鹽業(yè)公司客戶接待制度

　　一、堅持“一切為客戶著想，一切為客戶服務”的宗旨，爭創(chuàng)一流服務。

　　二、接待客戶要熱情、禮貌，使用文明用語。

　　三、要堅持并落實好“首問負責制”和“一次性告知”制度。

　　四、耐心聽取客戶反映的情況和問題，細心解釋，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

　　五、回答客戶問題要簡明扼要，認真負責，處理問題不繞圈子，不擺架子，辦事要快，效率要高。

　　六、如不能當場回答或解決，有待請示、匯報、研究的事項，要向客戶說明情況，并承諾辦理時間。

　　七、如按規(guī)定不能辦理的事宜要耐心講清政策，說明不能辦理的原因。

　　八、建立經理接待日制度：每月十日、二十五日為經理接待日，由公司班子成員輪流值班，解決市場管理、群眾來訪等重大問題。

篇2:二手房中介店面客戶接待制度

二手房中介店面客戶接待制度

　　1、業(yè)務員之間應團結互助、互相學習，發(fā)揚團隊精神，資源共享，努力做好接待工作。

　　2、來電要求接聽迅速，應答準確、簡短，統一文明標準用語“您好，×××(售樓處)”，保證最大進線量。

　　3、當客戶進入售樓處大門時，業(yè)務員須主動上前迎接，不允許坐等或采取觀望態(tài)度。

　　4、業(yè)務員接待客戶時，應禮貌微笑、熱誠周到、不卑不亢、大方得體。若業(yè)務員不了解情況或有疑問，應盡快查出答案及時回復，其間禮貌地請客戶稍候。

　　5、業(yè)務員在與客戶交談過程中，應禮貌婉轉地問客戶是否曾得到過其他同事的接待，成交前若發(fā)現該客戶是現場同事的有效客戶，應主動退出，轉交該同事接待。

　　6、公司鼓勵成交，若原業(yè)務員不在現場，其老客戶由輪到的業(yè)務員義務接待;如因義務接待錯過本人接待機會，可予以補足一次接待機會。若業(yè)務員有意不詢問客戶是否為其他同事的老客戶或明知是老客戶仍進行接待者，視為搶客。

　　7、一般情況下，一個業(yè)務員不能同時接待兩批或兩批以上不是一起的客戶，正在接待的客戶未離開售樓處(已成交的老客戶除外)，此業(yè)務員不得中途再接待其他新客戶，除非當時沒有其他空閑業(yè)務員。

　　8、已下班的業(yè)務員不準坐在接待前臺。

　　9、在業(yè)務員接待客戶時，若未向其他業(yè)務員提出協助的請求，其他業(yè)務員不允許上前為客戶講解和遞名片。

　　10、如該業(yè)務員正在接待客戶，已定或未定老客戶上門，應由最后一名業(yè)務員義務接待。未下定的則算該業(yè)務員的一次接待機會。

　　11、接待過程中如其他業(yè)務員有疑義，不得上前打擾。事后以客戶登記為準，如發(fā)現該業(yè)務員刻意隱瞞，則扣罰該業(yè)務員壹佰圓，并讓出此客戶。

　　12、中午12點下班后，值班業(yè)務員不計指標，下午正常上班后，按上午下班后的順序進行接待。

　　13、如本業(yè)務員不在，下一業(yè)務員立即接待，本業(yè)務員自然輪空，除本業(yè)務員短時間離開，并和下一業(yè)務員打過招呼。

　　14、業(yè)務員接待的老客戶(包括分下來的客戶)如一個月內未進行跟蹤，如由其他業(yè)務員成交，則算成交業(yè)務員業(yè)績。

　　15、分組外銷的客戶以登記本上客戶登記為準。如未登記，該客戶在售樓部進門直接點名找該業(yè)務員，算該組業(yè)績。

　　16、業(yè)務員在接聽電話時，如客戶較有意向購房，可告知客戶該業(yè)務員電話和姓名，如客戶是電話咨詢后來售樓部進門直接點名找該業(yè)務員，算該業(yè)務員有效客戶。

　　17、依簽到次序最后兩位未接待客戶的業(yè)務員負責義務接待和接聽客戶來電。