一.人員配置及工作內(nèi)容：

（一）店鋪店長

　　1、負(fù)責(zé)店鋪整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;

　　2、負(fù)責(zé)店鋪日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;

　　3、負(fù)責(zé)店鋪日常維護(hù)，保證店鋪的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

　　4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;

　　5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;

　　6、制定銷售計劃，促進(jìn)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);

　　7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題;

(二)店鋪美工

　　主要工作內(nèi)容(PS合成、調(diào)色及摳圖，必須熟練，經(jīng)驗要求1年以上)

　　1.負(fù)責(zé)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計、店鋪裝修以及產(chǎn)品描述(圖片+文字的排版工作);

　　2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版;

　　網(wǎng)絡(luò)銷售由于看不到實(shí)物，而為了使消費(fèi)群體產(chǎn)生購買欲望，商品包裝尤為重要(主要體現(xiàn)在攝影和后前處理上)。銷售者只能看到圖片，看不到實(shí)物，所以圖片必須做到完美無瑕，前提是不能和實(shí)物有差距。圖片打動不了消費(fèi)者，商品質(zhì)量在好也是零。

　　店鋪首頁一定要有自己的風(fēng)格且美觀，色彩要舒適，溫和而親切。文案與圖像要清晰，易懂，專業(yè)。也可以結(jié)合實(shí)際設(shè)計一些公司文化與發(fā)展經(jīng)歷。增加顧客對店鋪專業(yè)性的認(rèn)知感。產(chǎn)品描述模版要與首頁風(fēng)格、色調(diào)、主題相呼應(yīng)，給人整體、專業(yè)的感覺。網(wǎng)絡(luò)太方便，是很容易產(chǎn)生對比的，每一名顧客都有可能拿我們的產(chǎn)品與其它店鋪類似的產(chǎn)品對比。裝修好每一個細(xì)節(jié)都可以給自己加分，加大流量的轉(zhuǎn)化率。所以，對美工的工作質(zhì)量要求相對來說比較高。

招聘參考建議：

　　1.美術(shù)專業(yè)畢業(yè)，有一定的計算機(jī)基礎(chǔ)，有較好的視覺審美能力;

　　2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計能力和平面設(shè)計能力，一年以上的工作經(jīng)驗;

　　3.熟悉京東、淘寶店鋪裝修基本功能、貨品上架、產(chǎn)品編輯等功能;

　　4.熟練運(yùn)用Dreamweaver、Photoshop、Flash等相關(guān)設(shè)計軟件;

　　5.有良好的團(tuán)隊合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),能承受一定的工作壓力;

　　6.熟練編寫div/css碼、懂Html語言優(yōu)先;

(三)客服人員（售前和售后）

　　工作職責(zé)：

　　1、通過京東和淘寶官方客服聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息;

　　2、熟悉京東、淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格，(只針對淘寶店鋪，京東店鋪后臺的修改和首頁的顯示有一個時間差，如果修改價格后不能及時顯示出來，會影響銷售)管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易;

　　4、為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;

　　5、配合公司京東、淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;

　　客服人員的培訓(xùn)(主要是產(chǎn)品和銷售兩部分內(nèi)容)：客服必須熟悉公司的產(chǎn)品，連產(chǎn)品都不熟悉，怎么可能應(yīng)對客戶的回答呢。客服這塊尤其重要，因為她們是直接面對客戶直接銷售的，所以每一句話都可能會引起客戶抉擇和情緒上的很大變動。京東商城現(xiàn)在也已經(jīng)開通和淘寶旺旺類似的客服軟件。對于客服我的建議是：做好每天開會，總結(jié)分析當(dāng)天遇到的問題;定時培訓(xùn)，要把產(chǎn)品了解透徹，銷售方法和策略原則上不出現(xiàn)大錯誤即可;不定時抽查，了解她們對產(chǎn)品的掌握程度，以及面對突發(fā)問題的處理方式。

(四)店鋪編輯（客服兼職，）

　　1、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;

　　2、關(guān)鍵詞設(shè)置、提煉、優(yōu)化;

　　3、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫;

　　4、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;

　　5、負(fù)責(zé)店鋪產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;

(五)倉庫物流人員（前期由店長和客服兼職）

　　主要工作內(nèi)容：

　　1.按照要求對售出產(chǎn)品進(jìn)行包裝(訂單打印、面單填寫、配貨、包裝)，負(fù)責(zé)發(fā)貨、清點(diǎn)庫存等物流方面的事項;

　　2、及時核實(shí)店鋪和實(shí)體庫存數(shù)量，店鋪庫存不足的及時補(bǔ)充，實(shí)體庫存為零的通知客服及時下架;

　　3、較強(qiáng)的服務(wù)意識及團(tuán)隊合作精神;

　　4、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心、能長期穩(wěn)定的合作;

　　5、有店鋪打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮;

　　主要職責(zé)描述：

　　1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝;

　　2、準(zhǔn)確無誤的核對訂單、面單、產(chǎn)品、數(shù)量等內(nèi)容;

　　3、打包前仔細(xì)檢查產(chǎn)品可能存在的問題，嚴(yán)禁有質(zhì)量問題的產(chǎn)品出庫;

　　4、登記商品出庫記錄，統(tǒng)計店鋪銷售數(shù)據(jù);

　　5、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn);

二.運(yùn)營規(guī)劃

　　(一)店鋪的上線及日常管理

　　1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個區(qū)域的美工工作;

　　2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物;

　　3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明;

　　4、編輯好各個產(chǎn)品的標(biāo)題，產(chǎn)品描述后，核實(shí)價格及庫存信息后，全部上架;

　　(二)營銷活動

　　1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售;

　　2、積極參加京東商城和淘寶商城的各類活動，以最快的速度提升店鋪流量以帶動其他款的銷售;

　　3、研究淘寶各類營銷工具并熟練應(yīng)用，設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動，以此引進(jìn)流量;

　　4、積極開展并參加團(tuán)購網(wǎng)的團(tuán)購活動;

　　(3)推廣

　　1、考察市場，針對電子商務(wù)同行進(jìn)行分析，作出熱銷款式的價格戰(zhàn)方案(與銷售部合作考察)

　　2、裝修店鋪，專業(yè)的拍攝，圖片的處理，產(chǎn)品資料的處理等各個細(xì)節(jié)均需做到位

　　3、網(wǎng)站的推廣(企業(yè)門戶網(wǎng)站和店鋪網(wǎng)站)，店鋪的日常維護(hù)，客戶訂單的處理等工作每天跟進(jìn)。

　　4、每天更新產(chǎn)品。(新品上架、上架產(chǎn)品的信息修改)

　　5、建立消費(fèi)客戶檔案信息

　　充分掌握京東商城和淘寶商城的規(guī)則運(yùn)用，要做到將京東、淘寶的每一條商戶規(guī)則細(xì)節(jié)在工作中，用心體會并結(jié)合自身的實(shí)際情況，總結(jié)形成一套有效的推廣方案，各種推廣和營銷軟件配合使用，不管根據(jù)反饋信息總結(jié)各種推廣和營銷軟件使用的經(jīng)驗，最后形成每天例行的工作安排。

　　每天花一小時分析競爭對手和同行網(wǎng)站、店鋪，分析站外推廣(比如發(fā)帖)的成功率，形成自身一套完整的推廣體系。

　　京東店鋪的推廣最重要的還是做好關(guān)鍵詞優(yōu)化，多參加一些促銷活動，引進(jìn)流量，提高流量轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)單款銷量，帶動其他款的銷售。

　　淘寶推廣最平常的就是直通車。而直通車的奧妙在于關(guān)鍵詞。關(guān)鍵詞體現(xiàn)在資料整理、對比、元素提煉與調(diào)試以及新關(guān)鍵詞的隱藏等方面。需要一定經(jīng)驗積累。可操作性也非常的強(qiáng)。

　　產(chǎn)生銷量非常大的推廣要屬上官方活動。京東商城顯得尤為突出，這需要賣場活動的報名，定位與經(jīng)驗，才能提高上線率，針對每個類型的活動都要準(zhǔn)確的定位消費(fèi)人群，然后根據(jù)消費(fèi)人群對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對產(chǎn)品價格進(jìn)行合理調(diào)整。

　　外網(wǎng)的推廣轉(zhuǎn)化率明顯要低得多，更多的是為了品牌的宣，樹立品牌知名度。有些門戶網(wǎng)站的購物頁面，可以細(xì)的深入產(chǎn)品消費(fèi)群體的專用論壇或者貼吧去宣傳，當(dāng)然，推廣的方式很多，但效果比較明顯的還是京東商城和淘寶網(wǎng)的站內(nèi)推廣。在淘寶店鋪里的活動，報名的時候還需要注意單品銷售記錄、好評度，這樣淘寶小二才能通過報名。

　　(四)配送及倉庫管理

　　1、倉庫管理人員就及時核對庫存信息，應(yīng)和編輯人員保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時下架。我公司目前這種狀況時有發(fā)生，急需制定一個相關(guān)的工作流程。

　　2、發(fā)貨周期為一天一次;除有活動訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時;京東商城里對發(fā)貨和工單的處理都有嚴(yán)格的規(guī)定，必須及時做出處理。如果遇到缺貨或其他問題不能及時發(fā)貨的，及時通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免缺貨沒有及時和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。

　　倉儲物流的和售后服務(wù)等方面的工作需要及時跟進(jìn)，發(fā)貨不及時、漏發(fā)、錯發(fā)都會導(dǎo)致不可預(yù)料問題的發(fā)生，相關(guān)工作人員一定要細(xì)心、耐心、認(rèn)真。

　　(五)售后問題

　　委任有經(jīng)驗的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒;不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償;快遞丟件如何索賠，如何追件;其他相關(guān)售后問題的。

　　售后服務(wù)就是處理已經(jīng)發(fā)生的問題的，所以安撫客戶的情緒是首要，不要被客戶的情緒給繞進(jìn)去，然后把自己給賣了。售后處理的好不好，直接影響客戶再次下單。售后服務(wù)也可以促進(jìn)回頭率，回頭率很大一部分體現(xiàn)在服務(wù)上。部分顧客關(guān)注服務(wù)甚至超過關(guān)注衣服質(zhì)量。這點(diǎn)在男性身上體現(xiàn)的尤為明顯。

三.產(chǎn)品規(guī)劃

　　1、主打商品：主要起迅速提高店鋪流量的作用，讓更多的消費(fèi)者記住我們的店鋪，收藏我們的店鋪。20**年下半年前期，電子商務(wù)主打產(chǎn)品主要以*傳統(tǒng)產(chǎn)品“棉毛類產(chǎn)品”為主(需求量大，價格較其他產(chǎn)品偏低，對于第一次來購物的客戶很大程度上愿意選擇價格較低的產(chǎn)品進(jìn)行嘗試性購買)，顏色應(yīng)該在原來的基礎(chǔ)上更豐富，以滿足不同消費(fèi)者的購物需求。款式簡單大方，主要應(yīng)該體現(xiàn)在板型的設(shè)計上，花型可以有一些簡單的印花圖案裝飾，但必須有時尚感，花型要精致。價格一定要更合適，不追求過高利潤，保持在同類產(chǎn)品中有一定的競爭力，主打商品應(yīng)盡量做到少而精，在了解購買者需求的基礎(chǔ)上能夠形成快速反應(yīng)能力，盡量不流失每一個來店鋪詢問的客戶，產(chǎn)品一定要做到位。(較低利潤)

　　2、常規(guī)產(chǎn)品：在原來的基礎(chǔ)上，豐富產(chǎn)品顏色、款式，調(diào)整產(chǎn)品架構(gòu)，和價格體系。主要應(yīng)該突出產(chǎn)品質(zhì)量要好，性價比要高，這是市場經(jīng)濟(jì)的最基本要求，產(chǎn)品要有競爭力，可以遵循“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我變”的規(guī)律。賣別人沒有的產(chǎn)品，賣比別人好的產(chǎn)品。(利潤合理即可)

　　3、概念品：概念款設(shè)計主要用于品牌的宣傳，能夠讓消費(fèi)者感受到我們*的品牌文化，具備一定的設(shè)計感，能夠吸引到顧客，與其他同類產(chǎn)品有所區(qū)。(高利潤產(chǎn)品)

　　4、服飾相關(guān)類產(chǎn)品：前期需要投入一定資金配備一定的服飾配件，一方面為服裝拍攝提供資源，起到美化圖片，吸引消費(fèi)者購買的欲望，另一方面也可以作為促銷活動的禮物。或者設(shè)計一些帶有*LOGO的文化產(chǎn)品，起到宣傳品牌的作用，加深消費(fèi)者的購買印象。

　　淘寶網(wǎng)相對京東商城推廣和營銷的工具都比較多，通常有下面一些內(nèi)容可供選擇：

　　項目類別

　　項目

　　概述

　　店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示

　　費(fèi)用項

　　項目操作權(quán)重

　　免費(fèi)資源類

　　淘寶搜索引擎優(yōu)化

　　側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名

　　負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行SEO關(guān)鍵詞提取

　　負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則

　　負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述

　　避免觸犯淘寶規(guī)則

　　人力成本

　　常規(guī)

　　淘寶社區(qū)，淘寶江湖

　　活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑(側(cè)重買家)，通過發(fā)貼ID引流到店鋪

　　報名參加社區(qū)促銷活動

　　爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位

　　客服部

　　負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主ID發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推廣部

　　通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品

　　人力成本銀幣賺取成本

　　配合

　　淘寶幫派

　　加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源

　　建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁

　　推廣部

　　加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，

　　負(fù)責(zé)及時關(guān)注幫派最新活動，提交報名方案，并參與報名

　　負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率

　　人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本

　　常規(guī)

　　友情鏈接

　　增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪

　　友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)

　　店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位

　　人力成本淘寶客分成外店廣告位

　　輔助

　　淘寶抵價券

　　買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買

　　店鋪主推商品增加抵價

篇2:店鋪運(yùn)營管理崗位職責(zé)

直營店鋪運(yùn)營高級管理業(yè)務(wù)內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)鄧祿普成都直營項目的現(xiàn)地店鋪監(jiān)督管理;

2、負(fù)責(zé)直營店鋪的營銷活動管理;

3、負(fù)責(zé)直營店鋪的會員系統(tǒng)平臺的建設(shè)升級;

4、負(fù)責(zé)部分的培訓(xùn)項目的導(dǎo)入

任職資格條件:

1、30-38歲,本科以上學(xué)歷;

2、積極主動、有責(zé)任心。敢于嘗試新事物;

3、2年以上汽車后市場零售店鋪管理(B-C)經(jīng)驗者;

4、熟練的操作EXCEL,PPT等辦公軟件;

5、擅長數(shù)據(jù)分析、邏輯思維好、抗壓能力強(qiáng);

6、會英語或日語者優(yōu)先;

7、在成都現(xiàn)地工作(青羊廣場)直接負(fù)責(zé)D駕族直營零售店鋪的運(yùn)營(每月需要上海一次出差匯報實(shí)地工作情況)業(yè)務(wù)內(nèi)容:

1、負(fù)責(zé)鄧祿普成都直營項目的現(xiàn)地店鋪監(jiān)督管理;

2、負(fù)責(zé)直營店鋪的營銷活動管理;

3、負(fù)責(zé)直營店鋪的會員系統(tǒng)平臺的建設(shè)升級;

4、負(fù)責(zé)部分的培訓(xùn)項目的導(dǎo)入

任職資格條件:

1、30-38歲,本科以上學(xué)歷;

2、積極主動、有責(zé)任心。敢于嘗試新事物;

3、2年以上汽車后市場零售店鋪管理(B-C)經(jīng)驗者;

4、熟練的操作EXCEL,PPT等辦公軟件;

5、擅長數(shù)據(jù)分析、邏輯思維好、抗壓能力強(qiáng);

6、會英語或日語者優(yōu)先;

7、在成都現(xiàn)地工作(青羊廣場)直接負(fù)責(zé)D駕族直營零售店鋪的運(yùn)營(每月需要上海一次出差匯報實(shí)地工作情況)