搶救,防止事態(tài)擴大。

(6)晚上十二時后要協(xié)助樓層臺班通知住客房間的訪客盡快離開房間。檢查防火安全門、樓梯門是否打開。

(7)保安員不得借工作之便使用客房設(shè)施。如在客房睡覺、看電視、聽音樂、打私人電話、和客房服務(wù)員閑聊等。對住客遺棄的黃色書刊不得偷看或拿走,要集中起來交保安部處理。

收銀制度

篇3:保安員崗位職責范本

1、保安、更值人員要加強管理,提高警惕,增強責任心,堅守崗位,履行職責,明確職責,做好保安、更值、保衛(wèi)、檢查工作。

2、保安、更值人員要建立崗位責任制,分清職責,按部值守,工作期間要經(jīng)常巡邏、看護,檢查重點部位,做好安全防范,嚴禁睡覺、看電視合作其他與本職無關(guān)的活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給與嚴肅批評,經(jīng)濟罰款,開除職務(wù)。

3、保安、更值人員工作期間嚴禁喝酒和其他帶有酒精的飲料,不得在崗位上吃飯、做菜用火。不得在遜湖區(qū)內(nèi)吸煙、弄火和使用明火。

4、重點保護看管好燃氣灌區(qū)、加氣站區(qū)、車庫庫區(qū)、內(nèi)外停車場、辦公樓、鍋爐房的安全、放火、防盜。

5、看護好公司廠區(qū)內(nèi)的一切貨物和車輛,在交接班時,對院內(nèi)外的一切車輛和相關(guān)設(shè)備數(shù)量逐一清點,做好交接班記錄并雙方簽字。凡是當班保安、更值人員在自己負責的責任區(qū)出現(xiàn)的起火、失竊、配件丟失,由當事人負責賠償并按照情節(jié)、責任給與處罰。

6、更職人員堅持經(jīng)常性的巡視,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)火情、被盜問題,應(yīng)采取必要措施,保護現(xiàn)場,積極撲救,并向值班領(lǐng)導(dǎo),公司領(lǐng)導(dǎo)和公安、消防、急救等部門報告。

7、保安、更值人員要按照公司規(guī)定和廠區(qū)管理辦法對進出院內(nèi)的車輛、人員進行詢問檢查,防止出現(xiàn)事故,對可疑人員和可疑車輛可以進行巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報告,果斷處理。

8、保安、更值人員負責對院內(nèi)、罐區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生,場地進行清掃,保證場地平整寬敞,為租賃創(chuàng)造田間,對廠區(qū)內(nèi)的垃圾、包裝物等及時清理。

9、保安、更值人員要文明執(zhí)勤,文明服務(wù),工作期間要著裝上崗,執(zhí)勤要態(tài)度和藹,待人熱情,周到服務(wù),處理問題要微笑示意,說話和氣。

10、保安、更值人員有權(quán)對在廠區(qū)院內(nèi)、庫內(nèi)、罐區(qū)內(nèi)吸煙人員進行制止,對不配合工作的人員進行批評教育,經(jīng)濟處罰。

11、公司工作積極,認真負責,及時發(fā)現(xiàn)問題,主動處理各種事故,有重大貢獻的保安、更值人員給予表彰和物資獎勵。對工作不力,敷衍了事,違法紀律,造成損失和影響的,給與批評教育、經(jīng)濟罰款、開除公職的處罰。